高校學(xué)生公寓管理現(xiàn)狀及創(chuàng)新

【摘? ?要】? 本文分析了高校學(xué)生公寓管理的現(xiàn)狀，提出了學(xué)生干部參與公寓管理的優(yōu)勢(shì)與作用。針對(duì)目前高校學(xué)生公寓管理存在的問題，建議高校在招聘公寓管理人員時(shí)盡量選擇文化程度高的年輕人，提出了以減員增效，來提高公寓管理人員的薪資待遇，定期競聘換崗等激勵(lì)考核機(jī)制，吸引人才，穩(wěn)定人員，定期做好員工培訓(xùn)，提高員工管理水平。同時(shí)提出重視對(duì)學(xué)生干部的培養(yǎng)而不僅僅是使用，發(fā)揮學(xué)生干部橋梁紐帶作用，利用新媒體創(chuàng)新工作模式，制定有效的學(xué)生干部考核辦法等公寓學(xué)生干部隊(duì)伍的管理途徑，對(duì)高校學(xué)生公寓管理有很好的借鑒指導(dǎo)意義。

【關(guān)鍵詞】? 學(xué)生公寓管理;公寓學(xué)生干部;團(tuán)隊(duì)建設(shè)

對(duì)大學(xué)生來說，學(xué)生公寓是一個(gè)重要的地方，大部分學(xué)生一天中有一半的時(shí)間都會(huì)在公寓中度過。因而，為了使學(xué)生度過完美的大學(xué)生活，更好地學(xué)習(xí)與成長，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，提高綜合素質(zhì)，就需要對(duì)公寓進(jìn)行有效管理，形成一個(gè)良好的公寓環(huán)境。在對(duì)學(xué)生公寓進(jìn)行管理時(shí)，首先就需要有一套比較完整且合理的管理制度，然后組成優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，依照各項(xiàng)制度進(jìn)行管理。在這個(gè)管理隊(duì)伍中，應(yīng)當(dāng)是老師與學(xué)生共同組成的。因?yàn)閷?duì)宿管老師來說，首先，他們與學(xué)生的立場(chǎng)角度不同，他們很難做到真正地了解學(xué)生，很多問題上也無法得到學(xué)生的理解和認(rèn)同，進(jìn)而更好地管理服務(wù)學(xué)生。其次，在學(xué)生公寓里，宿管老師與學(xué)生的配置比例差距較大，老師無法做到面面俱到，對(duì)每一位學(xué)生進(jìn)行高效地管理。但是在管理隊(duì)伍中，加入學(xué)生干部，就可以改變這種情況，使公寓的各方面得到更有效的管理。

一、高校學(xué)生公寓管理現(xiàn)狀分析

在高校對(duì)學(xué)生公寓進(jìn)行管理的時(shí)候，要想管理具有一定的效果，首先就需要有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定并優(yōu)秀的管理人員的結(jié)構(gòu)，且具有一個(gè)健全良好的管理制度。但是在目前的管理中，這一要求并不能完全實(shí)現(xiàn)。高校的聘請(qǐng)公寓管理人員，一般都不是專業(yè)人士。而這些員工在入職后，也很少有高校會(huì)對(duì)他們進(jìn)行管理方面的培訓(xùn)，所以短期內(nèi)，這些人員可能無法達(dá)到專業(yè)的管理水平。同時(shí)很多高校為了節(jié)省管理成本，聘請(qǐng)的公寓管理人員自身文化素質(zhì)參差不齊，雖可以做好對(duì)學(xué)生公寓的安全、衛(wèi)生等常規(guī)管理，但除此之外的文化、育人等方面的工作，執(zhí)行的難度較大。

在目前高校的管理中，有很多的學(xué)生干部參與其中，且這些學(xué)生干部所做的工作都是直接面對(duì)學(xué)生的一線管理，工作任務(wù)都是宿管老師安排的。但由于宿管老師的管理專業(yè)性不高，有些甚至文化程度也不高，所以在工作時(shí)，很多事情都是摸著石頭過河，只是針對(duì)問題解決問題，工作方式也是簡單粗暴，不講究方式方法，導(dǎo)致學(xué)生公寓的管理工作不夠科學(xué)系統(tǒng)。除此以外，公寓的管理人員的薪資待遇普遍不高，導(dǎo)致員工的穩(wěn)定性不夠，宿管老師經(jīng)常不定期地進(jìn)行調(diào)換。因此，學(xué)生干部的工作變得更沒有計(jì)劃，導(dǎo)致在管理中，起不到很好的作用。

