產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的博物館文創(chuàng)可持續(xù)性研究

鄭秀紅

【摘要】近年來，國內(nèi)一批有影響的博物館致力開發(fā)文化創(chuàng)意產(chǎn)品，取得了一定的成效;但在開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品的過程中也暴露出一些問題，影響了博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的可持續(xù)發(fā)展。因此，我們應(yīng)當(dāng)基于“產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)”的視角，來研究博物館文創(chuàng)產(chǎn)品如何實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。本文將就此方面的問題展開論述。

【關(guān)鍵詞】博物館;文化創(chuàng)意產(chǎn)品;產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng);可持續(xù)性研究

2015年2月，國務(wù)院正式頒布《博物館條例》，《條例》第三十四條明確規(guī)定：“國家鼓勵博物館挖掘藏品內(nèi)涵，與文化創(chuàng)意、旅游等產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，開發(fā)衍生產(chǎn)品?！?016年，文化部發(fā)布《關(guān)于推動文化文物單位文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)若干意見的通知》，明確鼓勵博物館開展文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)。此后，一百多家在國內(nèi)有影響的博物館開始開發(fā)、推出文創(chuàng)產(chǎn)品，并且取得了一定的成效，但在此過程中也出現(xiàn)了一些問題。因此，我們應(yīng)當(dāng)基于“產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)”的視角，來認真研究博物館文創(chuàng)產(chǎn)品如何實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

一、博物館文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)中出現(xiàn)的問題

目前，全國博物館總數(shù)已超過5130家，全國博物館每年接待的參觀人數(shù)超過10億人次，也就是說每10個中國人中，有7個人每年參觀一次博物館。然而，國內(nèi)大多數(shù)博物館依舊經(jīng)費緊張、入不敷出、運營艱難。反觀英美發(fā)達國家的博物館，通過開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品實現(xiàn)了良性發(fā)展，并且擴大了博物館的影響力、傳播力。——2016年后，文化部選擇一百多家博物館進行試點，鼓勵這些博物館開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品，試圖為博物館發(fā)展打開一條新路。從客觀上來說，博物館文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)的確取得了一些成效。以故宮博物院為例，2015年故宮博物院開發(fā)、推出8600多種文創(chuàng)產(chǎn)品，收入近10億元。2017年故宮博物院開發(fā)、推出10000多種文創(chuàng)產(chǎn)品，收入超過15億元。

但我們也必須看到：博物館在開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品的過程中暴露出一些問題，這些問題影響了博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的可持續(xù)發(fā)展。

①同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，缺乏文化底蘊

總的來看，目前國內(nèi)博物館推出的文創(chuàng)產(chǎn)品，基本上屬于本小利薄的輕工業(yè)產(chǎn)品，且存在著較為嚴(yán)重的同質(zhì)化現(xiàn)象：如故宮博物院推出的文創(chuàng)產(chǎn)品中，不乏“故宮日歷”、“五牛明信片”、“故宮繪畫圖典”、書簽、團扇、蓋碗等;武漢博物館推出的文創(chuàng)產(chǎn)品中，也有“轎子書簽”、“館藏明信片”;湖北博物館推出的文創(chuàng)產(chǎn)品中，同樣有“冷兵器書簽”、“復(fù)古銅書簽”、“PP書簽”、“金屬漆馬克杯”?！@些文創(chuàng)產(chǎn)品大同小異，功能單一，很難吸引觀眾的購買欲;而且明顯缺乏文化底蘊，有違開發(fā)“文創(chuàng)產(chǎn)品”的初衷。

②缺乏可持續(xù)發(fā)展的后勁

目前，博物館主要依靠本館的研發(fā)團隊研發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品，再將文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計樣稿交由輕工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)，最后在本館內(nèi)進行銷售，把本館商店變成博物館最后一個展廳。這種封閉式的發(fā)展模式制約了博物館文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，很難擴大銷售渠道，很難形成規(guī)模效應(yīng)?！坏┪膭?chuàng)產(chǎn)品出現(xiàn)大量積壓，博物館的資金鏈便會斷裂，文創(chuàng)產(chǎn)品的再研發(fā)必然終止，導(dǎo)致博物館文創(chuàng)開發(fā)缺乏可持續(xù)發(fā)展的后勁。

