大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館學科服務(wù)初探

胡建平 嚴永康

摘 要：針對大數(shù)據(jù)背景下我國高校圖書館學科服務(wù)的建設(shè)與實踐問題，論述了高校圖書館學科服務(wù)的重要性，分析了大數(shù)據(jù)背景下高校學科服務(wù)的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)。針對國內(nèi)高校圖書館學科服務(wù)存在的問題，給出了建設(shè)性意見和解決之策，以期為我國高校圖書館學科服務(wù)工作提供參考。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;大數(shù)據(jù);學科服務(wù)

一、緒論

隨著數(shù)字技術(shù)、計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工智能等信息處理技術(shù)的蓬勃發(fā)展，高校圖書館擁有的信息資源的類型、數(shù)量和更新頻度日益多樣、海量和快速。大數(shù)據(jù)時代，雖信息獲取愈加便捷方式更加多樣但精準并及時地獲取自己想要的個性化信息卻更加困難。大數(shù)據(jù)信息爆炸時代正在將用戶的信息需求從海量信息中單純地搜索出需求信息轉(zhuǎn)向如何通過智能化信息處理以準確獲取個性化知識和能力的新方向。在大數(shù)據(jù)和“雙一流”建設(shè)的時代背景下，肩負著輔助教學和科研使命的高校圖書館若繼續(xù)采用傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式將無法滿足高校師生教學和科研的信息需求、以學科建設(shè)為重點的高校發(fā)展目標，以及科教興國和人才強國的國家戰(zhàn)略目標。

在如今的這個“富信息”時代，高校教學科研人員面臨著大數(shù)據(jù)帶來的教學科研文獻信息的發(fā)現(xiàn)、獲取以及管理的困惑。需要高校圖書館轉(zhuǎn)移服務(wù)工作重心，針對各院系、研究所和各師生的特定方向等的個性化需求，延伸服務(wù)的廣度和深度，推出創(chuàng)新型、深入化和知識化的學科化服務(wù)，來輔助學校的學科建設(shè)，以提升學生的學習質(zhì)量、教師的教學科研實力和學校的整體競爭力。

對國內(nèi)“雙一流”高校圖書館學科服務(wù)的調(diào)查分析可以看出，大學圖書館學科服務(wù)的實踐水平在一定程度上體現(xiàn)了該校的學科競爭力。因此在將學科競爭力視為高校教學科研重要衡量指標的背景下，高校圖書館把學科服務(wù)作為目前重點業(yè)務(wù)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。自清華大學圖書館設(shè)立學科館員后二十多年里，國內(nèi)各高校圖書館雖開始就學科服務(wù)的平臺構(gòu)建、服務(wù)模式、學科館員素養(yǎng)等相關(guān)理論和實踐操作展開研究，做出了部分積極有益的探索，陸續(xù)取得了一定的進步，但其學科服務(wù)還存在諸多不足和問題，如在體制機制的構(gòu)建、服務(wù)內(nèi)容與形式的拓展、服務(wù)效果的評價及服務(wù)團隊和梯隊的建設(shè)等。

本文將重點關(guān)注我國高校圖書館學科服務(wù)的關(guān)鍵問題，闡述大數(shù)據(jù)背景下高校學科服務(wù)的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)，調(diào)查圖書館學科服務(wù)存在的問題和不足，并在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的解決之策和創(chuàng)新性建議，以期提高我國高校圖書館學科服務(wù)的工作質(zhì)量和效率。

二、大數(shù)據(jù)背景下高校學科服務(wù)的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)

信息化數(shù)字化后的高校圖書館，對利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對海量數(shù)據(jù)信息進行搜索、收集和整理，均具備了一定的基礎(chǔ)和優(yōu)勢。圖書館學科館員若能基于其具有的信息檢索經(jīng)驗并借助大數(shù)據(jù)分析和智能化信息處理技術(shù)，就能及時地將信息資源加工成滿足用戶高層次個性化需求的知識內(nèi)容。

學科服務(wù)是高校圖書館個性化服務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)的重要表現(xiàn)。為了滿足學校科研人員、教師和學生學科服務(wù)的個性化需求，學科服務(wù)提供者不僅需考慮服務(wù)對象、創(chuàng)新服務(wù)模式等一系列學科服務(wù)關(guān)鍵問題的解決方案，需要大量最新信息技術(shù)的支撐，而且還需要不斷地及時對服務(wù)模式方式進行完善優(yōu)化。

