淺析志愿精神對(duì)醫(yī)院思想政治工作的載體作用

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【摘要】隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入，醫(yī)患矛盾時(shí)有發(fā)生，部分醫(yī)務(wù)人員在思想政治工作方面表現(xiàn)出職業(yè)倦怠感和價(jià)值觀的迷茫，而醫(yī)務(wù)人員的思想狀態(tài)直接關(guān)系著醫(yī)院的思想政治工作，影響整個(gè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展。本文以我院志愿精神對(duì)醫(yī)院思想政治工作的載體作用進(jìn)行闡述。

【關(guān)鍵詞】志愿精神;思想政治工作;載體作用

一、背景和起因

隨著中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷開(kāi)展和深入，醫(yī)務(wù)人員面對(duì)職場(chǎng)中日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)和工作中不斷出現(xiàn)的醫(yī)患矛盾關(guān)系，在思想政治工作方面表現(xiàn)出職業(yè)倦怠感和價(jià)值觀的迷茫。醫(yī)務(wù)人員思想狀態(tài)直接關(guān)系著一個(gè)醫(yī)院思想政治工作的開(kāi)展，也影響了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和發(fā)展方向。為此，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的思想政治工作，提升職業(yè)道德素養(yǎng)，對(duì)于醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展和提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的意義。

二、志愿服務(wù)作為思想政治工作載體的優(yōu)勢(shì)和功能

（一）改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的作用。自醫(yī)改以來(lái)，醫(yī)院就診人數(shù)快速上升，就醫(yī)環(huán)境與醫(yī)療資源難以滿(mǎn)足老百姓日益增長(zhǎng)的就診需求，醫(yī)患溝通缺乏有效途徑，醫(yī)患糾紛日趨增多。在醫(yī)院開(kāi)展多元化志愿服務(wù)活動(dòng)，改善了患者就醫(yī)環(huán)境，提升了就醫(yī)便捷度，并讓患者感受到了醫(yī)院的人文關(guān)懷，從而提高患者的滿(mǎn)意度。

（二）促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的作用。醫(yī)院文化是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要組成部分，在提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和塑造醫(yī)院形象、提高醫(yī)院整體水平、增強(qiáng)職工凝聚力等方面發(fā)揮著不可估量的作用。而志愿者是醫(yī)院發(fā)展中的活躍因素，也是醫(yī)院文化建設(shè)發(fā)展和創(chuàng)新的生力軍，通過(guò)有效的參與途徑，可積極推動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)的有序和創(chuàng)新發(fā)展。

（三）塑造醫(yī)院良好形象的作用。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的改革，部分醫(yī)院盲目追求利益最大化，部分醫(yī)生道德滑坡，收受患者紅包、藥品回扣等不良風(fēng)氣屢禁不止，老百姓看病難、看病貴的訴求得不到緩解，以至對(duì)醫(yī)院的形象產(chǎn)生了負(fù)面影響。而醫(yī)院開(kāi)展的志愿服務(wù)是倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”志愿精神的無(wú)償醫(yī)療服務(wù)，充分體現(xiàn)了醫(yī)院的人文關(guān)懷。醫(yī)院日益壯大的志愿者隊(duì)伍，較好地改變了當(dāng)前醫(yī)院過(guò)度追求經(jīng)濟(jì)效益的不良形象，提升了老百姓對(duì)醫(yī)院的信任度，塑造了醫(yī)院良好的形象。

（四）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念的作用。通過(guò)醫(yī)院開(kāi)展志愿服務(wù)，有效地促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院核心價(jià)值觀的理解，正確地樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，并融入實(shí)際工作中，在實(shí)踐中長(zhǎng)技能，較好地為人民群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

三、做法和過(guò)程

（一）我院志愿服務(wù)的基本概況。我院志愿者活動(dòng)有著廣泛的群眾基礎(chǔ)，2008年1月，我院就倡導(dǎo)成立一支長(zhǎng)期、固定的無(wú)償志愿者隊(duì)伍“緊急狀態(tài)無(wú)償志愿者庫(kù)”。2010年11月我院成立了“醫(yī)院服務(wù)”志愿者俱樂(lè)部，俱樂(lè)部有組織、有章程，并有規(guī)模地開(kāi)展了一系列志愿服務(wù)活動(dòng)。2012年12月17日正式注冊(cè)成立了“江陰市人民醫(yī)院志愿者協(xié)會(huì)”。2013年10月正式成立社會(huì)工作部，全面負(fù)責(zé)志愿服務(wù)工作，將志愿服務(wù)工作帶入新的發(fā)展階段。

