關(guān)于大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式的探析

隨著居民經(jīng)濟收入的進一步提高，越來越多的人開始注重精神層面的享受，因此為旅游業(yè)提供了更廣闊的市場，但是隨著旅游人群的進一步擴大，傳統(tǒng)的旅游管理手段將很難滿足旅客的需求無法提供高質(zhì)量的服務(wù)。因此，為了促進旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須要提高旅游管理的質(zhì)量和水平，而大數(shù)據(jù)具有強大的數(shù)據(jù)溝通分享功能，可以在短時間內(nèi)迅速地進行數(shù)據(jù)分析，為旅游業(yè)提高數(shù)據(jù)支持。

一、智慧旅游管理模型構(gòu)建的重要意義

智慧旅游管理模型的構(gòu)建對于現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展而言是具有重要意義的，不僅可以大大地提高旅游工作的管理效率和質(zhì)量，同時對于旅游消費者而言，也更加便利。因為在該平臺之上會通過大數(shù)據(jù)對各地的旅游資源進行收集，然后為游客提供最新的旅游線路，以及各個景點的旅游信息門票價格，可以為游客提供個性化的服務(wù)。除了為游客提供旅游資源信息外，還可以為游客規(guī)劃旅游路線為游客提供旅游車輛，同時還兼有個人博客這種形式，可以讓游客在博客上發(fā)表對該旅游景點的看法，還可以為游客在旅行期間提供餐飲建議。簡而言之，就是打破了在旅游過程當中，各個環(huán)節(jié)之間的信息壁壘，像旅游企業(yè)和游客、旅游景區(qū)和游客之間的壁壘，實現(xiàn)了信息資源共享，可以維護各個主體的利益。

二、在大數(shù)據(jù)的背景之下智慧旅游管理所存在的主要問題

(一）從基礎(chǔ)信息建設(shè)的角度進行分析和探討

雖然不過現(xiàn)在發(fā)信息技術(shù)已經(jīng)進一步普及開來，但是在旅游領(lǐng)域的應(yīng)用還比較狹窄，很多環(huán)節(jié)還處于剛剛起步的一個狀態(tài)，因此在部分環(huán)節(jié)當中，基礎(chǔ)信息的建設(shè)還不夠完善。另一方面，就是因為我國地理環(huán)境所決定的部分旅游景點的分布比較偏遠，比如在山區(qū)或者是在不經(jīng)濟不發(fā)達的農(nóng)村地帶，而這些地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信息覆蓋面并不廣，這也是智慧旅游發(fā)展的重要阻礙之一。在智慧旅游發(fā)展過程當中，最重要的就是要完善各種基礎(chǔ)設(shè)施，這是智慧旅游管理活動開展的前提條件，只有這樣才可以最大限度地優(yōu)化資源配置，才可以整合整個旅游產(chǎn)業(yè)的資源要素，才能夠開啟智能化的管理。而另一方面需要引起注意的，除了要完善基礎(chǔ)信息建設(shè)以外，同時還要關(guān)注在運行過程當中的信息安全，要不斷提高信息防護系統(tǒng)的性能。但在實際工作當中這方面也比較缺乏的，因為當智慧旅游平臺開始運營之后，每天所涉及的數(shù)據(jù)量是非常大的，而這些數(shù)據(jù)來自各個網(wǎng)絡(luò)平臺，每天有非常大的瀏覽量所帶來的隱患問題比較多，所以必須要建立起全面的信息防空系統(tǒng)，只有這樣才能夠保護平臺信息。

（二）從數(shù)據(jù)資源挖掘的角度進行分析和探討

在我國旅游資源是非常豐富的，但是由于我國地域條件的影響旅游資源也相對比較分散，所以整個旅游數(shù)據(jù)資源庫還沒有建立起來，在某些數(shù)據(jù)上還比較缺乏，沒有充分發(fā)揮出基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的價值。而這也就導(dǎo)致了很多基礎(chǔ)數(shù)據(jù)沒能夠開發(fā)出來，無法實現(xiàn)資源的共享。數(shù)據(jù)資源無法實現(xiàn)跨省份分享交流，孤島效應(yīng)比較明顯，這些都影響到了智慧旅游管理平臺的建設(shè)。

