分析數(shù)字化環(huán)境下如何提高圖書館服務效率

玉林市圖書館 李國秀

一直以來，圖書館都是傳播文化和收藏資料的重要陣地，同時，其也肩負著提高人們整體素質(zhì)的重要使命?，F(xiàn)今，隨著我國網(wǎng)絡信息技術的快速發(fā)展，人們獲取知識的途徑也越來越多樣化，這在一定程度上給圖書館的發(fā)展帶來較大挑戰(zhàn)。要想在數(shù)字化時代背景下，最大化發(fā)揮圖書館的社會職能作用，就要在不斷創(chuàng)新基礎上，對圖書館服務效率和服務質(zhì)量的全面強化給予相應的重視，不斷加強數(shù)字化建設，構建新型服務體系，這樣才能為圖書館的更好發(fā)展打下良好的基礎。

一、圖書館服務特點分析

數(shù)字化環(huán)境下，數(shù)字化信息技術的運用范圍也在不斷擴大，為各行各業(yè)的辦公效率和服務質(zhì)量的提升創(chuàng)造了良好的條件，但與此同時，也給一些傳統(tǒng)行業(yè)帶來較大沖擊和挑戰(zhàn)，尤其對于圖書館而言，要想滿足時代發(fā)展的需求，就要不斷地進行改革創(chuàng)新，依據(jù)數(shù)字化環(huán)境的特點，完善自身的服務工作。目前，處于數(shù)字化背景下的圖書館應當具備以下兩方面服務特征：首先，在為廣大讀者服務時，圖書館應靈活應用各種新媒體平臺，如：微信、微博、快手、抖音等公眾號平臺為讀者提供多樣化的服務，以便讓讀者足不出戶就能獲取到所需的知識信息，了解到圖書館借閱的具體流程。其次，還要運用這些公眾號平臺及時將館內(nèi)新書上架信息、知識講座以及書畫展等相關活動信息公之于眾，從而為擴大圖書館知名度，提升館內(nèi)服務質(zhì)量等創(chuàng)造良好條件。再次，圖書館要充分借助和發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的各項優(yōu)勢，不斷擴大自身的服務范圍，豐富服務內(nèi)容，進而通過線上服務為廣大讀者提供針對性與個性化服務，讓讀者通過遠程操作就可完成圖書借閱工作，并采用快遞郵寄的方式將圖書產(chǎn)品送戶上門，這樣既可以體現(xiàn)圖書館的自動化辦公效率和服務質(zhì)量，同時也大大滿足了讀者的精神需求，使其享受到更加便捷、優(yōu)質(zhì)的借閱服務[1]。

二、數(shù)字化環(huán)境下圖書館服務現(xiàn)狀及問題分析

（一）網(wǎng)絡建設質(zhì)量有待提升

數(shù)字化環(huán)境下，盡管大部分地區(qū)的圖書館都會對內(nèi)部網(wǎng)站建設給予相應的重視，但在實際執(zhí)行落實過程中，卻常常因為前期規(guī)劃不合理、經(jīng)費不足以及后續(xù)網(wǎng)絡維護工作落實不到位等原因而影響到最終的網(wǎng)絡建設效果，這樣就會給圖書館服務工作的順利實施造成很大阻礙，使其無法在日常管理與服務中發(fā)揮出應有的實效作用。另外，一些圖書館網(wǎng)站在建設初期，由于自身館藏圖書種類和板塊設置較為單一，并未結合受眾群體的年齡以及喜好等去進行設計，再加上缺少為用戶提供的專門網(wǎng)站導航服務，所以使得讀者對圖書館的網(wǎng)站使用率也是逐漸降低。同時，一些圖書館網(wǎng)站在建成后，由于館內(nèi)相關管理工作人員對于網(wǎng)站的定期維護與更新缺少重視度，加上大部分圖書館缺乏相應的技術維護人員，所以使得網(wǎng)站內(nèi)容與圖書館實際情況之間出現(xiàn)一定的差異，再加上部分網(wǎng)站建設僅僅是為了宣傳圖書館活動，并未從服務讀者層面出發(fā)，這樣就會降低網(wǎng)站的本身的意義與價值，進而給數(shù)字化圖書館的不斷發(fā)展造成很大阻礙。

