組織免疫：如何從脆弱走向韌性

趙劍波

在危機面前，企業(yè)往往表現(xiàn)出脆弱性。此次新冠肺炎疫情，使得絕大多數(shù)的部門或企業(yè)經(jīng)受了一場危機。全球經(jīng)濟承平日久，企業(yè)強調(diào)供應(yīng)鏈的準(zhǔn)時制和零庫存，不會有太多冗余資源，甚至大都是高負(fù)債運營，均未做好危機應(yīng)對的準(zhǔn)備。

清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院已故的王以華教授認(rèn)為，企業(yè)組織像人類一樣擁有自身的免疫系統(tǒng)，她于十年前提出了“組織免疫”理論。放到今天來看，組織免疫的相關(guān)研究依然是非常有現(xiàn)實意義的。采用組織免疫的視角，組織韌性不再是簡單的“恢復(fù)原狀”，而是放在一個系統(tǒng)的、能力導(dǎo)向的視角下，按照“異己—脆弱性—韌性—免疫能力”的演化邏輯發(fā)展，組織免疫視角可以幫助我們更好地理解組織韌性的內(nèi)涵特征與培育機制。

組織脆弱性

韌性的反義詞是脆弱。組織韌性研究的一個重要方向是識別風(fēng)險和脆弱性。按照問題導(dǎo)向的原則，脆弱性是構(gòu)建組織韌性的動力。組織需要復(fù)雜的風(fēng)險評估和規(guī)劃能力，以識別來自內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境的不同性質(zhì)的威脅因素，構(gòu)建應(yīng)對和適應(yīng)突然沖擊的能力，避免潛在的威脅或者減少這些威脅產(chǎn)生的負(fù)面影響。這些因素包括有害健康的和有益健康的，來自企業(yè)內(nèi)部或者外部，組織免疫研究將其稱為“異己”。

組織脆弱性的根源

組織免疫作用的對象是“異己”，這些異己是導(dǎo)致組織脆弱性的根源，是所有對企業(yè)健康和生存構(gòu)成威脅的因素，組織免疫會對這些因素做出“應(yīng)答”，前提是能夠明確組織異己的分類和對組織健康的侵害機制。如何準(zhǔn)確客觀地識別異己、對異己進行合理的分類，在怎樣一個合理范圍內(nèi)容納和排斥異己、對異己趨利弊害是企業(yè)關(guān)注的焦點。

對異己的劃分有兩個維度。一是從異己對企業(yè)組織的利害關(guān)系看，可以分為有益健康的異己和有害健康的異己。有益健康的異己能夠維持組織的穩(wěn)定性，促進企業(yè)的活躍性。有害健康的異己是組織生存和發(fā)展的阻礙力量，會使企業(yè)無法達到均衡和活躍狀態(tài)，或破壞組織均衡與活躍的因素，甚至使企業(yè)消亡。二是從企業(yè)組織的邊界看，可以把異己分為內(nèi)部異己和外部異己。外部異己主要指企業(yè)邊界外部影響企業(yè)均衡性和活躍性的因素，例如政治、法律環(huán)境的改變;經(jīng)濟環(huán)境的改變，如供求關(guān)系、貿(mào)易形勢的變化;技術(shù)進步和創(chuàng)新;意外災(zāi)害和機會等。外部的有益健康的異己可以看作資源和機會，有害健康的異己指來自環(huán)境對企業(yè)組織的沖擊，如同侵害人體的病毒（見圖1）。

組織面臨的威脅非常廣泛，例如洪水、地震、暴雨、火災(zāi)、網(wǎng)絡(luò)攻擊、恐怖襲擊等，當(dāng)然也包括大面積傳播的傳染病。意外事件和突然變化常常對組織造成沖擊，突發(fā)疫情破壞了全球供應(yīng)鏈，恐怖襲擊使得公眾恐慌，金融危機造成市場癱瘓，工業(yè)事故對生態(tài)環(huán)境造成重大影響，對于這些威脅的應(yīng)對塑造出組織韌性，而組織脆弱性正是組織韌性的對立面。明確這些威脅的特征對于減少未來負(fù)面事件和環(huán)境造成的不可預(yù)測性影響，以及理解真實的組織韌性水平是至關(guān)重要的。企業(yè)對大多數(shù)有害異己是無法控制和回避的，組織免疫的功能主要是防止和消除有害健康的異己。因此，本文中探討最多的是有害組織健康的異己。

