企業(yè)管理制度與人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃實施策略研究
——以AIA友邦保險公司為例

崔家陽

（廣州工商學(xué)院，廣東 廣州 510850）

一、引言

根據(jù)管理學(xué)科定義，企業(yè)管理是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所進行的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等一系列活動的總稱。企業(yè)管理經(jīng)歷過三個發(fā)展演變階段，分別是經(jīng)營管理階段、科學(xué)管理階段以及文化管理階段。從管理職能與體力工作的分離，到二者之間形成有效關(guān)聯(lián)，再到運用計算機對市場經(jīng)濟的變動發(fā)展構(gòu)建模型并進行定性、定量分析，實現(xiàn)每個階段無縫連接，層層遞進，螺旋式上升。同時，企業(yè)的人力資源成為影響企業(yè)規(guī)范管理的因素之一。例如，組織管理、生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理等管理要素都屬于人力資源管理的范疇，而這些要素在一定程度上能夠反映一家企業(yè)資源的綜合水平。以2020年上半年我國健康險發(fā)展水平為例，中國健康險保費收入同比增長19.72%。結(jié)合保險市場的發(fā)展?fàn)顩r來看，保險市場存在著較大的提升空間，居民的健康意識普遍增強，這在一定程度上可以幫助保險企業(yè)制定以需求為導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃。

二、關(guān)于友邦保險公司制度的文獻綜述

1.組織文化與企業(yè)使命

在案例企業(yè)中，每一層組織、每一位員工都擁有一種強烈的使命感，那就是“與風(fēng)險賽跑，把保障帶給客戶”，他們需要預(yù)計風(fēng)險來臨的時間以及風(fēng)險可能為客戶、企業(yè)組織造成的損失。案例保險公司通過內(nèi)部制定的政策以及保險業(yè)活動的計劃與宣傳，從而有效地為客戶規(guī)避風(fēng)險，并且保證客戶擁有健康、幸福的生活，從而讓客戶擁有更多、更全面的保障案例公司始終把“以客戶需求為中心”作為企業(yè)核心文化理念，要求保險營銷團隊在進行銷售保險產(chǎn)品時充滿熱情，及時地為客戶提供理賠服務(wù)。在客戶獲得收益的同時，案例公司團隊成員會不斷強調(diào)周全保障的思想觀念，探索外部環(huán)境并且熟練運用專業(yè)知識為客戶謀劃長遠(yuǎn)的保障和財富收益計劃。案例保險公司通過內(nèi)部制定的政策以及保險業(yè)活動的計劃與宣傳，有效地為客戶規(guī)避風(fēng)險，并及時地為客戶提供理賠服務(wù)。

2.員工薪酬與員工福利政策

友邦中國成為國內(nèi)金融行業(yè)首家向企業(yè)組織員工推行境外上市股權(quán)計劃的外資機構(gòu)，旨在為該企業(yè)建立、完善員工“整體薪酬”管理政策制度。同時，案例保險公司推出“友邦員工自選福利保險”計劃，員工投保年齡范圍在16周歲至59周歲。友邦保險公司提出了員工自選福利保險方案并且成功地解決了員工不斷提升的福利需求和企業(yè)有限的福利預(yù)算之間的矛盾。同時，案例公司推出了自選加保平臺，企業(yè)員工通過該平臺為自己、家人親屬制定福利保險計劃，保障員工自身與家人的財產(chǎn)安全，為其提供優(yōu)質(zhì)的保障方案。這種方式，有助于實現(xiàn)企業(yè)全體員工從勞動者向公司所有者轉(zhuǎn)化。

3.員工培訓(xùn)與團隊建設(shè)