同時(shí)，由于學(xué)生干部在開展工作時(shí)，自己本身就是學(xué)生，不具備宿管老師那樣的行政管理屬性，無法行使行政管理權(quán)限，肯定會(huì)在管理中遇到權(quán)威性不強(qiáng)的問題。此外，以我校為例，每棟公寓樓的學(xué)生所屬的院系、專業(yè)、班級(jí)都不同，涉及的學(xué)生人數(shù)多、種類多、分布廣，這對(duì)學(xué)生干部來說，就存在一定的管理組織難度。而且，學(xué)生干部本質(zhì)上來說還是學(xué)生，有些學(xué)生自律性不夠，對(duì)工作不夠重視，工作的主觀能動(dòng)性不是很強(qiáng)，僅是聽老師的安排，有些甚至陽奉陰違，缺乏創(chuàng)新和積極性，所以管理效果不是很好。除此之外，大部分高校的學(xué)生干部旨在使用，而忽視了對(duì)其培養(yǎng)，學(xué)生干部執(zhí)行事務(wù)性的工作較多，其思想、素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能方面的培養(yǎng)和提高較少，缺乏完善的制度來選拔任用、培養(yǎng)管理、考核激勵(lì)學(xué)生干部。

二、學(xué)生干部參與高校公寓管理工作的優(yōu)勢(shì)與作用

1.橋梁紐帶作用。在對(duì)學(xué)生公寓進(jìn)行管理的時(shí)候，招募學(xué)生干部有利于快速地了解學(xué)生公寓的詳細(xì)情況，在做決定的時(shí)候，可以快速高效地進(jìn)行，并且把相關(guān)的決策內(nèi)容迅速傳遞給學(xué)生，有利于決策的實(shí)施。同時(shí)，還可以深入且及時(shí)地了解學(xué)生對(duì)于這些決定的態(tài)度，對(duì)于公寓發(fā)生的突發(fā)事件及時(shí)向宿管老師報(bào)告，協(xié)助宿管老師控制處理現(xiàn)場(chǎng)，從而有效阻止事態(tài)的惡性發(fā)展，然后依次作出具有針對(duì)性的管理計(jì)劃。除此以外，學(xué)生干部本身就是學(xué)生，相對(duì)于宿管老師而言，其所處的位置和角度與學(xué)生一致，能更加廣泛、密切地深入學(xué)生群體當(dāng)中。在處理一些問題時(shí)，讓學(xué)生干部以同學(xué)的身份，站在同學(xué)的立場(chǎng)來進(jìn)行，易使學(xué)生消除顧慮和抵觸心理，從學(xué)生的角度所提出的意見和建議，更容易被學(xué)生接受與認(rèn)可，起到了橋梁紐帶的作用。

2.榜樣激勵(lì)作用。在大學(xué)生中，學(xué)生基本上已經(jīng)形成了價(jià)值觀念，同時(shí)高校的大部分學(xué)生都有一顆積極向上的心。因此，當(dāng)有一個(gè)好的目標(biāo)的時(shí)候，學(xué)生就會(huì)愿意向著這個(gè)目標(biāo)靠近。通過激烈的選拔競聘的方式，讓競聘成功的學(xué)生干部，自覺會(huì)有一份光榮的責(zé)任感和使命感，從而會(huì)更加積極主動(dòng)地讓自己變得更好，成為同學(xué)中的榜樣。因此，作為學(xué)生干部，是管理團(tuán)隊(duì)中與學(xué)生最接近的人群，在與學(xué)生每天的相處中，就會(huì)在潛移默化中，作為榜樣將正能量影響到每一位學(xué)生，從而達(dá)到有效管理的目的。

3.服務(wù)育人作用。在日常生活中，參與公寓管理的學(xué)生干部進(jìn)場(chǎng)帶領(lǐng)學(xué)生開展自我管理的活動(dòng)，養(yǎng)成積極清掃公寓衛(wèi)生，認(rèn)真整理內(nèi)務(wù)，養(yǎng)成人走電停、不使用違章電器、節(jié)約用水的好習(xí)慣。同時(shí)宣傳消防安全、財(cái)產(chǎn)安全和人身安全等相關(guān)知識(shí)。除此之外，還可以組織其他豐富多彩公寓活動(dòng)，比如端午節(jié)包粽子等，這些活動(dòng)不僅可以使學(xué)生的生活自理能力得到鍛煉，豐富了校園文化生活，加強(qiáng)與老師同學(xué)的溝通，增進(jìn)彼此的親密度與信任感，而且還可以培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)結(jié)合作的能力，體會(huì)到合作精神。這種方式對(duì)學(xué)生的教育與體驗(yàn)是在教學(xué)課堂上學(xué)不到的。

