多媒體網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)響應(yīng)機(jī)理及風(fēng)險(xiǎn)分型研究

冷晨曦

摘要：自21世紀(jì)以來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)取得迅速發(fā)展，并且有效地應(yīng)用到人們的日常生活中。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，每個(gè)人都是主角，都有自己的發(fā)言權(quán)，面對社會中的任何事件都有發(fā)布評論和發(fā)表自己看法的權(quán)利。但同時(shí)也產(chǎn)生了很多問題，比如某些用戶在面對社會重大事件時(shí)，表現(xiàn)比較激動，可能會發(fā)表一些消極言論，進(jìn)而造成互聯(lián)網(wǎng)的輿情危機(jī)，對人們的正常生活和社會穩(wěn)定造成很大的影響。為此，本文對這一現(xiàn)象進(jìn)行分析，主要對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的響應(yīng)機(jī)理和風(fēng)險(xiǎn)等方面進(jìn)行探討研究。

關(guān)鍵詞：多媒體網(wǎng)絡(luò) 輿情危機(jī) 響應(yīng)機(jī)理 風(fēng)險(xiǎn)分型

近年來，隨著多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，大大方便了人們的交流和對世界的了解，尤其是一些社交軟件的出現(xiàn)，廣泛受到了人們的歡迎。但這些軟件在方便人們掌握社會情況的同時(shí)，也產(chǎn)生了很多的問題，比如輿情危機(jī)。輿情危機(jī)是由相對負(fù)面的社會事件引發(fā)的，主要是指人們對這些負(fù)面事件的看法、評價(jià)以及表達(dá)自己的情緒等，但是如果意見表達(dá)過度，甚至特別消極，便會產(chǎn)生不好的影響，從而造成輿情危機(jī)，這對當(dāng)事人甚至整個(gè)事件的判斷都有嚴(yán)重的影響。因此一定要對其進(jìn)行重視，避免因?yàn)橐恍╁e(cuò)誤行為引發(fā)嚴(yán)重的社會后果。

輿情危機(jī)簡介

隨著科技的快速發(fā)展，信息技術(shù)的應(yīng)用取得了很大的成就，尤其在人們的日常生活中發(fā)揮著舉足輕重的作用。信息技術(shù)的應(yīng)用所涉及的范圍非常廣泛，包括科技、教育、文化、社會、健康、心理等等幾乎所有領(lǐng)域，很好地滿足了新時(shí)代發(fā)展的要求，使人們的生活質(zhì)量以及學(xué)習(xí)和工作效率都得到了很好的提升，同時(shí)也是國家和社會進(jìn)入現(xiàn)代化進(jìn)程的重要指標(biāo)。但是，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在方便人們交流的同時(shí)，也有一定的弊端。任何事物都有一個(gè)度，社會的輿論交流也不例外，倘若過度便會對社會構(gòu)成危害，輿情危機(jī)便由此而來。比如在某些社會突發(fā)事件中，由于事發(fā)突然，并沒有明確的結(jié)果，而且事情發(fā)展的方向總是難以預(yù)料，因此在這段時(shí)間內(nèi)就會存在很多社會輿論，每個(gè)人都有自己的看法，甚至對事情的結(jié)果以及事件的性質(zhì)妄加評論，更有甚者已經(jīng)超出了道德的界限，從而產(chǎn)生輿情危機(jī)，造成了嚴(yán)重的社會后果。更有甚者，本來在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)生的事件，也可能轉(zhuǎn)換為現(xiàn)實(shí)社會的危害，嚴(yán)重影響社會秩序。不過輿情危機(jī)的產(chǎn)生也有一定的特點(diǎn)，了解并掌握這些特點(diǎn)，便可以掌握處理輿情危機(jī)最好的辦法。通常情況下，這些特點(diǎn)主要包括以下幾方面：一是突發(fā)事件在網(wǎng)絡(luò)中的傳播速度非常快，二是輿情危機(jī)一般都與社會成員的利益相關(guān)，三是輿情危機(jī)的形成往往是公共管理領(lǐng)域的問題，四是輿情危機(jī)產(chǎn)生的源頭往往都是負(fù)面事件，五是輿情危機(jī)的傳播往往受到社會多方面的推動。

