項目化教學模式在商務(wù)英語跨境電商課程中的運用

【摘要】項目化教學模式以工作任務(wù)為導向，強調(diào)實踐性和操作型，注重學生知識應(yīng)用技能和職業(yè)能力的培養(yǎng)。在商務(wù)英語跨境電商課程中引入項目化教學模式可以增進師生的互動，充分發(fā)揮學生的主體地位，培養(yǎng)其團隊協(xié)作能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神。

【關(guān)鍵詞】商務(wù)英語;跨境電商課程; 項目化教學模式;應(yīng)用

【Abstract】Project-base teaching mode， based on task-oriented， places emphasis on practicality and operability， paying attention to the cultivation of students' knowledge application skills and professional abilities. The introdction of project-based teaching mode to cross-border E-commerce curriculum can enhance the interaction between teachers and students， motivate students' principal roles， and cultivate the teamwork ability as well as innovative entrepreneurial spirit.

【Key words】business English; cross-border E-commerce curriculum; project-base teaching mode; application

【作者簡介】聞莉（1981-），內(nèi)江師范學院，副教授，碩士研究生，研究方向：英語語言文學、商務(wù)英語。

商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)方案是以從事國際商務(wù)工作的復(fù)合型，應(yīng)用型人才為目標，符合當前跨境電商行業(yè)的崗位需求。在商務(wù)英語跨境電商課程中引入項目化教學模式，學生通過參與完成項目任務(wù)，可以提高英語應(yīng)用能力和跨境電商平臺的操作能力。

一、項目化教學模式概述

教學模式，是在一定教學思想和理論指導下建立的較為穩(wěn)定的教學活動框架和程序。它是為完成教學目標和任務(wù)而實施的教學方法與形式的總稱。項目化教學源于16世紀末的意大利，十八、十九世紀在歐美得到推廣和發(fā)展，主要遵循“行為導向法”，其理論基礎(chǔ)是建構(gòu)主義學習理論，實用主義教育理論和情景教學理論。項目化教學模式將學生看成教學活動的主體，通過仿真工作情境的創(chuàng)設(shè)，將課堂變?yōu)楣ぷ鲌鏊瑢⒔虒W任務(wù)變?yōu)楣ぷ魅蝿?wù)。學生置于真實的工作情境中，通過參與完成項目，把理論知識融會貫通，能夠培養(yǎng)其知識遷移能力和解決實際問題的能力。

二、項目化教學實施的必要性

現(xiàn)行商務(wù)英語專業(yè)教學主要以傳授英語語言技能和商務(wù)理論知識為主，缺乏具體的實踐操作，學生動手能力欠缺，解決實際工作問題的能力不強，與外貿(mào)企業(yè)的人才需求相去甚遠。跨境電商課程是一門實用性和實踐性較強的課程，其工作流程由一系列的項目任務(wù)組成，具有較高的可操作性?？缇畴娚陶n程項目化教學模式以工作項目為載體，基于學生職業(yè)能力要求設(shè)定一系列工作項目，是一種以解決問題、完成任務(wù)為主的教學方法。它能最大限度地調(diào)動學生的積極性，在參與完成任務(wù)的過程中，學生如同處理真實的工作任務(wù)，能夠?qū)⒗碚撝R和實踐操作相結(jié)合，使自主學習能力得到提升，運用技能得到培養(yǎng)。

三、跨境電商課程項目化教學實施過程

我?？缇畴娚陶n程項目化教學模式基于速賣通仿真實訓平臺，為學生提供相對真實的工作情境，采取小組合作的形式，以解決項目中的學習任務(wù)為目標。通過參與完成工作任務(wù)和項目，提高學生課堂的參與度，使之逐步從行業(yè)的新手轉(zhuǎn)變?yōu)榫邆漭^高職業(yè)素養(yǎng)和行業(yè)技能的專業(yè)人才。在項目化教學模式的實施過程中，師生相互合作，共同完成項目任務(wù)。學生發(fā)揮主體作用，既是項目的啟動者，又是實施者。教師充當指導、答疑的角色，協(xié)助學生順利地完成項目任務(wù)。

1.前期準備和設(shè)計。在開展項目化教學活動之前，教師要做好基本工作，設(shè)置好明確的教學目標和教學要求，旨在通過創(chuàng)設(shè)教學情境，幫學生梳理項目設(shè)計要點和思路。我校商務(wù)英語跨境電商課程項目化教學模式，通過模擬真實速賣通平臺的項目任務(wù)，要求學生完成不同工作流程的實訓操作?；趰徫恍枨?，教師要先設(shè)計好包含知識和能力的項目，具體包括注冊認證、站內(nèi)數(shù)據(jù)選品、產(chǎn)品定價、運費模板設(shè)置、發(fā)布產(chǎn)品、營銷推廣、接單發(fā)貨、售后評價等，以此培養(yǎng)學生跨境電商平臺運營的能力、英語語言能力和跨文化溝通能力。

