體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的旅游景區(qū)管理模式研究
——以安徽省黃山風(fēng)景區(qū)為例

大連財(cái)經(jīng)學(xué)院工商管理學(xué)院 張 智

當(dāng)前，在對(duì)安徽黃山旅游景區(qū)的自然資源開發(fā)期間，未對(duì)游客的實(shí)際需求以及資源利用等方面進(jìn)行有效管理，致使游客在游玩過(guò)程中未獲得較好的旅游體驗(yàn)，針對(duì)這一情況，應(yīng)將體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的理念融入其中，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀以及游客的具體需求等構(gòu)建完善的管理模式，以便有效提高景區(qū)管理工作的有效性，推動(dòng)旅游業(yè)的更好發(fā)展。

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)

（一）差異性

在分析體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代特點(diǎn)時(shí)，要確保分析的有效性，必須對(duì)其差異性進(jìn)行分析，其主要涉及如下兩方面，首先是因?yàn)槿藗兊奈幕?、個(gè)人喜好等都存在很大差異，從而他們對(duì)消費(fèi)產(chǎn)品的感受也有所不同，比如：年紀(jì)較小的就喜歡去肯德基就餐，但是年齡較大的就更注意環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量以及就餐氛圍等，因此這一消費(fèi)行為就存在很大的差異性。其次是在對(duì)旅游景區(qū)管理期間，為進(jìn)一步提高消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，應(yīng)對(duì)其消費(fèi)心理進(jìn)行分析，同時(shí)根據(jù)分析結(jié)果為其提供有針對(duì)性的服務(wù)，以便更好地滿足消費(fèi)者的需求，進(jìn)一步推動(dòng)旅游行業(yè)的發(fā)展。

（二）互動(dòng)性

想要更深入的了解體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，還需要對(duì)其互動(dòng)性特點(diǎn)進(jìn)行分析，主要涉及如下幾方面：首先游客會(huì)在工作人員的引導(dǎo)下體驗(yàn)景區(qū)風(fēng)景，因此在這一期間，相關(guān)工作者需要科學(xué)設(shè)計(jì)體驗(yàn)行為，以便有效激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。但是在消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，還需要深入分析消費(fèi)者的體驗(yàn)情況，然后再進(jìn)行合理規(guī)劃，以便構(gòu)建良好的互動(dòng)關(guān)系，進(jìn)而有效推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展。其次是因?yàn)轭櫩褪求w驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主體，在進(jìn)行旅游管理期間，工作人員還需要向游客傳遞旅游景區(qū)的歷史文化、建筑內(nèi)涵，以便和游客之間創(chuàng)建親切的互動(dòng)關(guān)系，從而激發(fā)游客的消費(fèi)行為。

（三）即時(shí)性與延續(xù)性

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代環(huán)境下，還需要對(duì)即時(shí)性與延續(xù)性加以探討，其中涉及如下兩方面：首先是良好的消費(fèi)感受可以很好地調(diào)節(jié)消費(fèi)者的旅游心情，進(jìn)而有效帶動(dòng)后續(xù)的消費(fèi)行為，其有著提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加產(chǎn)品附加值的作用，可以很好地帶動(dòng)旅游景區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高其經(jīng)濟(jì)水平；其次，利用旅游這一行為來(lái)獲得體驗(yàn)的方式，旅游服務(wù)可為游客提供較好的體驗(yàn)經(jīng)歷，同時(shí)在設(shè)計(jì)管理方式期間，應(yīng)當(dāng)將重點(diǎn)工作放在游客體驗(yàn)方面，深入分析旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，以實(shí)現(xiàn)推動(dòng)旅游景區(qū)進(jìn)一步發(fā)展的目的，有效激發(fā)消費(fèi)者的欲望。

（四）消費(fèi)主動(dòng)性

要想深入了解體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)，還需要進(jìn)一步討論消費(fèi)主動(dòng)性，其設(shè)計(jì)如下兩點(diǎn)，第一，因?yàn)橄M(fèi)者在消費(fèi)期間，其有著很大的主動(dòng)性，所以景區(qū)在設(shè)置管理體制過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)將誘導(dǎo)體驗(yàn)當(dāng)作管理的重點(diǎn)內(nèi)容，以便更好地吸引消費(fèi)者的消費(fèi)需求。第二，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，旅游業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，要進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)主動(dòng)性，還應(yīng)當(dāng)子啊創(chuàng)建管理工作期間，將這一行為當(dāng)作研究的重要內(nèi)容，以增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)激情，推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展。

