文化建設(shè)在促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展中的作用

吳懿

摘 要：為響應(yīng)黨的“健康中國(guó)”戰(zhàn)略，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院各方面的綜合實(shí)力，經(jīng)過(guò)不斷的分析，深刻意識(shí)到精神文化建設(shè)，制度文化建設(shè)與物質(zhì)文化建設(shè)對(duì)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要意義，本文就文化建設(shè)在醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展中的三個(gè)方面進(jìn)行分析、探討，希望可以為廣大醫(yī)院的文化管理者在用文化使醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的路上提供一些參考。

關(guān)鍵詞： 文化建設(shè);醫(yī)院發(fā)展;促進(jìn)作用

習(xí)主席說(shuō)，文化興，國(guó)運(yùn)興，文化強(qiáng)，民族強(qiáng)[1]。文化是每一個(gè)中華民族人民的精神力量，道德滋養(yǎng)。由此可見，文化建設(shè)對(duì)小到一個(gè)人，大到一個(gè)國(guó)家的作用是舉足輕重的。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，以及醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深化，公眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生條件要求的不斷提高。醫(yī)院在發(fā)展過(guò)程中凸顯的矛盾與醫(yī)療資源分配的不均衡，使得醫(yī)患關(guān)系僵化，醫(yī)務(wù)工作者工作熱情度下降，從一定程度上制約了醫(yī)院的發(fā)展。面對(duì)日益激烈且日趨同質(zhì)化的醫(yī)療市場(chǎng)，醫(yī)院如何在大潮之下站穩(wěn)腳跟，除了有過(guò)硬的醫(yī)療技術(shù)，還要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)特色，形成獨(dú)有的醫(yī)院文化。通過(guò)醫(yī)院文化建設(shè)提升整體管理水平，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)影響力，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院穩(wěn)步高效發(fā)展。

一、加強(qiáng)精神文化建設(shè)，提升醫(yī)院內(nèi)部凝聚力

（一）學(xué)習(xí)黨的理論思想，達(dá)成醫(yī)院文化建設(shè)共識(shí)

一個(gè)國(guó)家的不斷強(qiáng)盛一定伴隨著文化的不斷發(fā)展，精神文化是國(guó)家發(fā)展的核心要素，在醫(yī)院的發(fā)展中精神文化更是如此，只有不斷的學(xué)習(xí)理解黨的精神，不斷深化研究黨的思想，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，才能使醫(yī)院內(nèi)部充滿凝聚力量，團(tuán)隊(duì)意識(shí)不斷被激發(fā)，醫(yī)院才會(huì)不斷的發(fā)展。醫(yī)院的功能也不僅僅是治病救人，救死扶傷的同時(shí)還是傳播文化的窗口，醫(yī)院在日常服務(wù)中始終堅(jiān)守“以患者為中心”的服務(wù)理念[2]，達(dá)成傳播人文關(guān)懷的共識(shí)，使醫(yī)患關(guān)系不斷和諧，醫(yī)院服務(wù)環(huán)境不斷完善，為醫(yī)院發(fā)展不斷助力。

河西醫(yī)院停診6年，業(yè)務(wù)從輝煌走向沒落，人心如同散沙。在政府的統(tǒng)籌決策下，2016年醫(yī)院籌備原址復(fù)診工作。為了凝聚人心，醫(yī)院首先完成了黨委換屆，隨后集中開展人員的勸返工作。2018年年底職工總數(shù)從2016年復(fù)診之初的70多名增加到近400名。通過(guò)長(zhǎng)期不斷向職工傳播醫(yī)院文化，給職工樹立信心，使職工在思想和行動(dòng)上逐步與醫(yī)院的奮斗目標(biāo)達(dá)成了一致。職工方向明了，信心足了，干勁兒有了，經(jīng)過(guò)三年的共同努力，醫(yī)療收入增長(zhǎng)了近3倍，醫(yī)院呈現(xiàn)了穩(wěn)定長(zhǎng)期向好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