響應(yīng)機(jī)理研究

基于社會心理引發(fā)的響應(yīng)機(jī)理。隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，人們在網(wǎng)絡(luò)上的交流也越來越多，針對某些事情、某些文章或新聞等，大家都愿意發(fā)表自己的看法和見解，希望引起社會共鳴。但人們在展開激烈討論時(shí)所表現(xiàn)的社會現(xiàn)象并非是表面上的語言交流，而是由背后的社會心理作為支撐，是人類的一種心理感受和看法，再利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行人際間的交流，從而形成一種強(qiáng)大的社會輿論網(wǎng)，這就是網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)出現(xiàn)的源頭。通常情況下，由這些社會心理所包含的輿論危機(jī)，主要包括以下幾方面：一是群體消極化現(xiàn)象所引發(fā)的輿論危機(jī)。這種現(xiàn)象主要是指在面對突發(fā)事件時(shí)，一開始便有一部分人持有消極的看法，經(jīng)過社會討論后，導(dǎo)致一個(gè)群體的人都有這種消極的看法，并朝著這個(gè)消極的方向繼續(xù)進(jìn)行討論，最后形成一種極端偏見的觀點(diǎn)，造成社會輿論危機(jī)。二是社會燃燒論的輿論危機(jī)。這種方法以火焰燃燒過程來比喻，將社會輿論危機(jī)的產(chǎn)生分成三個(gè)階段，分別是燃燒的原材料、火焰助燃點(diǎn)以及燃燒到達(dá)的溫度，反映到現(xiàn)實(shí)情況中，主要是指人類和社會之間的矛盾、外力的推動因素如小道消息以及較大規(guī)模的突發(fā)事件，進(jìn)而造成社會輿情危機(jī)產(chǎn)生。

基于社會矛盾引發(fā)的響應(yīng)機(jī)理。網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)在發(fā)生之前也有一定的積累過程，只有達(dá)到一定程度才會爆發(fā)。通常情況下，引起網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)進(jìn)行積累的事件，主要是由一些社會矛盾造成的。存在決定意識，這些社會矛盾不是平白無故產(chǎn)生的，而是由人們內(nèi)心對世界的看法經(jīng)過長時(shí)間的演變而產(chǎn)生的。馬克思主義矛盾論認(rèn)為，世界上到處都充滿著矛盾，矛盾也是存在和發(fā)展的動力。所以社會矛盾的形成是不可避免的，我們只有對社會矛盾進(jìn)行充分的了解和掌握，才能夠最大程度減少輿論危機(jī)所造成的損害。就社會矛盾而言，它的產(chǎn)生最少由兩方之間的沖突引發(fā)。通常情況下，雙方達(dá)到了一定的穩(wěn)定狀態(tài)，卻由于突發(fā)事件的到來打破了雙方的力量平衡，進(jìn)而產(chǎn)生了輿情危機(jī)現(xiàn)象，這也是一種潛在的社會問題，并不是僅僅由突發(fā)事件所導(dǎo)致。

輿情危機(jī)響應(yīng)機(jī)理的主要過程。馬克思主義認(rèn)為，世界上的任何事物都有一定的規(guī)律，輿情危機(jī)也有一定的自身規(guī)律。要想抓住輿情危機(jī)的實(shí)質(zhì)，我們就要對輿情危機(jī)的規(guī)律進(jìn)行分析，對輿情危機(jī)的各個(gè)方面進(jìn)行探究，從而了解輿情危機(jī)響應(yīng)的形成過程，以便采取有效措施來降低危機(jī)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。輿情危機(jī)的形成過程主要包括以下幾個(gè)階段：第一，輿論危機(jī)的萌芽階段。任何事件的形成都是一個(gè)過程，在輿論危機(jī)的形成過程中，一開始可能是由于網(wǎng)友關(guān)注的某個(gè)事件而產(chǎn)生的，隨著這一事件在網(wǎng)絡(luò)中的興起，逐漸擴(kuò)大了發(fā)展范圍，造成了小的影響。第二，輿論事件的討論階段，隨著某個(gè)事件的小范圍影響，會引發(fā)網(wǎng)友的集中關(guān)注，開始進(jìn)行相關(guān)討論。第三，輿論的激化階段，隨著時(shí)間推移，某些正面能量或中性能量將會逐漸退出討論范圍，但是一些負(fù)面內(nèi)容，會被持續(xù)甚至大力進(jìn)行討論，進(jìn)而引發(fā)群體極化的現(xiàn)象。第四，隨著群體極化的規(guī)模越來越大，由此引發(fā)的社會現(xiàn)象也越來越嚴(yán)重，進(jìn)而造成了事態(tài)的轉(zhuǎn)化，造成輿情危機(jī)。