二、安徽省黃山風(fēng)景區(qū)的管理現(xiàn)狀

（一）概況

黃山雄踞風(fēng)景秀麗的安徽南部，東經(jīng)11801`，北緯3001`，南北長(zhǎng)約40 公里，東西寬約30 公里，山脈面積1200平方公里，核心景區(qū)面積約160.6 平方公里，地跨市內(nèi)黟縣、休寧縣與黃山區(qū)、徽州區(qū)，面積1078 平方公里，是我國(guó)最著名的山岳風(fēng)景區(qū)之一。黃山集名山之長(zhǎng)：泰山之雄偉，華山之險(xiǎn)峻，衡山之煙云，廬山之飛瀑，雁蕩山之巧石，峨眉山之清涼。明代旅行家、地理學(xué)家， 徐霞客兩游黃山，贊嘆說(shuō)：“登黃山天下無(wú)山，觀止矣！”又留“五岳歸來(lái)不看山，黃山歸來(lái)不看岳”的美譽(yù)。更有“天下第一奇山”之稱。可以說(shuō)無(wú)峰不石，無(wú)石不松，無(wú)松不奇，并以 奇松、怪石、云海、溫泉 黃山四絕著稱于世。其二湖，三瀑，十六泉，二十四溪相映爭(zhēng)輝。春、夏、秋、冬四季景色各異。黃山還兼有“天然動(dòng)物園和天下植物園”的美稱，有植物近1500 種，動(dòng)物500多種。

（二）安徽黃山景區(qū)管理面臨的問(wèn)題

1.對(duì)有限資源的利用不夠充分

黃山景區(qū)在進(jìn)行管理期間，還存在對(duì)資源利用不夠充分的問(wèn)題，突出表現(xiàn)為如下兩點(diǎn)：首先景區(qū)的管理及建造情況將直接影響其整體發(fā)展，但是黃山景區(qū)在規(guī)劃管理期間，并未充分利用自然資源，甚至還存在資源利用期間，未遵循持續(xù)發(fā)展的原則，致使資源利用率受到影響，未實(shí)行推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的目的。其次在利用自然資源過(guò)程中為進(jìn)行有效規(guī)劃，因?yàn)辄S山景區(qū)地理面積龐大，擁有的自然資源有甚多，在進(jìn)行管理期間若未提前有效規(guī)劃，就很容易出現(xiàn)對(duì)自然資源利用率不高，不夠重視的情況，比如在進(jìn)行路網(wǎng)建設(shè)期間，為充分考慮旅游景區(qū)未來(lái)發(fā)展方向，進(jìn)而嚴(yán)重影響了資源利用率。此外，在對(duì)資源管理過(guò)程中，還存在工作人員未嚴(yán)格落實(shí)政府規(guī)章制度，沒有按照政府指導(dǎo)的方向規(guī)劃發(fā)展，致使管理有效性降低，影響黃山景區(qū)的未來(lái)發(fā)展，而且還存在資源浪費(fèi)嚴(yán)重的情況，這嚴(yán)重違背了人與自然和諧相處的發(fā)展原則。

2.景區(qū)保護(hù)工作不到位

黃山景區(qū)管理當(dāng)中保護(hù)工作不到位，主要表現(xiàn)為如下兩點(diǎn)：首先，盡管當(dāng)前安徽整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，但在發(fā)展期間對(duì)自然環(huán)境的破壞尤為嚴(yán)重，處理生態(tài)環(huán)境被損的情況，這嚴(yán)重影響了黃山景區(qū)的發(fā)展。其次，一些景區(qū)的工作人員缺乏對(duì)生態(tài)環(huán)境保護(hù)的意識(shí)，為進(jìn)行景區(qū)建設(shè)，使得景區(qū)生態(tài)早已破壞，環(huán)境質(zhì)量日漸下降，這嚴(yán)重影響黃山景區(qū)的日后發(fā)展。并且，景區(qū)環(huán)境保護(hù)工作未從多方面著手，保護(hù)方式方法以及方面過(guò)于單一，這都在一定程度上制約著景區(qū)的發(fā)展。

