二手閑置物品交易平臺(tái)新模式的探究

賈曉軒 周豐婕

資源合理利用是近年來(lái)的熱點(diǎn)話題。人們消費(fèi)能力的提高，多數(shù)產(chǎn)品被開發(fā)出來(lái)卻只是“曇花一現(xiàn)”，據(jù)前瞻網(wǎng)最新發(fā)布的《2020年中國(guó)二手電商行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀及競(jìng)爭(zhēng)格局分析》，電商行業(yè)的發(fā)展由增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)向存量市場(chǎng)發(fā)展成為國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)。消費(fèi)者在新興的電子商務(wù)模式下的購(gòu)物狂歡節(jié)的沖動(dòng)性消費(fèi)帶來(lái)的商品轉(zhuǎn)手需求量不斷升高，轉(zhuǎn)手閑置物品市場(chǎng)需求持續(xù)增長(zhǎng)。綜上所述，我國(guó)二手交易市場(chǎng)有較好的發(fā)展前景，研究二手商品的交易與運(yùn)營(yíng)模式對(duì)推動(dòng)國(guó)內(nèi)二手交易市場(chǎng)發(fā)展有現(xiàn)實(shí)意義。

一、文獻(xiàn)綜述

二手閑置物品市場(chǎng)是熱點(diǎn)論題。鄧海建（2018）對(duì)國(guó)內(nèi)二手電商平臺(tái)的交易安全問(wèn)題進(jìn)行分析與研究，提出二手交易市場(chǎng)轉(zhuǎn)移至線上后存在一定的安全問(wèn)題。湯姆·漢考克（2019）提出因中國(guó)過(guò)去消費(fèi)能力的高速發(fā)展，這為中國(guó)擁有巨大二手貨源轉(zhuǎn)賣市場(chǎng)打下良好的基礎(chǔ)，此外新生一代和年長(zhǎng)一代對(duì)于消費(fèi)二手商品有著不同的觀念，年輕群體更青睞于轉(zhuǎn)手的商品。陳靜如（2019）對(duì)在國(guó)內(nèi)線上平臺(tái)購(gòu)置二手奢侈品意愿的因素進(jìn)行分析，其指出感知有用性和感知優(yōu)惠性對(duì)消費(fèi)者線上購(gòu)買二手奢侈品有正向影響。韓宗彩（2014）對(duì)中國(guó)二手設(shè)備市場(chǎng)研究，其指出品牌的二手設(shè)備對(duì)新發(fā)布的設(shè)備有影響。國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)中國(guó)二手閑置物品市場(chǎng)的研究主要從交易信用、交易用戶群體以及交易未來(lái)趨勢(shì)進(jìn)行。文章將分析國(guó)內(nèi)二手閑置物品市場(chǎng)的現(xiàn)狀和問(wèn)題并提出新模式，即“銷售+展覽”的“主題式”實(shí)體二手門店的模式。

二、二手消費(fèi)市場(chǎng)現(xiàn)狀和問(wèn)題分析

1.現(xiàn)有主流綜合類二手平臺(tái)分析?；诙蛛娚虜?shù)據(jù)整體分析，目前二手電商主要布局企業(yè)為阿里巴巴、58同城、京東。三大企業(yè)用戶基數(shù)規(guī)模可觀，且運(yùn)作良好，因此選取其進(jìn)行二手平臺(tái)分析。其中，閑魚為阿里巴巴企業(yè)布局，屬于C2C模式，主要為用戶提供交易平臺(tái)，不參與具體交易，不參與產(chǎn)品的質(zhì)檢與物流等。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為58同城布局，屬于C2C→C2B2C模式，不僅為用戶提供交易平臺(tái)，更積極推出自營(yíng)商品。愛回收為京東布局，屬于C2B2C，為用戶提供線上評(píng)估郵寄回收、免費(fèi)上門回收、線下門店回收服務(wù)。

