人力資源管理視域下電商企業(yè)新型營銷人才培育研究

在當(dāng)下電商行業(yè)迅速發(fā)展的時(shí)代背景下，各電商企業(yè)為了能夠?qū)崿F(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，加強(qiáng)了對(duì)人力資源管理的重視，但由于行業(yè)變革速度較快，所以在營銷人才的培育方面仍然存在一定的滯后性，在一定程度上制約了電商企業(yè)營銷水平的提升，因此有必要展開深入的研究。

一、國內(nèi)電商企業(yè)

（一）發(fā)展?fàn)顩r

在當(dāng)前的商業(yè)貿(mào)易中已經(jīng)普遍實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，這使得電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，從根本上轉(zhuǎn)變了我國人民的消費(fèi)方式以及生活方式，消費(fèi)者能夠在電子商務(wù)中運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物和支付，這使得人們所能購買到商品的種類得到了擴(kuò)充，效率得到了提升。進(jìn)入到二十一世紀(jì)以后，信息開始逐漸呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)，各種購物平臺(tái)層出不窮，包括現(xiàn)在影響較為廣泛的淘寶、亞馬遜以及京東等，消費(fèi)者不需要去商場(chǎng)或者去國外便能夠買到來自全世界的貨物。在這種發(fā)展趨勢(shì)下，國家頒布了相關(guān)法律法規(guī)并出臺(tái)了一系列扶持政策，加強(qiáng)了電商行業(yè)整體的發(fā)展力度，同時(shí)將其納入當(dāng)前我國戰(zhàn)略發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，并擴(kuò)大了對(duì)其的資金投入。相關(guān)調(diào)查研究表明，2019年我國電子商務(wù)交易額高達(dá)34.81萬億元，同比增長6.7%，帶動(dòng)了一大批直接或間接就業(yè)。相信在未來，我國電子商務(wù)的規(guī)模還會(huì)呈現(xiàn)出不斷擴(kuò)大的趨勢(shì)，從目前來看，中國電子商務(wù)的規(guī)模整體來說比較龐大，無論是從國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展角度還是從人們實(shí)際的生產(chǎn)生活角度出發(fā)都有著極大的影響。

（二）人力資源現(xiàn)狀

2020年4月2日，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心與國內(nèi)專業(yè)電商人才服務(wù)商——贏動(dòng)教育聯(lián)合發(fā)布了《2019年中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》，其主要對(duì)我國境內(nèi)403家電商企業(yè)展開了問卷調(diào)查，報(bào)告顯示有近八成左右的電商企業(yè)有較大的人才缺口，而其中營銷人才的缺口是最大的。在電商企業(yè)基礎(chǔ)員工的平均工作年限方面，這403家調(diào)查企業(yè)中在倉儲(chǔ)以及營銷客服等基礎(chǔ)崗位上，有5%左右的工作年限3個(gè)月以下的員工，3-6個(gè)月的占比22%，6-12個(gè)月的占36%，12個(gè)月以上的則占比29%。從該調(diào)查可以看出，迄今為止，我國的電商企業(yè)仍然未能完全克服在人力資源管理方面所存在的各項(xiàng)困難，所以有必要充分認(rèn)識(shí)到電商企業(yè)在發(fā)展中人力資源管理方面所存在的不足，并綜合考慮各方面影響因素，結(jié)合實(shí)際情況，構(gòu)建起科學(xué)系統(tǒng)的人力資源管理制度，并采取針對(duì)性的措施，引進(jìn)人才、留住人才、培育人才，以促進(jìn)電商企業(yè)營銷人才整體質(zhì)量的提升，推動(dòng)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

二、現(xiàn)階段電商企業(yè)營銷方面人力資源管理存在的問題

若想真正使得營銷人才能夠同電商企業(yè)的實(shí)際工作相適應(yīng)，需要在掌握好相關(guān)技能以及理論知識(shí)的基礎(chǔ)上展開有針對(duì)性的培養(yǎng)。然而現(xiàn)如今我國絕大多數(shù)學(xué)校在電子商務(wù)方面的人才培養(yǎng)模式都欠缺一定的科學(xué)性，普遍沒有重點(diǎn)與方向，在這種教學(xué)環(huán)境中的學(xué)生欠缺一定的精專程度，所以很難真正投身到實(shí)踐過程中，也無法形成良好的實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)。學(xué)校在實(shí)際開展教育培訓(xùn)的過程中并未對(duì)電商人才展開針對(duì)性的培養(yǎng)，這使得營銷人才大多會(huì)同技術(shù)型以及設(shè)計(jì)型人才共同接受培訓(xùn)，難以充分與市場(chǎng)需求相適應(yīng)，這便導(dǎo)致部分電商企業(yè)有著較大的人才需求，但廣大的專業(yè)畢業(yè)生卻無法找到對(duì)口工作。

