體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的消費(fèi)需求及營(yíng)銷(xiāo)策略研究

文/陸向蘭 （武漢晴川學(xué)院）

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)后的又一種全新的經(jīng)濟(jì)形式，滿足了人們高層次消費(fèi)需求。在經(jīng)濟(jì)和科技水平飛速發(fā)展的今天，應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)心理和消費(fèi)需求的變化決定了一個(gè)企業(yè)的生死存亡。如何根據(jù)結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)理念、營(yíng)銷(xiāo)策劃、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗(yàn)及思維認(rèn)同，以此抓住顧客的注意力，改變消費(fèi)行為，并為商品找到新的生存價(jià)值與空間。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是以服務(wù)作為舞臺(tái)，以商品作為道具來(lái)使顧客融入其中的社會(huì)演進(jìn)階段。由于服務(wù)經(jīng)濟(jì)也在逐步商業(yè)化，人們的個(gè)性化消費(fèi)欲望難以得到徹底的滿足，人們開(kāi)始把注意力和金錢(qián)的支出方向轉(zhuǎn)移到能夠?yàn)槠涮峁﹥r(jià)值的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，那就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。

二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的必要趨勢(shì)

單從“體驗(yàn)”二字來(lái)講，很多人體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)就是一種享受的過(guò)程。這也是為了讓人們更有多種形式的體驗(yàn)生活的消費(fèi)。通常人們也將體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)融入到生活中和產(chǎn)品中，通過(guò)人們對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的感受然后通過(guò)不同的產(chǎn)品不同的特征來(lái)達(dá)到意想不到的宣傳效果。這樣就好比于蘋(píng)果公司在全世界開(kāi)放體驗(yàn)店，讓人們更能親自體會(huì)到產(chǎn)品的真實(shí)性，使得消費(fèi)者的心情更愉快更放松，并全面了解產(chǎn)品，激起消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。

三、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的特征

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的特征主要有以下幾個(gè)特征:終端性，強(qiáng)調(diào)如何爭(zhēng)奪消費(fèi)者，從企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)如何通過(guò)消費(fèi)者把感知的信息產(chǎn)品等送入消費(fèi)者的手中。從而占領(lǐng)管道有市場(chǎng)與發(fā)展的需求；差異性，在不同的消費(fèi)人群中，每類(lèi)人群都有著不同的消費(fèi)類(lèi)型傾向，并且為消費(fèi)者創(chuàng)造不同的消費(fèi)需求，創(chuàng)造不同需求的體驗(yàn)，吸引更多的消費(fèi)者。每個(gè)時(shí)代的人們消費(fèi)觀念不同，自然也為他們指定不同的體驗(yàn)，為其生產(chǎn)不同的消費(fèi)產(chǎn)品；感官性，通過(guò)消費(fèi)者的感官，實(shí)際體驗(yàn)產(chǎn)品，使消費(fèi)者更能體驗(yàn)到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)；知識(shí)性，通過(guò)相關(guān)知識(shí)的介紹，使得消費(fèi)者通過(guò)知識(shí)的宣傳與講解，更能熟知產(chǎn)品，突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)；延伸性，讓貨物直接送達(dá)客戶手中，售后有保障，滿足人們對(duì)更深層次的需求與完善產(chǎn)品服務(wù)的需求；參與性，消費(fèi)者積極的參加到產(chǎn)品銷(xiāo)售的某一環(huán)節(jié)，針對(duì)自己喜好對(duì)應(yīng)訂制相應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)，自助式消費(fèi)；補(bǔ)償性，消費(fèi)者在參與到商家某一活動(dòng)中，不免存在對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)不滿的地方，設(shè)立投訴處及做調(diào)研都能及時(shí)了解欠缺做出改正，是否重視消費(fèi)者的意見(jiàn)，成為其深刻體驗(yàn)之一；經(jīng)濟(jì)性，網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生大大減少了消費(fèi)者在產(chǎn)品選購(gòu)上花費(fèi)的成本，捆綁銷(xiāo)售及優(yōu)惠券活動(dòng)也使得產(chǎn)品更具經(jīng)濟(jì)性，先體驗(yàn)后買(mǎi)單更增加了消費(fèi)者的信心；記憶性，好的服務(wù)會(huì)給消費(fèi)者留下美好的回憶，是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)結(jié)果性的特征；關(guān)系性，即從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者的朋友關(guān)系并保持這種關(guān)系能夠鞏固和發(fā)展。