（二）我院志愿服務(wù)的具體做法。1.因地制宜，開(kāi)展院內(nèi)外志愿服務(wù)。一是常態(tài)化開(kāi)展院內(nèi)志愿服務(wù)。廣泛招募各行各業(yè)人員加入志愿者隊(duì)伍，現(xiàn)已有無(wú)錫衛(wèi)生院、鹽城衛(wèi)生院、江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院、同道義工團(tuán)隊(duì)等單位的一百余名院外志愿者有序排班，在門(mén)診大廳開(kāi)展常態(tài)化志愿服務(wù)，為門(mén)急診患者提供包括導(dǎo)診、導(dǎo)醫(yī)、預(yù)約診療、取送檢驗(yàn)報(bào)告單、健康教育、投訴等服務(wù)，為住院患者提供健康宣傳、閱讀報(bào)刊雜志、陪同檢查、心理溝通交流等服務(wù)。二是主動(dòng)開(kāi)展院外志愿醫(yī)療服務(wù)。組織各類(lèi)醫(yī)務(wù)志愿者利用休息時(shí)間和節(jié)假日到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)村兩級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，為城鄉(xiāng)居民提供診療、健康教育、咨詢(xún)等服務(wù);積極開(kāi)展高血壓病日、愛(ài)眼日、愛(ài)耳日等一系列主題公益義診活動(dòng);參與重大自然災(zāi)害和其他突發(fā)公共事件應(yīng)急醫(yī)療救援服務(wù);參加重大傳染病疫情預(yù)防控制和醫(yī)療救治志愿服務(wù)，在今年年初突發(fā)的抗擊疫情戰(zhàn)斗中，我院18名醫(yī)護(hù)人員志愿報(bào)名并參加了馳援湖北抗擊疫情戰(zhàn)斗，同時(shí)，作為江陰市唯一的患者定點(diǎn)收治醫(yī)院，我院共有220名醫(yī)護(hù)人員志愿報(bào)名參加了發(fā)熱門(mén)診、確診患者病房的醫(yī)療救治，用專(zhuān)業(yè)技能和青春熱血譜寫(xiě)了一首生命的樂(lè)章。三是大型活動(dòng)保障志愿醫(yī)療服務(wù)。組織志愿者到重大活動(dòng)、重要會(huì)議和大型賽事現(xiàn)場(chǎng)，提供秩序維護(hù)、健康保健咨詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。四是無(wú)償獻(xiàn)血志愿服務(wù)。自2004年開(kāi)展無(wú)償獻(xiàn)血年以來(lái)，我院已開(kāi)展16次醫(yī)務(wù)人員獻(xiàn)血大行動(dòng)，有3374人加入無(wú)償獻(xiàn)血的行列，獻(xiàn)血總量達(dá)99.7萬(wàn)毫升。醫(yī)務(wù)人員用熱血詮釋了崇高的思想境界，連續(xù)五個(gè)年度被評(píng)為江陰市“無(wú)償獻(xiàn)血特殊貢獻(xiàn)單位”，我院工會(huì)主席李斌榮獲江陰市第一屆“最美獻(xiàn)血者”稱(chēng)號(hào)。五是扶貧幫困志愿服務(wù)。全院職工參與“慈善一日捐”活動(dòng)，多年來(lái)，累計(jì)捐款100余萬(wàn)元，為貧困地區(qū)捐御寒衣物3700件。近年來(lái)舉辦了三次“愛(ài)心·綻放光芒”義賣(mài)活動(dòng)，參與者慷慨解囊，購(gòu)買(mǎi)身邊同事自制的美食和手工藝品。三次義賣(mài)活動(dòng)共籌得善款6.9萬(wàn)元，全部納入醫(yī)院社會(huì)救助基金，并做出公示。2.創(chuàng)新特色，開(kāi)展志愿服務(wù)項(xiàng)目。一是扶持開(kāi)展院內(nèi)志愿服務(wù)品牌項(xiàng)目。2011年5月，我院成立江陰市首家乳腺癌康復(fù)活動(dòng)中心，圍繞乳腺癌防治工作，開(kāi)展了“心光同行、粉紅家園”項(xiàng)目，項(xiàng)目已連續(xù)開(kāi)展8年，主要志愿服務(wù)內(nèi)容有定期舉辦防癌、抗癌科普知識(shí)講座，交流抗癌康復(fù)經(jīng)驗(yàn)，定期開(kāi)展心理咨詢(xún)服務(wù)，志愿者定期來(lái)病區(qū)幫助新患癌友，發(fā)放宣傳冊(cè)、愛(ài)心帽，開(kāi)放乳腺癌功能鍛煉室，建立乳腺癌康復(fù)活動(dòng)中心網(wǎng)站和微信交流群，建立乳腺癌數(shù)據(jù)庫(kù)及隨訪系統(tǒng)，受益人數(shù)大約每年200人。通過(guò)此項(xiàng)目的實(shí)施，乳腺癌患者治療的依從性明顯提高，更積極、樂(lè)觀地面對(duì)生活，部分患者還會(huì)加入到志愿者隊(duì)伍中，康復(fù)后回歸、回報(bào)社會(huì)。項(xiàng)目榮獲“2016年度江陰市十佳志愿服務(wù)項(xiàng)目”“2017年江陰市婦女兒童家庭公益項(xiàng)目征集大賽二等獎(jiǎng)”“2018江陰市婦女兒童家庭公益項(xiàng)目一等獎(jiǎng)”;2015年，由江陰市人民醫(yī)院門(mén)診志愿者和西大街小區(qū)、同道愛(ài)心服務(wù)社聯(lián)合運(yùn)行開(kāi)展“人醫(yī)第一站，給您暖心愛(ài)項(xiàng)目”，旨在將醫(yī)療、生活等志愿服務(wù)拓展到社會(huì)、小區(qū)層面。幾年來(lái)，病員服務(wù)站承擔(dān)了院內(nèi)外志愿者和學(xué)生志愿者的培訓(xùn)和崗前指導(dǎo)任務(wù)，以勇錦美（無(wú)錫最美志愿者）為榜樣，每天7：30準(zhǔn)時(shí)上崗，穿梭在門(mén)診大廳為病人提供自助掛號(hào)繳費(fèi)指導(dǎo)、線路指引、輪椅服務(wù)、采血前宣教、取報(bào)告指導(dǎo)、特殊人群陪同等志愿服務(wù)，使大眾真切感受到紅馬甲的熱情與關(guān)愛(ài)。項(xiàng)目被評(píng)為2018年度江陰市最佳志愿項(xiàng)目。二是嘗試開(kāi)展院外志愿服務(wù)項(xiàng)目。我院急診科自2012年起開(kāi)展“救在身邊”志愿服務(wù)項(xiàng)目至今已有8年時(shí)間，志愿隊(duì)伍從起初的1名志愿者到現(xiàn)在的百人志愿者、從普及一個(gè)班級(jí)急救技能到現(xiàn)在的普及十余所學(xué)校、從開(kāi)始的零企業(yè)普及到現(xiàn)在的數(shù)十家企業(yè)。8年時(shí)間里，“救在身邊”志愿服務(wù)項(xiàng)目受益人員超萬(wàn)人。2018年7月，我院積極響應(yīng)江陰市總工會(huì)、江陰市人才辦、江陰市衛(wèi)健委的號(hào)召，啟用了“名醫(yī)進(jìn)企”志愿服務(wù)項(xiàng)目，根據(jù)企業(yè)的需求，提供相應(yīng)專(zhuān)科的副主任醫(yī)師以上的專(zhuān)家，為企業(yè)進(jìn)行有針對(duì)性的義診和健康宣教講座，共為江陰市當(dāng)?shù)?6個(gè)知名企業(yè)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)義診志愿服務(wù)，受益群眾為3000余名，收到了良好的社會(huì)反響。3.橫向聯(lián)系，拓展志愿者隊(duì)伍。近年來(lái)，醫(yī)院社工部和病員服務(wù)站共同承擔(dān)了院內(nèi)外志愿者和學(xué)生志愿者的培訓(xùn)和崗前指導(dǎo)任務(wù)，并與江陰同道愛(ài)心志愿服務(wù)隊(duì)聯(lián)合成立了“江陰市人民醫(yī)院同道導(dǎo)醫(yī)志愿者服務(wù)隊(duì)”，與社區(qū)三社聯(lián)動(dòng)，讓社區(qū)、志愿者協(xié)會(huì)和醫(yī)院資源共享，定期開(kāi)展常態(tài)化志愿活動(dòng)。2018年至今共參加各類(lèi)志愿活動(dòng)40余次，崗前培訓(xùn)20余場(chǎng)，隨著三社聯(lián)動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)的展開(kāi)，得到了社會(huì)和媒體的關(guān)注，更多的群眾感受到志愿者的幫助和關(guān)愛(ài)，也有更多的群眾自愿加入志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)中來(lái)，使院外志愿者的隊(duì)伍進(jìn)一步壯大。

