論導游講解對旅游景區(qū)形象的影響

摘要：旅游景區(qū)形象是景區(qū)的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。而導游講解起著宣傳旅游景區(qū)，豐富景區(qū)形象內(nèi)涵的作用。因此，應該完善景區(qū)導游講解配套設施，重視導游講解培訓，導游自身要善于積累講解資料，加強講解技巧的學習和運用，提高導游講解水平。

關鍵詞：旅游景區(qū);形象;導游講解

旅游景區(qū)形象為一定時期和一定環(huán)境下社會公眾（包括旅游者）對旅游景區(qū)認識后形成的一種總體評價，是景區(qū)的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。旅游景區(qū)形象是影響游客選擇旅游目的地的重要因素。研究導游講解對旅游景區(qū)形象的影響，有利于旅游景區(qū)形象的傳播和完善。

一、導游講解對旅游景區(qū)形象建設的作用

（一）發(fā)揮旅游景區(qū)和游客之間的紐帶作用

旅游景區(qū)的內(nèi)在景觀形象、旅游景區(qū)的產(chǎn)品服務形象、旅游景區(qū)的社會形象、環(huán)境影響四個要素共同構(gòu)成了旅游景區(qū)形象。導游是安排游客參與旅游活動的“領導人物”，是旅游景區(qū)和游客之間的橋梁，導游講解則是銜接旅游者活動的紐帶，導游講解貫穿整個旅游活動，講解水平的高低直接影響著游客對旅游目的地和景區(qū)、景點的認知和評價。

（二）引導游客對景區(qū)的認知

游客通過導游講解解讀一個國家，認識一個城市，了解一個地方，可以感受旅游地人們的精神風貌，獲得在旅游目的地的難忘經(jīng)歷。而游客對旅游景區(qū)的印象主要來自導游講解服務，導游擔當著旅游目的地形象代表的重要角色。

（三）宣傳旅游景區(qū)，豐富景區(qū)形象內(nèi)涵

通過導游講解，可以調(diào)動游客展開聯(lián)想，拓展游客的想象力，使游客自覺地豐富和完善景區(qū)形象，對旅游景區(qū)的認識更加深刻全面。優(yōu)秀導游能將景區(qū)的自然風光與人文歷史有效結(jié)合，不僅讓游客領略到景區(qū)得天獨厚的自然風光和深厚的文化底蘊，而且能使旅游者得到深刻的文化和情感的熏染，從而使景區(qū)形象得到整體提升。

二、當前導游講解服務存在的問題

（一）導游講解內(nèi)容不穩(wěn)定，影響景區(qū)形象認知

至今我國的相關法律法規(guī)沒有對導游講解內(nèi)容實行量化標準，從而導致部分導游從業(yè)人員偷工減料、照本宣科。如“只游不導”或是講解的很少;帶領游客走馬觀花，講解完一個景觀后匆匆趕往下一個景觀。雖然有時游客不易分辨和察覺，但無形之中卻可能影響游客對景區(qū)形象的全面認識，甚至破壞景區(qū)形象在游客心中的接受度。

（二）導游講解服務質(zhì)量不高，導致游客對景區(qū)形象評價不高

有些導游人員平時不注意學習和積累，在講解的過程中講解不清晰，不夠充分。在歷史文化景區(qū)的講解中問題明顯，一個歷史年代、人物，一段歷史發(fā)生的故事情節(jié)銜接的模糊混亂、模棱兩可。有些導游服務態(tài)度被動、冷淡，游客對旅游活動中導游講解服務態(tài)度的不滿和投訴日益增加，嚴重影響旅游體驗和心情。另外，有些導游成導購，游客產(chǎn)生抵抗情緒和排斥心理。這些都直接影響旅游者對景區(qū)的整體印象。

（三）導游講解語言缺乏魅力，無法有效傳遞景觀內(nèi)涵

1、語音、語調(diào)、語速、節(jié)奏控制不當

導游人員鄉(xiāng)音嚴重，語速、語調(diào)的控制不當會給予游客過多的壓迫感，導致有的游客放棄導游講解，掉隊、脫團、聽其他團隊的講解或自行游覽的現(xiàn)象時常發(fā)生，活動結(jié)束后抱怨，投訴增加。

