企業(yè)線上培訓運營手段分析

宋寶玲

【摘要】本文從線上直播培訓特點入手，闡述了企業(yè)線上培訓強化運營的的重要性，分析了科學合理運用運營手段才能有效提升線上培訓效果，使線上培訓走上良性可持續(xù)發(fā)展之路。

【關鍵詞】線上培訓? 運營手段? 創(chuàng)新及可持續(xù)? 培訓效果

2020年初，由于新冠疫情爆發(fā)，幾乎所有企業(yè)線下培訓被迫叫停，線上培訓需求快速增加，不受時間、空間限制的線上直播培訓在各大企業(yè)紛紛登場，線上培訓未來發(fā)展前景大好。但是隨著需求的提升，實踐表明，傳統(tǒng)的培訓運營工作在網(wǎng)絡環(huán)境下，學員對企業(yè)培訓組織方的工作體諒性要遠低于線下培訓，線上培訓的局限性也被不斷感知和放大，比如不易持續(xù)、缺乏體系化、有群無體等，這些都成為線上培訓良性發(fā)展的絆腳石。只有理性認識線上培訓，參透其內(nèi)核規(guī)律，明辨其趨勢方向，科學合理地運用運營手段，才能有效提升培訓效果。

一、理性認識線上培訓特點

（一）線上培訓不受時間、空間限制，溝通效率高

線上培訓是企業(yè)借助線上培訓系統(tǒng)，通過問卷調(diào)查、直播授課、小組互動、監(jiān)督過程、考核評估等方式為企業(yè)員工實現(xiàn)在線學習的新興培訓方式。無需統(tǒng)籌員工上課時間和教學場地，需要培訓的員工直接通過電腦或手機等移動設備隨時隨地地進行培訓，還可以通過直播回放等方式反復學習。

（二）線上培訓過程易跟蹤、易監(jiān)督、易分析、易考核

企業(yè)實施線上培訓項目時，可通過線上培訓系統(tǒng)快速搭建不同分公司、部門、崗位的個性化學習計劃，且整個培訓過程監(jiān)督可控，可隨時跟蹤員工的學習狀態(tài)。同時，借助系統(tǒng)的課程分配、大數(shù)據(jù)分析、智能AI助手等功能，進行科學分析、智能判斷。線上培訓的評估考核，也突破了紙筆考核的局限性，在數(shù)量、類型、范圍、統(tǒng)計、反饋、溝通、共享等方面都遠遠優(yōu)于傳統(tǒng)的評估考核模式，不再需要大量的人工統(tǒng)計工作。

（三）線上培訓有局限性

線上培訓無法達到與線下培訓一樣程度的師生間情感與情緒互動，參加線上培訓的學員狀態(tài)更接近孤獨型學習者狀態(tài)。

二、企業(yè)線上培訓運營手段要創(chuàng)新

（一）增強學員對培訓項目的認同感

基于以學員為中心的理念，不去發(fā)命令式的培訓通知，而是站在學員的角度思考他們關注通知的哪一部分，引導學員認同培訓項目，刺激學員產(chǎn)生主動的學習行為。比如，受疫情影響，企業(yè)領導更注重培訓項目能和業(yè)務高度結合，那么和業(yè)務高度相關的培訓將更受青睞。

（二）設計有價值的線上培訓項目

線下組織培訓，時間、地點都是集中的，學員有被動學習的成分，而線上培訓，學員學習狀態(tài)很難統(tǒng)一，因此不能把線下培訓項目照搬到線上，要考慮到成年人做事的特點，要從性價比的角度，適當?shù)叵驅W員凸顯出培訓對學員的價值，引起學員對培訓項目的重視，自然也就促進了學員參與培訓的主動性。

（1）選題角度：一類是自上而下的“任務導向”選題，即學完后馬上會用到的，或是將來一定會用到的。此類直播很實用，學員會主動學，領導也會要求他學。另一類是自下而上的“興趣導向”選題，需體現(xiàn)企業(yè)及個人發(fā)展中的痛點。比如，疫情當下，如何體現(xiàn)企業(yè)的人文關懷？項目如何和企業(yè)主業(yè)強關聯(lián)？

（2）把握“短準快”：線上直播時長要“短”，課前要做好內(nèi)容篩選，圍繞痛點，進行內(nèi)容的場景化設計，這涉及到“準”，線上課程每五分鐘就要有一個硬核內(nèi)容、干貨金句、亮點設計，單元之間的間隙，還要與學員互動，這決定了學員的調(diào)頻幾率，這就是“快”。

（3）進行四個“粘合”。線上培訓必須有意識地將直播與翻轉課堂進行粘合、線上線下學習活動進行粘合、多方異地線上引導進行粘合、直播課堂引流與生成深度研討小社群進行粘合。這四個粘合做到位，線上培訓就能真正產(chǎn)生不可取代的價值。

（三）關注線上培訓項目的完整性

在組織線上培訓時，由于沒有線下固定環(huán)境的制約，組織時可能會感覺調(diào)研、過程監(jiān)控、評估工作難以開展，從而導致線上培訓項目完整度受到影響。對于這個問題，一方面可以向學員表達誠意，從情感上打動學員完整參與項目;另一方面將項目調(diào)研、學習、評估等等行為融合到激勵機制中，從人性特點上激勵學員完整參與項目。

三、企業(yè)線上培訓運營要持續(xù)化

網(wǎng)絡的靈活性和多樣性，使得線上培訓項目的運營策略更豐富、運營手段更多樣、運營效果也更強烈，但是無論怎樣，運營持續(xù)化才會產(chǎn)生結果。

（1）持續(xù)數(shù)據(jù)監(jiān)控：在線上培訓項目中，數(shù)據(jù)收集的實時性、客觀程度遠比線下培訓方便的多，而這也是線上培訓項目可以大加利用的運營方法之一，持續(xù)的數(shù)據(jù)監(jiān)控，能夠幫助及時發(fā)現(xiàn)項目的問題、亮點以及可以實施干預的地方。

（2）全程激勵機制：與線下培訓相比，學員對線上培訓項目的自主控制意愿更強、個性化訴求更多，反推到項目策劃中，可以實施激勵的程度就更深了。激勵機制落地執(zhí)行時，往往以運營活動現(xiàn)身，因而做好運營活動十分重要。

（3）熱度長期維護：線上學習項目具備信息傳遞快的先天優(yōu)勢，再結合學員的心理，通過多個渠道，開展有節(jié)奏、有亮點的項目宣傳，將項目有效地推送給學員，并引發(fā)網(wǎng)狀式推廣傳播，能夠為項目參與率、活躍度的提升提供極大幫助。

四、結束語

線上直播培訓的爆發(fā)，為企業(yè)帶來了內(nèi)部培訓方式的革新，也催生了培訓行業(yè)市場的新生態(tài)，隨著企業(yè)越來越廣泛的將在線學習平臺應用于培訓，企業(yè)培訓渠道得到了有效的拓展。值得注意的是，如果只是簡單粗暴的將之前沉淀下來的線下課程錄制視頻，直接投放在平臺上，而不科學合理地運用運營手段充分結合網(wǎng)絡環(huán)境、平臺特性、學習場景組織培訓，最終可能導致線上培訓無法真正實現(xiàn)對學員的吸引作用，培訓質量也很難得到保證。