電力營(yíng)銷稽查促進(jìn)營(yíng)銷管理工作研究

文/劉潔（國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司永州供電分公司）

電力營(yíng)銷稽查工作主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷狀態(tài)、用戶用電情況等進(jìn)行檢查，確保用電裝置、客戶資料信息安全，營(yíng)銷系統(tǒng)與方式合理，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展可產(chǎn)生重要影響。電力營(yíng)銷稽查作為電力企業(yè)管理的重要組成部分，其工作制度、管理方式，均會(huì)直接影響營(yíng)銷管理的綜合質(zhì)量。特別是在信息化時(shí)代環(huán)境下，人們的用電需求量不斷增加，電力市場(chǎng)持續(xù)拓展，對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作的要求也在隨時(shí)提升。電力企業(yè)需要強(qiáng)化對(duì)違法用電、竊電行為稽查的重視程度，并以此持續(xù)完善營(yíng)銷管理的方案，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

一、電力營(yíng)銷稽查工作的主要內(nèi)容

（一）計(jì)量裝置管理稽查

電力營(yíng)銷稽查管理中，需要對(duì)計(jì)量裝置應(yīng)用的規(guī)范性、標(biāo)準(zhǔn)性檢查，具體檢查供電線路、計(jì)量裝置的穩(wěn)定性，預(yù)防不良情況的影響[1]。電力企業(yè)可以通過(guò)電能信息在線監(jiān)控、遠(yuǎn)程監(jiān)控的方式，盡可能降低計(jì)量問(wèn)題發(fā)生率。

（二）電價(jià)電費(fèi)稽查管理

電力企業(yè)需要定期對(duì)電能記錄人員、審查人員工作情況等進(jìn)行核查，稽查電價(jià)報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，工作落實(shí)的具體情況等。根據(jù)用戶以往電量，分析電費(fèi)變化情況，做好數(shù)據(jù)分析工作[2]。同時(shí)，還需要對(duì)比營(yíng)銷管理系統(tǒng)中儲(chǔ)存的用戶基本資料和實(shí)際用戶資料，通過(guò)電價(jià)的變化執(zhí)行項(xiàng)整治活動(dòng)，確保系統(tǒng)檔案數(shù)據(jù)與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況的一致性、準(zhǔn)確性，完善常態(tài)化電價(jià)異常風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制和考核機(jī)制。若發(fā)現(xiàn)異常情況或者故障等，則需要及時(shí)進(jìn)行檢查，確保用戶用電的安全性，全面提升公司電價(jià)執(zhí)行及管理的規(guī)范率。

（三）營(yíng)銷管理系統(tǒng)稽查

電力營(yíng)銷稽查中，需要定期對(duì)營(yíng)銷管理的方案進(jìn)行檢查，確保每一位工作人員均能夠按照相關(guān)制度開(kāi)展工作內(nèi)容[3]。結(jié)合數(shù)據(jù)檢索與應(yīng)用的結(jié)果，進(jìn)一步推動(dòng)營(yíng)銷環(huán)境持續(xù)優(yōu)化和營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，壓實(shí)公司電價(jià)執(zhí)行管理規(guī)范，促進(jìn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，切實(shí)提升營(yíng)銷精益管理水平。

二、電力營(yíng)銷稽查對(duì)營(yíng)銷管理工作質(zhì)量的影響

（一）確保檔案數(shù)據(jù)真實(shí)，提升電價(jià)執(zhí)行規(guī)范率

電力營(yíng)銷稽查能夠全面清理電價(jià)監(jiān)控平臺(tái)檔案異常情況，常態(tài)開(kāi)展系統(tǒng)異常監(jiān)控分析和處理。全面清理管銷系統(tǒng)執(zhí)行“非普工業(yè)電價(jià)”的專交客戶，重點(diǎn)核查客戶現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際的行業(yè)分類、用電類別、電價(jià)逐級(jí)關(guān)系異常，規(guī)范電價(jià)執(zhí)行管理。

比如針對(duì)分時(shí)電價(jià)、功率因數(shù)執(zhí)行異常的用戶，可以通過(guò)重點(diǎn)考核的方式，對(duì)其原因進(jìn)行分析。合理應(yīng)用電價(jià)監(jiān)控平臺(tái)，對(duì)大工業(yè)執(zhí)行異常的情況展開(kāi)排查工作，重點(diǎn)核查運(yùn)行容量160kVA以上且315kVA以下，用電類別為工業(yè)用電，執(zhí)行普通工業(yè)電價(jià)，且用電采集系統(tǒng)中一個(gè)月出現(xiàn)3次以上負(fù)荷值達(dá)到300kVA及以上的客戶。這種方式下可確保檔案數(shù)據(jù)真實(shí)，提升電價(jià)執(zhí)行規(guī)范率，對(duì)電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展也能夠產(chǎn)生重要影響。

（二）及時(shí)消除安全隱患，確保用戶用電安全性

居民用電安全直接關(guān)系到電力企業(yè)的市場(chǎng)形象，也關(guān)系到居民的生命與財(cái)產(chǎn)安全，需要強(qiáng)化安全管理的重視程度。電力營(yíng)銷稽查工作的開(kāi)展，能夠?qū)用竦囊?guī)范用電情況進(jìn)行檢查。比如對(duì)中小學(xué)電價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行排查，重點(diǎn)稽查寒暑假期間電量異常客戶。通過(guò)營(yíng)銷稽查，確定是否存在非學(xué)校用戶執(zhí)行學(xué)校用電、是否存在學(xué)校用戶私自向工商業(yè)用戶違規(guī)轉(zhuǎn)供電、高價(jià)低接等問(wèn)題。對(duì)檢出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則快速處理，預(yù)防各類安全隱患的發(fā)生。