2.二手閑置物品市場(chǎng)客群分析。①性別與年齡分布。據(jù)人人都是產(chǎn)品經(jīng)歷（搜狐號(hào)）的調(diào)查報(bào)告，二手電商類APP的男性用戶高達(dá)70%。目標(biāo)群體指數(shù)TGI高達(dá)134。使用二手電商類APP的人群，年齡處于25-34歲的用戶占比大，18-24歲的95后和00后人群僅次其后。②二手閑置物品APP人群使用偏好情況。由人人都是產(chǎn)品經(jīng)歷（搜狐號(hào)）的數(shù)據(jù)可知，不同二手電商APP使用人群偏好情況中，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和享物說(shuō)三個(gè)平臺(tái)的購(gòu)物達(dá)人為主要消費(fèi)群體，占比分別為63.2%、52.6%和35.2%。閑魚的理財(cái)達(dá)人、手機(jī)衛(wèi)士達(dá)人和煲劇一族為二手APP使用的主力軍，均在10%左右。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的對(duì)戰(zhàn)游戲愛好者占比超過(guò)煲劇一族。享物說(shuō)的手機(jī)衛(wèi)士達(dá)人與對(duì)戰(zhàn)游戲愛好者占比相差不大。

3.二手閑置物品市場(chǎng)存在的問(wèn)題。①二手閑置物品交易安全問(wèn)題。現(xiàn)今多數(shù)線上交易都是線上平臺(tái)進(jìn)行，仍有部分商家于平臺(tái)內(nèi)引領(lǐng)消費(fèi)者脫離平臺(tái)的安全監(jiān)管，對(duì)消費(fèi)者錢財(cái)詐騙。或是部分買家于二手交易平臺(tái)，運(yùn)用各種方法拿到商品后不進(jìn)行訂單確認(rèn)，達(dá)到“拿貨不買單”的目的，給賣家?guī)?lái)嚴(yán)重的損失。②二手閑置物品質(zhì)量問(wèn)題。二手閑置物品交易市場(chǎng)的商品會(huì)因其本身的性質(zhì)而出現(xiàn)一定損壞。部分賣家會(huì)刻意去規(guī)避商品的真實(shí)情況，虛假地描述商品現(xiàn)狀，誤導(dǎo)消費(fèi)者。③用戶推薦二手閑置物品單一問(wèn)題。大數(shù)據(jù)分析了解消費(fèi)者喜好，但這也使得消費(fèi)者所接觸到的商品或是被推薦的商品全部都是基于消費(fèi)者所喜愛的“閉包”內(nèi)，這一定程度上使得消費(fèi)者不能夠接觸到其他產(chǎn)品。④二手閑置物品信息涉及隱私問(wèn)題。各平臺(tái)會(huì)通過(guò)手機(jī)號(hào)注冊(cè)錄入用戶信息，或是其他電商平臺(tái)已有賬號(hào)直接登錄。但對(duì)于部分消費(fèi)者而言，部分欲轉(zhuǎn)手的商品不想被身邊的友人所知曉，給消費(fèi)者帶來(lái)困擾。⑤二手閑置物品衛(wèi)生問(wèn)題。二手閑置物品交易性質(zhì)的特殊，物品的品相和衛(wèi)生程度難以規(guī)范，給部分對(duì)商品衛(wèi)生問(wèn)題要求高的消費(fèi)群體帶來(lái)不良的購(gòu)物體驗(yàn)。

三、二手閑置物品交易平臺(tái)新模式的提出

基于前文二手閑置物品交易市場(chǎng)的情況，得知當(dāng)今二手市場(chǎng)仍存在消費(fèi)市場(chǎng)安全問(wèn)題、信用問(wèn)題、商品質(zhì)量問(wèn)題、用戶喜好畫像問(wèn)題、用戶個(gè)人隱私保護(hù)問(wèn)題。而二手交易用戶主要以購(gòu)物達(dá)人、煲劇一族和對(duì)戰(zhàn)游戲愛好者還有手機(jī)衛(wèi)士達(dá)人為主要客群。國(guó)內(nèi)二手交易市場(chǎng)現(xiàn)今主要以一線城市為首引領(lǐng)二手交易市場(chǎng)，其余城市仍然在發(fā)展中。二手交易平臺(tái)由最初的線下轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上以至于現(xiàn)今很少有平臺(tái)繼續(xù)設(shè)立實(shí)體二手門店。

