疫情環(huán)境下圖書館配的挑戰(zhàn)與機遇

【摘要】? 新冠肺炎疫情對圖書館配造成了一定的影響，也對圖書館的資源建設(shè)方式提出了迭代要求。文章分析線上館配會相較于傳統(tǒng)訂購模式的技術(shù)優(yōu)勢及其對館配業(yè)的“?！薄皺C”轉(zhuǎn)化能力，客觀提出線上館配會在發(fā)展初期存在的不足以及優(yōu)化路徑，設(shè)想線上館配會在“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)全面滲透環(huán)境下的發(fā)展趨勢和建設(shè)思路。

【關(guān)? 鍵? 詞】新冠肺炎疫情;線上館配;圖書館配

【作者單位】潘春輝，福建省圖書館。

【中圖分類號】G250.7 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2020.20.009

突如其來的新冠肺炎疫情不僅限制了線下圖書館的借閱和咨詢服務(wù)，國內(nèi)各大館配會被迫取消，圖書館的資源建設(shè)面臨嚴(yán)峻考驗。在此背景下，館配商迅速轉(zhuǎn)變辦會理念，將館配會從線下向線上遷移，使其在“云端”得以呈現(xiàn)。所謂“線上館配會”，即館配商聯(lián)合出版機構(gòu)，依托于互聯(lián)網(wǎng)，利用云計算、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)搭建線上圖書訂購平臺，采購方通過信息終端獲取圖文并茂的圖書信息，實現(xiàn)跨越時空的、無接觸式的訂購體驗。線上館配會雖是應(yīng)對疫情的無奈之舉，但實踐證明，線上館配會的出現(xiàn)將成為館配業(yè)務(wù)模式和生態(tài)轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)折點。

一、信息技術(shù)賦能線上館配會

1.跨時空性

圖書現(xiàn)采相較于線上圖書訂購，時間較為固定且需要一定的空間場所布展才能保證采購順利進(jìn)行。線上的虛擬采購平臺代替了實體書店和訂貨會現(xiàn)場，采購人員所有的訂購流程都基于虛擬會場，不僅時間較為靈活自由、無須實體空間支持，而且免除采購人員舟車勞頓，節(jié)約了成本，輕松實現(xiàn)遠(yuǎn)程訂購。同時，線上館配會跨越時空無接觸式的特點最大限度地降低了病毒感染的風(fēng)險，是疫情防控期間圖書采購的優(yōu)化方案，也為館藏建設(shè)方式提供了更多選擇。

2.用戶思維

用戶思維使館配生態(tài)鏈的服務(wù)對象由圖書館細(xì)化至個人，緩解了出版社“內(nèi)容”、館配商“營銷”、圖書館“用戶”之間的結(jié)構(gòu)性矛盾[1]。線上訂購模式中，館配商只需提供薦購賬號，不同專業(yè)背景、學(xué)歷層次的館員和讀者便可獲得采購權(quán)，并通過平臺獲取海量圖書信息，將閱讀需求直接傳遞給館配人員作為最終采購的重要決策依據(jù)，得到薦購的有效反饋。線上平臺打破傳統(tǒng)“館社商”的館配鏈條，通過薦購將用戶融入供需平臺，不但使資源建設(shè)更具指向性，而且還對PDA模式的進(jìn)行了有益嘗試。

3.紙電同步營銷

此次線上館配會上，眾多館配商不約而同地將“紙電同步”的采購模式融入平臺，開辟紙電同步專區(qū)，推動紙書和電子書的融合采購。紙電同步訂購的推進(jìn)，既能解決館藏圖書種類和復(fù)本數(shù)之間的矛盾，又能化解日益增長的館藏量和館舍空間不足之間的沖突，是優(yōu)化館藏文獻(xiàn)類型結(jié)構(gòu)、合理配置采購經(jīng)費的有效途徑。疫情環(huán)境下，讀者對電子資源的需求劇增，無接觸式閱讀成為首選，紙電同步訂購順應(yīng)了電子資源的閱讀趨勢。