四、社會(huì)成效

（一）詮釋了志愿精神的新起點(diǎn)。志愿者們用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)詮釋了“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，讓“以病人為中心”的服務(wù)理念在志愿服務(wù)的過(guò)程中，得到了充分體現(xiàn)，引導(dǎo)全社會(huì)來(lái)關(guān)心和參與志愿服務(wù)，從而延伸了服務(wù)內(nèi)涵。

（二）提升了醫(yī)院的美譽(yù)度。通過(guò)志愿者醫(yī)院服務(wù)，拉近了醫(yī)患距離，提升了醫(yī)院的美譽(yù)度。先后被評(píng)為“無(wú)錫市志愿服務(wù)活動(dòng)先進(jìn)集體”、江陰市“市十佳志愿者集體”、江陰市“優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)”“江陰市衛(wèi)生行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”，連續(xù)五年被評(píng)為江陰市“無(wú)償獻(xiàn)血特殊貢獻(xiàn)單位”。2018年3月新推“江陰市人民醫(yī)院志愿者之家”微信訂閱號(hào)，現(xiàn)已推送活動(dòng)資訊80余篇，擁有微信粉絲近千名。

（三）營(yíng)造了醫(yī)院的和諧氛圍。隨著社區(qū)、企業(yè)、高校學(xué)生等力量加入醫(yī)院志愿者隊(duì)伍，使院外人群對(duì)醫(yī)療工作有了更多的了解和理解，營(yíng)造了奉獻(xiàn)、助人的良好社會(huì)氛圍，提高人們的社會(huì)信任感;踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，體現(xiàn)了醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)志愿者服務(wù)的特點(diǎn)，弘揚(yáng)并傳播了“堅(jiān)持以人為本，服務(wù)人民身體健康”的先進(jìn)理念。

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