（二）培養(yǎng)統(tǒng)一的價(jià)值觀，醫(yī)院內(nèi)部形成強(qiáng)大凝聚力

醫(yī)院文化建設(shè)的目標(biāo)是使醫(yī)院職工的文化水平、道德素質(zhì)不斷提高，在全體員工中建立起共同價(jià)值觀和行為禮儀，為醫(yī)院不斷發(fā)展提供強(qiáng)大力量支撐。醫(yī)院文化是需要時(shí)間積淀和全體職工共同努力才能形成的，雖然在形式上可以借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，但它一定會(huì)具有自己的個(gè)性和特點(diǎn)，因?yàn)樗轻t(yī)院和全體員工在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成的具有自身特色的價(jià)值觀。醫(yī)院價(jià)值觀是醫(yī)務(wù)人員與患者之間融洽相處的紐帶，是醫(yī)院取得良好社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的保障。醫(yī)院應(yīng)花大力氣加強(qiáng)對(duì)員工的院史教育，對(duì)院訓(xùn)、院徽、院歌的宣傳、講解，對(duì)個(gè)人榮辱與醫(yī)院興衰間利害關(guān)系的剖析，對(duì)醫(yī)院發(fā)展道路和遠(yuǎn)景規(guī)劃的認(rèn)同等針對(duì)性強(qiáng)的教育活動(dòng)，培育、激發(fā)員工的責(zé)任心、使命感和主人翁精神，形成強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在日常文化建設(shè)中，醫(yī)院始終堅(jiān)持把培養(yǎng)醫(yī)院的核心價(jià)值觀貫穿始終，借助“三八”婦女節(jié)、“5.12”護(hù)士節(jié)、醫(yī)師節(jié)、七一等重大節(jié)日、紀(jì)念日，組織職工參觀歷史、黨建、文化展覽，開展技能比武、崗位練兵、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，使醫(yī)院職工在潛移默化中形成與醫(yī)院目標(biāo)一致的價(jià)值觀，為醫(yī)院的不斷強(qiáng)大、發(fā)展提供不竭的動(dòng)力。統(tǒng)一的價(jià)值觀，使醫(yī)院職工具有了同樣的目標(biāo)，同樣的追求，在不斷的實(shí)踐過(guò)程中不斷深化，達(dá)成共識(shí)，形成強(qiáng)大的向心力量，使醫(yī)院在職工的共同努力下，不斷完善，不斷發(fā)展。

（三）學(xué)習(xí)典型，塑造典型，培養(yǎng)優(yōu)良醫(yī)德風(fēng)尚

文化建設(shè)可以把兩個(gè)陌生的人維系起來(lái)，可以縮小人與人之間的差距，也可以帶動(dòng)一個(gè)行業(yè)，一個(gè)崗位的成長(zhǎng)與發(fā)展，醫(yī)院可以通過(guò)崗位技能競(jìng)賽、“優(yōu)秀員工”評(píng)選等活動(dòng)，為職工塑造了更“接地氣”的崗位模范，職業(yè)標(biāo)桿，使職工的素質(zhì)在與愛崗敬業(yè)典型模范的不斷相處中不斷提高，從而提高醫(yī)院整體的服務(wù)水平，使醫(yī)院形象在患者心中，在社會(huì)上不斷提升。

在抗擊新冠肺炎疫情時(shí)期，院黨委充分利用各種途徑加大疫情工作宣傳力度，每日制作一期抗“疫”信息，將上級(jí)指令、工作動(dòng)態(tài)、好人好事及戰(zhàn)地日記等及時(shí)傳遞給職工。通過(guò)加大對(duì)馳援湖北及參與一線救治醫(yī)務(wù)人員的宣傳報(bào)道，極大地激發(fā)了職工的“戰(zhàn)斗”熱情，對(duì)推進(jìn)醫(yī)院發(fā)熱門診建設(shè)和防疫抗疫工作，起到了極大的積極作用，使職工自覺形成了“上下一盤棋”的全局觀念。