4.布展品類齊全

線上館配的特征是海量數(shù)據(jù)的多維揭示與有序呈現(xiàn)，通過線上辦會，可以免除出版社參會所需的大量人力、物力、財力。線上館配會的數(shù)據(jù)不拘泥于新書，可輕松展示二三十萬種甚至更多的圖書，擴大了圖書館的采選面。線上布展相較于實體布展具有以下優(yōu)勢：一是方便圖書館對出版時間跨度大、收藏價值高的系列叢書、大套書、多卷書及經(jīng)典圖書進(jìn)行補配和訂購;二是有效避免由于樣書亂架、丟失以及展會現(xiàn)場擁擠等客觀因素用戶錯失好書的狀況發(fā)生。

5.分眾營銷引導(dǎo)精準(zhǔn)訂購

三新文化集團(tuán)的線上館配平臺提供了公共圖書館、高校圖書館、出版社書目以及聯(lián)合體專區(qū)四大入口;山東中教和百萬莊公司的網(wǎng)上館配會則將書目細(xì)分為中圖分類法、出版社、出版商、主題書單推薦、薦購排行榜五種批量采選路徑。一言概之，各館配商力求從用戶類型、選購習(xí)慣、采選效率、閱讀群體等維度出發(fā)，為用戶提供智能化、專業(yè)化、個性化的采選路徑，滿足了不同類型用戶的采選需求。線上選書的營銷模式更注重引導(dǎo)用戶進(jìn)行有針對性的采選，有效減少用戶在采選時的盲目性，提升了采購供應(yīng)鏈的效率和精準(zhǔn)度，初步實現(xiàn)了“為圖書館找書”和“為書找圖書館”的設(shè)想。

6.高效的數(shù)據(jù)定位和聚類能力

線上采購平臺的搜索引擎可以輕松實現(xiàn)書名、作者、ISBN號、出版時間、定價乃至中圖法分類、大眾分類、學(xué)科分類、閱讀對象等多種檢索點的組合檢索，既能精確定位單一圖書，又能實現(xiàn)符合檢索條件的圖書聚類。采購人員可根據(jù)采選需求要素靈活設(shè)定檢索條件，篩選符合自身要求的書目清單，進(jìn)行相同主題、類別、屬性圖書的批量采選。線上平臺強大的數(shù)據(jù)篩選能力滿足了用戶多樣化的訂購需求，深化了個性化的采選方式，未來，自助式訂購將成為可能。

7.館際數(shù)據(jù)決策參考

館際采購參考是近年圖書館預(yù)定系統(tǒng)中的一項新技術(shù)，通過各圖書館數(shù)據(jù)的上傳搭建起文獻(xiàn)資源共建共享平臺。傳統(tǒng)現(xiàn)采模式受制于技術(shù)條件，無法實現(xiàn)館際采購參考，而線上訂購平臺基于“云計算”“大數(shù)據(jù)”“互聯(lián)網(wǎng)+”等先進(jìn)信息技術(shù)賦能，不僅可以利用館際采購數(shù)據(jù)了解同類型館的采購趨勢、優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，而且能掌握本地區(qū)圖書館的采購數(shù)據(jù)，為采選提供決策參考，有利于資源采購的橫向協(xié)同，實現(xiàn)文獻(xiàn)資源的區(qū)域共享。

二、線上館配會響應(yīng)時局、轉(zhuǎn)危為機

1.圖書館應(yīng)急管理機制的創(chuàng)新之舉

為保障后疫情時代圖書館各項服務(wù)正常有序開展，館藏建設(shè)不能“停擺”。疫情的風(fēng)險性和館藏建設(shè)的緊迫性相疊加的局面對館藏資源建設(shè)方式和途徑提出了新的要求。線上館配會憑借其遠(yuǎn)程化、場景化、精準(zhǔn)化等特征有利于疫情環(huán)境下館藏資源建設(shè)的延續(xù)，成為圖書館應(yīng)急管理預(yù)案在資源建設(shè)方面的良好示范，彰顯了館配人員的創(chuàng)新服務(wù)理念與應(yīng)變能力，為館配行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供了參考。