4.管理服務(wù)對(duì)象及范圍全覆蓋。各個(gè)高校幾乎所有的學(xué)生，都是生活在學(xué)生公寓里的，所以學(xué)生干部管理的對(duì)象和范圍幾乎是全校學(xué)生。以我校為例，公寓學(xué)生干部包括樓長、層長、寢室長，橫向上覆蓋面廣，涉及學(xué)校各院系班級(jí)，遍及整個(gè)學(xué)生生活區(qū);縱向上滲透性強(qiáng)，涉及到每一個(gè)寢室，甚至每一位學(xué)生。這樣縱橫交錯(cuò)的管理網(wǎng)絡(luò)，真正使公寓管理實(shí)現(xiàn)全方位的覆蓋。這樣的管理模式，是目前高校公寓的師生配置比例無法實(shí)現(xiàn)的。正因?yàn)橛袑W(xué)生干部的加入，才可以減輕宿管老師的工作壓力，避免老師們參與學(xué)生公寓管理的時(shí)間不夠，精力不足，使老師們能夠抓大放小，有更多的時(shí)間鉆研和提升公寓管理水平，而不是像以前那樣顧此失彼，焦頭爛額。

三、高校公寓教師管理隊(duì)伍建設(shè)的建議

1.提高整體文化素質(zhì)。很多高校為了節(jié)約管理成本，聘請(qǐng)的公寓管理人員自身文化素質(zhì)參差不齊，有些甚至文化程度低，年紀(jì)很大，其實(shí)這樣是不大利于學(xué)生管理的。首先，文化素質(zhì)低，他本身的工作能力有限，即使我們有很好的管理方法，他也無法完全實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，能做的只是一些便于執(zhí)行的日常管理，如查衛(wèi)生、違章電器等。即使后期培訓(xùn)，因?yàn)槠鋵W(xué)習(xí)能力不強(qiáng)，恐怕也無法學(xué)以致用。其次，因?yàn)槟昙o(jì)大，與學(xué)生存在代溝，無法理解學(xué)生，溝通上存在障礙，管理也就不能水到渠成，更多的是強(qiáng)制性管理，不能完全得到學(xué)生的認(rèn)可和接受。因此，建議高校在招聘公寓管理人員時(shí)盡量選擇文化程度高、有活力、有耐心、責(zé)任感強(qiáng)的年輕人。以我校為例，我們學(xué)校學(xué)生公寓就有一支生活老師隊(duì)伍，學(xué)歷基本都是在本科及以上，年齡在35周歲以下，甚至有些是剛畢業(yè)的本科應(yīng)屆畢業(yè)生。這樣一支隊(duì)伍，在學(xué)生公寓管理中，能文能武，既能做好日常管理，還能進(jìn)行公寓文化建設(shè)，工作的創(chuàng)新能力強(qiáng)，與學(xué)生年齡差距小，年輕有活力，很容易調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，并被學(xué)生所接受。

2.完善公寓管理人員激勵(lì)考核機(jī)制，吸引人才，穩(wěn)定人員。一個(gè)好的管理團(tuán)隊(duì)，除了有優(yōu)秀的管理人員，還得有一個(gè)完善的激勵(lì)考核機(jī)制，能夠穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)。目前高校公寓管理人員普遍工資待遇偏低，也無相對(duì)完善的激勵(lì)機(jī)制，除了無法吸引到優(yōu)秀的人才，還造成人員流動(dòng)性較大，甚至有些員工的工作積極性不高，這對(duì)高校的學(xué)生公寓管理來說是不利的。因此，首先要在實(shí)際條件允許的情況下，削減龐雜無用的崗位，減員增效，提高公寓管理人員的工資;其次，完善考核競聘制度，讓宿管老師們有積極性去努力工作。以我校為例，我們學(xué)校取消了宿管阿姨的雙崗制，組建了生活老師隊(duì)伍，而且生活老師有三個(gè)月的實(shí)習(xí)期，如果考核合格，可以轉(zhuǎn)為企業(yè)編制，企業(yè)編制相對(duì)于無編制的一線員工，福利待遇更好。這樣可以吸引到一大批優(yōu)秀的人員甚至高校畢業(yè)生來我校競聘，我校后勤公寓在人員招聘上就有很大的選擇空間。其次，企業(yè)編制的生活老師，每年年終都有考核，考核優(yōu)秀的除了榮譽(yù)表彰還有獎(jiǎng)金發(fā)放。而且每三年有一次崗位競聘，用人部門和競聘者雙向選擇，生活老師可以競聘到我校后勤其他需要的崗位，這樣的競聘機(jī)制非常的靈活和吸引人。這樣一系列完善的激勵(lì)機(jī)制，很容易招聘到優(yōu)秀的人員，同時(shí)團(tuán)隊(duì)也會(huì)非常穩(wěn)定而有活力。

