利用直播平臺(tái)打造智能化公共圖書館服務(wù)平臺(tái)的方式方法

閆宇

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全面普及與迅猛發(fā)展，檢驗(yàn)衍生出了非常豐富的新興行業(yè)，而即時(shí)、迅速的網(wǎng)絡(luò)直播也在近些年來成為一個(gè)新興行業(yè)，不僅走入了大眾視野，還成為人們獲取信息、購(gòu)買商品的基本形式。其中，公共圖書館需要服務(wù)于社會(huì)群眾，也應(yīng)該隨著數(shù)字化環(huán)境的出現(xiàn)主動(dòng)打造網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)創(chuàng)新圖書推廣與服務(wù)工作形式，以便讓更多的社會(huì)群眾重新愛上圖書，自覺走進(jìn)公共圖書館獲取智慧、接受知識(shí)熏陶。本文將從構(gòu)建專業(yè)的直播平臺(tái)、制定完善的圖書營(yíng)銷策略、組織豐富多彩的直播活動(dòng)三個(gè)主方向來分析公共圖書館工作人員應(yīng)該如何通過網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)優(yōu)化服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái);服務(wù)功能;優(yōu)化方法

從現(xiàn)實(shí)情況來看，網(wǎng)絡(luò)直播在很大程度上展現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的多種優(yōu)勢(shì)比如可以通過視訊平臺(tái)提供直播畫面，實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)播公共圖書館的服務(wù)策略與館藏儲(chǔ)備，可以面向更多的人民群眾展開服務(wù)工作，為社會(huì)群眾提供了更多的選擇機(jī)會(huì)，使其足不出戶便可了解圖書信息，然后按照個(gè)人時(shí)間安排借閱圖書，很好地增強(qiáng)了用戶的粘性。而且，除此之外，也可讓一些新用戶對(duì)公共圖書館的館藏圖書產(chǎn)生好奇，有利于挖掘新用戶，切實(shí)擴(kuò)大公共圖書館的服務(wù)范圍，直接突破時(shí)空限制。因此，公共圖書館工作人員要積極利用網(wǎng)絡(luò)直播的多種優(yōu)勢(shì)來創(chuàng)新服務(wù)工作方法，讓更多的用戶主動(dòng)利用館藏資源實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展。

一、構(gòu)建專業(yè)的直播平臺(tái)

目前，社會(huì)上流行著許多網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)，比如映客、斗魚、快手、抖音等等，這些直播平臺(tái)的用戶量是不同的，雖然公共圖書館工作人員可以選擇不同的直播平臺(tái)去推廣、介紹圖書，但是同時(shí)也面臨著一個(gè)嚴(yán)峻問題，就是這些直播平臺(tái)的用戶比較分散，很難達(dá)到理想的傳播、推廣效果。對(duì)于這一現(xiàn)實(shí)問題，公共圖書館工作人員則必須要做好前期的調(diào)查與推廣，選擇用戶量最大、最集中的權(quán)威性網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)，也可通過網(wǎng)紅效益、明星效益，通過這些有一定粉絲影響力的公共賬號(hào)來推廣圖書，宣傳公共圖書館的服務(wù)功能。另外，如果資金、技術(shù)允許，公共圖書館也可自建網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)，根據(jù)本館的服務(wù)定位、館藏資源等制定集中性的、針對(duì)性的直播宣傳計(jì)劃，以便切實(shí)擴(kuò)展公共圖書館的受眾面，優(yōu)化公共圖書館的服務(wù)效果。

目前，隨著抖音這一微視頻軟件的迅猛發(fā)展，有越來越多的用戶會(huì)通過抖音直播平臺(tái)觀看主播推薦，“刷抖音”也成為一種新的娛樂方式，有越來越多的網(wǎng)紅、明星以及各行各業(yè)的宣傳人員都入駐抖音，而且這一網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的功能比較齊全，支持錄播、直播，也可發(fā)送照片、視頻與文字等等，與其他軟件也有合作，操作起來十分簡(jiǎn)便，用戶量也十分龐大。對(duì)此，本館工作人員則嘗試選擇通過抖音軟件來宣傳館藏資源，利用抖音平臺(tái)本身的用戶量來擴(kuò)大宣傳范圍。另外，公共圖書館也可嘗試開發(fā)一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)直播軟件，在此平臺(tái)上定期宣傳本館的圖書資源、服務(wù)計(jì)劃，同時(shí)也可與其他網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)構(gòu)建合作關(guān)系，通過其他平臺(tái)的大力推廣去吸引更多的讀書用戶，確保用戶能夠及時(shí)獲取直播通知，準(zhǔn)時(shí)觀看公共圖書館的直播活動(dòng)。

二、制定完善的圖書營(yíng)銷策略

實(shí)際上，在我國(guó)，網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)的起步較晚，至今還未形成規(guī)范的行業(yè)準(zhǔn)則，而且公共圖書館的工作人員并未深入了解網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)，在直播推廣活動(dòng)中存在隨意、單一、無序的現(xiàn)實(shí)問題，甚至有可能因此出現(xiàn)直播事故，影響了用戶的直播觀看感受，無法留住這些用戶，所以在前期的直播服務(wù)活動(dòng)中是很難取得理想效果的。那么，既然要借助網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)來優(yōu)化公共圖書館服務(wù)工作，我們便要打起十二萬分的精神，主動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)直播的要點(diǎn)，提前制定完善的直播計(jì)劃、宣傳方式與營(yíng)銷策略，盡量?jī)?yōu)化用戶的直播觀看體驗(yàn)，展現(xiàn)優(yōu)良的、專業(yè)的品牌形象，以便讓用戶更加主動(dòng)地觀看公共圖書館的平臺(tái)直播活動(dòng)，切實(shí)增加用戶粘性，吸引更多的用戶觀看直播、閱讀圖書。