（三)從技術(shù)人員的角度進行分析和探討

要想實現(xiàn)智慧旅游管理，就必須要聘請專業(yè)的工作人員，但是在目前的發(fā)展過程當中，這方面的技術(shù)人才是比較缺乏的。因為在大數(shù)據(jù)背景之下，工作人員不僅要具備較強的信息素養(yǎng)，同時還要具備良好的溝通能力，具備一定的經(jīng)濟素養(yǎng)，更加青睞于全能型人才，因此在這種情況之下，必須要做好人才方面的管理工作，要有效地提高工作人員的專業(yè)技能，以及其他方面的素養(yǎng)，最終來提高工作人員的業(yè)務(wù)能力。目前我國旅游業(yè)的發(fā)展空間是非常大的，但同時這也造成了旅游行業(yè)在某些領(lǐng)域，尤其是在人力資源管理方面，很多旅游單位在招聘旅游工作者的時候，招聘的門檻比較低，并不關(guān)注旅游者個人的素養(yǎng)，導(dǎo)致智慧旅游管理模式在推進過程當中出現(xiàn)了許多問題。

三、在大數(shù)據(jù)背景之下智慧旅游管理模型構(gòu)建的主體

（一）從政府部門的角度進行分析和探討

政府部門在旅游智慧管理工作當中也占據(jù)著重要的地位，政府的旅游部門，應(yīng)該充分發(fā)揮自己的職能、以及義務(wù)做好旅游方面的管理工作，可以建立起當?shù)氐穆糜尾块T平臺，來服務(wù)于各個旅游企業(yè)以及游客，做好這方面的市場監(jiān)管工作。并且，對未來該地區(qū)的旅游發(fā)展趨勢進行準確的預(yù)測，更重要的是可以通過這個平臺可以做好各種災(zāi)害的防治工作，及時地將信息反饋出去，進一步減少經(jīng)濟損失維護當?shù)氐睦妗Ｍㄟ^構(gòu)建智慧網(wǎng)絡(luò)平臺可以有效地促進當?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展，進一步完善當?shù)芈糜螛I(yè)運行模式。

（二）從游客的角度進行分析和探討

游客是旅游活動當中的一個主體，可以圍繞游客建立起一個智能化的管理平臺。 旅客通過這個平臺可以科學(xué)的規(guī)劃自己的行程，主要是因為這個平臺可以將所有旅游景點信息都放置在上面，比如旅游景區(qū)的門票、周圍的交通狀況以及酒店的預(yù)定等等。從而幫助游客做好旅游前的規(guī)劃工作，讓旅游計劃更加嚴密。其次，在旅游過程當中也可以給游客提供一些實時的信息，比如針對一些自由行的旅客，可以及時的分享交通信息，對于一些堵塞的路段及時的告知，讓游客可以換一條線路。除了交通以外，還可以向游客報告目的地景區(qū)當前的人流分布情況，讓游客可以自行的調(diào)整自己的旅游計劃。合理的規(guī)劃進入景區(qū)的時間，從而提高游客的旅游體驗感，讓游客獲得更貼心的服務(wù)。另外在到達景區(qū)之后，游客可以通過旅游景點所設(shè)置的一些智能終端，并在上面進行身份認證，從而快速的獲得進入的門票。和傳統(tǒng)的人工售票檢票相比，整個流程更快，同時也可以減少游客的等待時間。