四、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代我國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)需求和行為狀況

從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)向體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)變。體驗(yàn)注意與消費(fèi)者的溝通和交流，而如今，越來(lái)越多的經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)引起了消費(fèi)者消費(fèi)行為的變化，對(duì)企業(yè)開(kāi)始逐步轉(zhuǎn)變其營(yíng)銷(xiāo)觀念，慢慢走上互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，最主要的在于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)觀營(yíng)銷(xiāo)的新道路，注重用戶體驗(yàn)與感受，注重消費(fèi)觀念上。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)站在消者的溝通交流，從而達(dá)到更好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)五個(gè)方面重新定義。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的消費(fèi)需要營(yíng)銷(xiāo)的思考?？偟膩?lái)說(shuō)，就是注重消費(fèi)需求及營(yíng)銷(xiāo)策略并進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分析，從中可以發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的體驗(yàn)和感受，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式偏向產(chǎn)品自身體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是必然要來(lái)臨并持續(xù)發(fā)展下去的，傳的推廣而忽略了消費(fèi)者的消費(fèi)需求，如今新型的體系系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略已經(jīng)難以適應(yīng)如今的消費(fèi)市場(chǎng)。消費(fèi)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)使得營(yíng)銷(xiāo)方式更加人性化，注重消費(fèi)者感情的消費(fèi)需求，所以在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，尋找新的方向，進(jìn)一步增強(qiáng)用戶體驗(yàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的積極作用，營(yíng)銷(xiāo)策略顯得尤為重要，結(jié)合體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的消費(fèi)不僅僅在線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中需要體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，在網(wǎng)絡(luò)需求現(xiàn)狀及對(duì)其未來(lái)發(fā)展形勢(shì)的預(yù)估，我們得出了技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，線上的銷(xiāo)售也應(yīng)向著體驗(yàn)營(yíng)幾種新型的營(yíng)銷(xiāo)方式，對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)方式轉(zhuǎn)變，有利于進(jìn)一步促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。消費(fèi)需求和營(yíng)銷(xiāo)策略的探討分析，也這是為了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的更好發(fā)展使得體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)廣泛用于人們的生活中，并且具有高質(zhì)量的為人們提供服務(wù)，把這優(yōu)秀的資料以及服務(wù)方式為人們提供。并且這也是為了人們適應(yīng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必要性。因?yàn)轶w驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在我國(guó)處于一個(gè)正在發(fā)展期間，人們對(duì)他不是很完全了解，但是它的發(fā)展趨勢(shì)是大有希望，并且使得人們更相信未來(lái)的發(fā)展。是美好的。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)它是在這個(gè)時(shí)代發(fā)展得下的產(chǎn)物它的發(fā)展?fàn)恳藗兊娜粘Ｉ睿才c人民的生活緊密相連。并且在人們的生活中不斷成長(zhǎng)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的成長(zhǎng)也意味著人們的生活在不斷進(jìn)步。先經(jīng)濟(jì)也是法人們更美好的事物帶到生活中發(fā)展社會(huì)與人們共享。這也是體現(xiàn)了科技的創(chuàng)新，技術(shù)的創(chuàng)新使人們的生活得到應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展。爭(zhēng)取做到實(shí)實(shí)在在的回應(yīng)。做到為客戶實(shí)在服務(wù)。提供便利快捷，使人們的生活方式更加簡(jiǎn)便輕松。

五、我國(guó)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)存在的問(wèn)題

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)可以說(shuō)是一種更加完備的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，它不僅改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式，也改變了消費(fèi)者的消費(fèi)方式，給企業(yè)和消費(fèi)者帶來(lái)更多的思路和思考。但是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)自身也存在著缺點(diǎn)需要完善，如成本相對(duì)較高、容易出現(xiàn)“人氣高，業(yè)績(jī)低”的現(xiàn)象、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的要求提高及實(shí)物與體驗(yàn)產(chǎn)品存在不一致等問(wèn)題。我國(guó)消費(fèi)層次總水平還比較低，且消費(fèi)層次逐步分化，其中主要由于收入水平、城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)、地區(qū)差異、消費(fèi)群體需求偏好等原因造成，總體狀況還處在溫飽型小康，少數(shù)人能夠支付得起大規(guī)模、高水平的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)所帶來(lái)的花銷(xiāo)，而普通百姓將花銷(xiāo)更多用于自助旅游和休閑娛樂(lè)等低端的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)之中。