2.中期啟動和實施。在學生了解了各個項目任務(wù)后，教師可以根據(jù)學生的基本素質(zhì)，將班級學生相對均衡地分為若干項目團隊。通過小組合作的方式，明確分工，密切配合，參與完成一系列的項目任務(wù)。具體實施如下：

（1）注冊認證：學生在組成項目小組后，可以按照不同的崗位需求，進行人員分工。每個項目組在速賣通仿真實訓平臺進行注冊認證，創(chuàng)建公司。

（2）站內(nèi)數(shù)據(jù)選品：學生通過速賣通賣家后臺的行業(yè)情報，了解各項行業(yè)情報指標，借助行業(yè)趨勢分析及對比和供需指數(shù)的變化掌握各行業(yè)的市場空間和競爭程度。結(jié)合一定的數(shù)據(jù)分析，學生能在仿真實訓平臺中尋找出一級藍海行業(yè)或者紅海行業(yè)當中的藍海行業(yè)去經(jīng)營，實現(xiàn)行業(yè)選品。通過選品專家中的熱銷和熱搜，了解某行業(yè)最近一段時間內(nèi)TOP熱銷和熱搜的品類，某個品類下熱銷和熱搜的屬性及關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，從而實現(xiàn)類目選品和產(chǎn)品選品。通過此項目的操作，學生以組為單位，為自己所在的團隊選出適合在該平臺銷售的產(chǎn)品。

（3）產(chǎn)品定價：產(chǎn)品定價至關(guān)重要。學生需要了解不同的定價方法，根據(jù)不同的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，采取不同的定價策略，重點掌握成本導向定價法。這是以產(chǎn)品單位成本為基本依據(jù)，再加上預(yù)期利潤來確定產(chǎn)品價格的方法。同時，學生還需要弄清楚速賣通平臺上不同的價格表述，如成本價格、上架價格、銷售價格及成交價格。通過此操作，根據(jù)劃分的不同產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，學生能為自己選擇的產(chǎn)品合理定價。

（4）運費模板設(shè)置：學生需要掌握不同的物流途徑，為不同的產(chǎn)品設(shè)置不同的運費模板，如免運費模板、自定義運費模板和標準運費模板。在運費模板的設(shè)置過程中，要熟悉平臺規(guī)則（如發(fā)往西班牙的訂單，若實際支付金額>5美金，則允許使用標準類物流服務(wù)中的 “AliExpress無憂物流-標準”及快速類物流服務(wù)，其他標準類、簡易類物流服務(wù)及經(jīng)濟類物流服務(wù)不可使用），熟悉各個渠道的價格及物流時效，對于包郵的運費模板需找準基準包郵國家。通過此項目的操作，學生盡量設(shè)置出最佳的運費模板，以降低物流成本。

（5）發(fā)布產(chǎn)品：發(fā)布產(chǎn)品時需要填寫產(chǎn)品基本信息、包裝信息、物流設(shè)置、服務(wù)模板及其他信息。首先，項目團隊對出售商品應(yīng)該進行信息化處理，包括產(chǎn)品的類目、屬性、標題、圖片的處理、銷售屬性、發(fā)貨期、產(chǎn)品詳細描述等。在此項目完成的過程中，學生需要根據(jù)產(chǎn)品所屬的實際類目進行類目選擇，避免類目的錯放。產(chǎn)品的屬性能提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率和曝光率，要避免屬性的錯選。產(chǎn)品標題是吸引買家點擊進入商品詳情頁面的重要因素。因此，標題要盡量準確、完整、簡潔，包含產(chǎn)品的名稱、核心詞和重要屬性。產(chǎn)品的圖片需符合速賣通平臺對其格式的要求，如大小、像素等。銷售屬性包括計量單位的設(shè)置和銷售方式，要避免計量單位的作弊，根據(jù)產(chǎn)品的重量、體積的不同選擇按件出售還是打包出售。售價是指需要學生合理設(shè)置商品價格，嚴禁出現(xiàn)超高價、超低價、運費倒掛等價格作弊行為。發(fā)貨期的合理設(shè)置也至關(guān)重要，可以避免成交不賣的風險。詳細描述產(chǎn)品是讓買家全方面了解商品并有意向下單的重要因素。優(yōu)秀的產(chǎn)品描述能增強買家的購買欲望，加快買家下單速度。其次，項目團隊在填寫包裝設(shè)置時， 一定要準確填寫包裝后的重量和產(chǎn)品包裝尺寸，這跟運費價格直接相關(guān)，要避免因填寫錯誤而造成的運費損失和交易性降低。合理的運費設(shè)置，可以大大降低產(chǎn)品的成本，借助之前設(shè)置好的運費模板選擇出最佳的物流渠道。服務(wù)模板主要涉及出現(xiàn)質(zhì)量問題或是貨不對板的情況下，選擇是否退款，或者哪種方式退貨。最后，為了便于對店鋪的產(chǎn)品管理和客戶尋找產(chǎn)品，項目團隊在產(chǎn)品發(fā)布時需按材質(zhì)、類別、營銷性質(zhì)等對產(chǎn)品分組。