案例企業(yè)非常重視組織里每一名員工的素質(zhì)。該企業(yè)為員工提供系統(tǒng)培訓(xùn)，最大限度地實現(xiàn)人才本土化。同時，案例保險公司把企業(yè)員工看作是一個個獨立的個體。由此看來，案例保險企業(yè)與員工保持著對等的關(guān)系。在人才招聘工作與人才培養(yǎng)方面，公司組織管理者打造了一批卓越營銷員團隊，并且積極帶領(lǐng)團隊深入了解業(yè)務(wù)。例如，案例保險公司大力推出“星生代”項目，其目的在于為企業(yè)全力打造更年輕、更專業(yè)的卓越營銷員團隊，挖掘一批具有社會責(zé)任感的創(chuàng)業(yè)人士。相比于員工具備的能力和素質(zhì)，企業(yè)更為關(guān)注其技能與經(jīng)驗，由此建立了一套較為標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)及作業(yè)流程，并且還對新人實行績效考核，案例企業(yè)的員工管理與服務(wù)模式吸引了不少人才的加入。彼得·德魯克在《卓有成效的管理者》一書中寫道：“知識工作者的工作動力，取決于他是否具有有效性及他在工作中能否有所成就”。相對于體力工作者而言，知識工作者擁有普通員工所不具備的特點，因為他們富有創(chuàng)造力和想象力，自覺完成任務(wù)、做出貢獻。案例保險公司注重將員工報酬與績效激勵融為一體，促進員工發(fā)揮個人所長，提高工作積極性。

三、友邦保險公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)模式

1.“預(yù)防+保障”健康管理

目前，隨著社會的醫(yī)療管理水平不斷提高，醫(yī)療保障制度也正在不斷完善，人口平均壽命同樣在不斷延長。但是，平均年齡的增長導(dǎo)致中國人口嚴(yán)重老齡化。2020年，我國60歲及以上的老年人口占我國總?cè)丝跀?shù)量的17%；預(yù)計到2050年前后，我國老年人口數(shù)將達到峰值4.87億，占總?cè)丝诘?4.9%。從這些數(shù)據(jù)中，可以看出我國老齡化趨勢逐年增長，且增長速度越來越快，給國家經(jīng)濟建設(shè)和養(yǎng)老保險政策的制定與實施帶來不少沖擊和影響?！邦A(yù)防+保障”健康管理屬于案例保險公司首個在中國大陸市場開展的系統(tǒng)平臺，其特點在于將移動互聯(lián)網(wǎng)、保險與健康有機地結(jié)合在一起，幫助客戶尤其是老人在日常生活當(dāng)中養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣；通過個人的步行與睡眠的監(jiān)測系統(tǒng)追蹤生成健康報告數(shù)據(jù)，時刻為測試者反饋身體健康狀況，充分反映了每一位正在使用平臺的客戶的健康水平。

2.“Agency2.0”戰(zhàn)略計劃

案例保險公司推出了關(guān)于Agency2.0計劃，通過該項計劃實現(xiàn)打造高質(zhì)量、高水平的營銷員團隊目標(biāo)。首先，這項戰(zhàn)略計劃，重在鼓勵員工創(chuàng)業(yè)投資，發(fā)揮其應(yīng)有的內(nèi)在價值，在一定程度上讓參與友邦建設(shè)的員工具備主人翁意識；其次，公司通過“Agency2.0”戰(zhàn)略計劃培養(yǎng)員工與團隊業(yè)務(wù)專業(yè)化，使得健康保障平臺得以發(fā)展與推廣，從而有效地提高集團為客戶服務(wù)的效率。在客戶服務(wù)、經(jīng)營理念、團隊管理方面應(yīng)體現(xiàn)其價值所在。同時，戰(zhàn)略計劃的推行有利于實現(xiàn)銷售與管理分離，解放員工固化的工作思維方式，能夠在個人生涯規(guī)劃和營銷團隊管理二者之間重新定位；最后，案例保險公司為了進一步細(xì)化人才發(fā)展管理計劃，推出卓越營銷員計劃和卓越主管計劃，通過嚴(yán)格甄選所需人才，把有潛力、可培育的營銷員和主管打造成為卓越營銷員和卓越主管。“Agency2.0”戰(zhàn)略計劃實施后，案例保險公司團隊日益發(fā)展壯大，人才實力雄厚，保險營銷員平均收入水平同樣有一定的提升，由此，有效地提高了集團整體業(yè)務(wù)質(zhì)量。

