創(chuàng)新工作方式，全面提升新能源服務(wù)水平

朱年發(fā) 秦建松 嚴(yán)文敏

摘?要： 綠色低碳無(wú)碳的新能源是人類社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。為大力發(fā)展新能源，國(guó)家先后出臺(tái)了《中華人民共和國(guó)可再生能源法》、《國(guó)家發(fā)展改革委國(guó)家能源局關(guān)于建立健全可再生能源電力消納保障機(jī)制的通知》等一系列文件，為新能源的發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的政策保障。作為全球接入新能源規(guī)模最大的電網(wǎng)，國(guó)家黃岡供電公司持續(xù)提升新能源消納能力，促進(jìn)新能源企業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 創(chuàng)新;新能源;服務(wù)

【中圖分類號(hào)】F42?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A?【DOI】10.12215/j.issn.1674-3733.2020.41.273

國(guó)網(wǎng)黃岡供電公司秉承服務(wù)發(fā)電企業(yè)宗旨，依據(jù)上級(jí)出臺(tái)的《國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)電源接入電網(wǎng)前期工作管理意見(jiàn)（試行）的通知》（國(guó)家電網(wǎng)發(fā)展〔2015〕309 號(hào)）、《國(guó)家電網(wǎng)公司分布式電源并網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)則（修訂版）》（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2014〕174號(hào)）、《國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司開(kāi)通配網(wǎng)扶貧項(xiàng)目“綠色通道”工作實(shí)施方案》等，以及黃岡公司出臺(tái)的《國(guó)網(wǎng)黃岡供電公司關(guān)于印發(fā)新能源項(xiàng)目并網(wǎng)服務(wù)管理指導(dǎo)意見(jiàn)（試行）的通知》等一系列文件要求，堅(jiān)持“你用電、我用心”理念，創(chuàng)新工作方式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，筑牢工作基礎(chǔ)，加強(qiáng)過(guò)程管控，提升了風(fēng)力發(fā)電、太陽(yáng)能等新能源優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)了新能源發(fā)展的歷史性突破，為黃岡市社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出重要貢獻(xiàn)。

1?筑本有力，服務(wù)之基牢固

1.1?培訓(xùn)隊(duì)伍強(qiáng)素質(zhì)。一是為提升基層分布式光伏工作人員素質(zhì)，舉辦了兩期（共156人）分布式光伏政策宣貫及業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)班。二是為提升基層工作人員政策水平，組織編制了以公司分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的《黃岡市光伏政策指南》，指南對(duì)歷年來(lái)政府文件和電網(wǎng)系統(tǒng)文件進(jìn)行了梳理，發(fā)各單位參考學(xué)習(xí)。

1.2?一戶一檔強(qiáng)基礎(chǔ)。針對(duì)黃岡光伏項(xiàng)目多而基礎(chǔ)資料不齊全的現(xiàn)狀，組織各單位完善一戶一檔資料，扶貧光伏與非扶貧光伏資料分開(kāi)裝訂成冊(cè)，市、縣、所各一份，統(tǒng)一了資料標(biāo)準(zhǔn)，完善了基礎(chǔ)資料信息，提升了光伏項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

1.3?梳理流程強(qiáng)規(guī)范。為明確工作職責(zé)，組織財(cái)務(wù)部、發(fā)策部、各縣市公司專責(zé)召開(kāi)了光伏流程及業(yè)務(wù)規(guī)范座談會(huì)，并擬定下發(fā)了《國(guó)網(wǎng)黃岡供電公司關(guān)于規(guī)范分布式光伏業(yè)務(wù)的通知》，規(guī)范了信息變更審批、電量電費(fèi)信息填報(bào)、購(gòu)電費(fèi)及補(bǔ)貼結(jié)算支付等業(yè)務(wù)流程，調(diào)整了135戶高壓接入光伏項(xiàng)目抄表例日，提前提取了上網(wǎng)電量電費(fèi)結(jié)算數(shù)據(jù)，壓縮了結(jié)算周期，提升了新能源企業(yè)服務(wù)質(zhì)效。

