高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管與應(yīng)對研究

袁玫 肖中瓊 夏冬梅

關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)輿情 校園 大學(xué)生 互聯(lián)網(wǎng)

網(wǎng)絡(luò)行業(yè)快速發(fā)展的今天，對于校園的影響已經(jīng)非常大。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)快速、方便的引領(lǐng)著高校的學(xué)生與老師。通過網(wǎng)絡(luò)媒體，—些校園貼吧、論壇等等都成為了高校學(xué)生與老師進(jìn)行溝通與互動(dòng)的平臺(tái)，教師與學(xué)生也能夠通過這些軟件來探討自己的思想理念與社會(huì)見聞，發(fā)表自己的觀點(diǎn)，并且和同學(xué)與老師溝通。在網(wǎng)絡(luò)媒體傳播的方式之下，讓學(xué)生不斷構(gòu)建自己的生活觀與價(jià)值觀，校園網(wǎng)絡(luò)文化也在其中不斷的發(fā)展開來。但是，在享受網(wǎng)絡(luò)媒體帶來的便利的同時(shí)，也要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)媒體給學(xué)生帶來的一些不利之處。由于網(wǎng)絡(luò)媒介輿情發(fā)展速度快，傳播范圍廣，學(xué)生能夠匿名評論等，往往會(huì)在校園中產(chǎn)生一些不利的負(fù)面影響，很多高校也在為網(wǎng)絡(luò)輿情的危機(jī)感到困惑。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情深陷兩難境地

高校網(wǎng)絡(luò)輿情不斷的發(fā)展，其可以給學(xué)校帶來一定的便利性，但是若是處理不好，其也會(huì)給高校帶來一定的危機(jī)。當(dāng)前很多高校的網(wǎng)絡(luò)輿情都面臨一個(gè)兩難的境地，對于管理還是放任都不能作出一個(gè)很好的抉擇。一方面來看，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展已經(jīng)不斷的壯大，對于學(xué)生和老師的影響也起著越來越不可缺失的作用。教師和學(xué)生都很難脫離網(wǎng)絡(luò)輿情而進(jìn)行工作。另一方面來說，很多學(xué)生都喜歡通過網(wǎng)絡(luò)媒介來抒發(fā)自己內(nèi)心的不滿情緒，他們通過匿名的方式將自己的情緒表達(dá)出來，這也是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的壓力之一。當(dāng)前的高校是處在一定的社會(huì)文化當(dāng)中的，對其的管理需要深思熟慮才能給學(xué)校和學(xué)生帶來一定的平衡。若是管的太嚴(yán)，則會(huì)阻礙學(xué)生和老師自由言論的空間，讓師生不能舒暢的進(jìn)行交流，從而網(wǎng)絡(luò)媒介的作用就不能得到有效的發(fā)揮。而若是管的太松，則會(huì)造成高校網(wǎng)絡(luò)輿情的局面難以收拾，讓學(xué)校的輿情壓力變成一個(gè)很大的被動(dòng)問題。因此，很多高校的網(wǎng)絡(luò)輿『青都已經(jīng)成為了一個(gè)兩難的問題，管理者通常難以抉擇如何對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行管理。當(dāng)前，很多人都認(rèn)為高校應(yīng)當(dāng)做好網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，他們對學(xué)校的工作預(yù)期是很高的，這就會(huì)無形之中激發(fā)高校與社會(huì)之間的現(xiàn)實(shí)矛盾。很多高校的學(xué)生都會(huì)根據(jù)自己的不滿情緒在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)自己的憤怒，這樣難免會(huì)造成高校的網(wǎng)絡(luò)媒介環(huán)境的污染。高校在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的過程中也會(huì)存在一定的問題，這些問題都會(huì)引起網(wǎng)絡(luò)媒介的管理不力。并且由于高校的老師和學(xué)生對于社會(huì)的認(rèn)知度不夠，了解的信息也不是很全面，往往會(huì)受到很多不利言論的誤導(dǎo)，也常常會(huì)被有心人利用。我國目前已經(jīng)出現(xiàn)了很大一部分由于網(wǎng)絡(luò)輿情而引發(fā)的事件，并且通過網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的范圍廣泛，給當(dāng)事人造成了不可逆的傷害，這些事件都是引人深思的。高校的網(wǎng)路輿情引發(fā)的事件已經(jīng)變成了當(dāng)前高校管理不可或缺的一部分，它在某些程度上會(huì)危及學(xué)校的管理方式。也有很多高校顧慮到網(wǎng)絡(luò)輿情帶來的不利影響，至今都沒有啟用網(wǎng)絡(luò)媒介來進(jìn)行管理。