三、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游景區(qū)管理-安徽黃山景區(qū)

（一）科學(xué)開發(fā)自然資源

要想進(jìn)一步增強(qiáng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下黃山景區(qū)管理模式建設(shè)的有效性，就要從開發(fā)景區(qū)資源著手，其主要涉及如下兩方面，首先，因?yàn)辄S山景區(qū)的自然環(huán)境是游客體驗(yàn)的基礎(chǔ)條件，如果景區(qū)的管理模式不帶有生態(tài)性的特點(diǎn)，就很難讓游客有新鮮感，針對(duì)這一問(wèn)題，在對(duì)黃山景區(qū)自然資源開發(fā)期間，綜合黃山景區(qū)的氣候條件、地理結(jié)構(gòu)等特點(diǎn)，創(chuàng)建一套完善的生命支持系統(tǒng)與生物多樣化系統(tǒng)，以有效增強(qiáng)自然資源開發(fā)的有效性。其次，在自然資源開發(fā)過(guò)程中，景區(qū)工作者可積極借鑒一些成功企業(yè)的管理方式與方法，將其管理模式引入到景區(qū)管理工作當(dāng)中，以實(shí)現(xiàn)景區(qū)開發(fā)的有效性，除此以外，黃山景區(qū)還需要充分利用現(xiàn)有資源建設(shè)特色景區(qū)，以便吸引更多的游客來(lái)參觀，進(jìn)而有效增強(qiáng)景區(qū)發(fā)展的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。需特別注意的是，在景區(qū)開發(fā)過(guò)程中，未防止浪費(fèi)資源，應(yīng)不斷提高管理力度，定期組織專業(yè)人員對(duì)資源開發(fā)工作進(jìn)行檢查，以便及時(shí)找出其中的缺陷，進(jìn)而優(yōu)化處理，推動(dòng)黃山景區(qū)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

（二）提高對(duì)黃山景區(qū)的保護(hù)力度

要實(shí)現(xiàn)黃山景區(qū)自然環(huán)境的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，還需要不斷提高保護(hù)力度，在景區(qū)管理工作期間，需從如下兩方面著手，首先，要不斷提高旅游管理人員的責(zé)任意識(shí)，構(gòu)建完善的管理辦法，對(duì)景區(qū)進(jìn)行整體規(guī)劃，具體責(zé)任到人，保證黃山景區(qū)自然環(huán)境不被破壞的同時(shí)，最大限度地提高自然資源利用率，最終實(shí)現(xiàn)提高黃山旅游景區(qū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。其次，由于很多景區(qū)內(nèi)的工作人員對(duì)景區(qū)管理工作認(rèn)識(shí)不到位，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)管理失誤的情況，針對(duì)這一情況，應(yīng)當(dāng)積極增強(qiáng)景區(qū)管理模式的有效性，定期組織管理工作匯報(bào)總結(jié)會(huì)議，以及時(shí)查找出管理工作中潛在的缺陷，同時(shí)也為景區(qū)的未來(lái)發(fā)展指明了方向，提供了后備保障，為景區(qū)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)奠定了基礎(chǔ)。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，進(jìn)行黃山旅游景區(qū)管理模式構(gòu)建期間，要想更好的增強(qiáng)管理模式構(gòu)建的有效性，就需要綜合黃山景區(qū)管理期間潛在的缺陷進(jìn)行深入分析，然后有針對(duì)性的設(shè)定管理體制，以實(shí)現(xiàn)黃山景區(qū)管理工作的有效性。此外，要進(jìn)一步增強(qiáng)營(yíng)銷策略構(gòu)建的有效性，還必須深入市場(chǎng)，充分了解市場(chǎng)發(fā)展情況，對(duì)黃山景區(qū)的自然優(yōu)勢(shì)進(jìn)行深入了解，然后通過(guò)科學(xué)設(shè)計(jì)，以最大限度的滿足各個(gè)年齡階段的旅游體驗(yàn)需求，進(jìn)而推動(dòng)旅游景區(qū)的發(fā)展。