（三）動(dòng)態(tài)調(diào)整營(yíng)銷方案，增強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)性能力

電力營(yíng)銷稽查可結(jié)合不同區(qū)域、用電客戶需求及用電情況進(jìn)行分析，詳細(xì)了解營(yíng)銷方案實(shí)施的可行性與應(yīng)用效果，國(guó)家政策落實(shí)的情況等。比如可以重點(diǎn)檢查是否向重點(diǎn)客戶宣傳“減棄擴(kuò)需”“擴(kuò)需增發(fā)”交易政策。

針對(duì)每月用戶用電情況進(jìn)行檢查，重點(diǎn)對(duì)用電量較大的用戶、企業(yè)等進(jìn)行用電需求的分析。開(kāi)展后續(xù)服務(wù)，幫助客戶提高功率因數(shù)，降低用電成本。動(dòng)態(tài)調(diào)整營(yíng)銷方案，增強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)性能力，更好地服務(wù)客戶。

三、電力營(yíng)銷稽查工作的開(kāi)展對(duì)策

（一）明確管理內(nèi)容，優(yōu)化改進(jìn)方案

電力營(yíng)銷稽查工作開(kāi)展中，需要清晰具體管理的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及要求等，且基于現(xiàn)存的問(wèn)題，分析影響因素，持續(xù)完善營(yíng)銷管理工作。以電力營(yíng)銷稽查中的整治任務(wù)為例，重點(diǎn)可以對(duì)電價(jià)檔案異常、用電負(fù)荷異常情況等進(jìn)行檢查。全面清理電價(jià)監(jiān)控平臺(tái)檔案異常，對(duì)檔案存在問(wèn)題的用戶進(jìn)行針對(duì)性分析，維護(hù)消除異常，常態(tài)開(kāi)展系統(tǒng)異常監(jiān)控分析和處理，對(duì)分時(shí)電價(jià)、功率因數(shù)執(zhí)行異常進(jìn)行排查。

同時(shí)，電力營(yíng)銷稽查工作中，還可以根據(jù)具體的數(shù)據(jù)、稽查結(jié)果等，分析當(dāng)前營(yíng)銷方案的合理性。比如對(duì)客戶電價(jià)執(zhí)行情況、客戶用能分析落實(shí)情況及國(guó)家政策增效落實(shí)情況等進(jìn)行檢查。針對(duì)每月對(duì)力調(diào)電費(fèi)超過(guò)1000元，功率因數(shù)值低于0.85，功率系數(shù)低于0.8的客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，找出原因，開(kāi)展后續(xù)服務(wù)，幫助客戶提高功率因數(shù)，降低用電成本，提升用戶滿意度。

（二）培養(yǎng)專業(yè)人才，完善管理體系

專業(yè)人才是促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷稽查質(zhì)量提升的重要力量，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，需要強(qiáng)化專業(yè)人才培養(yǎng)的重視程度。具體管理過(guò)程中，可以從內(nèi)部與外部管理兩個(gè)方面開(kāi)展。在內(nèi)部管理方面，可以定期開(kāi)展電力稽查營(yíng)銷制度、方式的講解活動(dòng)，宣傳專業(yè)知識(shí)，提升職工綜合能力。外部管理方面，需要積極聘請(qǐng)專業(yè)營(yíng)銷稽查管理人員，將先進(jìn)的工作理念與方法帶入到具體稽查管理工作中。

同時(shí)，電力企業(yè)還需要對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的情況進(jìn)行調(diào)查，完善稽查管理體系，制定明確的稽查考核制度。比如針對(duì)工作質(zhì)量較差，稽查中存在問(wèn)題的人員、部門等進(jìn)行嚴(yán)格處罰；對(duì)工作質(zhì)量較好、完成度較高的部門進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)等等，降低各類違規(guī)問(wèn)題的發(fā)生率。

（三）創(chuàng)新管理方式，引入信息技術(shù)

新型電力營(yíng)銷稽查技術(shù)的應(yīng)用，能夠應(yīng)用計(jì)算機(jī)靈活開(kāi)展稽查、追蹤工作，以“線上+線下”融合的交易模式，充分應(yīng)用各類大數(shù)據(jù)信息，創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)[4]。電力營(yíng)銷稽查中，可以構(gòu)建信息化監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，具體包含財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶信息、資源調(diào)度信息等。

信息化系統(tǒng)的構(gòu)建，能夠保證營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理、信息交換的質(zhì)量，也能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力營(yíng)銷中存在的問(wèn)題，確保用戶資金安全。

根據(jù)電力稽查的內(nèi)容，具體可以將電力營(yíng)銷稽查系統(tǒng)劃分為常規(guī)稽查、專項(xiàng)稽查2個(gè)板塊。常規(guī)稽查指的是根據(jù)電力營(yíng)銷的業(yè)務(wù)目標(biāo)，對(duì)周期性電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、分析，確保營(yíng)銷數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。專項(xiàng)稽查則指的是根據(jù)具體的某類項(xiàng)目、多類項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量重點(diǎn)檢查?；ヂ?lián)網(wǎng)+背景下，需要充分應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)調(diào)研，比如營(yíng)銷重點(diǎn)指標(biāo)完成情況、經(jīng)營(yíng)的成功及客戶反饋信息等，為電力營(yíng)銷工作的優(yōu)化開(kāi)展奠定良好基礎(chǔ)。

四、小結(jié)

電力企業(yè)需要強(qiáng)化營(yíng)銷稽查的重視程度，且根據(jù)數(shù)據(jù)檢索、分析的結(jié)果，持續(xù)完善營(yíng)銷管理體系，切實(shí)發(fā)揮稽查工作作用，確保電力營(yíng)銷管理的針對(duì)性、有效性及科學(xué)性，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。