基于大數(shù)據(jù)視角的流通業(yè)供應(yīng)鏈管理研究

摘 要：隨著我國科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)智能化技術(shù)的興起和發(fā)展逐漸被眾多流通企業(yè)所關(guān)注與應(yīng)用，進(jìn)而促進(jìn)流通企業(yè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)更好的應(yīng)對(duì)市場環(huán)境的不斷變化?；诖耍疚膶?duì)流通業(yè)供應(yīng)鏈管理存在的問題的進(jìn)行分析，并提出控制供應(yīng)鏈質(zhì)量、節(jié)約運(yùn)輸成本、提高客戶服務(wù)質(zhì)量以及優(yōu)化倉管管理等措施，希望能為基于大數(shù)據(jù)視角的流通業(yè)供應(yīng)鏈管理工作提供有效建議。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)視角;流通業(yè);供應(yīng)鏈管理

引言：基于大數(shù)據(jù)視角加強(qiáng)流通業(yè)供應(yīng)鏈管理工作，能夠幫助流通企業(yè)在競爭激烈市場中保持強(qiáng)有力的主體地位，同時(shí)也可以優(yōu)化現(xiàn)階段流通企業(yè)供應(yīng)鏈管理模式，及時(shí)調(diào)整企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，推動(dòng)流通企業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展。在明確流通業(yè)供應(yīng)鏈管理中潛在問題的前提下，如何加強(qiáng)大數(shù)據(jù)視角下通業(yè)供應(yīng)鏈的管理工作，是目前和流通企業(yè)需要考慮的問題。

1.大數(shù)據(jù)與供應(yīng)鏈管理之間的關(guān)系

大數(shù)據(jù)是社會(huì)不斷發(fā)展下產(chǎn)生的新興事物，同時(shí)朝著多樣化方向的發(fā)展，隨著各國政府的積極推行與各方企業(yè)的廣泛應(yīng)用，也促進(jìn)了大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)更好的發(fā)展。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用可以幫助流通企業(yè)建立信息化的供應(yīng)鏈管理方式，確保物質(zhì)流與信息流雙向流通的時(shí)效性，積極促進(jìn)供應(yīng)環(huán)節(jié)供應(yīng)商、流通者以及最終消費(fèi)者之間友好的寫作關(guān)系，建立整合型供應(yīng)鏈管理體系，幫助企業(yè)強(qiáng)化客戶需求的重要性[1]。由于過去傳統(tǒng)流通企業(yè)的供應(yīng)鏈管理主要體現(xiàn)在“縱向一體化”方面上，其本質(zhì)是透過管理思想強(qiáng)調(diào)全局管理供應(yīng)鏈系統(tǒng)，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以幫助流通企業(yè)快速捕捉客戶信息、市場動(dòng)向、供應(yīng)需求等相關(guān)數(shù)據(jù)，從而提升供應(yīng)鏈管理效率。

2.流通業(yè)供應(yīng)鏈管理存在的問題

隨著我國經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展，在一定程度上也促進(jìn)了現(xiàn)代流通企業(yè)快速的發(fā)展，同時(shí)也使得現(xiàn)階段流通企業(yè)供應(yīng)鏈管理工作出現(xiàn)了許多問題。供應(yīng)鏈管理中存在的問題主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一，供應(yīng)鏈質(zhì)量監(jiān)管缺失。流通企業(yè)供應(yīng)鏈管理體系的不完善，使得企業(yè)在采購的過程中出現(xiàn)了較為嚴(yán)重的“拿回扣”問題的發(fā)生，由于流通企業(yè)產(chǎn)品種類繁多，導(dǎo)致采購過程繁瑣又復(fù)雜，其采購人員違規(guī)的操作行為，不僅有損企業(yè)形象也造成了利益損失，企業(yè)管理人員對(duì)供應(yīng)鏈質(zhì)量控制的不重視，也是降低供應(yīng)鏈管理工作效率的原因之一;第二，供應(yīng)鏈管理體系不健全。由于流通企業(yè)內(nèi)部各部門之間缺乏有效的溝通，使得大部分采購工作中各項(xiàng)環(huán)節(jié)的銜接出現(xiàn)問題，影響供應(yīng)鏈管理效率的提升，為了完成上級(jí)交代的采購任務(wù)，其部分采購人員沒有和生產(chǎn)部、質(zhì)量部等相關(guān)部門進(jìn)行溝通，選擇一些價(jià)格低、規(guī)模小的供應(yīng)商，導(dǎo)致企業(yè)后期不能按時(shí)交貨以及產(chǎn)品質(zhì)量問題的出現(xiàn)，給流通企業(yè)造成了不可挽回的經(jīng)濟(jì)損失。