3.數(shù)字化營銷產(chǎn)品設(shè)計、傳播和推廣

案例保險公司善于通過與門戶媒體交流合作，在客戶新聞端建立欄目與熱點資訊，達到熱點借勢與熱點擴散的目的，針對目標(biāo)人群進行廣泛傳播，提高信息曝光率。同時，案例保險公司善于借助媒體平臺挖掘與事件相關(guān)的關(guān)鍵詞以及植入廣告，目的在于向大眾傳播案例企業(yè)能為社會解決何種問題，為客戶群體制造心理需求，產(chǎn)生心理共鳴，從而有效地建立與客戶之間的情感關(guān)聯(lián)。這種具有針對性地的廣告植入，會給大眾帶來更多的知識普及與健康保障。每一家企業(yè)的產(chǎn)品推廣與文化使命需要與時俱進，從而更好地?zé)òl(fā)出新時代產(chǎn)品生命力。為了保證集團產(chǎn)品與目標(biāo)人群、媒體習(xí)慣的吻合度，案例保險營銷員在新聞媒體平臺上展示廣告，不但豐富了人們閱讀資訊時的視野，同時，還運用邊際效益獲得廣告經(jīng)濟利益。例如，案例保險公司通過廣告形式與家庭保障計劃campaign巧妙結(jié)合，定制專屬兒童類的熱門關(guān)鍵詞，發(fā)起公益類Social活動，邀請并鼓勵大眾參與；案例公司推廣的“新聞保險”活動避免了只講述產(chǎn)品本身，而是與大眾互動交流，了解他們的生活困難和需求，從而獲得更多的潛在客戶，同時，更加融入群眾生活。這項活動以立體傳播的方式，利用新媒體用戶高互動性激發(fā)用戶分享，加強傳播效率，具有一定的創(chuàng)造性，符合當(dāng)今時代的發(fā)展規(guī)劃。

四、對策與建議

通過對友邦保險企業(yè)的現(xiàn)代發(fā)展?fàn)顩r、面對的機遇與挑戰(zhàn)以及未來走向分析，筆者認(rèn)為可以從以下幾個方面著手改進：

1.大力培訓(xùn)保險營銷員、代理人隊伍

在人力資源管理中，培訓(xùn)是基本職能之一。客戶需求、新生產(chǎn)品開發(fā)、企業(yè)績效等方面因素成為培訓(xùn)需求的可能性。案例保險公司在打造金融產(chǎn)品的同時，也可以從科技產(chǎn)業(yè)中另辟蹊徑，從而使得經(jīng)濟與科技相互融合。我國提倡“科技興國，人才強國”的重要戰(zhàn)略方針，案例保險公司注重提升集團公司保險營銷員、保險代理隊伍的綜合素質(zhì)，為企業(yè)人員提供互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)平臺，注重科技賦能與人才發(fā)展。該企業(yè)通過一系列互聯(lián)網(wǎng)健康管理平臺，從智能“小友機器人”到人才“TED項目”，使得企業(yè)整體的產(chǎn)能和科技化水平取得突破并不斷提升。在未來的企業(yè)發(fā)展道路上，保險營銷員、代理人隊伍能夠充分利用區(qū)塊鏈實現(xiàn)與保險業(yè)、證券業(yè)無縫連接，這是一種比較可觀的結(jié)果。

2.組織與員工密切溝通

實時跟進員工工作進展，保證員工工作的精神與士氣，同時合理地聽取員工的建議。通過企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，盡快恢復(fù)保障業(yè)務(wù)。進一步健全企業(yè)管理機制，充分激發(fā)員工潛能并且調(diào)動員工工作積極性。整體分析企業(yè)在宏觀與微觀環(huán)境受到哪些影響，通過適度調(diào)整戰(zhàn)略、策略等措施最大限度地控制、降低影響。通過公司企業(yè)人員管理、績效評估與激勵制度給予優(yōu)秀員工一定的獎勵與補貼。企業(yè)有責(zé)任培養(yǎng)員工，控制人才流動性，避免人員危機。基于員工招聘模式得出分析企業(yè)員工流動趨勢，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)。避免產(chǎn)生不必要的勞資糾紛。

