小組工作優(yōu)化兒童課后服務(wù)工作研究

王雪雯 郭曉蓓

摘 要：兒童課后服務(wù)屬于學(xué)校教育的延伸，是為解決家長(zhǎng)工作時(shí)間與孩子上學(xué)時(shí)間錯(cuò)位的問(wèn)題而衍生的一種教育服務(wù)。小組工作作為社會(huì)工作基本方法之一，非常適合介入兒童課后服務(wù)工作。本文將闡述小組工作優(yōu)化兒童課后服務(wù)工作的指導(dǎo)理論，并在此基礎(chǔ)上論述小組工作介入兒童課后服務(wù)工作的模式與小組類型選擇，以及小組工作優(yōu)化兒童課后服務(wù)工作的具體過(guò)程，以期優(yōu)化兒童課后服務(wù)，助力社會(huì)工作專業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：小組工作;兒童課后服務(wù);社會(huì)支持;助人自助

一、引言

兒童課后服務(wù)屬于學(xué)校教育的延伸，是為解決家長(zhǎng)工作時(shí)間與孩子上學(xué)時(shí)間錯(cuò)位的問(wèn)題而衍生的一種教育服務(wù)。小組工作作為社會(huì)工作基本方法之一，基本目的是通過(guò)界定人們的基本需要，解決人們面臨的各種社會(huì)問(wèn)題，增強(qiáng)人們的社會(huì)功能，改善人們的生活質(zhì)量和提高社會(huì)福利水平;其非常適合用以優(yōu)化兒童課后服務(wù)工作，社會(huì)工作者可在小組工作理論指導(dǎo)下合理界定服務(wù)對(duì)象的具體需要，選用合適的小組工作模式，運(yùn)用相關(guān)技巧在服務(wù)對(duì)象中開設(shè)小組活動(dòng)，從而增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持系統(tǒng)，促成服務(wù)對(duì)象的健康成長(zhǎng)。

二、小組工作優(yōu)化兒童課后服務(wù)工作的指導(dǎo)理論

舒茨的人際需要理論認(rèn)為，每個(gè)個(gè)體都有進(jìn)行人際交往的愿望和需要，每個(gè)人對(duì)人際關(guān)系的需要又有所不同。根據(jù)每個(gè)人對(duì)別人的基本反應(yīng)傾向、需求方式的不同，舒茨把人際關(guān)系的需要分為包容的需要、支配的需要、情感的需要。包容性需要是指?jìng)€(gè)體想要與人接觸、交往、隸屬于某個(gè)群體，也就是說(shuō)個(gè)體想要獲得群體歸屬感。有課后服務(wù)困境的兒童，在放學(xué)后與整個(gè)班級(jí)群體短暫分離，可能時(shí)常在脫離群體后感到孤獨(dú)，這種孤獨(dú)感由家庭的成員職責(zé)缺位，學(xué)校放學(xué)時(shí)間無(wú)法有效與家長(zhǎng)下班時(shí)間相銜接等因素所致，長(zhǎng)期這樣，兒童會(huì)抵觸參加群體活動(dòng)。工作者的介入就是運(yùn)用主動(dòng)傾聽、同理心等技巧把握服務(wù)對(duì)象情況，對(duì)組員進(jìn)行篩選，將有相似境遇的兒童組建小組，以小組方式推動(dòng)組員的溝通與交流，化服務(wù)對(duì)象的被動(dòng)為主動(dòng)，這有助于增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的溝通能力。支配性需要是指?jìng)€(gè)體控制別人或被別人控制的需要，其中有的兒童較為主動(dòng)，有的則較為被動(dòng)。社工可在開展活動(dòng)過(guò)程中對(duì)于小組成員的溝通方式與相處模式進(jìn)行觀察。由于小組在發(fā)展過(guò)程中會(huì)形成次級(jí)小組，對(duì)于主動(dòng)者，社工可運(yùn)用情境領(lǐng)導(dǎo)理論適當(dāng)放權(quán)，選擇小組長(zhǎng)并在小組運(yùn)行中進(jìn)行相應(yīng)的控制，實(shí)現(xiàn)其控制的需要;對(duì)于被動(dòng)者，社工可在與其互動(dòng)交流中了解深層次原因，并為其提供相應(yīng)的支持，多加鼓勵(lì)與引導(dǎo)。情感性需要是指?jìng)€(gè)體愛別人或被別人愛的需要。有課后服務(wù)困境的群體，大都在家庭、學(xué)校等方面有一定的情感缺失。由此，社工開設(shè)小組的目的在于通過(guò)小組活動(dòng)在小組成員中獲得愛與被愛的需要。同時(shí)，社工可發(fā)揮自身鏈接資源的優(yōu)勢(shì)，使服務(wù)對(duì)象的內(nèi)外部支持系統(tǒng)的功能得到有效發(fā)揮。比如，使兒童的家庭支持系統(tǒng)得到有效發(fā)揮，就能滿足成員對(duì)親密親子關(guān)系的需求。

