容錯(cuò)性視角下醫(yī)療生理信號(hào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)淺析

文/曹惟思（武漢東湖學(xué)院）

一、容錯(cuò)性原則與醫(yī)療生理信號(hào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

（一）容錯(cuò)性原則概述

消費(fèi)者在操作產(chǎn)品途中遇到困難，產(chǎn)品能立即提示消費(fèi)者出現(xiàn)困難的原因。首先，應(yīng)用言語(yǔ)表達(dá)錯(cuò)誤信息，言語(yǔ)能較準(zhǔn)確地反映問(wèn)題所在；其次，產(chǎn)品需要給出一個(gè)解決方案，幫助消費(fèi)者從錯(cuò)誤中還原，將損失降到最低。如果無(wú)法還原，應(yīng)給出具體的解決方案。

容錯(cuò)性是可用性的一條分支，是專(zhuān)門(mén)研究出錯(cuò)的一門(mén)理論?？捎眯允呛饬慨a(chǎn)品是否易記、有效、好學(xué)、高效、容錯(cuò)和令人愉悅的重要指標(biāo)。尼爾森的《十大可用性原則》中第七條是防錯(cuò)性原則，第九條是容錯(cuò)原則，他還在《可用性工程》中提出錯(cuò)誤信息四原則；唐納德·諾曼在著作《設(shè)計(jì)心理學(xué)》里分別對(duì)錯(cuò)誤設(shè)計(jì)原則與錯(cuò)誤的類(lèi)別進(jìn)行了闡述；李樂(lè)山在《人機(jī)界面設(shè)計(jì)》第二章第五節(jié)提到用戶認(rèn)知模型與出錯(cuò)模型。

容錯(cuò)性的定義是產(chǎn)品對(duì)錯(cuò)誤操作的承受能力，即產(chǎn)品出現(xiàn)錯(cuò)誤操作的概率和出現(xiàn)錯(cuò)誤操作后產(chǎn)品解決錯(cuò)誤的才能。容錯(cuò)性一詞最早出現(xiàn)在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，是為了確保在系統(tǒng)失靈的情況下持續(xù)工作。容錯(cuò)性可讓用戶與用戶依托產(chǎn)品的交流更順暢、用戶與產(chǎn)品的交流更便捷。

因此，容錯(cuò)性設(shè)計(jì)原則在智能穿戴產(chǎn)品或即時(shí)服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品中有著舉足輕重的地位。

（二）醫(yī)療生理信號(hào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和生理信號(hào)記錄設(shè)備、微型傳感器的發(fā)展，基于醫(yī)療生理信號(hào)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)已經(jīng)來(lái)到大眾視野。生理信號(hào)傳感器已經(jīng)遍布在衣、食、住、行等終端中進(jìn)行持續(xù)性的情感收集與記錄?；卺t(yī)療生理信號(hào)的智能產(chǎn)品還可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)病人的精神狀態(tài)，從而給予積極的反饋和建議。但是，醫(yī)療生理信號(hào)產(chǎn)品也存在發(fā)展不夠成熟、受外界影響等問(wèn)題。比如，理論知識(shí)不夠，無(wú)法指導(dǎo)醫(yī)療生理信號(hào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐；醫(yī)療生理信號(hào)傳感器設(shè)備受用戶運(yùn)動(dòng)軌跡和佩戴位置的影響；用戶的醫(yī)療生理信號(hào)數(shù)據(jù)還受用戶個(gè)體身體素質(zhì)、心理健康程度、外界信號(hào)的影響。這些都影響著醫(yī)療生理信號(hào)產(chǎn)品的升級(jí)與更新?lián)Q代。

（三）容錯(cuò)性原則對(duì)醫(yī)療生理信號(hào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的作用

在用戶與產(chǎn)品的互動(dòng)過(guò)程中，情感起著主導(dǎo)用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵作用。

通過(guò)識(shí)別用戶感情狀態(tài)，從而為用戶提供最優(yōu)的醫(yī)療生理信號(hào)產(chǎn)品解決方案。筆者采用的主要調(diào)研方法有用戶訪談、問(wèn)卷調(diào)查法。

其次用感性工學(xué)的方法對(duì)情感進(jìn)行建模，以評(píng)估用戶的情緒。容錯(cuò)性原則作為情感化設(shè)計(jì)原則的一個(gè)分支，對(duì)于收集用戶情緒，捕捉用戶情感狀態(tài)，提高用戶與醫(yī)療生理信號(hào)產(chǎn)品之間的體驗(yàn)有著舉足輕重的作用。