（四）加強(qiáng)人文關(guān)懷，激發(fā)醫(yī)療隊(duì)伍活力

實(shí)施人文關(guān)懷是醫(yī)院管理的重要組成部分，是促進(jìn)醫(yī)院和諧進(jìn)步的根本措施和保障，具有著強(qiáng)大的凝聚功能和激勵(lì)功能。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文關(guān)懷有利于提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員積極向上的情緒，使醫(yī)務(wù)人員的工作熱情迸發(fā)，從根本上調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性。在良好的身心健康狀態(tài)下，人的創(chuàng)新能力也會(huì)更加增強(qiáng)，思考問題更加周全，判斷更加準(zhǔn)確，服務(wù)更加到位，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，這對(duì)提高治療效果，防范醫(yī)療差錯(cuò)事故都有十分重要的意義，醫(yī)療質(zhì)量改善的直接受益者是患者。醫(yī)院越是困難矛盾就越多，不和諧因素越多就越不利于工作開展，究其原因是職工缺乏希望感。在這種情況下，強(qiáng)化作為“柔性管理”的人文關(guān)懷顯得尤為重要?？赏ㄟ^(guò)為職工安排體檢，發(fā)放蛋糕卡、提高餐食質(zhì)量、重大節(jié)日發(fā)放慰問品等方式，讓職工體會(huì)來(lái)自醫(yī)院大家庭實(shí)實(shí)在在的溫暖，讓職工自覺、自愿與醫(yī)院價(jià)值觀達(dá)成一致。

二、加強(qiáng)制度文化建設(shè)，提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力

（一）建立嚴(yán)格日常管理規(guī)則，規(guī)范職工行為、思想

國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。一個(gè)組織有效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提就是嚴(yán)格的規(guī)章制度，規(guī)章制度是一個(gè)組織精神文明建設(shè)的保障，規(guī)范著每個(gè)人的行為。醫(yī)院應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況建立合適的規(guī)章制度，使之形成行之有效的監(jiān)督機(jī)制，落實(shí)在日常，成立院內(nèi)管理委員會(huì)，完成管理架構(gòu)和職能，保證制度的落實(shí)落地。為促使醫(yī)院職工在考核中提高業(yè)務(wù)水平，要加大崗位技能考核力度，在考核中明確崗位的職責(zé)。實(shí)行分級(jí)化管理，責(zé)任落實(shí)在個(gè)人上，培養(yǎng)每位職工的主人翁意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，使醫(yī)患關(guān)系不斷得以改善，也使醫(yī)院日常工作效率大大提高。

（二）采用現(xiàn)代化方式管理，不斷提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，科技水平不斷提高，計(jì)算機(jī)管理從原來(lái)的只能運(yùn)用到幾個(gè)特定領(lǐng)域到現(xiàn)在已經(jīng)可以廣泛運(yùn)用到更多的領(lǐng)域[3]。在醫(yī)院的日常管理中就可以采用現(xiàn)代化技術(shù)進(jìn)行日常管理。無(wú)論是職工的日常行為規(guī)范，還是醫(yī)院日常運(yùn)轉(zhuǎn)流程都可以運(yùn)用。例如醫(yī)院內(nèi)部職工的績(jī)效考核制度，醫(yī)院面向公眾的自助掛號(hào)、報(bào)告自助打印、患者滿意度調(diào)查系統(tǒng)等等，都在提升醫(yī)院的運(yùn)行效率，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。

（三）在實(shí)踐中不斷改進(jìn)更新，使管理逐漸趨向科學(xué)化

任何的規(guī)章制度都不能一成不變，社會(huì)在發(fā)展，人的認(rèn)知水平、能力也在變化，社會(huì)的形勢(shì)也在不斷變化，醫(yī)院的規(guī)章制度必須隨著政府政策的變化進(jìn)行調(diào)整，必須隨著職工的流動(dòng)情況、年齡、學(xué)歷等各項(xiàng)因素進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使制度能更好的幫助醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)，更好的對(duì)職工進(jìn)行約束、管理，在不斷實(shí)踐過(guò)程中逐步趨向科學(xué)化、人性化。