以美國(guó)的迪士尼游樂(lè)園為例，迪士尼樂(lè)園的四維隧道和虛幻空間以及周邊的虛擬景象都能做到以假亂真的地步，這也能使廣大的消費(fèi)者全身心的投入到其中。并且能讓廣大消費(fèi)者深深體驗(yàn)到體驗(yàn)消費(fèi)的特點(diǎn)。

六、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的選擇及策略

從心理學(xué)角度說(shuō)，其實(shí)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是人類(lèi)社和發(fā)展的一種思維。處于潛意識(shí)的東西下?tīng)恳街R(shí)上面，在消費(fèi)者的需要的欲望下起到了作用。大量需求的因素也由于上下客觀因素的影響導(dǎo)致消費(fèi)者變化趨勢(shì)趨向于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需求變化。

（一）確立銷(xiāo)售客戶的理念，并作為銷(xiāo)售活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)

努力貼近客戶，使客戶感同身受體驗(yàn)到的。本質(zhì)以及它的性質(zhì)把產(chǎn)品的理解知識(shí)的向客戶宣傳，以便于客戶得到更好的了解和熟悉產(chǎn)品的使用，以及讓客戶體會(huì)到最佳的服務(wù)體驗(yàn)。精準(zhǔn)的為客戶推送品質(zhì)評(píng)價(jià)較好的服務(wù)產(chǎn)品，并且把服務(wù)推送至極致。

（二）以滿足客戶的個(gè)性需求為營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)

為了讓客戶能體會(huì)到更貼切的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，無(wú)論是從衣服首飾、家庭裝修、公共出行、醫(yī)療服務(wù)及教育服務(wù)。都需要為每一個(gè)客戶都量身定制他們所需求的個(gè)性服務(wù)，傳統(tǒng)服務(wù)則應(yīng)該被升級(jí)或提升更好的品質(zhì)層次并與現(xiàn)在的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)對(duì)接和聯(lián)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的個(gè)性需求服務(wù)來(lái)滿足客戶。

（三）營(yíng)銷(xiāo)手段應(yīng)該突出客戶參與，加強(qiáng)企業(yè)與客戶的交流

現(xiàn)在一些企業(yè)幾乎都是靠降價(jià)的手段和廣告來(lái)宣傳，這讓消費(fèi)者就缺少了實(shí)際體驗(yàn)的效果。并且大部分資源都已經(jīng)浪費(fèi)了。而效果卻沒(méi)有達(dá)到最佳。這也使得企業(yè)的利潤(rùn)空間下降，造成了這個(gè)集體行業(yè)的自傷性傷害增加。但自從出現(xiàn)了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)以后，企業(yè)可通過(guò)客戶的自我需求，自我價(jià)值以及個(gè)性需求的進(jìn)行調(diào)配以及服務(wù)。這不僅與客戶達(dá)成了更好的共識(shí)，并且是客服成為了忠實(shí)的客戶。這不僅是便捷的服務(wù)方式。更能促進(jìn)與客戶之間的關(guān)系，然而事實(shí)說(shuō)話，創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。

七、結(jié)束語(yǔ)

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是未來(lái)必須要發(fā)展下去的一種模式。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)很難再適應(yīng)當(dāng)今世界社會(huì)的應(yīng)用需求。所以在新的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)模式下更應(yīng)該尋求新的發(fā)展。尋求新的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展是很重要的。把眼光放眼于未來(lái)，讓人們的體驗(yàn)生活更加方便簡(jiǎn)潔。所以在為客戶做營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，我們都需要考慮客戶的自身需求和個(gè)性的要求，并且把所得到的數(shù)據(jù)與現(xiàn)實(shí)結(jié)合。讓未來(lái)發(fā)展更為可期。