信息化技術(shù)手段在企業(yè)營銷中的應用概述

中國兵器工業(yè)信息中心 屈韋延

在信息化社會，企業(yè)營銷工作面對著新的機遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)在營銷工作中要積極分析所面臨的新問題，必須要重視信息化技術(shù)手段的應用，借助于信息化技術(shù)手段對營銷方案進行有效設計，對營銷策略進行有效選擇，這樣企業(yè)的營銷效果才能提升，企業(yè)才能有效地拓展市場份額，獲得更多的盈利。

一、信息化時代企業(yè)營銷工作所面臨的機遇和挑戰(zhàn)

信息化技術(shù)在企業(yè)營銷工作中如果能夠得到有效的運用，就能夠提升產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。企業(yè)借助于信息化手段能夠了解更多有用的數(shù)據(jù)信息，借助于相關(guān)信息企業(yè)所制定營銷方案會更為合理，所設計的營銷策略會更符合消費者需求，更具有競爭力。借助于信息化手段，企業(yè)能夠了解到消費者的需求情況，能夠基于消費者需求對產(chǎn)品和服務進行不斷的優(yōu)化設計。這樣就能保障產(chǎn)品和服務更能滿足消費者的需求，從而實現(xiàn)產(chǎn)品和服務的有效銷售。另外，借助于信息化手段開展營銷工作，企業(yè)能夠更好地與消費者開展交流，能夠基于消費者需求，為他們提供個性化的產(chǎn)品和服務，在目前的市場環(huán)境下，為消費者提供個性化的需求和服務是企業(yè)提升競爭力的重要保障。企業(yè)要能夠借助于信息化技術(shù)，了解消費者的心理特點和需求動向，并基于相關(guān)信息對管理理念和方法進行完善，這樣就能夠讓消費者成為自己忠實的客戶。企業(yè)借助于信息化手段開展營銷工作，數(shù)據(jù)信息搜集的難度會降低，這就能夠降低消費者信息需求收集方面的成本，能夠促進企業(yè)實現(xiàn)更大的盈利。

可以說借助于信息化手段開展營銷工作，企業(yè)能夠了解消費者的消費心理和消費喜好。能夠從消費者角度出發(fā)，對營銷方案策略進行優(yōu)化，能夠提升產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，這樣企業(yè)營銷效果就能夠不斷提升，企業(yè)的健康發(fā)展就有了保障。但我們也應該看到信息時代的到來，企業(yè)營銷工作也面臨著新的挑戰(zhàn)。信息化技術(shù)的應用，信息傳遞更加便捷，這樣企業(yè)所面臨的營銷環(huán)境就會更加復雜，信息的安全性問題也會更為突出。在信息化時代，企業(yè)要借助信息化優(yōu)勢實現(xiàn)營銷創(chuàng)新，必須要完善相關(guān)基礎設施建設，還需要能夠聘用專業(yè)的信息技術(shù)人才，這樣，企業(yè)在這方面所花費的資金就能就會增加。另外，在信息化時代，企業(yè)能夠根據(jù)消費者信息，對市場營銷方案、策略進行優(yōu)化設計。但是，在這個過程中，消費者個人信息的泄露很容易泄露。一些不法分子會利用信息化手段獲得消費者個人信息，也會獲得企業(yè)的一些重要信息，這對于消費者和企業(yè)都是極為不利的。雖然借助于信息化技術(shù)開展營銷工作，相關(guān)工作效率能夠得到提升，但是這種營銷方式也容易讓消費者感覺疲勞和厭煩。尤其是一些企業(yè)利用信息化技術(shù)進行大量的產(chǎn)品和服務宣傳，網(wǎng)絡上到處充斥著各種類型的廣告，在這種環(huán)境下，消費者會出現(xiàn)審美疲勞，消費者甚至會抵制一些產(chǎn)品宣傳信息，會自覺的屏蔽和刪除一些產(chǎn)品宣傳信息，這也不利于企業(yè)營銷目標的實現(xiàn)。

二、信息化技術(shù)在企業(yè)營銷中的營銷中應用的策略

（一）利用社會化媒體平臺開展營銷活動

在信息技術(shù)環(huán)境下，企業(yè)要樹立社會化平臺營銷理念，能夠積極地借助于社會化媒體平臺開展營銷活動。企業(yè)可以借助于社會化媒體平臺開展市場調(diào)研活動，這樣，市場調(diào)研的效率就會提升，企業(yè)能夠?qū)κ袌鰟酉蜻M行有效的把握。企業(yè)還可以借助于社會化媒體平臺開發(fā)和維系客戶，進行商品信息的發(fā)布，開展售后服務等。社會化媒體平臺在企業(yè)營銷工作中應用具有很多優(yōu)勢，企業(yè)借助于社會化媒體平臺，可以與用戶進行充分的交流互動，提升消費者對企業(yè)的信任度。并且很多社會化媒體平臺上有較為龐大的用戶群體，企業(yè)可以針對這部分群體的不同需求開展營銷活動，提升營銷工作的針對性。

