武漢文旅口罩自助機一站式服務設計

文/萬李薇 陳玲新 曹惟思（武漢東湖學院）

一、口罩自助機一站式服務設計研究背景

（一）后疫情階段，防護意識的提高

在突如其來的疫情過程中，人們意識到，口罩不僅是醫(yī)生和病人的專屬品，還成為人們防控疫情必不可少的防護用品，直到現(xiàn)在已成為人們生活中的必需品，人們已經(jīng)養(yǎng)成出門必戴口罩的習慣。戴口罩不僅防疫而且健康，口罩的整體需求不減反增，對此口罩自助機一站式服務設計潛力大。口罩作為日常防護用品，而且大多是一次性醫(yī)用口罩，所以消耗量極大。根據(jù)研究表明我國每天要消費3-5億只口罩，及時的口罩補給成為一大難題。人們購買口罩的途徑主要是藥店和網(wǎng)購，藥店的價格較高，網(wǎng)購又有時間成本，口罩自助機一站式服務就解決了口罩的及時補給問題。

（二）疫情下自助理念興起，自助行業(yè)創(chuàng)新業(yè)務大量涌現(xiàn)

2020年初新冠肺炎疫情暴發(fā)，隨著疫情形勢好轉(zhuǎn)和無接觸購物習慣的養(yǎng)成，人們普遍認可和習慣了無人守值的生活方式，比如自助取快遞、取外賣等。相關(guān)廠商也加大了口罩自助機在學校、社區(qū)和工廠的投放力度，如哈爾濱、天津等地就推出了“無接觸式口罩自助機”以助力疫情防控，受疫情的影響其需求呈明顯增長趨勢。

二、武漢文旅口罩自助機市場現(xiàn)狀

（一）防護產(chǎn)品的市場優(yōu)勢

2020年武漢口罩行業(yè)市場規(guī)模在原有持續(xù)增長的基礎上，將有一個較大幅度的提升。而隨著人們生活水平的提高，人們對健康也不斷重視，民用口罩也會向?qū)I(yè)化、多元化、特色化發(fā)展。而這種行業(yè)趨勢利于武漢文旅口罩自助機在各文化、旅游景點等公共場所的投放。具有文創(chuàng)因素的口罩自助機在使用的過程中不僅滿足了大眾的防護需求，而且在一定程度上促進了文旅場所的特色文化傳播與宣傳，大大地提高了文旅口罩的使用率，且24小時文旅口罩使用完后可再次回收利用，極大地降低了文旅口罩自助機的人工維護成本。展現(xiàn)了武漢文旅口罩自助機自助出售、自助回收等一系列獨特優(yōu)勢。

（二）防護產(chǎn)品購買不便

目前，武漢文旅口罩自助機投放未能達到各公共場所均有設備，大部分投放的文旅口罩自助機置于武漢軌道交通售票處，場地受限并且放置于角落，實用性能不高，沒有特別指示指向口罩售貨機，還有大部分口罩自助機未安置，同時在這些購買場所中，缺乏有效和專業(yè)的購買使用引導，操作使用不方便。其次，在各大景區(qū)或者其他公共場合需要口罩時，只有藥店或者景區(qū)門口商店、小販售賣。而對于一些景區(qū)而言，很多景點置于郊區(qū)，醫(yī)藥店少之又少，而一些商店、小販所賣的口罩大部分不安全不衛(wèi)生，有些甚至是一層的不合格產(chǎn)品，用幾毛錢換幾塊錢。

三、武漢文旅口罩自助機一站式服務設計

為了滿足武漢居民對于美好生活的需求，方便武漢居民生活，以及促進武漢疫情后文旅經(jīng)濟發(fā)展與進步。本研究便是對已有問題進行解決、升級而提出的構(gòu)想。

（一）主要功能

（1）解決現(xiàn)有口罩機分配不均的問題，方便旅客無論何時何地都能取得口罩，提供便捷的購物渠道。（2）該文旅口罩一體機的設計，調(diào)動口罩IP的運用，通過調(diào)看數(shù)據(jù)帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，帶動各種防護用品的設計，有助于合理分配必要用具，如防護眼鏡、消毒液、無菌濕巾等的生產(chǎn)與投放。（3）通過對自助口罩一體機的升級，運用于各景區(qū)，采用印花口罩創(chuàng)意設計理念，并將口罩運用于景區(qū)門票、闖關(guān)。放在景區(qū)門口領取口罩要做身份驗證，景區(qū)里則放在項目門口,闖關(guān)成功就可領取有特色的印花口罩，集齊口罩樣式拼成圖案然后兌換精美禮物。（4）口罩采取綠色消費，購買景區(qū)門票口罩出門后可以將口罩退換并有兩種選擇：①退則退回相應一個口罩錢數(shù)回到本人賬戶。②換則更換一個新的具有本景區(qū)獨有特色的口罩便于留念。

（二）設計思路

（1）投放產(chǎn)品，擴大市場。研究武漢文旅口罩自助機一站式服務設計以及衍生產(chǎn)品設計，將傳統(tǒng)文化、地域文化等特色文化融合到衍生產(chǎn)品中，助力向大眾推廣武漢文旅口罩自助機一站式服務設計，讓更多的人了解民族特色文化，同時也普及了疫情防護安全理念，促使文旅產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟價值與社會價值，產(chǎn)品走向品質(zhì)化、大眾化、特色化，擴大產(chǎn)品及衍生品的市場范圍，為市場化積極探索出路。（2）寓教于樂，科教先行。將民族特色文化、防護安全理念融入產(chǎn)品當中，達到普及防護安全意識、民族特色文化的目的。走進文旅場所，感受特色文化。在旅游場所載著印花口罩觀看讓人流連忘返的民族文化遺產(chǎn)，體驗民族文化的獨特性。（3）文旅體驗，情感互動?！坝』谡珠T票+旅游”模式是一種獨特的旅游休閑方式，印花口罩的各類樣式主要針對年輕人群，目的是促進新一代年輕人能更好地了解民族特色文化，增強民族文化自豪感。將民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化等元素融入產(chǎn)品設計當中，使之有趣好玩，又兼具入場功能的印花口罩，在體驗樂趣的過程中，達到增加感情交流，身心放松的目的，拉近與民族傳統(tǒng)文化的距離。（4）持續(xù)發(fā)展，服務社會。通過對武漢文旅口罩自助機一站式服務設計項目的實踐，積累經(jīng)驗，后續(xù)擴大設計服務范圍，并通過更好的升級創(chuàng)新與后期管理，持續(xù)化發(fā)展更好服務社會。

（三）放置場所及目的

自助文旅口罩一體機可廣泛運用于各大景區(qū)、地鐵街道、小區(qū)公園、學校等公共場所，擺放的目的是為了方便大家購物，讓大家生活更加便捷高效，讓景區(qū)更具吸引力，更具特色，不同的風格口罩印花代表不同的景區(qū)，新穎又便利。

四、結(jié)語

本項目結(jié)合當下口罩需求激增的實際情況，以武漢的文化、旅游場所作為突破口，一是為了探究武漢文旅口罩自助機一站式服務設計的應用前景，具有一定的研究價值。二則是通過游客與口罩自助機的交互，增加了游客在游覽途中的趣味性體驗，提升了游客對景區(qū)的滿意度。文旅口罩一體機的投放為打造城市IP新面貌，對文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有貢獻力量。