風(fēng)險(xiǎn)分型處理研究

現(xiàn)階段的危機(jī)響應(yīng)的狀況。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，某些網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用規(guī)模也逐漸擴(kuò)大，而造成社會輿情危機(jī)的現(xiàn)象也越來越多。比如疫情危機(jī)所造成的后果，對社會的穩(wěn)定發(fā)展所造成的影響是非常大的。因此我們必須重視，在當(dāng)前的輿情危機(jī)處理過程中，必須要借助政府的力量來進(jìn)行公開處理。當(dāng)然，這對政府處理工作提出了更高的要求，政府必須要對輿情的產(chǎn)生源頭進(jìn)行充分了解，同時(shí)還要對這些引發(fā)輿情的公民的內(nèi)心想法進(jìn)行研究。只有充分了解社會輿情的整個(gè)發(fā)展情況后，才能采取相應(yīng)的措施。否則一旦出現(xiàn)處理不當(dāng)?shù)那闆r，可能會引發(fā)更嚴(yán)重的社會后果。因此，目前各個(gè)地方的政府也開始重視本地的輿情事件，并注意結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行有效分析，以維護(hù)社會的穩(wěn)定發(fā)展。

輿情危機(jī)防范的原則。為進(jìn)一步保證網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)得到有效處理，同時(shí)減少不必要的社會沖突，保證社會秩序的正常運(yùn)行，我們在應(yīng)對輿情危機(jī)時(shí)，應(yīng)該注意以下幾個(gè)基本原則：第一，輿情危機(jī)的及時(shí)性處理原則。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛快發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的傳播速度很快，很多信息一旦傳到網(wǎng)上，所導(dǎo)致的輿情危機(jī)的發(fā)展速度也是瞬時(shí)性的。為了避免造成過多的社會危害，這就要求相關(guān)部門一定要加強(qiáng)對輿情危機(jī)處理的及時(shí)性。第二，輿情信息的公開處理原則。了解事情的本質(zhì)是每個(gè)公民的權(quán)利，對于輿情危機(jī)也是一樣，要想使事情的處理結(jié)果滿足人們的要求，我們就必須要對其進(jìn)行公開處理，不僅可以很好地解決問題，還能提高政府在人民群眾心中的信任度，以后再發(fā)生類似危害社會的事情，也可以得到群眾配合，從而及時(shí)進(jìn)行處理。第三，輿情話題的引導(dǎo)原則。對于某些有很多負(fù)面影響的輿情危機(jī)，尤其是對人們的生活造成了一定影響的，相關(guān)部門就不能單純地只作回應(yīng)，而是注意引導(dǎo)話題，讓人們透過現(xiàn)象看本質(zhì)，進(jìn)而向好的方向進(jìn)行思考，以減少更多的社會危害。

輿情危機(jī)應(yīng)對的措施。由于輿情危機(jī)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中經(jīng)常出現(xiàn)，并且難以避免，因此加大對輿情危機(jī)的應(yīng)對措施便顯得尤為重要。通常情況下，輿情危機(jī)的應(yīng)對措施主要包括以下幾點(diǎn)：第一，加強(qiáng)預(yù)警工作。即針對社會的現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行調(diào)查分析，重視有可能出現(xiàn)的矛盾或已經(jīng)出現(xiàn)的矛盾，一旦產(chǎn)生輿情危機(jī)，便可以第一時(shí)間作出預(yù)警，以便后期對其進(jìn)行處理。第二，建立完整的輿情危機(jī)處理體系。一旦發(fā)生突發(fā)情況，相關(guān)部門便可及時(shí)出動，對產(chǎn)生的矛盾和糾紛等問題進(jìn)行及時(shí)有效地處理，最大程度降低損失。第三，做好網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)督工作。相關(guān)部門應(yīng)該設(shè)置專門人員監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)輿論，對網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常發(fā)布不良言論、不良信息等危害社會穩(wěn)定秩序的人做出相應(yīng)處理，保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的正?；?、和諧化。

結(jié)語

總之，多媒體網(wǎng)絡(luò)中的輿情危機(jī)在社會中經(jīng)常發(fā)生，為了避免對社會造成嚴(yán)重危害，我們必須要加強(qiáng)相關(guān)研究，尤其是在輿情危機(jī)響應(yīng)的機(jī)理和風(fēng)險(xiǎn)分型處理兩方面，保證網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境得到有效凈化，從而最大程度降低輿情危機(jī)帶來的風(fēng)險(xiǎn)和危害，促進(jìn)我國社會的安全、穩(wěn)定運(yùn)行。（作者單位：江西財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院）

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