三、加強(qiáng)物質(zhì)文化建設(shè)，提高醫(yī)院外部形象

（一）醫(yī)院環(huán)境文化再建設(shè)，營(yíng)造醫(yī)院文化氛圍

醫(yī)院的外部環(huán)境影響的是公眾的直觀感受，更是一個(gè)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。通過(guò)不斷對(duì)醫(yī)院的外部視覺環(huán)境和醫(yī)院人文環(huán)境的塑造，以提高患者就醫(yī)體驗(yàn)為導(dǎo)向，從醫(yī)院整體布局、空間分布等方面對(duì)醫(yī)院的環(huán)境進(jìn)行規(guī)劃、調(diào)整出發(fā)，不斷地為患者就醫(yī)提供一個(gè)更加舒適的環(huán)境。合理的就醫(yī)路線可以節(jié)約患者的就醫(yī)時(shí)間，優(yōu)美、干凈、舒適的就醫(yī)環(huán)境，可以有效地提高患者就醫(yī)體驗(yàn)，緩解患者就醫(yī)時(shí)的緊張心情，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院的信心，對(duì)戰(zhàn)勝疾病的信心。同時(shí)，一個(gè)充滿文化底蘊(yùn)，布局合理，整潔舒適的醫(yī)院環(huán)境也會(huì)提升醫(yī)護(hù)工作者的工作舒適度，可以更好的為患者進(jìn)行服務(wù)。

（二）注重文化載體的使用，加大醫(yī)院文化的宣傳

醫(yī)院的使命不僅是治病救人，同時(shí)還肩負(fù)著人文情懷的傳承，居民基本醫(yī)學(xué)常識(shí)的傳遞，保健養(yǎng)生知識(shí)的普及等等。從醫(yī)院的院徽的設(shè)計(jì)，院歌的譜寫，院史的編撰，醫(yī)院宣傳片的拍攝都是對(duì)醫(yī)院文化的宣傳，此外，還應(yīng)該印發(fā)醫(yī)院的宣傳冊(cè)，利用醫(yī)院園區(qū)宣傳欄、微信微博公眾號(hào)等新型自媒體宣傳醫(yī)院文化和健康保健知識(shí)，使醫(yī)院文化融入職工工作生活，使醫(yī)院文化存在于患者周圍，使醫(yī)院文化逐漸普及，得到大家的重視。

（三）不定期組織文體活動(dòng)，豐富醫(yī)院文化生活

醫(yī)院所承擔(dān)的責(zé)任是沉重的，醫(yī)護(hù)工作者的工作壓力是巨大的，這種壓力不單單是身體上的，更是心靈上的，醫(yī)院要重視醫(yī)護(hù)人員的身心健康，借助重大節(jié)日開展文藝匯演、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、詩(shī)歌朗誦會(huì)等足以使身心放松的文體活動(dòng)，讓醫(yī)護(hù)人員的身心得以放松，只有醫(yī)護(hù)人員的身心放松才能更好的為更多的患者提高幫助，更好的提高工作效率，提高醫(yī)院的運(yùn)行效率。

總之，醫(yī)院肩負(fù)著治病救人的使命，也肩負(fù)著傳遞人文關(guān)懷的責(zé)任，文化建設(shè)對(duì)國(guó)家，對(duì)個(gè)人的意義都很重大，如何有效實(shí)現(xiàn)文化建設(shè)，激發(fā)醫(yī)護(hù)工作者對(duì)醫(yī)療事業(yè)的責(zé)任心，重新煥發(fā)對(duì)醫(yī)療事業(yè)的熱情，如何讓患者對(duì)醫(yī)院有認(rèn)同感，對(duì)醫(yī)護(hù)工作者有同理心，這些都值得我們醫(yī)院的文化管理者不斷思考、實(shí)踐，也只有在不斷的改進(jìn)中醫(yī)院才能實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的發(fā)展。

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