2.館配商的自救策略

疫情背景下，線上館配會的舉辦雖是無奈之舉，但在客觀上為館配商節(jié)約了場地租金和參會人員的差旅費用，并且免除了大量的公務(wù)接待事宜，有效壓縮了館配商辦會的時間成本和資金成本，對企業(yè)抗擊疫情、降本增效、緩解生存壓力具有現(xiàn)實意義。線上館配會可以說是館配商的自救與突圍，引發(fā)了業(yè)界對館配會進(jìn)一步改革的思考。

3.資源建設(shè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之機

2018年8月16日，國際圖聯(lián)發(fā)布《全球愿景報告》[2]。報告的“十大亮點”中表明，圖書館必須擁抱數(shù)字化創(chuàng)新，認(rèn)同數(shù)字化創(chuàng)新在發(fā)揮圖書館的潛能、造福社會方面的重要作用;并在“十大機遇”中呼吁圖書館必須跟上持續(xù)的技術(shù)變革，確保圖書館擁有合適的工具、基礎(chǔ)設(shè)施、資金和技能，以抓住數(shù)字化創(chuàng)新所提供的機遇。至今，圖書館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已有多年，但資源建設(shè)方式的更迭明顯滯后于圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。疫情催生的線上館配會很好地將大數(shù)據(jù)、人工智能和云計算等數(shù)字技術(shù)運用到資源建設(shè)過程中，遠(yuǎn)程化采購、個性化采購、借鑒式采購、紙電同步采購將成為可能，引領(lǐng)著采購思維模式的革新，為采選方式的變革和資源類型的協(xié)調(diào)發(fā)展創(chuàng)造了絕佳契機。

4.業(yè)務(wù)流程整合之時

紙電同步的采購模式雖然存在采購平臺不統(tǒng)一、與館內(nèi)采購系統(tǒng)尚未兼容、電子書出版滯后等諸多問題亟待解決，但讀者對紙電同步的需求是剛性的，同步出版的趨勢不可逆轉(zhuǎn)。紙電同步的革新要求圖書館主動作為，不僅要對采購平臺進(jìn)行優(yōu)化升級，還要重新認(rèn)定業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)流程，對組織機構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化重組和對人力資源的合理配置，將紙書采購和電子書采購并軌，虛擬館藏和實體館藏同步協(xié)調(diào)建設(shè)，發(fā)揮1+1>2的協(xié)同作用。

三、線上館配會的思考

1.重資源呈現(xiàn)，輕信息渠道建設(shè)

圖書館參與館配會的意義不僅在于補充館藏，還在于與出版發(fā)行機構(gòu)進(jìn)行零距離的交流和溝通。出版社可借此機會了解圖書館的采選重點和讀者閱讀傾向，提前策劃圖書出版選題、有針對性地調(diào)整營銷策略。

2.線上平臺亟待統(tǒng)一

目前，各線上平臺還處于各自開發(fā)、單獨運轉(zhuǎn)的運營模式，平臺間無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，使用多平臺的圖書館訂購過程煩瑣低效，且難以摸清整體訂購情況。對此，館配商在縱向深化平臺采選功能的同時也應(yīng)重視橫向平臺間的溝通與合作，在保證平臺優(yōu)勢和特色的前提下，在線上采選初期開放平臺數(shù)據(jù)接口，實現(xiàn)平臺間訂購數(shù)據(jù)的交互，待線上采選模式成熟后再考慮將各線上平臺的優(yōu)勢整合，形成系統(tǒng)合力，共同開發(fā)統(tǒng)一數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)一操作界面的線上館配平臺，用戶從系統(tǒng)的不同入口登錄，采選不同書商的館配資源，實現(xiàn)線上訂購一體化、一站式。屆時，各館配商的競爭將轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y源與服務(wù)的競爭，對館藏建設(shè)來說大有裨益。