2、講解語言僵硬，缺乏創(chuàng)造性

現(xiàn)實生活中有些導游人員不關注游客的感知能力和反應，自言其說，講解生澀、難懂甚至一氣呵成，不予足夠空間、時間讓游客接受，效果往往事倍功半。其次，講解語言技巧單一，導致講解效果一般，缺少感染力，無法調(diào)動游客的游覽興趣。

3、易出現(xiàn)不良的口語表達習慣

某些導游在講解中習慣使用日常的口頭禪，妨礙整體講解內(nèi)容的連貫性，影響游客聽景的情緒。另外，某些導游為迎合少數(shù)游客的低級趣味，有時候會講一些“黃段子”和當?shù)氐摹帮L味臟話”，這種低級粗俗的“亞文化”形態(tài)，易使旅游地的文化形象受到損壞。

三、提高講解水平，提升景區(qū)形象

（一）完善景區(qū)導游講解配套設施，有效整合景區(qū)講解資源

初到旅游景區(qū)，旅游景區(qū)的基本狀況隨即會映入游客眼簾，如景區(qū)的空間外觀、服務設施，也包括無形的形象要素，如文化背景、服務活動等。應該保證基礎設施齊全，宣傳手冊配備，并結(jié)合運用先進科技多媒體視頻宣傳等。同時導游要結(jié)合景區(qū)實際情況，有效整合景區(qū)講解資源。將景區(qū)可講可導的事物、資源，系統(tǒng)性的編制和整理，存檔建庫，有利于管理工作開展的同時做好導游服務的其他工作，配合導游講解服務，使講解服務效果更佳。

（二）重視導游講解培訓，發(fā)揮景區(qū)宣傳作用

1、培訓避免形式化

改善此現(xiàn)象需雙方面入手，一是組織單位應考慮培訓活動的多元化，不僅是旅游知識基礎方面，在藝術氣息和審美角度以及個人形象角度都應涉及。其次，參與培訓人員態(tài)度應端正，才能達到預想的培訓效果。

2、培訓內(nèi)容的多元化

（1）導游語言能力的拓展訓練

用“配音法”激發(fā)培訓者的興趣，尋找有興趣的影片模仿配音，有利于語言生動化的培訓和傳授;用“錄音法”引導培訓者自我糾正發(fā)音;用“對鏡法”激活培訓者表情，用“表演法”增強培訓者講解自信等，培養(yǎng)語速的控制能力和導游講解節(jié)奏感的把握。

（2）導游人員審美能力的鍛煉

導游人員在旅游活動中，易產(chǎn)生審美疲勞，影響講解質(zhì)量。導游培訓可通過景區(qū)風景圖片賞析的方式，強化受培訓者之間的交流，學會從不同視角欣賞風景，導游講解質(zhì)量也將得到提升。

（3）導游講解活動的案例分析

選取在旅游活動中有代表性的題材，探討其講解效果、講解中需要改進的內(nèi)容，使導游人員在從業(yè)過程中學會取長補短。

（4）開展優(yōu)秀導游人員的講解經(jīng)驗交流會

經(jīng)驗交流會，即以同一景區(qū)或景點講解為題材，優(yōu)秀的多位導游人員講解示范，不同的風格、不一樣的講解技巧，為導游人員之間的交流提供有效平臺。

（三）注重導游自身講解資料的累積，充實景區(qū)形象內(nèi)容

1、知識面的橫向鋪展

導游人員在工作時要注意積累景點相關知識，在充分了解景點的基礎上，要有發(fā)散性思維，可以聯(lián)系到與其相關的知識和事務并且銜接得當。這些知識點可以融入到導游詞當中使講解更加詳細全面，并作為知識儲備。

2、知識點的縱向深入

導游人員在平時要學會對景點或者一種文化現(xiàn)象進行一定的研究。導游員應注重自身講解資料的積累，有義務不斷發(fā)現(xiàn)、挖掘景點內(nèi)涵，充實有關景區(qū)的各個方面的知識，豐滿景區(qū)形象內(nèi)容。

作者簡介：林丹（1978—），女，福建福州人，閩江學院旅游系副教授，碩士，研究方向旅游管理。