但是，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的趨勢已經(jīng)越來越旺，其對校園的影響是必然的。若是直接不建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)，讓學(xué)生通過別的網(wǎng)絡(luò)媒介來表達(dá)自己的觀點(diǎn)，這樣或許會(huì)導(dǎo)致學(xué)校對于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的不便，也會(huì)將師生推得更遠(yuǎn)。因此，很多高校都在積極地建立屬于自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如校園貼吧、個(gè)人網(wǎng)頁等等，希望通過這些平臺(tái)的建立能夠幫助師生更好的交流與互動(dòng)。在目前這個(gè)社會(huì)，對于高校網(wǎng)絡(luò)輿情的建設(shè)必須是高校重視的大事，對其監(jiān)管也需要進(jìn)行一定的加強(qiáng)才能保證學(xué)校網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的健康。

二、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性

由于高校的網(wǎng)絡(luò)媒介平臺(tái)往往都是開放的、匿名的，這會(huì)使得師生能夠不公開自己的姓名進(jìn)行暢所欲言，將自己內(nèi)心的所想所思都自由的表達(dá)出來，從而在網(wǎng)絡(luò)媒介上發(fā)表自己的心聲。并且，高校的網(wǎng)絡(luò)媒介平臺(tái)往往會(huì)有利于師生隱藏自己的內(nèi)心，讓其能夠在網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)造自己的領(lǐng)地。通過這樣的方式，師生可以匿名表達(dá)自己的想法與不滿并且隨意表達(dá)。這種完全公開且隨意的網(wǎng)絡(luò)評價(jià)方式解決了很大一部分人外在的包袱，讓其能夠隨心所欲的進(jìn)行評價(jià)與表達(dá)。并且網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是一個(gè)公開的場所，其發(fā)布的各種各樣的信息混合在—起并且傳播速度極為迅速，能夠快速影響師生的日常學(xué)習(xí)和生活。很多高校都是開通了網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)，但是并未進(jìn)行實(shí)名制的管理，這樣的方式并不有利于學(xué)校網(wǎng)站輿情的管理。高校的師生通過自己內(nèi)心的想法表達(dá)在網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)之上，但是這樣的平臺(tái)并不能夠達(dá)到預(yù)期想要的高度。在此基礎(chǔ)之上，就會(huì)凸顯出對于高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管是一個(gè)非常艱巨而又重大的任務(wù)了。

三、加強(qiáng)高校輿論監(jiān)管的措施

（一）推進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)丈化教育

對于高校的網(wǎng)絡(luò)輿情建設(shè)，一個(gè)最好的幫助方式就是要推進(jìn)高校的網(wǎng)絡(luò)文化的教育。首先，要對學(xué)生進(jìn)行文化的教育，讓其了解網(wǎng)絡(luò)文化的重要意義。只有學(xué)生了解到如何正確的在網(wǎng)絡(luò)媒介上發(fā)表白己的言論才能更合理、理性的分析如何在網(wǎng)絡(luò)媒介上發(fā)表白己的想法。其次，高校應(yīng)當(dāng)利用互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展來傳播校園文化，更好的主導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展方向，讓廣大學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)安全的重要性。高校應(yīng)當(dāng)幫助學(xué)生建立關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的安全意識(shí)，讓其在網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境中能夠加強(qiáng)自身的心理素質(zhì)建設(shè)，從而在面對不利于自己的言論時(shí)能夠理性處理，提高學(xué)生的抗擊打能力。在這樣的情況之下，高校的網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)是非常重要的。