3.線上平臺與圖書館系統(tǒng)期待對接

當(dāng)前，線上館配平臺與館內(nèi)采購系統(tǒng)尚未融合。雖然線上館配平臺具備館藏數(shù)據(jù)的導(dǎo)入功能，但本質(zhì)與以往線下館配會的查重形式并無二致，導(dǎo)入數(shù)據(jù)的時滯性和不完整性依舊存在。由于館藏數(shù)據(jù)具有實時變化的動態(tài)性特征，將線上平臺的數(shù)據(jù)端口與館藏數(shù)據(jù)端口對接，實現(xiàn)館藏數(shù)據(jù)實時獲取，有助于從以下三方面提升采購效能：一是采購數(shù)據(jù)實時更新，解決館內(nèi)外采購平臺的數(shù)據(jù)同步問題，有效避免重復(fù)訂購;二是方便采購人員在訂購過程調(diào)取海量館藏書目數(shù)據(jù)作為新書采選的決策參考;三是實現(xiàn)線上平臺采購經(jīng)費精準(zhǔn)統(tǒng)計，合理統(tǒng)籌經(jīng)費使用。

四、線上館配會未來可期

1.線上館配常態(tài)化

線上館配會是館配商和圖書館不得已采取的一種應(yīng)急采購模式。以2020年全國館配商聯(lián)盟春季圖采會為例，參會圖書館2435家，參展出版單位492家，5天時間共采購碼洋2.91億元，采購冊數(shù)410萬冊，其中，讀者薦購碼洋8857萬元。疫情環(huán)境下還能實現(xiàn)各項數(shù)據(jù)的逆勢上揚，充分證明線上館配會的辦會理念和運營模式是符合業(yè)內(nèi)預(yù)期的。因此，線上館配會不應(yīng)僅定位于突發(fā)事件下的圖書采購應(yīng)急方案，還可以順應(yīng)館配市場發(fā)展趨勢，常態(tài)化辦會，豐富館配市場的營銷方式。

2.同步辦會，相得益彰

正如數(shù)字閱讀無法替代傳統(tǒng)閱讀，線上館配會同樣無法取代線下館配會。線上館配會可以輕易解決單體或同類圖書的檢索和定位問題，線下館配會則給予用戶無法比擬的真實感。同步辦會環(huán)境下，圖書館可根據(jù)館藏需求、辦會時間地點和參會費用等因素綜合考量，靈活選擇最優(yōu)的參會方式，最大限度地減少了用戶無法親臨館配現(xiàn)場的遺憾和損失。同時，云端和線下雙軌制的館配營銷模式用戶輻射面更廣、參與度更高，其銷售總額勢必超越任何單一形式的館配會，理應(yīng)成為館配會的新常態(tài)。

3.構(gòu)建跨界協(xié)同機制

尊重人性、用戶思維、連接一切、跨界融合是“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心價值[3]。在傳統(tǒng)館配產(chǎn)業(yè)鏈中，出版社、館配商、圖書館三大主體分別處于線狀信息流的上、中、下游（如圖1），數(shù)據(jù)呈片段式流動，讀者的隱形需求逐級傳遞，被動低效，采購行為缺乏整體協(xié)同性。以“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)為支撐的線上訂購平臺，為主體間信息流構(gòu)建提供了新的可能，包括讀者在內(nèi)的館配要素均可實現(xiàn)信息互聯(lián)滲透，讀者需求被置于信息交互的核心區(qū)域（如圖2）。館配信息生態(tài)鏈立體互通、高度互聯(lián)的網(wǎng)狀形態(tài)能有效保證信息的完整性和時效性。另外，圖書館還可以依托云平臺強大的數(shù)據(jù)存儲能力，實現(xiàn)圖書采購信息傳遞鏈與供應(yīng)鏈的有效對接，進(jìn)而使采購渠道的上、中、下游群體實現(xiàn)更有利的信息交流與互動[4]。