因此，現(xiàn)如今對(duì)于電商營銷人才的培養(yǎng)主要是依賴電商企業(yè)的開發(fā)與培訓(xùn)。但電商行業(yè)屬于新興行業(yè)，其發(fā)展速度極快，短時(shí)間內(nèi)便會(huì)產(chǎn)生翻天覆地的行業(yè)變革，有諸多現(xiàn)行的技巧以及理論在一段時(shí)間過去后便會(huì)失去一定效用。目前，不管是電商企業(yè)還是綜合企業(yè)的電商部門，其在電商人才培養(yǎng)方面的重視程度都有所欠缺，也未形成良好的營銷人才培養(yǎng)意識(shí)，這便導(dǎo)致營銷人才在專業(yè)能力以及對(duì)于企業(yè)整體認(rèn)識(shí)方面存在不足。大部分企業(yè)管理者未能清楚地認(rèn)識(shí)到營銷人員的重要性，所以并未強(qiáng)化對(duì)于新技術(shù)、新理念、以及新趨勢(shì)的培訓(xùn)，難以調(diào)高企業(yè)人才的實(shí)際質(zhì)量，進(jìn)而充分發(fā)揮出人才應(yīng)有的作用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷水平的提升。

三、人力資源管理視域下電商企業(yè)新型營銷人才培育途徑

（一）完善人力資源規(guī)劃

若想有效提升電商企業(yè)的人力資源管理水平，勢(shì)必要在原有的基礎(chǔ)上對(duì)人力資源規(guī)劃進(jìn)行完善，將其放到與企業(yè)整體戰(zhàn)略同等的地位上，進(jìn)而強(qiáng)化對(duì)于優(yōu)質(zhì)人力資源開發(fā)體系的構(gòu)建，與此同時(shí)，電商企業(yè)還應(yīng)在實(shí)踐工作中充分借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的人力資源管理方法與體制，并實(shí)現(xiàn)對(duì)其的靈活運(yùn)用?，F(xiàn)如今我國絕大部分電商企業(yè)都正處在起步階段，其在人力資源管理以及人才培養(yǎng)方面都存在局限性，若是單純從基礎(chǔ)性的人力資源工作著眼，勢(shì)必會(huì)忽視整體的人力資源規(guī)劃，所以，電商企業(yè)在進(jìn)行人力資源規(guī)劃的過程中可以適當(dāng)將簡單的人力資源工作外包，自身重點(diǎn)關(guān)注對(duì)于人力資源的開發(fā)和培養(yǎng)，唯有如此才能夠真正實(shí)現(xiàn)電商企業(yè)的持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展。

電商企業(yè)的管理者應(yīng)當(dāng)真正從意識(shí)上認(rèn)識(shí)到人力資源的開發(fā)以及培養(yǎng)的重要性，并針對(duì)電商營銷人才展開分層次、針對(duì)性的培訓(xùn)。企業(yè)需要營造出良好的學(xué)習(xí)氛圍，并從營銷員工的實(shí)際情況出發(fā)科學(xué)的制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，并定期開展相應(yīng)的技能比賽，以此搭建起內(nèi)部員工之間溝通與交流的橋梁，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工積極考取相關(guān)資格認(rèn)證，切實(shí)提升其自身的專業(yè)水平。除此以外，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)校企合作，構(gòu)建起高質(zhì)量的人才培養(yǎng)模式，從目前來看，盡管高校已經(jīng)與部分企業(yè)之間形成了合作，但在電商企業(yè)方面仍較為薄弱，并未展開有效的對(duì)接?；诖?，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)深入到校園當(dāng)中，聯(lián)合學(xué)校形成個(gè)性化的營銷課程，讓學(xué)生能夠真正認(rèn)識(shí)到當(dāng)前電商企業(yè)實(shí)際所面臨的各方面問題，并學(xué)習(xí)到相應(yīng)的解決方法，同時(shí)電商企業(yè)還可以為學(xué)生提供實(shí)習(xí)崗位，強(qiáng)化開展校企聯(lián)合，進(jìn)而提升電商企業(yè)營銷人才的質(zhì)量。