隨著信息技術(shù)手段的不斷發(fā)展，社會化媒體平臺也在不斷發(fā)展完善。企業(yè)要能夠借助于社會化媒體平臺，實現(xiàn)與用戶的有效交流互動，要能夠通過社會化媒體平臺加強產(chǎn)品和服務宣傳，加強企業(yè)文化宣傳，提升企業(yè)的聲譽和影響力，這有助于企業(yè)營銷目標的實現(xiàn)。

我們知道微博平臺的用戶量非常龐大，企業(yè)可以開展營銷活動，就要重視微博平臺的應用，不斷擴大自己的業(yè)務面。企業(yè)要能夠借助于微博平臺積極與顧客進行交流互動，積極收集客戶的反饋信息，企業(yè)要能夠基于客戶反饋信息對產(chǎn)品和服務進行改進。

在借助于社會化平臺與顧客進行溝通的過程中，企業(yè)要能夠依據(jù)顧客特征對客戶進行有效的分類，要能夠依據(jù)各類型的顧客需要，開展特色化的營銷活動，這樣就能夠提升顧客的滿意度，保障營銷目標能夠?qū)崿F(xiàn)。

（二）實現(xiàn)線上線下營銷模式的融合應用

在信息化背景下，企業(yè)要實現(xiàn)發(fā)展，必須要重視線上線下營銷體系的有效構(gòu)建，實現(xiàn)線上線下營銷的融合。企業(yè)要能夠積極地開展線上營銷活動，同時能夠與線下營銷實現(xiàn)優(yōu)勢互補，這樣企業(yè)營銷目標才能實現(xiàn)?，F(xiàn)在一些網(wǎng)絡平臺就實現(xiàn)了實體資源與網(wǎng)絡資源的有效整合，為企業(yè)開展營銷工作提供了有力的支持。比如餓了嗎，美團網(wǎng)等，就實現(xiàn)了實體經(jīng)營與網(wǎng)絡資源的有機融合。企業(yè)借助于相關(guān)平臺能夠有效地拓展新市場，使自身更具競爭優(yōu)勢。企業(yè)要發(fā)展，就做好線上線下營銷模式的總體化設計工作，能夠?qū)W(wǎng)絡和實體資源進行科學配置，通過兩種途徑開展營銷工作，這樣，企業(yè)的營銷效率才能得到不斷提升。

實現(xiàn)線上線下營銷模式的融合應用的途徑是多方面的。比如，企業(yè)可以把實體店定位為體驗店，或者定位為物流配送店，而借助于互聯(lián)網(wǎng)開展線上營銷。通過互聯(lián)網(wǎng)營銷有效的補償實體店。企業(yè)還可以把實體店定為批發(fā)店，將網(wǎng)絡店鋪定位為零售店，以這種方式增加收入?？梢哉f，在信息化時代，網(wǎng)上營銷和實體店營銷必須要實現(xiàn)有機的結(jié)合，企業(yè)的發(fā)展才有保障。實現(xiàn)線上和線下營銷的結(jié)合，能夠為顧客消費提供多種選擇，顧客可以根據(jù)自己的需要選擇消費類型，企業(yè)借助于線上和線下兩種途徑，能夠構(gòu)建完整的營銷鏈條，這樣企業(yè)就能實現(xiàn)更好的銷售。

（三）建立消費者信息數(shù)據(jù)庫

企業(yè)管理人員要能夠樹立大數(shù)據(jù)意識，能夠借助于信息技術(shù)構(gòu)建消費者信息數(shù)據(jù)庫，對消費者信息數(shù)據(jù)進行分析并搜集有效信息，以此為基礎開展營銷工作。管理人員要借助信息化手段，掌握客戶的喜好信息，分析客戶的消費需求，進而對產(chǎn)品和服務進行創(chuàng)新設計。管理人員要能夠借助于信息化手段，把消費者感興趣的營銷信息及時地推送到消費者手中，使消費者對企業(yè)產(chǎn)品和服務有清晰的認識。管理人員要能夠基于消費者需求情況進行營銷策略的合理化設計，提升營銷工作的針對性。