組織脆弱性的衡量

脆弱性代表組織對抗危機事件或者“異己”的程度和能力。組織脆弱性是由組織對異己的暴露程度，受異己干擾的程度，以及組織的適應(yīng)能力共同決定的狀態(tài)。從系統(tǒng)性視角看，組織脆弱性就是指組織在面臨各種“異己”或危機因子的壓力和干擾，可能導(dǎo)致組織出現(xiàn)危機的程度的衡量。組織脆弱性由三個維度構(gòu)成：暴露性（exposure），易感性（sensitivity），以及適應(yīng)力（adaptive capacity），三個維度分別代表了組織脆弱性的不同層面，是組織脆弱性的不同組成部分（見圖2）。

暴露性是指組織接觸危機或者異己的程度。異己是指來自于組織內(nèi)外部可能導(dǎo)致組織危機的事件。危機或異己會對企業(yè)產(chǎn)生巨大的干擾，有時成為危機突發(fā)的直接原因，不僅影響到企業(yè)的戰(zhàn)略性活動，而且對企業(yè)氛圍和員工的心理都會產(chǎn)生強大的沖擊。易感性是指組織缺乏吸收干擾和承受壓力的能力，或者缺乏在危機干擾下保持基本結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵功能以及運行機制不發(fā)生根本變化的緩沖能力。易感性造成了企業(yè)之間危機應(yīng)對水平表現(xiàn)的差異。適應(yīng)性是指面對實際發(fā)生的或預(yù)計到的內(nèi)外干擾和壓力及其各種影響（不利或者有利的），而對組織系統(tǒng)內(nèi)進行調(diào)整的能力。面對同樣的危機，具有較強適應(yīng)性的企業(yè)能夠更好地應(yīng)對從而將危機予以控制，而適應(yīng)性較差的企業(yè)則容易出現(xiàn)危機甚至在危機發(fā)生后遭受更嚴(yán)重的打擊。

組織脆弱性體現(xiàn)了組織的正常維持穩(wěn)定的力量（適應(yīng)性）和導(dǎo)致組織出現(xiàn)偏差的力量（暴露性和易感性）之間的相互作用。因此，可以認(rèn)為，組織脆弱性與危機發(fā)生可能性之間存在正相關(guān)關(guān)系，即脆弱性越高，危機發(fā)生可能性越高，反之，亦然。如果將組織脆弱性納入危機管理，不僅可以采用脆弱性分析幫助企業(yè)規(guī)避危機發(fā)生可能性，而且將前瞻式（proactive）較應(yīng)對式（reactive）危機管理的優(yōu)勢清晰地展示出來。前瞻式危機管理在危機前階段就將脆弱性分析引入，企業(yè)將危機管理蘊含于日常經(jīng)營管理過程之中，通過脆弱性評估規(guī)避一些危機的發(fā)生，并提高企業(yè)的危機預(yù)防意識，盡可能將各種可能的危機因子消除于醞釀階段，杜絕危機的爆發(fā)。而在危機后階段的脆弱性分析幫助企業(yè)辨識新的脆弱點并提高組織危機后的恢復(fù)能力。

組織韌性

組織韌性是企業(yè)在面對外部沖擊時的能力表現(xiàn)。源自拉丁文“resilio”的韌性（resilience）最初用來形容彈回去的動作。組織韌性可以被定義為組織受到?jīng)_擊之后可以恢復(fù)到正常狀態(tài)的能力。當(dāng)面對重大變化時，一些組織在處理和應(yīng)對意外事件甚至極端事件方面顯得更成功，主要原因是韌性在幫助組織有效地反應(yīng)中起到關(guān)鍵作用。組織應(yīng)學(xué)會適應(yīng)逆境，并在這個過程中，增強其克服未來挑戰(zhàn)的能力?！绊g性”一詞已被用來描述那些能夠?qū)ξC做出正確反應(yīng)的組織的固有特征。

韌性代表著恢復(fù)力

不同的研究者對“resilience”有不同的譯法，例如，“恢復(fù)力”、“壓彈”、“韌性”、“彈性”。組織韌性更能體現(xiàn)“resilience”在組織研究領(lǐng)域中的獨特涵義。組織韌性側(cè)重于組織的能力維度，例如人類社會在經(jīng)歷環(huán)境變化的干擾后，其承受打擊和從中恢復(fù)的能力。組織韌性體現(xiàn)了危機管理的主動性，因此韌性在危機管理中的意義越來越受到重視。

組織韌性體現(xiàn)在兩個方面：危機損失和從危機中恢復(fù)的時間（見圖3）。組織韌性不僅一種狀態(tài)量，而且是一種過程量。在遭受危機打擊下，通過組織的有效應(yīng)對，將危機損失控制在一定范圍內(nèi)，并能夠從危機中盡快地恢復(fù)起來。組織韌性同時具有靜態(tài)特征和動態(tài)特征，貫穿在危機前、危機中和危機后整個階段。