社會(huì)學(xué)習(xí)理論主要包括觀察學(xué)習(xí)理論、強(qiáng)化理論、交互決定論等。觀察學(xué)習(xí)又稱替代學(xué)習(xí)，指通過(guò)對(duì)他人及其強(qiáng)化性結(jié)果的觀察，一個(gè)人獲得某些新的反應(yīng)，或矯正原有行為反應(yīng)，比較注重激發(fā)兒童的主觀能動(dòng)性，也給工作者在小組中設(shè)置榜樣以啟示;主要通過(guò)實(shí)際參與小組活動(dòng)，通過(guò)他人對(duì)自身經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)的分享與反饋，小組其他人的優(yōu)點(diǎn)等進(jìn)行行為習(xí)得。交互決定論主張人與環(huán)境是相互作用的，人通過(guò)自己的行動(dòng)創(chuàng)造環(huán)境條件，而這些條件又會(huì)對(duì)人的行為產(chǎn)生影響。就兒童課后服務(wù)工作小組而言，工作者可以通過(guò)界定困境兒童的需要，為服務(wù)對(duì)象設(shè)計(jì)活動(dòng);在實(shí)際操作過(guò)程中，依據(jù)組員表現(xiàn)與需要的反饋適時(shí)調(diào)整，以更好地滿足組員的需要;兒童組員通過(guò)主動(dòng)參與小組活動(dòng)，彌補(bǔ)其單一支持系統(tǒng)的不足，滿足其提高團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)與能力，滿足其對(duì)豐富多彩課余生活等多種需求。關(guān)于強(qiáng)化的分類，由于小組成員仍處在兒童期（6—12歲），社會(huì)工作者可通過(guò)口頭表?yè)P(yáng)和實(shí)物強(qiáng)化相結(jié)合的方式對(duì)在活動(dòng)中有進(jìn)步的兒童進(jìn)行鼓勵(lì)。在小組運(yùn)行過(guò)程中，由于兒童調(diào)皮的個(gè)性特征，兒童的故意搗亂不配合難免會(huì)影響小組的進(jìn)程，對(duì)此，工作者要在安撫其情緒的基礎(chǔ)上，以恰當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)其進(jìn)行教育與批評(píng)，幫助其形成規(guī)則意識(shí)。

領(lǐng)導(dǎo)理論主要采用梅奧的行為科學(xué)與人際關(guān)系學(xué)派理論和情境領(lǐng)導(dǎo)理論，對(duì)小組進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和控制。梅奧通過(guò)進(jìn)行照明實(shí)驗(yàn)、福利實(shí)驗(yàn)、訪談實(shí)驗(yàn)、群體實(shí)驗(yàn)、態(tài)度實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在“非正式組織”。情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇的主要因素是小組成員的成熟度。由于該小組模式主要為互惠模式，伴隨著小組進(jìn)程的推進(jìn)，小組成員的成熟度提升，小組成員對(duì)小組目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，小組內(nèi)部形成非正式群體，就可以在非正式群體中委任次小組組長(zhǎng)，帶領(lǐng)困境兒童共同為滿足他們的目標(biāo)而努力;工作者只是在小組發(fā)生較大矛盾，次小組的形成阻礙小組目標(biāo)，以及小組結(jié)束時(shí)介入，以為兒童提供一個(gè)相對(duì)自由寬松的環(huán)境，促進(jìn)小組目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、小組工作介入兒童課后服務(wù)工作的模式與小組類型選擇

小組工作模式主要包括社會(huì)目標(biāo)模式、發(fā)展模式、互惠模式、治療模式、組織與環(huán)境模式、行為修正模式等。社會(huì)目標(biāo)模式目標(biāo)宏觀，能夠促進(jìn)社會(huì)問(wèn)題的解決，但對(duì)工作者能力要求較高，較難實(shí)施。發(fā)展模式應(yīng)用廣泛，關(guān)注個(gè)人社會(huì)功能及其提高，只要社會(huì)功能有所提升就被算作發(fā)展，但由于其發(fā)展程度難測(cè)量，在實(shí)際操作中不利于小組的成效評(píng)估。本次活動(dòng)主題不涉及對(duì)兒童的治療與行為修正，相對(duì)來(lái)說(shuō)實(shí)施難度較大，而互惠模式和組織與環(huán)境模式相對(duì)而言，就有較大的優(yōu)勢(shì)。

互惠模式是指將小組工作的注意力集中到組員與組員之間，為滿足其共同需要所產(chǎn)生的互動(dòng)過(guò)程，具有互惠性。它一方面注重解決有兒童課后服務(wù)這一共同問(wèn)題的群體性問(wèn)題，另一方面借助兒童間同齡群體的溝通優(yōu)勢(shì)，小組成員的平等性以及自身經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)的共享，互幫互助，踐行社會(huì)工作助人自助的主旨。個(gè)人在群體互動(dòng)中滿足自身多種需要，借鑒他人經(jīng)驗(yàn)反思自身，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展，以個(gè)人發(fā)展推動(dòng)群體發(fā)展最終達(dá)到小組目標(biāo)。組織與環(huán)境模式以互惠模式為基礎(chǔ)，既關(guān)注兒童在小組中的態(tài)度、情感和認(rèn)知（課后服務(wù)問(wèn)題小組活動(dòng)前后的轉(zhuǎn)變），注重通過(guò)增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象支持系統(tǒng)，推動(dòng)制度的革新，以改善其成長(zhǎng)環(huán)境，滿足其多樣化的需要。上述兩個(gè)模式相互配合、互為補(bǔ)充，充分尊重兒童，在小組互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)兒童人際交往功能的提升，滿足多種需要，促進(jìn)全面發(fā)展。