作為輔助高校教學科研的學科館員，需掌握該校各學科的最新研究進展和動態(tài)，然后對各類資源進行智能化分析處理，為各學科提供專業(yè)化深入化的學科服務(wù);其次，教學科研針對的實際問題往往需要多學科的知識，所以學科前沿用戶對交叉學科的信息需求也越來越多;再者，隨著圖書館現(xiàn)有的以及各種信息源提供的海量數(shù)據(jù)越來越豐富形式越來越多樣，要求高校圖書館更新數(shù)據(jù)管理方式和數(shù)據(jù)利用模式。

所以在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館雖可利用其積累起的信息搜集處理優(yōu)勢，對特定學科方向的文獻和信息進行聚類整理，但還要具備運用最新信息技術(shù)，基于特定學科方向的海量數(shù)據(jù)挖掘其深層次信息知識的能力。此外，學科服務(wù)的體制機制、內(nèi)容平臺、服務(wù)效果和評價機制等相應(yīng)配套軟件設(shè)施也需同步進行調(diào)整，以便高效地促進學科館員形成大數(shù)據(jù)背景下緊貼用戶需求的知識管理與信息服務(wù)模式，真正實現(xiàn)學科信息服務(wù)的高效與精準。

三、目前高校學科服務(wù)存在的不足

經(jīng)過二十多年發(fā)展的學科服務(wù)在國內(nèi)很多院校雖已相繼開展并也初見成效，但在大數(shù)據(jù)時代背景下，用戶的信息需求越來越復雜多樣，深層次的需求日趨增多，急需尋找制約學科化服務(wù)發(fā)展瓶頸問題的解決之策，否則學科服務(wù)將面臨著嚴重滯后的局面。

1.學科服務(wù)體制機制不健全

學科服務(wù)體系的構(gòu)建涉及學校、圖書館、院系和學科用戶。許多高校將學科服務(wù)視為圖書館的“私事”，因而缺失學校層面的整體性規(guī)劃和系統(tǒng)性政策的支持;學科館員的引進與培養(yǎng)以及學科服務(wù)平臺的構(gòu)建因得不到學校相關(guān)政策和資金的扶持，導致學科服務(wù)的層次與內(nèi)容偏淺，學科館員專業(yè)素養(yǎng)較低;教師普遍感覺不懂專業(yè)的兼職學科館員無法對其教學與科研產(chǎn)生實質(zhì)性的支持，因而參與度和滿意度均較低，最終導致圖書館 “私事”的學科服務(wù)僅流于表面難以深入拓展的惡性循環(huán)。

其二是目前高校圖書館內(nèi)部學科服務(wù)相關(guān)規(guī)章制度缺乏系統(tǒng)性和服務(wù)規(guī)劃缺乏整體性。主要體現(xiàn)在：（1）部分高校圖書館沒有專設(shè)學科服務(wù)相關(guān)管理機構(gòu)，而是將其分設(shè)在如參考咨詢部、技術(shù)部、流通部或采編部等其它傳統(tǒng)部門中，因而缺乏對學科服務(wù)工作與團隊的系統(tǒng)部署與整體規(guī)劃。（2）部分高校圖書館對學科館員的職責沒有明晰的界定，導致學科館員開展工作時無章可循。（3）部分高校缺失學科館員配套的考核標準、激勵措施與反饋機制，難以對學科館員進行督促和激勵，學科館員也難以獲得有效的反饋信息用以針對性地進一步提高其服務(wù)質(zhì)量。

2.學科服務(wù)館員質(zhì)量欠缺

目前我國高校圖書館學科館員數(shù)量上嚴重不足，導致無法開展“一對一”的專業(yè)化個性化學科服務(wù)。其次大多數(shù)高校學科館員專業(yè)背景與對接院系或?qū)W科方向之間嚴重不匹配，難以承擔更深層次的專業(yè)化服務(wù)，很難為研究生及科研型教師提供有益的幫助，更不用說兼具高學歷和良好專業(yè)結(jié)構(gòu)的學科館員人才梯隊，因而難以得到服務(wù)對象即院系師生的認同。