二、醫(yī)療生理信號(hào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的容錯(cuò)性分析

（一）醫(yī)療呼吸信號(hào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的容錯(cuò)性分析

自新冠疫情暴發(fā)以來(lái)，國(guó)家對(duì)呼吸道感染等重大傳染病重點(diǎn)關(guān)注，醫(yī)療呼吸機(jī)的需求量也在急劇增加。隨著國(guó)家一系列政策的出臺(tái)和落實(shí)，呼吸機(jī)的市場(chǎng)占有量急速增長(zhǎng)。

筆者走訪武漢各大醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有呼吸機(jī)存在諸多不足，如病人躺在病床上、起身下床活動(dòng)的過(guò)程中會(huì)觸碰到醫(yī)療呼吸信號(hào)設(shè)備，導(dǎo)致醫(yī)療呼吸信號(hào)設(shè)備檢測(cè)的結(jié)果不夠準(zhǔn)確；病人由于自身受教育水平、性別和個(gè)體素質(zhì)差異，佩戴醫(yī)療呼吸信號(hào)產(chǎn)品姿勢(shì)不夠標(biāo)準(zhǔn)，或者無(wú)法自行佩戴等問(wèn)題，也直接導(dǎo)致產(chǎn)品的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。因此，容錯(cuò)性原則在醫(yī)療呼吸信號(hào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中尤為重要，當(dāng)病人在佩戴失誤、行動(dòng)過(guò)程中觸碰到醫(yī)療呼吸信號(hào)產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品應(yīng)給予及時(shí)的報(bào)錯(cuò)提醒，如語(yǔ)音提醒、亮燈提醒等，避免產(chǎn)品提供錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，影響病人檢測(cè)結(jié)果。

（二）醫(yī)療心電信號(hào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的容錯(cuò)性分析

在各大醫(yī)院調(diào)研期間，筆者向100位使用心電信號(hào)產(chǎn)品的患者發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，基于醫(yī)療心電信號(hào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的容錯(cuò)性分析。其中，60%的患者對(duì)心電信號(hào)產(chǎn)品表示不滿，原因包括該醫(yī)療生理信號(hào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)使用期間無(wú)反饋、不符合設(shè)計(jì)邏輯、外觀較煩瑣等。除了上述問(wèn)題，使用知識(shí)不足、行動(dòng)軌跡、佩戴位置變動(dòng)等自身因素也是影響病人檢測(cè)結(jié)果的幾大原因。

三、結(jié)語(yǔ)

對(duì)醫(yī)用生理信號(hào)產(chǎn)品在框架結(jié)構(gòu)、功能服務(wù)、操作反饋和視覺(jué)效果這四個(gè)方面進(jìn)行交互設(shè)計(jì)需求的研究，并對(duì)其進(jìn)行了用戶滿意度指數(shù)分析。通過(guò)以上方法，獲得用戶對(duì)于醫(yī)用生理信號(hào)產(chǎn)品在操作失誤時(shí)的需要。用戶對(duì)醫(yī)用生理信號(hào)產(chǎn)品在操作不當(dāng)中的需求集中在容錯(cuò)性上，同時(shí)他們希望該產(chǎn)品有恰當(dāng)?shù)牟僮魈崾竞颓楦谢磉_(dá)，并對(duì)視覺(jué)設(shè)計(jì)的統(tǒng)一和操作流程的便捷等方面有著一定的期待。

相關(guān)鏈接

產(chǎn)品設(shè)計(jì)是從制訂出新產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)起到設(shè)計(jì)出產(chǎn)品樣品為止的一系列技術(shù)工作。其工作內(nèi)容是制訂產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)及實(shí)施設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)中的項(xiàng)目要求(包括產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)、規(guī)格、型式、材質(zhì)、內(nèi)在和外觀質(zhì)量、壽命、可靠性、使用條件、應(yīng)達(dá)到的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該做到： (1) 設(shè)計(jì)的產(chǎn)品應(yīng)是先進(jìn)的、高質(zhì)量的，能滿足用戶使用需求。(2) 使產(chǎn)品的制造者和使用者都能取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。(3) 從實(shí)際出發(fā)，充分注意資源條件及生產(chǎn)、生活水平，作最適宜的設(shè)計(jì)。(4) 注意提高產(chǎn)品的系列化、通用化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。其主要種類(lèi)有：新產(chǎn)品自行設(shè)計(jì)；外來(lái)樣品實(shí)物測(cè)繪仿制；外來(lái)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)；老產(chǎn)品的改進(jìn)設(shè)計(jì)。