3.基于大數(shù)據(jù)視角加強(qiáng)流通業(yè)供應(yīng)鏈管理的具體措施

3.1嚴(yán)格控制供應(yīng)鏈質(zhì)量

結(jié)合大數(shù)據(jù)下相關(guān)的處理技術(shù)，可以幫助流通企業(yè)在原有的供應(yīng)鏈管理模式上進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)而使得供應(yīng)鏈管理工作更加便捷和快速。通過建立健全的供應(yīng)鏈質(zhì)量監(jiān)管制度，能夠在最大程度上幫助流通企業(yè)更好的控制供應(yīng)鏈管理質(zhì)量以及最終產(chǎn)品質(zhì)量的保證，可有效避免假冒偽劣、質(zhì)量低下產(chǎn)品流入市場[2]。與此同時(shí)制定配套的銷售方案，不僅可以幫助流通企業(yè)增強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，并確保流通渠道暢通無阻，加大對(duì)供應(yīng)鏈管理工作的力度，使其在進(jìn)行供應(yīng)鏈管理過程中能夠?qū)崿F(xiàn)有效的質(zhì)量控制，定期對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工開展供應(yīng)鏈質(zhì)量管理培訓(xùn)活動(dòng)，強(qiáng)化員工質(zhì)量意識(shí)，制定相關(guān)管理規(guī)章制度，從而更好的規(guī)范內(nèi)部員工行為?；诖髷?shù)據(jù)下開展信息化供應(yīng)鏈管理，在全球性的網(wǎng)購市場中我國具有非常大的優(yōu)勢，流通企業(yè)推行信息化供應(yīng)鏈管理，可以及時(shí)獲取供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、供貨庫存等相關(guān)情況，在一定程度上增加了企業(yè)供應(yīng)鏈管理過程的透明度，合理應(yīng)用信息化供應(yīng)鏈系統(tǒng)，不僅大幅度提高了供應(yīng)鏈管理質(zhì)量，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的增長。

3.2降低運(yùn)輸成本

運(yùn)輸成本問題與提升流通企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益有著十分密切的關(guān)系，在現(xiàn)階段流通環(huán)節(jié)中運(yùn)輸成本問題逐漸成為各企業(yè)所要改善的重要工作內(nèi)容，空運(yùn)、陸運(yùn)、水運(yùn)是目前比較普遍的運(yùn)輸方式，其運(yùn)輸成本以此遞減，由于運(yùn)輸線路規(guī)劃存在一定弊端，使得運(yùn)輸效率大大降低?；诖髷?shù)據(jù)視角，利用現(xiàn)代技術(shù)對(duì)流通企業(yè)物流工作進(jìn)行完善并智能優(yōu)化運(yùn)輸線路，選取最優(yōu)的運(yùn)輸路線有助于全球定位系統(tǒng)的應(yīng)用，在此基礎(chǔ)上對(duì)路況信息進(jìn)行整合與分析，根據(jù)導(dǎo)航系統(tǒng)得出最優(yōu)運(yùn)輸線路，使其在大數(shù)據(jù)的協(xié)助下保證流通企業(yè)運(yùn)輸各項(xiàng)環(huán)節(jié)的有效銜接，最大程度上提升運(yùn)輸效率與運(yùn)輸成本的控制。為了有效降低運(yùn)輸成本和供貨質(zhì)量的提高，流通企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理，同時(shí)促進(jìn)二者之間良好的合作關(guān)系，與供應(yīng)商簽訂相應(yīng)的供貨合同，以此來增加流通企業(yè)與各供應(yīng)商之間的信任關(guān)系的保護(hù)，一旦發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商出現(xiàn)質(zhì)量問題，要進(jìn)行嚴(yán)格的處理，備案其供應(yīng)商所在的地理位置，以便更好的選擇運(yùn)輸路線，避免因運(yùn)輸人員選錯(cuò)運(yùn)輸路線而導(dǎo)致運(yùn)輸成本的增加。

3.3優(yōu)化倉儲(chǔ)管理

為了有效實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的快速周轉(zhuǎn)，增強(qiáng)供應(yīng)鏈管理過程中倉儲(chǔ)管理各項(xiàng)環(huán)節(jié)的優(yōu)化，進(jìn)而提升物品儲(chǔ)存空間。在進(jìn)行倉儲(chǔ)管理的過程中需要充分考慮交通、運(yùn)輸、路線、時(shí)間等相關(guān)因素，合理運(yùn)用大數(shù)據(jù)對(duì)運(yùn)輸成本和儲(chǔ)藏成本進(jìn)行對(duì)比和分析，為優(yōu)化倉儲(chǔ)管理工作提供有力的參考依據(jù)，尋找合適的倉儲(chǔ)地點(diǎn)，能夠提升流通企業(yè)運(yùn)輸效率，減少運(yùn)輸成本的投入[3]。此外，其倉儲(chǔ)管理中主要成本支出來自于倉管人員的投入，尤其是面積相對(duì)較大的倉儲(chǔ)中心，需要倉管人員對(duì)取貨路線、速度、選貨時(shí)間等相關(guān)問題進(jìn)行全面的掌握和了解，避免倉儲(chǔ)相關(guān)成本的增加與供應(yīng)鏈管理效率的低下，有效利用大數(shù)據(jù)對(duì)不同的貨物選取最優(yōu)的送、取貨路線，幫助倉管人員優(yōu)化管理的同時(shí)，也可幫助流通企業(yè)最大程度上節(jié)約成本。除此之外，對(duì)倉儲(chǔ)管理進(jìn)行優(yōu)化時(shí)，也要考慮到流通企業(yè)實(shí)際的經(jīng)營狀況，其季節(jié)與市場需求等外界因素都會(huì)對(duì)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理造成影響，不利于企業(yè)倉儲(chǔ)中心物品的存放和供應(yīng)，由于部分供應(yīng)商無法準(zhǔn)確把握市場動(dòng)向也會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，使得流通企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的儲(chǔ)存出現(xiàn)偏差。基于大數(shù)據(jù)視角，合理運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)，幫助流通企業(yè)優(yōu)化倉儲(chǔ)管理流程，增強(qiáng)供應(yīng)鏈管理質(zhì)量。