3.做好員工培訓(xùn)，提高員工管理水平。高校的聘請(qǐng)公寓管理人員，一般都不是專業(yè)人士。而這些員工在入職后，也很少有高校會(huì)對(duì)他們進(jìn)行各方面專業(yè)的培訓(xùn)。因此，我們必須重視員工培訓(xùn)，讓他們盡快適應(yīng)崗位，從而有效地進(jìn)行公寓管理。培訓(xùn)的內(nèi)容可以包括管理學(xué)的專業(yè)知識(shí)、崗位業(yè)務(wù)技能、教育心理學(xué)及學(xué)生心理輔導(dǎo)等知識(shí)、消防知識(shí)、急救知識(shí)以及一些反恐、反意識(shí)形態(tài)上的滲透等的培訓(xùn)。而且這樣的培訓(xùn)應(yīng)該是常態(tài)化的，定期舉辦，甚至可以納入考核之中。

四、高校公寓學(xué)生干部隊(duì)伍管理途徑

1.完善健全學(xué)生公寓管理制度。每一個(gè)高校的學(xué)生公寓管理制度，是其進(jìn)行有效管理的基礎(chǔ)與計(jì)劃工作流程的重要依據(jù)，一個(gè)完善且合理的管理制度，可以有序開展學(xué)生公寓管理，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，對(duì)學(xué)生的健康快樂的成長有益，進(jìn)而，促進(jìn)整個(gè)學(xué)校的穩(wěn)定發(fā)展。第一，在高校的公寓里，建立以學(xué)生為主的管理委員會(huì)等組織，更有利于學(xué)生協(xié)助老師管理公寓。第二，結(jié)合實(shí)際管理情況，補(bǔ)充完善組成管理委員會(huì)成員的選拔依據(jù)，嚴(yán)格要求加入的標(biāo)準(zhǔn)，留下最適合學(xué)生，組成一支管理能力強(qiáng)、積極參與一線服務(wù)工作的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。第三，使用科學(xué)化、規(guī)范化的方式，提高在管理過程中的服務(wù)，各種設(shè)施設(shè)備到位，為學(xué)生提供生活保障。第四，建立獎(jiǎng)罰制度，對(duì)優(yōu)秀的學(xué)生干部給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作效果不理想的成員，給予合理處罰，以刺激學(xué)生干部工作時(shí)候的干勁。

2.加強(qiáng)學(xué)生干部隊(duì)伍的培養(yǎng)、培訓(xùn)工作。對(duì)于剛加入公寓管理的學(xué)生，在各方面的能力都比較欠缺，因此，為了增強(qiáng)學(xué)生干部心理與身體素質(zhì)、工作能力、團(tuán)隊(duì)合作等，就需要對(duì)其進(jìn)行各方面的培訓(xùn)。在培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)結(jié)合學(xué)生工作的實(shí)際情況，將學(xué)生集中培訓(xùn)與個(gè)人指導(dǎo)結(jié)合起來，長期工作與短期服務(wù)結(jié)合起來，充分發(fā)揮校內(nèi)資源與校外資源帶來的便利之處，使學(xué)生的管理服務(wù)能力得到提升。培訓(xùn)可以從下面幾方面進(jìn)行：第一，學(xué)習(xí)管理的方式，深入分析管理包含的藝術(shù)與公寓管理的典型例子;第二，重視學(xué)生干部在心理健康方面的培育，一線管理服務(wù)會(huì)經(jīng)常受到委屈，因此，要提高學(xué)生的抗壓能力;第三，增加學(xué)生干部在管理過程中的交流溝通的能力，遇到緊急的事情，可以與學(xué)生進(jìn)行有效的交流。