2?協(xié)調(diào)有力，服務(wù)之序井然

2.1?合同管理規(guī)范有序。嚴(yán)格落實(shí)“一站式”服務(wù)理念，一次性告知客戶購(gòu)電合同簽訂所需資料清單，協(xié)調(diào)解決客戶提出服務(wù)需求。組織電廠、發(fā)策、調(diào)控等部門參加省公司購(gòu)售電合同例會(huì)，配合省公司審核購(gòu)售電合同文本及其附件資料，及時(shí)向省公司匯報(bào)新建電廠建設(shè)進(jìn)度情況和電廠并網(wǎng)需求，確保了新能源電廠并網(wǎng)投運(yùn)和購(gòu)售電合同的管理工作的順利進(jìn)行。

2.2?結(jié)算管理上下并行。在電廠來(lái)送審電量前，電廠將編制好的電量結(jié)算表、合格電量計(jì)算表、電量異常證明等相關(guān)信息發(fā)至與電廠約定的專用郵箱，經(jīng)購(gòu)電專責(zé)線上審核無(wú)誤后通知電廠打印相關(guān)資料并蓋章，送至營(yíng)銷部進(jìn)行線下簽字蓋章確認(rèn)，避免了因客戶電量報(bào)表信息錯(cuò)誤導(dǎo)致的重復(fù)跑路現(xiàn)象，提升了結(jié)算效率。

2.3?并網(wǎng)服務(wù)協(xié)同有效。一是積極協(xié)調(diào)發(fā)策部、調(diào)控中心、信通公司、運(yùn)檢部、運(yùn)檢分公司、計(jì)量部門等開(kāi)展新能源發(fā)電項(xiàng)目的設(shè)計(jì)審查和竣工驗(yàn)收等并網(wǎng)服務(wù)工作。特別是碰到搶6.30節(jié)點(diǎn)或12.31節(jié)點(diǎn)時(shí)，多次組織召開(kāi)內(nèi)部聯(lián)席會(huì)，商討并網(wǎng)服務(wù)事宜。公司各部門大局意識(shí)強(qiáng)，總是急電廠之所急，利用雙休日的時(shí)間，克服一切困難，穩(wěn)妥有序地幫助新能源電廠早日投產(chǎn)。二是主動(dòng)向市發(fā)改委匯報(bào)新能源項(xiàng)目施工進(jìn)度，協(xié)同電廠向市發(fā)改委申請(qǐng)辦理并網(wǎng)運(yùn)行批復(fù)文件，為項(xiàng)目并網(wǎng)奠定法律基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了新能源發(fā)電項(xiàng)目同步建設(shè)，同步接入，同步并網(wǎng)目標(biāo)。

2.4?補(bǔ)貼兌現(xiàn)三級(jí)把關(guān)。省、市、縣三級(jí)營(yíng)銷部門分別協(xié)同同級(jí)財(cái)務(wù)部門開(kāi)展扶貧光伏補(bǔ)貼申請(qǐng)和兌現(xiàn)工作。由省公司營(yíng)銷部協(xié)同財(cái)務(wù)部發(fā)布補(bǔ)貼申請(qǐng)?zhí)顖?bào)要求并指導(dǎo)，縣公司填報(bào)市公司指導(dǎo)并復(fù)審，市縣兩級(jí)公司財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷部填報(bào)人和部門負(fù)責(zé)人簽字，加蓋公章，由市公司財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一上報(bào)省公司財(cái)務(wù)部，省公司財(cái)務(wù)部根據(jù)資金情況直接撥付到各縣扶貧專戶，實(shí)現(xiàn)了補(bǔ)貼資金申請(qǐng)和撥付的無(wú)差錯(cuò)記錄。