3.反復(fù)宣傳、強化企業(yè)組織文化

首先，組織管理者本身是企業(yè)組織文化的傳播者與繼承者，其意識行為以及工作作風(fēng)有利于員工深刻理解與領(lǐng)悟企業(yè)文化，驅(qū)動優(yōu)質(zhì)增員，讓團隊合成一股勁；其次，管理組織需要格外重視業(yè)務(wù)、渠道的價值成長。案例保險公司在中國香港實施“新五年計劃”，并且提出打造“一個中心，兩個投入，三個業(yè)務(wù)策略”六大支柱愿景和使命。7案例保險公司可通過發(fā)展模式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、銷售渠道和管理模式四大板塊進行全面改革，只有堅持可持續(xù)發(fā)展理念，樹立企業(yè)核心價值，引領(lǐng)保險行業(yè)改革，才能夠有效地預(yù)防甚至避免外部對案例保險企業(yè)的競爭與沖擊。

4.聚焦核心區(qū)域，以快打慢

我國的保險行業(yè)發(fā)展方向并不明確，思維模式并未完全成熟，加上政策與地方法律因素的限制，案例集團只能聚焦在某幾個區(qū)域發(fā)展業(yè)務(wù)活動。該企業(yè)的戰(zhàn)略定位遵循“二八法則”。相比于其他只會盲目撒網(wǎng)、拉長戰(zhàn)線的新生企業(yè)，案例保險集團的做法更為老練，因為其更加明白社會資源的稀缺性，與其增加表面功夫讓企業(yè)面臨更多的不確定性，不如踏踏實實地把重心放在挖掘核心資源上。案例保險公司利用外部環(huán)境，并且結(jié)合企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素對不同地區(qū)的金融市場、采購銷售等策略分析，明確重點開發(fā)區(qū)域的嚴(yán)謹(jǐn)策略與重要措施。友邦注重于確定核心區(qū)域范圍，按進一步發(fā)展的要求為目標(biāo)布局謀篇，善于對區(qū)域整體發(fā)展趨勢進行分析，并且具有大局觀意識，謀劃全局。

5.鎖住有效客戶，贏得用戶價值

用戶價值是否能夠得以實現(xiàn)，關(guān)鍵在于觀察用戶背后的需求是否得到滿足。為了能夠更有效地尋找用戶價值的核心，企業(yè)需要做的是搜索信息，而且是搜索準(zhǔn)確的信息。案例企業(yè)作為一家本土保險公司，處在中國內(nèi)地的中低端市場的消費者會對案例企業(yè)的性質(zhì)表示信賴與認(rèn)可。相比于案例保險公司，由于其他同類健康險公司、產(chǎn)險公司的營銷團隊與保險代理人團隊規(guī)模較小，他們通過線上獲得客戶，然后去銷售關(guān)于健康保險類型產(chǎn)品，從而在定價優(yōu)勢上占據(jù)上風(fēng)。但是，案例保險公司有其實力雄厚的專業(yè)團隊，人員數(shù)量多，傭金分成稀釋化。這些團隊成員如果繼續(xù)效仿健康險公司及產(chǎn)險公司的做法，將健康險產(chǎn)品降價，那么企業(yè)員工極有可能因得到的傭金過低而不愿意降價出售。因此，在線上招攬客戶時，不要把大量時間都花費在考慮每一個客戶的需求，而是要抓住重點，找到自己所想要的目標(biāo)客戶。

五、結(jié)語

友邦保險公司擁有龐大的組織團隊與組織文化，通過各種戰(zhàn)略部署一步一步地實現(xiàn)自身企業(yè)的使命，贏得了口碑與眾人的信賴。案例企業(yè)通過樹立責(zé)任與擔(dān)當(dāng)意識，向中國人展現(xiàn)了其對患者關(guān)愛呵護的良好形象。誠然，近期的疫情對案例保險企業(yè)經(jīng)濟與業(yè)務(wù)的發(fā)展造成了極大的影響，外部競爭趨勢異常激烈，機會與挑戰(zhàn)并存，但是該企業(yè)如果能從銷售模式、保險產(chǎn)品等方面進行改善，通過平臺升級換代與政策改革，企業(yè)有能力從容地面對危機。通過上述分析，筆者認(rèn)為案例保險公司存在較大的發(fā)展空間，新冠疫情背后的市場經(jīng)濟規(guī)模在一定程度上可以作為案例保險公司的練兵場，暴露出該企業(yè)出現(xiàn)的問題，并且找到解決問題的方案，從而得到更好地改善與發(fā)展。