3.4深入挖掘客戶需求

為幫助供應(yīng)鏈上游的制造商提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析和需求預(yù)測，對(duì)物流過程中的產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤，尤其是網(wǎng)上購物逐漸成為現(xiàn)階段各消費(fèi)者的主要購物渠道之一，對(duì)客戶前期的購買方式、運(yùn)輸方式的偏好進(jìn)行分析和梳理，深入挖掘客戶潛在的需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)流通企業(yè)供應(yīng)鏈整體效益最大化的目的。可建立客戶服務(wù)評(píng)價(jià)反饋平臺(tái)，利用客戶對(duì)服務(wù)反饋的結(jié)果，對(duì)流通企業(yè)各個(gè)不同的供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)進(jìn)行具體化的管理，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)功能和有效作用，實(shí)現(xiàn)流通企業(yè)供應(yīng)鏈信息協(xié)調(diào)與整體供應(yīng)鏈系統(tǒng)更加高效的運(yùn)行?？舍槍?duì)不同地域的客戶，可建立滿足供應(yīng)鏈管理的組織結(jié)構(gòu)域業(yè)務(wù)流程，對(duì)流通企業(yè)供應(yīng)鏈范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新的整合與規(guī)劃，深入了解客戶的實(shí)際需要，適當(dāng)改進(jìn)供應(yīng)鏈管理方法，使其盡快的將產(chǎn)品推進(jìn)市場，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理部門與其它部門之間的寫協(xié)作關(guān)系，明確管理內(nèi)容，以便為企業(yè)后期開拓新業(yè)務(wù)提供基礎(chǔ)保障。

3.5提升客戶服務(wù)質(zhì)量

流通企業(yè)發(fā)展目標(biāo)應(yīng)是以提升客戶服務(wù)質(zhì)量為主要的核心內(nèi)容，客戶滿意度是衡量企業(yè)供應(yīng)鏈管理質(zhì)量得到提高的標(biāo)準(zhǔn)。利用大數(shù)據(jù)獲取的相關(guān)數(shù)據(jù)來識(shí)別不同客戶的不同需求，增強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上促進(jìn)流通企業(yè)各環(huán)節(jié)共同協(xié)作的能力，綜合考量成本、效率、便利等相關(guān)因素，掌握客戶在產(chǎn)品喜好上的占比數(shù)據(jù)，進(jìn)而優(yōu)化運(yùn)輸方式以及送貨、取貨時(shí)間上的調(diào)整。大數(shù)據(jù)應(yīng)用在供應(yīng)鏈管理工作中是現(xiàn)階段各流通企業(yè)提升管理質(zhì)量最為有效的手段，對(duì)大量數(shù)據(jù)的搜集和整理，進(jìn)而更好的掌握市場動(dòng)向，以便對(duì)市場中潛在客戶深度的挖掘，提升服務(wù)質(zhì)量，最終達(dá)成客戶滿意的用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)。為了有效提升客戶服務(wù)質(zhì)量，流通企業(yè)供應(yīng)鏈的管理應(yīng)建立在雙方利益共贏的基礎(chǔ)上，不僅可以增強(qiáng)現(xiàn)階段流通企業(yè)的核心競爭力，同時(shí)也可促進(jìn)與客戶之間良好的溝通關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息擴(kuò)展到企業(yè)外部之間的信息共享協(xié)作目標(biāo)，為流通企業(yè)加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理質(zhì)量與敏捷反應(yīng)提供保障，最終達(dá)成提升客戶服務(wù)質(zhì)量的效果，推動(dòng)流通企業(yè)未來長穩(wěn)定的發(fā)展。

結(jié)束語：綜上所述，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用可以為現(xiàn)代流通企業(yè)的供應(yīng)鏈管理提供良好的基礎(chǔ)保障，可以更好的幫助企業(yè)挖掘潛在客戶，快速捕捉客戶信息、市場動(dòng)向、供應(yīng)需求等相關(guān)數(shù)據(jù)。通過降低運(yùn)輸成本、提升客戶服務(wù)質(zhì)量、加大供應(yīng)鏈質(zhì)量監(jiān)管力度等方面措施的應(yīng)用，能夠強(qiáng)化流通企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)視角下供應(yīng)鏈一體化的目的。

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作者簡介：

尉凱婉（1991.10—），女，漢族，山西運(yùn)城人，碩士研究生，助教，研究方向：供應(yīng)鏈管理。