組織韌性可以看作是組織進行危機管理的學(xué)習(xí)、反饋和記憶機制。組織韌性可以幫助企業(yè)降低危機發(fā)生的可能性，高韌性組織比低韌性組織具有更多應(yīng)對危機的資源和能力，這些資源和能力在一定程度上會幫助企業(yè)規(guī)避部分危機的發(fā)生。如果組織能有意識地調(diào)整自己的暴露性、易感性和適應(yīng)性，使一次次的干擾和壓力控制在可以承受的范圍內(nèi)，組織就可以由脆弱變得堅強，在“組織脆弱-組織危機-組織免疫”的循環(huán)過程中，動態(tài)地趨近組織理想的健康狀態(tài)。

韌性和脆弱性是相對立的兩面，組織系統(tǒng)的脆弱性必然會導(dǎo)致其低韌性，因為脆弱性體現(xiàn)了系統(tǒng)易于遭受破壞的特性，而韌性則體現(xiàn)了系統(tǒng)能夠抵制破壞和恢復(fù)健康的特性。組織韌性存在極限，一旦組織脆弱性過度，組織就會不堪一擊。適度的壓力/逆境水平可以使組織學(xué)習(xí)到如何戰(zhàn)勝壓力/逆境，而如果暴露在過于嚴(yán)重的危機中，則組織可能無法成功應(yīng)對。不可預(yù)測的事件源于不可預(yù)測的環(huán)境。組織不能對類似SARS和新冠肺炎這樣的不可預(yù)測事件進行詳細的計劃，它們只能通過構(gòu)建組織韌性培育應(yīng)對各種意外事件的免疫能力。就以此次新冠肺炎疫情為例，相關(guān)機構(gòu)一直在審視和研究其監(jiān)測系統(tǒng)，但效果并不明顯。在面對大規(guī)模流行病時，任何系統(tǒng)總有不足且反應(yīng)緩慢，只有寄希望于大流行病永遠不會發(fā)生。在不可預(yù)測事件面前，組織韌性有可能會失效。

韌性不僅是恢復(fù)原狀

企業(yè)要能夠在復(fù)雜動蕩環(huán)境中經(jīng)受沖擊，善于恢復(fù)，但組織韌性卻不僅僅是恢復(fù)力?；謴?fù)力是組織或社區(qū)在遭受損害后能夠回到原始狀態(tài)的能力。近年來恢復(fù)力培養(yǎng)已經(jīng)成為危機管理理論和實踐不斷地追求的目標(biāo)。如果組織能夠迅速從危機中恢復(fù)并恢復(fù)到最初的狀態(tài)，那么它們就被貼上了組織韌性的研究標(biāo)簽。這種以結(jié)果為中心的觀點可能具有欺騙性，使得組織韌性沒有作為一個完整的、以能力為基礎(chǔ)的概念被接受和闡述。正如哲學(xué)家所說，人不能兩次踏進同一條河流，原狀可能已經(jīng)發(fā)生改變。經(jīng)歷危機之后，企業(yè)可能已經(jīng)調(diào)整了經(jīng)營狀態(tài)，這些變化可能引起超越想象的變化。簡單地復(fù)制以前的流程來實現(xiàn)恢復(fù)可能會導(dǎo)致沖突，而在危機發(fā)生時預(yù)定好的目標(biāo)可能會變得過時。因為新舊現(xiàn)狀之間存在嚴(yán)重的不適應(yīng)，組織可能需要重組流程和重新制定目標(biāo)。按照恢復(fù)原狀的思路，危機永遠不會結(jié)束。如果我們將危機視為一種連續(xù)的、復(fù)雜的現(xiàn)象，組織需要有持續(xù)地對正在發(fā)生的變化做出響應(yīng)的能力。

環(huán)境變得越來越復(fù)雜，組織韌性研究也受到越來越多的關(guān)注，企業(yè)希望將其作為一種提高防范能力以抵御自然或人為威脅的手段。環(huán)境復(fù)雜性經(jīng)常被定義為不可預(yù)測、無法解讀、不確定性、具有潛在危險的狀態(tài)，同時包括外部風(fēng)險的不確定性和組織采取行動的不確定性。構(gòu)建組織的反應(yīng)系統(tǒng)，包括危機管理、災(zāi)害管理、安全和安全管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性等，需要一種綜合、多層次、多角度的方法，而組織免疫視角可能就是其中之一。因此，我們需要一個系統(tǒng)的、能力導(dǎo)向的理論框架，整合思考危機之前、期間和之后的不同階段制定的具體實踐。組織免疫正是這樣的整體性視角，強調(diào)免疫能力對于組織成功管理危機的重要性，幫助我們擴展對危機管理理論的理解。