（二）圖書館館藏資源數(shù)字化建設有待完善

目前，一些地區(qū)圖書館由于自身工作模式較為傳統(tǒng)，所以其在館藏資源數(shù)字化建設方面就會存在一定的不足。例如，在對館藏文獻編目進行加工處理時，往往會受到時間、空間條件等因素的制約，進而無法確保圖書編目質(zhì)量。而大部分館藏資源都是以紙質(zhì)載體信息為主，在對其進行編目時，相關工作人員往往會忽視對讀者需求的了解，只將精力放在追求工作效率上，這就使得資源建設出現(xiàn)重藏輕用、重管輕用的情況，不僅不利于豐富圖書館館藏資源建設，降低其服務質(zhì)量，而且也會給廣大讀者獲取資源信息造成很大阻礙。

（三）服務模式有待更新

現(xiàn)今，一些地區(qū)圖書館在日常服務管理過程中，為了節(jié)省成本，對于圖書管理員的綜合素質(zhì)要求并不高，很多圖書館工作人員都是非專業(yè)人員。但隨著數(shù)字化時代的到來，人才缺乏已成為大部分圖書館管理工作中存在的弊端影響因素之一。由于現(xiàn)有工作人員僅僅依靠人工方式來為讀者進行服務，所以使得圖書館的綜合管理水平、服務質(zhì)量等也是大打折扣，一些圖書館管理人員對于互聯(lián)網(wǎng)技術的運用缺少全面了解與掌握，不能充分利用網(wǎng)站導航為讀者提供便捷化服務，從而很難帶給讀者全新的服務體驗，這在一定程度上就會大大降低讀者進館閱讀的興趣，給圖書館的可持續(xù)發(fā)展帶來不可避免的困擾。

三、數(shù)字化環(huán)境下提高圖書館服務質(zhì)量的相關優(yōu)化路徑分析

（一）提高圖書館管理人員綜合素質(zhì)能力

對于現(xiàn)代數(shù)字圖書館而言，其服務質(zhì)量的高低能夠直接影響到廣大讀者的切身利益，并且還能影響到圖書館的社會效應與信譽度。因此，為了進一步推進圖書館的可持續(xù)發(fā)展，首要任務就是要對其服務質(zhì)量的提升給予相應的重視。在具體實施過程中，應從以下幾方面入手：首先，要積極轉(zhuǎn)變圖書館管理工作人員的服務理念，通過定期的培訓學習，不斷提升館員的專業(yè)素質(zhì)和工作能力，使其能夠在日常工作中形成積極主動的服務意識，進而對網(wǎng)站導航做到充分掌握和靈活運用，這樣才能在做好日常圖書歸納與整理工作的同時，結合讀者的實際訴求，為其提供更加優(yōu)質(zhì)和便捷的多樣化服務；其次，要促使圖書管理員更好地適應數(shù)字化環(huán)境下的圖書管理工作。對現(xiàn)代數(shù)字化資源的管理軟件的運用提高重視度，不斷提升自身的信息處理能力，從而能夠規(guī)范化、靈活化開展電子資料檢索、查閱、存儲、歸類等多項工作，及時對圖書館網(wǎng)站內(nèi)容進行更新，進而最大化提高讀者的進館興趣，增強圖書館綜合管理水平。圖書館人員還要具備過硬的技術水平，能夠更加準確地判斷、分析、識別和傳播現(xiàn)代化數(shù)字信息，進而通過線上線下相結合的服務模式為讀者提供全面可靠的閱讀服務，為其開展數(shù)字資源專業(yè)知識的學習創(chuàng)造良好的環(huán)境[2]。