（二）保證網(wǎng)絡(luò)輿情交流公開

在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的時(shí)代，當(dāng)代高校學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)輿情的比例已經(jīng)非常巨大，因此對于網(wǎng)絡(luò)輿情的公開交流變得越發(fā)的重要，高校對于高校網(wǎng)絡(luò)輿情的導(dǎo)控也愈發(fā)的重要。根據(jù)相關(guān)資料顯示，網(wǎng)絡(luò)輿情若是被高校故意閉塞，反而會(huì)激發(fā)一部分學(xué)生的好奇心理，他們會(huì)通過自己的方式加入到網(wǎng)絡(luò)輿情之中，并且受到負(fù)面影響的可能性比較大。在此情況之下，高校應(yīng)當(dāng)保證其網(wǎng)絡(luò)輿情的公開與流暢，充分導(dǎo)控學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿隋作用的引導(dǎo)和影響。并且高校應(yīng)當(dāng)不斷的收集網(wǎng)絡(luò)輿情信息，為高校網(wǎng)絡(luò)輿情提供正確的方向。

1.通過官方的手段發(fā)布一些信息，及時(shí)的控制網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向。高校應(yīng)當(dāng)建立自己的網(wǎng)絡(luò)公眾官方賬號(hào)，并通過這些官方賬號(hào)定期或是不定期的更新自己高校的相關(guān)信息，并不斷的向本校師生公布一定的信息。通過官方賬號(hào)的發(fā)布信息，能夠阻止一些惡意的不法分子發(fā)布不利于自己的言論或是虛假輿論，來避免這些輿論對自己的學(xué)校進(jìn)行一些不利的影響。同時(shí)，高校還應(yīng)當(dāng)定期或是不定期的對自己的官方賬號(hào)進(jìn)行檢查，以免由于黑客的攻擊來使自己的網(wǎng)絡(luò)公眾賬號(hào)發(fā)布不正當(dāng)?shù)难哉?，也有利于其及時(shí)的糾正不正當(dāng)或是不良言論，從而更好的進(jìn)行高效輿情的管理。

2.定期處理自己官方賬號(hào)的后臺(tái)數(shù)據(jù)，通過更新這些數(shù)據(jù)能夠更好的對自己高校的學(xué)生進(jìn)行管控，從而分析自己學(xué)校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情參與度與自己的賬號(hào)的訪問度。這些數(shù)據(jù)都有利于高校對自己學(xué)校的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的了解與管理，并且能夠更好的分析自己學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)輿情狀況，從而更好的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督與管理工作。通過更新后臺(tái)數(shù)據(jù)，可以了解自己學(xué)生對于一些時(shí)事熱點(diǎn)的看法與關(guān)注度，了解自己學(xué)校的學(xué)生對于一些網(wǎng)絡(luò)事件的看法和觀點(diǎn)。并且高校可以通過自己的賬號(hào)來回復(fù)與評價(jià)學(xué)生，讓學(xué)生不受到不良網(wǎng)絡(luò)信息的影響，保持正確的價(jià)值觀和世界觀。官方賬號(hào)還應(yīng)當(dāng)及時(shí)刪除不利評論以消除這些有害信息對自己學(xué)生的影響，以免對其造成不利的影響。