（6）營銷推廣：項目團隊通過自主營銷活動可以增加店鋪曝光率和瀏覽量，提高轉(zhuǎn)化率和客單價，進而提升銷量和信用。站內(nèi)營銷方式包括限時限量折扣、全店鋪打折、滿立減、店鋪優(yōu)惠券。限時限量折扣工具有利于推新品，打造爆款，清庫存。全店鋪打折營銷效果最強，對轉(zhuǎn)化率的提升非常有效。滿立減可以迎合消費者心理，提高客單價，進而提升店鋪營業(yè)額。優(yōu)惠券能增加競爭力，刺激買家下單。通過各類營銷推廣活動的開展和項目化任務(wù)的完成，項目團隊可以使商品獲得額外曝光，提高店鋪綜合曝光度。

（7）接單發(fā)貨：買家下單之后，項目團隊在發(fā)貨前需要與買家溝通，進一步確認買家的收貨地址和商品的具體信息如尺寸、型號、大小、顏色等，這是成功交易和樹立店鋪良好信譽的保障。確認交易后，根據(jù)貨值、重量和體積的不同，參考買家客戶對物流方式的訴求，選擇合適的物流渠道。產(chǎn)品發(fā)貨之后，項目團隊需要追蹤包裹的物流信息，若物流延遲需及時聯(lián)系買家，說明原因。商品抵達目的地后，則要提醒買家及時收貨。

（8）售后評價：為了穩(wěn)固客戶關(guān)系，在交易完成后，跨境電商平臺都會進行追蹤服務(wù)，一來可以穩(wěn)定老客戶，開發(fā)潛在新客戶，二來在發(fā)生購買矛盾和糾紛時能及時加以解決?？缇畴娚唐脚_的客服部是追蹤服務(wù)和解決糾紛的主要參與部門。因此，項目團隊也應(yīng)配備專門的客服人員，提前做好知識儲備，進行有效溝通，努力化解矛盾，盡量消除誤會。買家的評價對商家至關(guān)重要，五星好評不僅有利于店鋪的運營，從長遠來看，還能促使產(chǎn)品和服務(wù)的改進，因此，需要引導客戶作出正面評價。

3.后期反思與評估。項目化教學模式以形成性評價為主，每個項目的實施過程都應(yīng)作出評價。店鋪運營的各項指標如產(chǎn)品發(fā)布的數(shù)量和質(zhì)量、訂單數(shù)量、店鋪的盈利、客服能力等能展示實施各個項目的進度和狀況。通過項目組內(nèi)部和之間，學生可以對每個項目的完成情況開展自我評價和互相評價。借助每一次的評價總結(jié)所取得的成績，全面地認識自身的優(yōu)勢和不足;通過借鑒他人的優(yōu)點和長處，提出相應(yīng)改進措施。比如，在發(fā)布產(chǎn)品這一項目任務(wù)中，有些團隊發(fā)布產(chǎn)品的質(zhì)量評分較低，他們就可以借鑒得分較高團隊的做法，有針對性地進行改進。最后，教師進行總體評價，對各個項目團隊在任務(wù)完成過程中出現(xiàn)的問題進行指正，將形成性評價和終結(jié)性評價有機結(jié)合可以有效地確保全面的評價。

四、項目化教學的效果

跨境電商實訓課程基于速賣通仿真實訓平臺，通過對教學項目進行合理設(shè)置，使教學內(nèi)容與實際需求緊密聯(lián)系，能夠為學生創(chuàng)設(shè)合適的模擬情境，有效地促成團隊合作。通過實施項目化教學模式，跨境電商課程取得了良好的教學效果，學生課堂參與度顯著提高，主動性、積極性得到充分調(diào)動，激發(fā)了內(nèi)在的學習動力，通過相互間的交流討論，能運用所學知識和技能解決實際問題。

五、結(jié)語

基于速賣通仿真實訓平臺的項目化教學模式，以工作任務(wù)為依托，減少了以往教學模式的枯燥和生硬，有效地解決了傳統(tǒng)教學中出現(xiàn)的理論和實踐脫節(jié)的問題。實踐操作提高了學生對跨境電商課程的興趣，變被動學習為主動學習，有助于他們自主建構(gòu)知識體系，使其解決問題的能力、團隊協(xié)作能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神得到提升。

參考文獻：

[1]劉斌.基于在線課程的混合式教學設(shè)計與實踐探索[J].中國教育信息化，2016（11）：81-84.

[2]蔣文.內(nèi)地高校民族班ESP商務(wù)英語項目化教學研究[J].遼寧高職學報，2019（4）：47-51.