（二）不斷創(chuàng)新圖書館服務模式

首先，圖書館工作人員要正確認識網(wǎng)站建設的重要性，進以利用各新媒體網(wǎng)站平臺對用戶的日常瀏覽習慣以及搜索內(nèi)容等進行全面化的數(shù)據(jù)分析，進以充分掌握讀者需求，針對性地為其提供個性化的閱讀服務；其次，數(shù)字化時代背景下，圖書館服務工作也要做到與時俱進，不斷創(chuàng)新圖書館服務模式，盡可能結合用戶的興趣愛好及閱讀習慣來為其推薦相關的書籍信息和文獻資料，這樣既可以節(jié)省用戶查找書籍信息的時間，同時也能促進圖書館資源的最大化利用，滿足廣大讀者的精神需求；第三，要加強圖書館管理人員與讀者之間的溝通與交流，進而以互聯(lián)網(wǎng)平臺為基礎，通過組織線上讀書交流會等活動，為廣大讀者提供線上與線下參考咨詢服務等工作，為其精準的推薦書籍。同時，還要虛心接受讀者的意見和建議，從而更好地完善圖書館服務管理工作，為其營造一個更加舒適、溫馨的讀書環(huán)境；最后，要針對社會特殊群體，如殘疾人士，為其大力開展特殊性的圖書管理服務，在這一過程中，圖書管理人員應秉著一視同仁的服務態(tài)度，給予這部分群體讀者關心和照顧，不僅要結合其生理缺陷，對圖書館室內(nèi)環(huán)境進行適當?shù)恼{(diào)整與改善，建立專門的殘障人士通道和服務咨詢平臺，而且還要為其提供送書上門的服務。同時，真落實好網(wǎng)站系統(tǒng)的定期更新與維護工作，這樣才能提高圖書館的服務質(zhì)量與工作效率，更好的順應數(shù)字化時代的發(fā)展潮流。

（三）加強資源整合

眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)的最大特點是具有一定的共享性，其在展示館內(nèi)圖書資源時，也會對其他數(shù)字平臺的資料進行收錄和存儲，以便更好地豐富館內(nèi)圖書資源，滿足廣大讀者的使用需求。但是在資源整合過程中，一些圖書館管理人員由于對所收錄的資料未進行嚴謹?shù)暮Y選與整合，只是簡單將收錄的資料羅列出來。并且在設置網(wǎng)站導航時，也是僅僅設置了一個快捷鍵進行引導，這樣不僅無法滿足讀者的實際需求，讓其在查找資料過程中耗費一定的時間和精力，在兩個平臺之間來回轉(zhuǎn)換，而且還會給館內(nèi)圖書資源與相關資料的統(tǒng)一歸納和管理帶來較大難度，稍有不慎，就會出現(xiàn)搜索疏漏與資源重合等問題，從而大大降低圖書館服務質(zhì)量與用戶體驗。因此，要想改善現(xiàn)狀，進一步推動圖書館的可持續(xù)發(fā)展，就要對資源的高效整合提高重視程度，具體可以從以下兩個方面入手：首先，圖書館要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺的應用優(yōu)勢，針對不同行業(yè)，為其開發(fā)專業(yè)化的信息咨詢服務渠道，以便對相關信息實施精準提取和深加工，進以更好地豐富網(wǎng)站平臺內(nèi)容，真正意義上實現(xiàn)為社會大眾服務；其次，圖書館要加強館藏資源數(shù)字化建設，不僅要重視各類紙質(zhì)文獻資源的收錄，而且還要結合當代讀者需求，收錄大量數(shù)字化電子文獻資源。同時，圖書編目工作人員還要根據(jù)圖書館的實際發(fā)展需求，利用開放性的動態(tài)網(wǎng)絡環(huán)境對這些館藏資源進行科學的數(shù)字化加工處理，做到分類編目，豐富館內(nèi)的電子資信息源藏量，這樣才能提高圖書館服務質(zhì)量[3]。

四、結束語

綜上所述，數(shù)字化環(huán)境下，圖書館也迎來了新的機遇和挑戰(zhàn)。為順應時代潮流，提升自身的社會職能作用，各級圖書館就要對網(wǎng)站平臺建設給予相應的重視，以便通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)對相關資源信息的高效整合與利用，不斷豐富館藏內(nèi)容，滿足廣大讀者的使用需求。另外，還要不斷創(chuàng)新圖書管理服務模式，提高現(xiàn)有館員的綜合素質(zhì)能力，使其能夠充分掌握現(xiàn)代化圖書管理技術，對網(wǎng)站導航的有效運用做到充分掌握和靈活運用，并結合讀者的實際需求，為其提供針對性、多樣化的圖書管理服務，這樣才能大大提升圖書館的服務質(zhì)量與服務效率，為其持久健康發(fā)展提供可靠的保障。