4.助推館社書目數(shù)據(jù)直通

傳統(tǒng)采購模式中，圖書館獲取的書目數(shù)據(jù)是由館配商“過濾”后的數(shù)據(jù)信息，而在線上館配產(chǎn)業(yè)鏈中，館配商應(yīng)調(diào)整自身定位，專注于為館社雙方搭建溝通橋梁，維護(hù)平臺的良好運轉(zhuǎn)，提供資源整合、信息推送、買賣交易等服務(wù)[5]。出版社可以利用EDI系統(tǒng)對接技術(shù)將書目數(shù)據(jù)實時上傳至線上平臺，亦可通過線上平臺監(jiān)測書目數(shù)據(jù)的下載量和訂購量，推動按需出版模式構(gòu)建，降低營銷風(fēng)險。

5.大數(shù)據(jù)分析、預(yù)測能力亟待開發(fā)利用

當(dāng)前，線上館配會已經(jīng)初步實現(xiàn)了差異化訂購模式，如三新文化集團(tuán)的線上館配會就提供了公共圖書館、高校圖書館、全民選書等入口。線上館配會是以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)的云采購平臺，擁有強大的數(shù)據(jù)挖掘與分析能力，能夠?qū)ψx者在使用館藏資源過程和薦購過程中產(chǎn)生的讀者行為數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘，獲悉讀者的閱讀偏好與習(xí)慣;同時，能夠?qū)崟r反映讀者需求變化，從而預(yù)測讀者的實際需求，再結(jié)合讀者身份推送相應(yīng)圖書[6]。線上館配會也可嘗試使用大數(shù)據(jù)技術(shù)將圖書館的類型、經(jīng)費、地域、重點藏書、館藏使用情況等數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成量化指標(biāo)，并與線上館配資源進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并尋找關(guān)聯(lián)，輸出定制化的采購書單，智能輔助采選，推動線上館配朝智慧型館配升級。

6.建立圖書評價機制，深化科學(xué)決策

高質(zhì)量的書評是對圖書內(nèi)容的有效提煉，是讀者閱讀智慧的匯聚，是圖書采購價值判斷的重要參考。一直以來，媒體評論、名家點評、讀者評論等書評信息在館配資源中較為稀缺。線上訂購平臺初期可通過連接主流圖書媒體的評論、圖書銷售的好評率等信息辨析圖書采購價值和讀者認(rèn)可度。從長遠(yuǎn)發(fā)展上看，線上館配平臺可借鑒電商評價模式，建立一套適合自身特點的圖書評價機制，并鼓勵圖書館和讀者對圖書發(fā)表評論;設(shè)置薦購的星級和館藏借閱指數(shù);建立書評獎勵制度等活躍圖書評論的氛圍，乘眾人之智以深化線上館配的科學(xué)性。

7.開發(fā)線上館配APP

移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使智能手機、平板電腦等移動終端普及率迅速提高，APP的應(yīng)用范圍越來越廣。線上館配APP相較于PC端，操作過程更加高效便捷，用戶可以隨時隨地薦書、接收新書推送、利用碎片時間參與訂購，有效提升館配會的參與度。且手機APP的許多功能是PC端不易實現(xiàn)的，比如定位、掃描拍照、音視頻傳輸和AI技術(shù)等。館配商可根據(jù)使用對象開發(fā)相應(yīng)的APP，如出版社營銷APP、圖書館訂購APP、讀者薦購APP等，滿足圖書數(shù)據(jù)信息的多維度呈現(xiàn)以及“館社商”三者信息實時交互的需要，真正實現(xiàn)移動辦公。手機APP與PC平臺協(xié)同開發(fā)使用對于拓展線上館配會的終端功能、增強客戶黏度也可起到較強的促進(jìn)作用。

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