3.發(fā)揮學(xué)生干部橋梁紐帶作用。學(xué)生干部在公寓管理中，有兩個(gè)方面的角色，即管理者與被管理者。因此，處在這一特殊的身份，學(xué)生干部可以作為管理過程中的紐帶。首先，做到將學(xué)生的意見反饋給老師，把老師的決策傳達(dá)給學(xué)生，使學(xué)生與老師之間進(jìn)行有效的溝通;其次，加強(qiáng)不同院系、不同專業(yè)的學(xué)生內(nèi)部的交流;然后，在公寓內(nèi)部定期開展積極向上、促進(jìn)學(xué)生心理健康的活動(dòng)，營造溫馨和諧的生活環(huán)境，使學(xué)生可以得到健康的成長;最后，貫徹落實(shí)學(xué)校的各項(xiàng)方針與政策，在潛移默化中影響身邊的人。重視公寓安全，不使用違規(guī)電器，遵守各項(xiàng)規(guī)定，為公寓的安全出一份力。

4.利用新媒體創(chuàng)新工作模式。對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生來說，接觸最多的事物就是多媒體，幾乎每天都會(huì)使用。因此，可以根據(jù)這一特點(diǎn)，對(duì)工作的方式進(jìn)行創(chuàng)新，同時(shí)也可以使更多的人關(guān)注到公寓的管理中來。在學(xué)生經(jīng)常會(huì)用到的一些社交軟件，如微信、QQ、微博等，可以利用這些平臺(tái)，對(duì)學(xué)生的思想素質(zhì)、安全意識(shí)、公共衛(wèi)生、保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)與節(jié)約用水用電等幾個(gè)方面發(fā)表專題文章，并且放開討論平臺(tái)，使學(xué)生充分發(fā)表自己的意見。同時(shí)還可以使用大喇叭在門口定期播放學(xué)生在公寓需要注意的事情，定期提醒學(xué)生，相信時(shí)間長了學(xué)生會(huì)發(fā)生改變。

5.制定有效的學(xué)生干部考核辦法。在學(xué)生干部加入管理部門的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)有工作的試用期，并且對(duì)大學(xué)生的工作表現(xiàn)進(jìn)行檢驗(yàn)，最終作出決定。在進(jìn)行考核的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)包含兩方面，即學(xué)生干部對(duì)理論知識(shí)的掌握程度與在實(shí)際的工作中的管理效果。在考核時(shí)，應(yīng)當(dāng)公正公平，老師對(duì)每一位學(xué)生都要有耐心。同時(shí)還需要采取自評(píng)與互評(píng)相結(jié)合的方式，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)可以進(jìn)行自我反思，認(rèn)識(shí)到自己的不足，同時(shí)通過老師的評(píng)價(jià)與指導(dǎo)，了解到需要努力的方向，且據(jù)此方向進(jìn)行努力，相信學(xué)生干部的能力會(huì)得到提高，有利于對(duì)公寓進(jìn)行有效的管理。

綜上所述，在高校的學(xué)生公寓進(jìn)行管理時(shí)，宿管老師和學(xué)生干部都有很重要的作用，特別是他們之間的良好配合，各級(jí)的分工明確，各司其職，學(xué)生干部可以及時(shí)有效地把公寓發(fā)生的事情及學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)報(bào)送給老師，同時(shí)在公寓的日常管理中，可以積極地配合協(xié)助老師，對(duì)公寓的衛(wèi)生狀況、電器的使用狀況進(jìn)行認(rèn)真地檢查，同時(shí)積極配合老師組織的其他各項(xiàng)工作和活動(dòng)。老師應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到學(xué)生干部的重要性，充分發(fā)揮其作用，為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)和諧舒適的公寓環(huán)境。

【參考文獻(xiàn)】

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[2]李涌濤.高校學(xué)生公寓管理現(xiàn)狀及創(chuàng)新研究[J].湖北開放職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2019，32（13）：67-68.

【作者簡介：劉春風(fēng)（出生年月：1987年2月），性別：女，民族：漢，籍貫：浙江溫嶺，學(xué)歷：大學(xué)本科，研究方向：學(xué)生公寓管理?！?/p>