3?跟蹤有力，服務(wù)之策有效

3.1?建立零度電量管控機(jī)制。為避免零度電量造成新能源企業(yè)電量損失，擬定下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)分布式光伏零度戶管理的通知》，開(kāi)展分布式光伏零度戶跟蹤分析工作，每月在報(bào)表正式生成前4個(gè)時(shí)間段對(duì)分布式光伏零度戶進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)計(jì)量問(wèn)題，及時(shí)整改，屬于業(yè)主問(wèn)題的由所在供電單位向業(yè)主發(fā)送《光伏業(yè)主設(shè)備故障整改聯(lián)系函》，業(yè)主在聯(lián)系函上簽署意見(jiàn)并簽字蓋章后反饋。每月19日前，各單位將填報(bào)的《黃岡市分布式光伏零度戶統(tǒng)計(jì)表》上報(bào)市公司備案，實(shí)現(xiàn)零度戶的閉環(huán)管理，提升了抄表質(zhì)量，減少了零度電量發(fā)生，為光伏業(yè)主挽回了損失。

3.2?建立電量突增突減分析機(jī)制。組織各單位對(duì)發(fā)電指數(shù)異常（發(fā)電指數(shù)大于1.7或小于0.5或電量突增突減50%）情況進(jìn)行分析，按月下達(dá)電量異常情況通報(bào)。對(duì)于是業(yè)主原因造成的，督促各單位與業(yè)主溝通處理;對(duì)于屬于電網(wǎng)企業(yè)責(zé)任的，督促各單位整改到位。

3.3?建立電量異常情況預(yù)警機(jī)制。充分利用智能核算功能，在分布式光伏電費(fèi)復(fù)核和電費(fèi)審核界面預(yù)警，對(duì)所有當(dāng)月發(fā)電量為零度及當(dāng)月發(fā)電量在3000千瓦時(shí)及以上且電量環(huán)比增加或減少300%的的光伏項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)警，下發(fā)電量異常工單，待縣公司反饋原因后再發(fā)行。

3.4?建立工作質(zhì)量問(wèn)題考核機(jī)制。對(duì)電量異常是由于工作人員工作失誤責(zé)任的，根據(jù)《國(guó)網(wǎng)黃岡供電公司一般營(yíng)銷工作質(zhì)量差錯(cuò)處理細(xì)則》對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，并納入單位對(duì)標(biāo)體系進(jìn)行考核。

3.5?建立電量預(yù)測(cè)機(jī)制。一是建立預(yù)測(cè)溝通機(jī)制。建立電廠微信群，按時(shí)發(fā)布電量預(yù)測(cè)通知，督促電廠將當(dāng)月電量計(jì)劃完成跟蹤結(jié)果發(fā)送指定郵箱，將下月電量計(jì)劃在電力交易平臺(tái)里申報(bào)并發(fā)送到指定郵箱。收集完跟蹤當(dāng)月信息及下月電量信息后，與去年同期數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，結(jié)合天氣預(yù)報(bào)情況，發(fā)現(xiàn)差異較大的及時(shí)與電廠聯(lián)系，協(xié)商修正，最終按修正后的數(shù)據(jù)進(jìn)行完善，再報(bào)省公司。二是建立預(yù)測(cè)分析機(jī)制。每月1日，編制月度電量預(yù)測(cè)完成情況表，對(duì)計(jì)劃數(shù)、實(shí)際數(shù)和修正值進(jìn)行對(duì)比，與電廠溝通差異較大原因，為提升今后電量預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

通過(guò)夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，強(qiáng)化有效協(xié)同，加強(qiáng)過(guò)程管控，公司新能源服務(wù)工作水平得到大力提升，并取得實(shí)效：新能源服務(wù)實(shí)現(xiàn)零投訴，新能源消納率達(dá)100%，新能源規(guī)模實(shí)現(xiàn)新突破，為黃岡市社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出重要貢獻(xiàn)。