為了切實(shí)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)直播的營(yíng)銷效果，本館會(huì)在直播開始之前通過抖音平臺(tái)錄制一個(gè)宣傳視頻，介紹直播計(jì)劃的主題內(nèi)容，同時(shí)還會(huì)開放評(píng)論區(qū)，讓刷到這條視頻的用戶都能直接寫下評(píng)論，記錄用戶想要閱讀的書籍，分類整理，然后通過不同主題的直播活動(dòng)來介紹這些圖書，宣傳本館的館藏資源，吸引各位用戶主動(dòng)走進(jìn)圖書館借閱書籍。為了提高直播的專業(yè)性，本館還會(huì)專門挑選形象氣質(zhì)好的工作人員，專門對(duì)其進(jìn)行直播培訓(xùn)，使其掌握規(guī)范的、專業(yè)的直播技術(shù)，以便在直播時(shí)展現(xiàn)本館的專業(yè)形象，切實(shí)優(yōu)化用戶的直播體驗(yàn)，努力打造圖書品牌，切實(shí)提高用戶的關(guān)注度。另外，在每次直播開始之前，我們都會(huì)積極討論，思考如何才能以更好的姿態(tài)宣傳本館的圖書文化，且號(hào)召全體工作人員集思廣益，征集有效方案，在直播前的準(zhǔn)備環(huán)節(jié)反復(fù)調(diào)整，以便給用戶帶來最專業(yè)、最優(yōu)質(zhì)的直播感受。

三、組織豐富多彩的直播活動(dòng)

不得不說，在網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)中，用戶很有可能因?yàn)橹鞑サ拇罅π麄鳟a(chǎn)生閱讀沖動(dòng)，但是待他們冷靜下來之后，便會(huì)認(rèn)真分析自己是否想要閱讀相應(yīng)書籍，而一旦他們確定圖書內(nèi)容對(duì)自己毫無幫助、缺乏吸引力之后，則會(huì)放棄走進(jìn)公共圖書館閱讀相關(guān)圖書，體現(xiàn)著“以內(nèi)容為本”的閱讀原則。因此，在直播活動(dòng)中，公共圖書館工作人員應(yīng)該主動(dòng)避免設(shè)計(jì)一些花哨的噱頭，更不可盲目推崇某本圖書，而是要根據(jù)圖書的核心內(nèi)容來推廣圖書，讓用戶在直播活動(dòng)中能夠真正感受到閱讀的魅力，以及公共圖書館的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，由此產(chǎn)生穩(wěn)定的閱讀興趣，自覺走進(jìn)公共圖書館閱讀相關(guān)圖書。另外，在直播活動(dòng)中，公共圖書館工作人員也可利用一些節(jié)假日來推廣相應(yīng)主題的優(yōu)秀圖書，及時(shí)宣傳我國(guó)傳統(tǒng)文化，展現(xiàn)圖書的閱讀魅力，以便讓用戶在空閑之余走進(jìn)公共圖書館閱讀圖書。

在網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)中，本館會(huì)盡量直播一些豐富多彩的圖書宣傳活動(dòng)，以便讓不同的用戶都能認(rèn)真觀看直播內(nèi)容，增加用戶粘性。比如，本館會(huì)通過線上征集整理出用戶最想要、最喜歡的圖書活動(dòng)，錄制一個(gè)簡(jiǎn)短的微視頻，從專業(yè)角度介紹每一本圖書的作者、寫作背景與主要內(nèi)容，同時(shí)還會(huì)考慮圖書的閱讀人群，抓住用戶的閱讀心理需求，據(jù)此推薦圖書。待視頻制作完成之后，則會(huì)在網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)上上傳這一視頻資料，通過平臺(tái)推廣以及大數(shù)據(jù)分析為不同的用戶推薦這些圖書介紹視頻，以便順利吸引讀者的眼光。另外，本館也會(huì)定期直播讀書沙龍、書籍講座、圖書展覽等各類活動(dòng)，全方位展現(xiàn)本館的圖書文化，以及多元的閱讀形式，讓一些熱愛讀書、熱愛以書會(huì)友的用戶在特定時(shí)間段內(nèi)走進(jìn)公共圖書館。除此之外，本館還會(huì)嘗試?yán)镁W(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)記錄本館的日?；顒?dòng)，且會(huì)選擇當(dāng)下比較流行的音樂、剪輯手法，讓刷到該視頻的用戶都能停下刷視頻的速度，認(rèn)真觀看視頻內(nèi)容。凡此種種，都會(huì)擴(kuò)大公共圖書館的用戶關(guān)注范圍。

總而言之，在公共圖書館服務(wù)工作中，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的多元化發(fā)展已經(jīng)侵入到人們的生活，而這也直接影響著公共圖書館的服務(wù)效果，是走出特色化服務(wù)道路、面向社會(huì)群體提供優(yōu)勢(shì)服務(wù)的重要平臺(tái)。因此，公共圖書館工作人員要客觀分析網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，由此構(gòu)建專業(yè)的、成熟的網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)，制定科學(xué)可行的圖書服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃，通過豐富多彩且優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)直播推廣活動(dòng)吸引社會(huì)用戶，使其自發(fā)走進(jìn)圖書館閱讀書籍，進(jìn)一步營(yíng)造閱讀氛圍，改善公共圖書館的服務(wù)效果。

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