組織免疫

直到現(xiàn)在，我們對企業(yè)組織如何經(jīng)歷和處理危機機制所知有限。特別是組織從危機恢復(fù)的過程中，一些重要的問題仍然沒有得到回答。組織免疫能夠提供一個系統(tǒng)的、能力導(dǎo)向的理論框架。王以華教授認(rèn)為，企業(yè)組織具有免疫系統(tǒng)的功能，按照中樞、專職、周邊系統(tǒng)的分工，應(yīng)對內(nèi)部和外部的威脅。

免疫力量的均衡

組織免疫系統(tǒng)具有調(diào)節(jié)功能，對異己的應(yīng)對會提升組織的適應(yīng)性。只有在適度的環(huán)境變化中，組織免疫能力才能健康成長。當(dāng)環(huán)境相對穩(wěn)定，企業(yè)都尋求長遠、持續(xù)和穩(wěn)定發(fā)展，經(jīng)營管理水平也在逐步提高，從而抵抗外部環(huán)境變化的免疫能力不斷增強。在變化過于激烈的環(huán)境中，如果環(huán)境變化程度超過組織免疫力所能承受的范圍，則會導(dǎo)致組織滅亡。在環(huán)境變化較為劇烈的早期，企業(yè)的免疫能力較弱，突出表現(xiàn)為大量企業(yè)的消亡。當(dāng)環(huán)境慢慢穩(wěn)定之后，企業(yè)有時間和機會來調(diào)整內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)和提升管理水平，從而組織的免疫能力大大提高。免疫能力提高的企業(yè)，會形成組織韌性，在未來能夠更好地適應(yīng)環(huán)境變化并且健康發(fā)展。

不同行業(yè)、不同性質(zhì)的企業(yè)的免疫系統(tǒng)明顯不同。企業(yè)對免疫力的需要與外在環(huán)境特征（客戶需要、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、尤其是企業(yè)免疫不足所產(chǎn)生的風(fēng)險成本）、企業(yè)自身特征（業(yè)務(wù)性質(zhì)、資源稟賦狀態(tài)等）、企業(yè)的戰(zhàn)略選擇有關(guān)。我們可以通過企業(yè)實際免疫能力與免疫需求的相互關(guān)系來定義“企業(yè)健康”、“免疫健康”、“免疫過度”、及“免疫不足”，并可以推論得出企業(yè)可以采取的三種為了達到健康狀態(tài)而采取的戰(zhàn)略調(diào)整方式。企業(yè)的免疫需求表現(xiàn)為一個免疫力正常的“健康”區(qū)間，即所謂免疫需求的上限與下限之間的區(qū)間。免疫能力低于“免疫健康區(qū)間”的下限時“免疫不足”，為免疫缺失狀態(tài);免疫力處于“免疫健康區(qū)間”內(nèi)，免疫正常，企業(yè)也應(yīng)該處于健康狀態(tài);免疫力高于“健康區(qū)間”時，“免疫過度”，為免疫亢奮狀態(tài)。因此為了達到“免疫健康”，企業(yè)有三種戰(zhàn)略選擇：

●根據(jù)企業(yè)現(xiàn)在或未來的發(fā)展?fàn)顟B(tài)所產(chǎn)生的免疫需求來調(diào)整免疫系統(tǒng);

●根據(jù)企業(yè)免疫能力的現(xiàn)狀來調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，從而改變企業(yè)的免疫需求;

●同時調(diào)整免疫能力與免疫需求。

從相關(guān)企業(yè)實踐中，我們可以感覺到企業(yè)存在著兩套子系統(tǒng)：一套是以業(yè)績、擴張為導(dǎo)向的企業(yè)發(fā)展子系統(tǒng);一套是以穩(wěn)定、安全為導(dǎo)向的企業(yè)免疫子系統(tǒng)。企業(yè)的發(fā)展系統(tǒng)在為企業(yè)帶來發(fā)展、帶來活力的同時也為企業(yè)帶來風(fēng)險、帶來異己，而企業(yè)的免疫系統(tǒng)則負(fù)責(zé)識別、清除這些異己，并實現(xiàn)自我穩(wěn)定。而從宏觀上講，企業(yè)的發(fā)展過程也就是發(fā)展系統(tǒng)與免疫系統(tǒng)的互動均衡，這種互動均衡表現(xiàn)在企業(yè)的各個層面，如圖4所示。企業(yè)發(fā)展的過程是企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)與企業(yè)免疫系統(tǒng)之間不斷平衡、相互制約的過程。兩種系統(tǒng)均存在于宏觀環(huán)境層面、企業(yè)戰(zhàn)略層面、組織設(shè)計層面、企業(yè)文化層面、企業(yè)制度層面等。兩個子系統(tǒng)的關(guān)系均衡，則企業(yè)發(fā)展健康;兩個子系統(tǒng)關(guān)系失衡，企業(yè)發(fā)展不健康。