（三）從旅游企業(yè)的角度進行分析和探討

旅游企業(yè)從事經(jīng)營管理的最主要的目標就是獲得盈利。通過構(gòu)建一個完整的智慧旅游管理模型，則可以幫助企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟價值，同時還能夠在社會上樹立起良好的形象，為游客提供更為貼心的服務(wù)，提高在市場上的競爭力，實現(xiàn)旅游營銷管理的精準化。首先，企業(yè)在智慧旅游管理模型建立過程當中，可以先建立一個子平臺。通過這個子平臺來獲取相關(guān)的市場信息，并且以這個子平臺來作為上下游信息交流的一個媒介，實現(xiàn)資源共享。同時這種子平臺所消耗的成本也比較小，有利于節(jié)約企業(yè)的建設(shè)資源。隨后，企業(yè)可以建立起一個更為完整的智慧旅游管理模型平臺，在這個平臺上實現(xiàn)資源的采購。而該平臺主要面向的是整個市場，面向的是全國內(nèi)所有的游客，通過收集這些游客的信息了解游客的旅游偏好，所青睞的旅游景區(qū)，所想要的一種旅游體驗感。從而為游客提供針對性的服務(wù)，并挖掘在這一領(lǐng)域當中所蘊含的經(jīng)濟價值服務(wù)價值，實現(xiàn)整個消費市場的升級，從而帶動整個旅游行業(yè)的更新。

四、在大數(shù)據(jù)背景下，智慧旅游應(yīng)用平臺構(gòu)建的主要手段

（一）對大數(shù)據(jù)智慧旅游平臺引起高度的重視

意識活動對于實踐具有重要的影響意義，因此，要想快速地讓智慧旅游應(yīng)用平臺融入旅游活動當中，就必須要提高在這方面的意識，要對這方面的工作引起高度的重視。只有這樣才可以有效地推進我國旅游業(yè)的信息化發(fā)展。不管是政府部門還是企業(yè)都應(yīng)該正確地認識大數(shù)據(jù)，并通過大數(shù)據(jù)來建立起相關(guān)的服務(wù)平臺，解決旅游發(fā)展過程當中信息壁壘的問題。讓上下游之間實現(xiàn)信息的共享，將企業(yè)和消費者有效地聯(lián)系起來，開創(chuàng)新的發(fā)展局面。

（二）落實好智慧旅游服務(wù)平臺的建設(shè)工作

在大數(shù)據(jù)的背景之下，必須要改變傳統(tǒng)的工作理念以及工作方式。并且對于智慧旅游服務(wù)平臺的建設(shè)工作要加以落實，通過改變信息發(fā)展的模式來積極鼓勵和調(diào)動企業(yè)新時代、新理念之下的工作積極性。要大力鼓勵旅游企業(yè)參與到智慧旅游平臺的建設(shè)工作當中，多鼓勵企業(yè)不斷完善旅游景區(qū)當中的一些基礎(chǔ)信息建設(shè)工作，在旅游景區(qū)建立起流量監(jiān)測預(yù)警防控系統(tǒng)。構(gòu)建一個多元化的旅游管理服務(wù)平臺，最大限度地挖掘該區(qū)域當中的各種資源。從整體的角度出發(fā)，來進一步開拓該平臺的運營范圍，做好信息之間的溝通和交流工作。將智慧旅游和智慧城市建設(shè)有效地連接起來，最終實現(xiàn)整個城市的可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)整個國家旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

（三）積極引導(dǎo)社會公民參與到平臺建設(shè)工作中

智慧旅游平臺的建設(shè)工作并不是靠政府或者是旅游企業(yè)就可以完成的，它是面向整個社會，是需要經(jīng)過系統(tǒng)性的規(guī)劃才能夠順利進行，因此在建設(shè)工作當中還需要調(diào)動社會各界的力量，尤其是公民。因此，需要做好在公民群體當中的宣傳工作，引起公民的重視力度，鼓勵民眾在旅游結(jié)束之后積極地進行景區(qū)評價，或者是完善景區(qū)資料，為智慧旅游的發(fā)展提供支持。

結(jié)束語

綜上所述，將大數(shù)據(jù)運用在旅游管理活動當中，可以建立起一個智慧旅游管理平臺，在該平臺上對當前的旅游數(shù)據(jù)進行分析對旅游趨勢進行預(yù)測，從而進一步提高旅游服務(wù)的質(zhì)量，構(gòu)建出一個新的發(fā)展模式，提高我國旅游業(yè)的競爭力，實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。