“銷售+展覽”的“主題式”實(shí)體二手門店的模式。該模式結(jié)合線上與下線共同運(yùn)營(yíng)，線上運(yùn)營(yíng)主推廣，線下運(yùn)營(yíng)主銷售和展覽。線上進(jìn)行商品的推廣和主題的放送，線下進(jìn)行商品的陳列與商品的出售與商品的講解。與傳統(tǒng)二手交易平臺(tái)的區(qū)別是，該模式下的二手交易會(huì)在線下充分對(duì)商品進(jìn)行講解，倡導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，了解商品文化內(nèi)核。

1.創(chuàng)新點(diǎn)。該模式下的創(chuàng)新點(diǎn)主要在于展覽為主，銷售為輔。將線上為主戰(zhàn)場(chǎng)的電子商務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)移至線下，即開設(shè)實(shí)體門店。線上平臺(tái)基于其不受地域限制。而線下將作為售賣商品的主體?！罢褂[為主”主要為消費(fèi)群體提供詳盡的解說(shuō)與產(chǎn)品展示，一定程度上豐富消費(fèi)則群眾的人文知識(shí)。

2.以志愿者的形式促進(jìn)不同文化中人群的交流。除了該模式下本來(lái)的講解員外，實(shí)體店也鼓勵(lì)商品的出售方以講解員的身份對(duì)商品進(jìn)行志愿的說(shuō)明介紹，對(duì)應(yīng)的出售方將獲得平臺(tái)積分和紀(jì)念禮物還有平臺(tái)所頒發(fā)的志愿者證書。實(shí)體店也鼓勵(lì)從社會(huì)中招募志愿講解員，無(wú)文化學(xué)歷要求，能詳盡的介紹商品即可，需面試，成功到崗上任后可獲得平臺(tái)對(duì)應(yīng)的志愿者證書。

3.以公益拍賣的形式支持國(guó)內(nèi)文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。該模式下的運(yùn)營(yíng)，實(shí)體門店將和平臺(tái)將每年推出一期公益拍賣的商品，在平臺(tái)內(nèi)進(jìn)行線上展示，實(shí)體門店內(nèi)進(jìn)行商品的解說(shuō)、展覽與拍賣。其中，所有公益拍賣的商品所得費(fèi)用將全部捐贈(zèng)用于支持國(guó)內(nèi)文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

四、總結(jié)

隨著世界一體化進(jìn)程的不斷加快，越來(lái)越多的文明被我們所知曉。當(dāng)我們品讀過(guò)去的物件時(shí)，不應(yīng)只贊嘆于其年代的久遠(yuǎn)或工藝的精湛，更多的我們應(yīng)該去了解其文化內(nèi)涵。人們消費(fèi)水平的提高，為二手消費(fèi)交易市場(chǎng)提供了巨額的貨物資源。快節(jié)奏的生活總是帶領(lǐng)著我們向前進(jìn)，焦慮下的生活人們接近失去自主選擇或是自主了解新事物的能力。因而，“銷售+展覽”的“主題式”實(shí)體二手門店的投放有著很大的發(fā)展前景，其帶領(lǐng)人們離開滾動(dòng)滑屏的線上瀏覽，更多的倡導(dǎo)人們用看藝術(shù)展的心境去了解其內(nèi)核，從而根據(jù)自己的需求去購(gòu)置。[基金項(xiàng)目：廈門大學(xué)嘉庚學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目：“大學(xué)生閑置物品平臺(tái)的構(gòu)建”（90）]

（作者單位：廈門大學(xué)嘉庚學(xué)院）