（二）制定新型營銷人才培訓(xùn)方案

除了完善人力資源發(fā)展規(guī)劃以外，電商企業(yè)還需要從實(shí)際情況出發(fā)制定新型營銷人才培訓(xùn)方案，與其他行業(yè)相比，電商行業(yè)本身有一定的特殊性，其在員工學(xué)習(xí)成長性方面有著較高的要求，企業(yè)自身也需要全面開展對(duì)于營銷人員的培訓(xùn)，并高度關(guān)注其實(shí)際的培養(yǎng)結(jié)果和成效。企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)以及其營銷人才的實(shí)際情況，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃展開科學(xué)制定，不僅要推出線下的實(shí)體營銷課程，還應(yīng)當(dāng)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建線上課程，這樣一來，營銷人才便可以選擇自己適合的方式接受營銷技能與知識(shí)，這對(duì)于電商企業(yè)人力資源管理效率的提升以及營銷人才綜合能力的培養(yǎng)都有著重要作用。除此以外，企業(yè)應(yīng)當(dāng)督促營銷人員在培訓(xùn)之后寫出相應(yīng)的學(xué)習(xí)心得以及總結(jié)報(bào)告，企業(yè)需要高度關(guān)注其學(xué)習(xí)成果以及實(shí)際應(yīng)用的各方面情況。

（三）制定考核激勵(lì)方案

從人力資源的角度來看，適當(dāng)?shù)目己思?lì)措施能夠提升營銷人員的專業(yè)水平，但是電商企業(yè)在實(shí)際制定針對(duì)營銷人員的考核激勵(lì)方案的過程中，不僅要從銷量以及流量出發(fā)進(jìn)行KPI的制定，還要綜合考慮電商行業(yè)本身所具有的潮汐性以及團(tuán)隊(duì)的成長性。從我國電商企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，其應(yīng)當(dāng)先制定整體的戰(zhàn)略目標(biāo)，在于整體戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，完成中小目標(biāo)的制定，并將其同對(duì)營銷人員所開展的考核結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)對(duì)于考核激勵(lì)方案的優(yōu)化。除此以外，電商企業(yè)在進(jìn)行考核的同時(shí)還要注重開展對(duì)于營銷人員本身學(xué)習(xí)計(jì)劃的落實(shí)情況與實(shí)際效果的考核，唯有如此才能夠真正發(fā)揮出考核激勵(lì)的實(shí)際作用，充分將電商企業(yè)的整體發(fā)展目標(biāo)同營銷人員的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來，進(jìn)而促進(jìn)電商企業(yè)營銷水平的提升，實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展。

（四）打造良好的內(nèi)部文化以及企業(yè)管理體系

從當(dāng)前我國電商行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，其從業(yè)者包括營銷人員絕大多數(shù)都是80后以及90后，這些年輕的人才都有著很大的沖勁與動(dòng)力，而且其對(duì)于企業(yè)的氛圍和文化也有著較高的要求，與此同時(shí)其希望自身所具有的價(jià)值能夠充分體現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展中，不僅有著物質(zhì)要求，還存在一定的精神需求?；诖?，為了能夠提升電商企業(yè)對(duì)于人才培養(yǎng)的實(shí)際效率，電商企業(yè)務(wù)必要構(gòu)建起良好的企業(yè)內(nèi)部文化，并形成科學(xué)系統(tǒng)的企業(yè)管理體系，讓營銷人員能夠在企業(yè)文化中汲取營養(yǎng)，并積極為企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策，進(jìn)而形成良性循環(huán)。以我國某著名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為例，其文化便是每一個(gè)同事都是伙伴，員工之間是相互平等的，在這種企業(yè)文化中，員工會(huì)積極投入到相應(yīng)的崗位工作中，有助于實(shí)現(xiàn)工作效率的提升。員工能夠在良好的企業(yè)文化以及環(huán)境氛圍中充分體現(xiàn)出自身的價(jià)值，發(fā)揮出自己的創(chuàng)意。因此，電商企業(yè)不僅要注重企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，同時(shí)還要加強(qiáng)對(duì)于文化發(fā)展的重視，在此基礎(chǔ)上發(fā)揮出其對(duì)于營銷人員以及各職能工作人員的正面影響。

四、結(jié)論

綜上所述，在人力資源管理的過程中強(qiáng)化開展對(duì)于新型營銷人才的培育工作能夠有效提升電商企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于其持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展有著積極的促進(jìn)作用。因此，電商企業(yè)管理者務(wù)必要優(yōu)化并采取相應(yīng)的培育措施，不斷在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)，強(qiáng)化對(duì)于營銷人員新技術(shù)、新理念以及新趨勢(shì)的培育。