3.學科服務(wù)內(nèi)容平臺方式滯后

首先，學科服務(wù)范圍缺乏廣度。一是服務(wù)對象的層次上沒能全覆蓋：學習型用戶（主要為全體本科生群體）需重點提供提高信息素養(yǎng)如專業(yè)文獻查找和全文傳遞等的能力;研究型用戶（科研型教師及研究生群體）需提供深層次如學科動態(tài)、發(fā)展趨勢、最新熱點、定題和查新等的服務(wù);教學型用戶（教學型教師群體）需提供輔助教學如教參文獻和嵌入課程等的服務(wù)。但調(diào)查發(fā)現(xiàn)能夠覆蓋此三個層次信息用戶的高校圖書館較少，多數(shù)高校讓有限的學科館員僅為個別重點學科的研究型用戶提供學科服務(wù)。二是服務(wù)內(nèi)容的層次上，尚待深入。調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前國內(nèi)高校提供的學科服務(wù)主要集中在文獻咨詢和傳遞以及查收查新等常規(guī)性淺層次的基礎(chǔ)服務(wù)上。三是服務(wù)學科的覆蓋面上，沒能全覆蓋。目前大多數(shù)高校服務(wù)的學科面覆蓋僅含個別重點學科，對其它學科用戶基本忽視。

其次，很多高校圖書館對學科服務(wù)平臺的建設(shè)沒有足夠重視。很多高校沒有專建學科服務(wù)平臺，部分建有如LibGuides學科服務(wù)平臺的高校圖書館中Guides的建設(shè)數(shù)量較少，學科覆蓋面較窄。平臺能提供的服務(wù)內(nèi)容缺乏較深層次的學科服務(wù)，多為基礎(chǔ)服務(wù)，如學科服務(wù)網(wǎng)頁、與院系的聯(lián)絡(luò)服務(wù)、資源使用指南、常規(guī)性文獻檢索等。此外還存在平臺的及時性維護問題，如鏈接失效、信息更新嚴重滯后等現(xiàn)象較為普遍。

四、完善學科服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的思考與建議

學科化服務(wù)要想取得長遠健康發(fā)展真正為高校學科建設(shè)提供高質(zhì)量服務(wù)，就必須從根本上整體解決制約其發(fā)展的瓶頸問題，以提升大學圖書館學科服務(wù)效率和質(zhì)量。

1.建設(shè)學校圖書館和用戶“三位一體”的學科服務(wù)體系

高校應(yīng)當將學科服務(wù)提升到學科建設(shè)的高度加以重視，將學科服務(wù)的長遠發(fā)展納入到學科建設(shè)的整體布局之中。應(yīng)根據(jù)本校特點加大投入整體規(guī)劃學校層面的學科化服務(wù)發(fā)展目標并制訂系統(tǒng)的、可持續(xù)發(fā)展的配套政策來對學科服務(wù)給予支持。圖書館方面應(yīng)將學科服務(wù)納入其整體發(fā)展規(guī)劃中，成立專門的學科服務(wù)管理機構(gòu)和學科服務(wù)團隊，制訂學科館員的相應(yīng)職責、崗位培訓、業(yè)績評價、獎懲和反饋等制度體系。建立院系學科用戶與圖書館學科館員的良性互動機制，以形成良性的互動合作關(guān)系。只有建立起學校圖書館和學科用戶三個層面的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制，構(gòu)建合理和諧的學科化服務(wù)制度體系，制訂學科館員和用戶群體的良性互動機制，才能促進學科服務(wù)的持續(xù)發(fā)展。

2.建立多層次學科服務(wù)團隊和高效管理考核機制

基于我國高校圖書館學科館員素養(yǎng)的現(xiàn)狀，筆者認為應(yīng)根據(jù)專業(yè)能力和學科背景等情況組建多層次的學科館員服務(wù)梯隊，以最大化發(fā)揮各層次館員的價值。例如可將學科服務(wù)團隊分為學科館員、咨詢館員和助理館員，既滿足了重點學科與課題組的尖端服務(wù)需求，又兼顧了面向全校師生的基礎(chǔ)學科工作的推進。

基于國內(nèi)高校圖書館兼職學科館員相對較多的情況，可針對性地對其進行相應(yīng)的培訓。對如退休教授學科專業(yè)知識儲備厚實的兼職學科館員，培訓提高其查找提煉信息的能力;對圖書館學類專業(yè)的兼職學科館員應(yīng)加強其所服務(wù)專業(yè)相關(guān)知識的培訓。即整體來說，培訓學科館員使其成長為具備：學科專業(yè)知識、信息提煉、計算機及外語、活動策劃及宣傳推廣、輔助教學與科研服務(wù)等多方面能力的復合型人才。