二、基于“產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)”研究博物館文創(chuàng)可持續(xù)性

（一）“產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)”

產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，其英文縮寫為PSS，英文全稱為Product Service System，PSS是一種新型商業(yè)模式。PSS模式強調(diào)：產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)相互之間不可分離;企業(yè)必須掌握產(chǎn)品全價值鏈。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過產(chǎn)品服務(wù)增值來拓展產(chǎn)品實體銷售的盈利，企業(yè)也要為消費者主動提供整合的產(chǎn)品后市場服務(wù)（產(chǎn)品交付之后的運行、維護、升級服務(wù)，或基于產(chǎn)品推出多種服務(wù)，或為消費者提升產(chǎn)品使用效率），從而構(gòu)建產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，并且創(chuàng)造出高利潤率的產(chǎn)品和獨一無二的客戶服務(wù)，保證企業(yè)實現(xiàn)收入和利潤的增長。

（二）基于“產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)”研究博物館文創(chuàng)可持續(xù)性

2.1 找準(zhǔn)自身定位，弘揚博物館的個性特色

文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)是21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)，從廣播影視到動漫音像，從視聽傳媒到工藝設(shè)計，都可以涉足文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)。因此，博物館在經(jīng)營文創(chuàng)產(chǎn)品時必須找準(zhǔn)自身定位，必須堅持弘揚博物館的自身個性特色，必須堅持走與其他文創(chuàng)公司不同的道路，否則便不可能發(fā)展博物館文創(chuàng)。而找準(zhǔn)自身定位，弘揚博物館的個性特色，拓展博物館文創(chuàng)可持續(xù)性的關(guān)鍵，則是深入發(fā)掘文創(chuàng)產(chǎn)品的文化底蘊與歷史內(nèi)涵，必須依托每一件文創(chuàng)產(chǎn)品，講好每一個故事;在充分弘揚傳統(tǒng)文化的同時又實現(xiàn)文創(chuàng)產(chǎn)品的增值。譬如，國內(nèi)博物館可以根據(jù)《二十四史》、《資治通鑒》，結(jié)合本館館藏為少年兒童推出一系列歷史故事繪本。又譬如，國內(nèi)博物館可以依托本館館藏推出全方位的“古代生活系列產(chǎn)品”，“古代生活系統(tǒng)產(chǎn)品”應(yīng)當(dāng)包括古代茶具、古代飲食、古代琴棋書畫、古代詩詞、古代醫(yī)藥、古代家具、古代首飾、古代器物、古代歌舞（可制作視頻），使消費者“夢回唐朝”、“夢回宋朝”。

2.2不斷擴大與消費者之間的互動聯(lián)系

PSS產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)立足于企業(yè)與消費者之間長期、緊密的互動聯(lián)系。因此，博物館開發(fā)、銷售文創(chuàng)產(chǎn)品，同樣也要不斷擴大與消費者之間的互動聯(lián)系。博物館可以推出自己的微信公眾號，每天向每一位購買文創(chuàng)產(chǎn)品的消費者發(fā)送一兩篇短小精悍、內(nèi)容豐富的推文（這些推廣必須基于文創(chuàng)產(chǎn)品，同時又要傳承傳統(tǒng)文化），同時密切跟蹤消費者提出的任何意見，并根據(jù)消費者的意見對文創(chuàng)產(chǎn)品進行改造、升級、更新。這樣便使文創(chuàng)產(chǎn)品的銷售、服務(wù)變成了持續(xù)不斷的文化交流活動，在傳播傳統(tǒng)文化的同時實現(xiàn)了博物館文創(chuàng)的良性發(fā)展。

結(jié)束語：博物館文創(chuàng)，對促進博物館自身發(fā)展具有重要意義。但博物館文創(chuàng)又是一個新穎的課題，在推進博物館文創(chuàng)的過程中必然會遇到很多困難。因此，我們應(yīng)當(dāng)基于產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，著力提升博物館文創(chuàng)的可持續(xù)性。

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