3.充分利用社會(huì)熱點(diǎn)話題，讓學(xué)生借鑒這類事件，以免在自己的學(xué)校當(dāng)中再次發(fā)生，從而更好的對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行管理與控制。高校在處理網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)掘與之相關(guān)的事件，并通過其來找尋自己的解決辦法，為自己學(xué)校的解決提供一定的幫助。高校在應(yīng)對這類事件的過程中，應(yīng)當(dāng)充分利用相關(guān)的事件信息來保證自己學(xué)校信息的準(zhǔn)確。只有更好的對這類事件進(jìn)行管理與研究才能充分發(fā)掘相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿隋解決辦法。

4.學(xué)校應(yīng)當(dāng)充分關(guān)注網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對于學(xué)生的輿情引導(dǎo)作用。這些網(wǎng)絡(luò)輿情的培訓(xùn)能夠幫助學(xué)生更好的對學(xué)校的教育進(jìn)行一定的感知。高校應(yīng)當(dāng)對—些事件對學(xué)生進(jìn)行案例講解，讓學(xué)生了解這些事件發(fā)生后應(yīng)當(dāng)采取的措施從而進(jìn)行事件的處理，避免由于盲目的相信錯(cuò)誤信息而導(dǎo)致難以對網(wǎng)絡(luò)輿情事件進(jìn)行一定的甄別與處理。同時(shí)，高校還應(yīng)當(dāng)充分關(guān)注網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中發(fā)生的熱點(diǎn)輿情事件，并對學(xué)生進(jìn)行一定的話題推送，讓學(xué)生不斷的了解相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息并積累一定的正能量，從而更好的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿隋的處理。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管

學(xué)校應(yīng)當(dāng)不斷的加強(qiáng)自身的輿情管理機(jī)制并對學(xué)生進(jìn)行不斷的教育。通過自己的官方賬號(hào)平臺(tái)對學(xué)生進(jìn)行監(jiān)督，并且也應(yīng)當(dāng)下設(shè)一些管理機(jī)制來幫助學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管。對于網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管，學(xué)校應(yīng)當(dāng)具備一定的超前意識(shí)，對網(wǎng)絡(luò)輿情即將發(fā)生的情況之下進(jìn)行有效的監(jiān)管。不僅如此，學(xué)生還應(yīng)當(dāng)適當(dāng)管理自己學(xué)校網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的用戶信心的管理，努力做到讓學(xué)生進(jìn)行實(shí)名登記，從而讓學(xué)生處在更好的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境當(dāng)中。

（四）建立相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理團(tuán)伙

學(xué)校應(yīng)當(dāng)針對網(wǎng)絡(luò)輿情管理建立屬于自己的團(tuán)隊(duì)，從而加強(qiáng)相關(guān)人員的合作機(jī)制，讓網(wǎng)絡(luò)輿情管理團(tuán)隊(duì)更好的進(jìn)行管理。同時(shí)，學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理團(tuán)隊(duì)還應(yīng)當(dāng)充分利用信息化的手段，不斷的進(jìn)行事件的參與和管理。在網(wǎng)絡(luò)輿情管理團(tuán)隊(duì)中，學(xué)校還應(yīng)當(dāng)合理分工與交流對應(yīng)的輿情人員的工作，保證他們的工作都能夠各司其職，并且保證學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理的公開透明。不僅如此，學(xué)校團(tuán)隊(duì)還應(yīng)當(dāng)充分的分配自身的輿隋信息，通過虛假信息的追蹤與教育引導(dǎo)來保證學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境的健康。

四、總結(jié)

本文是在高校網(wǎng)絡(luò)信息輿情的指導(dǎo)下對校園環(huán)境提出的一些管理建議，筆者通過對高校的網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境以及網(wǎng)絡(luò)輿情信息的管理方式的建議，希望能夠幫助更好的控制高校的網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)向。通過更好的管理高校的網(wǎng)絡(luò)輿情，能夠讓學(xué)生更好的處在一個(gè)安全穩(wěn)定的校園網(wǎng)絡(luò)文化范圍當(dāng)中，從而更好的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)與交流，更好的保證當(dāng)代高校大學(xué)生的心理健康水平。