企業(yè)管理人員要能夠樹立互聯(lián)網(wǎng)加營銷思維。從商品研發(fā)、市場定位、品牌確立、顧客關(guān)系維護等工作中全面應用信息化技術(shù)手段，要能夠借助于信息化手段構(gòu)建完善的營銷鏈條，這樣企業(yè)的營銷效果會更突出。企業(yè)要改變過去單一的營銷模式，能夠借助于信息化技術(shù)手段革新營銷方式，這樣才能不斷地提升自身的在線營銷能力。

（四）利用移動互聯(lián)網(wǎng)開展營銷活動

目前，我國已經(jīng)形成世界上最大的移動互聯(lián)網(wǎng)市場，移動互聯(lián)網(wǎng)消費已經(jīng)成為一種新的消費模式，成為一種消費新時尚。企業(yè)在開展營銷活動的過程中，要重視移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用。

利用移動互聯(lián)網(wǎng)開展營銷工作，企業(yè)需要做好以下幾方面的工作，第一，要研發(fā)出移動互聯(lián)網(wǎng)客戶端，為顧客提供無償使用的app。通過這種方式，讓顧客對企業(yè)的產(chǎn)品和服務進行深入的了解。在消費者查看相關(guān)信息的時候，企業(yè)可以借助于app 發(fā)送產(chǎn)品的相關(guān)廣告信息。第二，企業(yè)要能夠借助于微信公眾平臺進行信息推廣，比如企業(yè)可以借助于微信公眾平臺為會員發(fā)送相關(guān)產(chǎn)品促銷信息?？梢越柚谖⑿牌脚_搜集會員產(chǎn)品使用反饋信息，為自己的新產(chǎn)品做宣傳。

對于消費者而言，也可以借助于智能手機的導航服務和定位系統(tǒng)，迅速地找到企業(yè)所在位置，然后決定自己是否需要購買產(chǎn)品。顧客還可以借助于智能手機進行商品價格結(jié)算，這種結(jié)算方式更便捷。企業(yè)要能夠推廣微營銷模式，借助于移動互聯(lián)網(wǎng)有效地進行市場調(diào)研，進行產(chǎn)品信息發(fā)布，產(chǎn)品展示，在線銷售，有效的維護客戶關(guān)系，進行產(chǎn)品宣傳。企業(yè)要重視移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用，能夠緊跟時代步伐進行營銷創(chuàng)新，這樣才能不斷提升營銷效率和水平。

（五）利用大數(shù)據(jù)開展營銷活動，提高營銷的科學性

企業(yè)要重視大數(shù)據(jù)技術(shù)在營銷活動中的應用，要能夠借助于大數(shù)據(jù)深入挖掘營銷信息，了解顧客多方面的需求，掌握顧客對產(chǎn)品和服務的實際需要，基于此對營銷策略和途徑進行選擇設計，保障營銷方式的不斷創(chuàng)新，提升營銷的針對性和有效性，同時減少營銷工作所花費的費用。

企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)獲得眾多消費者的需求信息，之后對這些信息進行深層次的加工、挖掘和分析，能夠把顧客的實際需求點，與產(chǎn)品開發(fā)設計、營銷策略制定等有機的結(jié)合起來，能夠依托于微信、QQ、論壇等多種平臺口名稱產(chǎn)品信息宣傳，為消費者推送他們需求的信息。企業(yè)要樹立信息技術(shù)營銷意識，能夠借助于互聯(lián)網(wǎng)手段把一些小市場聚集起來，形成龐大的市場，這樣才能創(chuàng)造更多的利潤。在信息化時代，企業(yè)發(fā)展必須要能夠借助網(wǎng)絡技術(shù)進行營銷創(chuàng)新。這是企業(yè)營銷工作發(fā)展所需，也是企業(yè)實現(xiàn)盈利，實現(xiàn)發(fā)展所需。

（六）保護消費者個人信息

在信息化時代，個人信息泄露問題一直是困擾全社會的重要問題。在借助于信息化手段開展營銷工作的過程中，很容易出現(xiàn)消費者信息泄露的情況，這會對消費者造成非常的大不利影響?；谶@種情況，企業(yè)要能夠就好消費者隱私信息保護工作。要保護消費者個人信息的安全性，企業(yè)必須要加強信息化安全建設工作，保障相關(guān)網(wǎng)絡平臺應用的安全性?？梢哉f任何消費者都不希望自己消費行為處于全方位的檢測之中，國家也需要在法律層面上加強建設，完善消費者權(quán)益法，做好消費者信息保護工作，能夠嚴厲打擊部分商家為了謀取利益，出賣消費者信息的行為，通過法律手段保護消費者信息安全。