建立科學合理的學科館員評價和激勵機制，以便對學科館員進行督促和激勵;建立記錄學科服務(wù)的反饋機制，以加強學科館員與服務(wù)用戶間的交流。如建立定性與定量、軟性指標和硬性指標合理結(jié)合、同時考慮學科館員服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)對象反饋信息的雙向評價體系;建立學科館員的工作績效與其服務(wù)用戶科研成果掛鉤的激勵機制等。

3.重視學科服務(wù)平臺的建設(shè)與維護

學科服務(wù)平臺是學科服務(wù)系統(tǒng)的中心，可高效地將學科館員、學科信息資源與學科用戶聯(lián)結(jié)起來。學科館員可以將與教學科研服務(wù)項目相關(guān)的如國內(nèi)外期刊查詢、教學參考文獻、嵌入課程資料、文獻管理軟件使用指南、科研論文寫作與投稿技巧、文獻檢索方法、科技查新服務(wù)、定題服務(wù)、學科導航和學科動態(tài)等服務(wù)信息整合到學科服務(wù)平臺上發(fā)布。學科館員也可搜集相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息資源并將其進行智能化分析處理后透過學科服務(wù)平臺提供給學科用戶。學科用戶基于此服務(wù)平臺可與學科館員互動交流，以便將這些信息根據(jù)用戶個性要求再進行智能化分析處理轉(zhuǎn)變成個性化的知識服務(wù)針對性地滿足更深層次的學科用戶。

學科服務(wù)平臺建設(shè)，應(yīng)當結(jié)合本校的專業(yè)設(shè)置、學科發(fā)展、本館信息資源等實際情況，選擇開發(fā)更個性化、更貼合學校學科建設(shè)特色的學科服務(wù)平臺。學科服務(wù)平臺的建設(shè)應(yīng)當在學科覆蓋面和學科服務(wù)層次上統(tǒng)籌考慮，在關(guān)注學校重點學科的同時兼顧普通學科并逐步提高學科面覆蓋率，在注重提供深層次學科服務(wù)的同時兼顧基礎(chǔ)學科服務(wù)并逐步提高學科用戶層次覆蓋率。決定學科服務(wù)平臺優(yōu)劣的關(guān)鍵是內(nèi)容的質(zhì)量，切忌重建設(shè)輕維護，只有能不斷提供出內(nèi)容讓學科用戶滿意的學科服務(wù)平臺，才能使平臺成為整個學科服務(wù)系統(tǒng)的樞紐，讓學科建設(shè)駛?cè)肟沙掷m(xù)發(fā)展的良性循環(huán)。

4.提高學科服務(wù)水平做用戶滿意的學科館員

高校教學科研活動的有效開展需要專業(yè)化的學科服務(wù)來支撐。學科館員應(yīng)主動嵌入院系教學科研活動，及時掌握與預見用戶學科服務(wù)需求的變化，前瞻性地為用戶提供教學科研工作的輔助服務(wù)。如對著名教學科研團隊教學科研的競爭力分析、對相關(guān)核心團隊進的響力分析、相關(guān)學科前沿動態(tài)重要信息資源的推送、重要教學科研數(shù)據(jù)的管理等以協(xié)助解決教學科研人員關(guān)注的問題。學科館員甚至可以對重要項目進行跟蹤服務(wù)，如課題組選題立項階段，科研人員因要開展特定分支的研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢的文獻調(diào)研需學科館員提供文獻情報保障、新穎性檢驗、知識產(chǎn)權(quán)預警等服務(wù)，以幫助項目組快速確認其新研究方向;項目正常進展過程中，學科館員可跟蹤該分支領(lǐng)域的發(fā)展動態(tài)以幫助課題組及時調(diào)整原有研究方案和技術(shù)路線，并對階段性研究成果及時提供專利申請服務(wù);項目結(jié)題和成果轉(zhuǎn)化階段，學科館員可對項目成果的應(yīng)用前景、知識產(chǎn)權(quán)的價值評估等展開調(diào)研，以便及時實現(xiàn)項目成果的市場化推廣。

五、結(jié)語

在大數(shù)據(jù)時代背景下，新興的智能化信息處理技術(shù)、海量的信息數(shù)據(jù)與用戶的個性化信息需求使學科服務(wù)機遇和挑戰(zhàn)并存?；诜治瞿壳皣鴥?nèi)各大高校圖書館學科服務(wù)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題，提出對策，為高校圖書館學科服務(wù)的健康發(fā)展拋磚引玉。

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（作者單位：南通大學圖書館）