別讓“帶刺”話語傷害了集體情誼

摘 要：在日常學(xué)習(xí)和生活中，學(xué)生之間的相處難免會出現(xiàn)摩擦和矛盾，其原因多種多樣;其中，因言語不當(dāng)而發(fā)生矛盾的案例不在少數(shù)。言語表達(dá)是個人素質(zhì)和修養(yǎng)的體現(xiàn)，同時也是人際關(guān)系的重要紐帶。良好的語言表達(dá)與溝通是人際交往的潤滑劑，而不當(dāng)言語則會造成人際關(guān)系狀態(tài)的失衡，給學(xué)生個人和集體帶來不利影響。本文通過一則因個人言語不當(dāng)引發(fā)與班級矛盾的案例分析，從中形成輔導(dǎo)員對該事件的處理經(jīng)驗及思考。

關(guān)鍵詞：言語不當(dāng) ;矛盾;案例分析

一、事情簡述

晚上九點左右，接到一個班干部的電話，電話里著急地說讓老師快到宿舍來，機(jī)車A班的小璇帶著十多個同學(xué)把機(jī)車C班的班長小良圍住了，說是要他向A班道歉。當(dāng)時雙方溝通不暢，都在氣頭上，很有要打上一架的趨勢。

我聽完，感覺事情不妙，放下電話便直奔宿舍，途中我聯(lián)系了我的班級助理，讓他協(xié)助我一起處理該事件。一到樓梯口，原先聚集的人群知道老師來后便匆匆散去，原本“硝煙彌漫”的樓道頓時安靜下來，只有小璇情緒略為激動，于是我便安排我的助理去小璇方了解情況并做好“挑事者”小璇的思想工作。我則把小良和兩個班里處事客觀、冷靜的四名同學(xué)叫到了另一處來了解情況。

A班的小璇和C班的小良正是矛盾的關(guān)鍵人物，把他倆之間的矛盾化解才能把原本擴(kuò)大化的事態(tài)平息。

二、處理過程

事發(fā)原因：當(dāng)晚是兩班辯論賽的對決，最終以小良所在的C班獲勝。而小良在賽后用微信發(fā)表了自己的心情言論，語言表述不當(dāng)，雖無存心之舉卻引起了A班的強(qiáng)烈情緒，最終造成了他個人與A班的矛盾，而小璇是班級尊嚴(yán)的積極“捍衛(wèi)者”，他在看到這條言論后，把它直接發(fā)到了班群里，班里憤怒的情緒就此發(fā)酵了。于是有了之前班干在電話里跟我說的“劍拔弩張”的一幕。

耐心傾聽，正確引導(dǎo)：小良在描述事件經(jīng)過時，我手機(jī)上A班的QQ群不停地閃爍著，群里同學(xué)們你一言我一語，都在聲討小良在微信中的不當(dāng)言論已經(jīng)損害到了班級的尊嚴(yán)，要求小良要給班級一個說法，A班一些班干情緒也異常激動，部分同學(xué)的情緒也因此被帶動，聲討聲一片。

看完小良在比賽結(jié)束后以勝利方驕傲的口吻發(fā)表了的微信言論——“辯論賽就這么贏了，傻X”，我嚴(yán)肅地了批評他。剛開始小良對自己的言論所造成的影響不以為然，因為他反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己是以純屬娛樂的態(tài)度發(fā)表的言論，并無惡意;還表示說他也在群里跟A班道歉了。

看到小良較為淺薄的認(rèn)識態(tài)度，于是我結(jié)合其自身情況進(jìn)行引導(dǎo)。我指出，小良既是班長又是社團(tuán)干部，這些身份意味著他的言行必須具有先鋒模范作用，他的言行舉止就不僅僅代表個人;發(fā)表這樣的言論，單從個人素養(yǎng)上說，是有所欠缺、有待提高的;從一名班干的角度說，更應(yīng)該考慮到個人言論所帶來的方方面面的影響，不能只顧自己的心情而不管言論所帶來的負(fù)面影響，如果言論影響了班干的形象、影響了同學(xué)和班級間的團(tuán)結(jié)，那么他也就失職于他的班干身份和角色。小良這時認(rèn)識到他的問題，默默地點頭，然后主動說自己會誠懇向A班道歉。解決了其中一方的問題，我稍微松了口氣。

這時，我的助理也過來反饋他對小璇所做的思想工作，小璇原先激動的情緒已經(jīng)平復(fù)下來，但是怨氣還在。我就此跟小璇單獨聊了聊，我問小璇是否是因為辯論賽輸了所以把問題擴(kuò)大化。小璇是個陽光直爽地男生，他很直白地把他的想法告訴了我。他是一名體育生，一直來心目中最重要的就是兄弟情誼和集體榮譽，當(dāng)他看到小良的網(wǎng)絡(luò)言論時，他首先認(rèn)為的是班級的尊嚴(yán)受到了損害，他很為班級打抱不平。他說，兩個班曾經(jīng)在籃球賽中也有交鋒，當(dāng)時小良所在的C班球隊可以說是“慘敗”，但是A班并沒有因為球賽獲勝而對C班進(jìn)行嘲諷，比賽歸比賽，結(jié)果為次要，但輸贏雙方都需要相互尊重，小璇不能接受賽后對方以勝利者的口吻表達(dá)出的嘲諷的態(tài)度。

我對小璇的想法表示理解，同時也指出了他的沖動行為，為了班級名譽帶著一群情緒激憤的同學(xué)去“找說法”，這樣做法沖動不妥當(dāng)，處理不當(dāng)還會引發(fā)群體斗毆，事態(tài)將會擴(kuò)大化，事情的性質(zhì)就會演變成打群架，那后果就不堪設(shè)想，打架的參與者還要受到紀(jì)律處分，影響個人評定等等各個方面。聽完我的分析，小璇點點頭。我繼續(xù)說，小良已經(jīng)認(rèn)識到自己言論的不對，他誠意地表示向班級道歉。這也是小璇等人“找事”的最終目的，給班級一個正式的道歉。

這樣一來，當(dāng)事雙方矛盾中最激化的問題解決了。我跟小璇說，讓他代表老師跟班上同學(xué)說明，老師已經(jīng)介入此事，明天小良會當(dāng)面向班級道歉，A班也要體現(xiàn)出班級的氣度來，不要把負(fù)面情緒擴(kuò)大化。小璇答應(yīng)了，當(dāng)晚的風(fēng)波就此平息。

解鈴還須系鈴人：第二天上午放學(xué)，我首先在A班召開了一個簡短班會，以小良的不當(dāng)言論為例，教育同學(xué)們正確使用網(wǎng)絡(luò)上的自由話語權(quán)，特別是班干們，更要注意自身的言行和表率性;在表達(dá)對該班在此次事情中的情緒表示理解的同時，也指出了班級部分同學(xué)過于沖動的行為，提出要冷靜克制，以有效溝通為最佳解決方式。最后，引導(dǎo)班級同學(xué)接受小良的誠懇道歉，體現(xiàn)一個優(yōu)秀班級所應(yīng)具有的風(fēng)度，A班同學(xué)一致同意。于是，我把在外等候的小良領(lǐng)進(jìn)教室，小良向班級表達(dá)了自己的歉意，認(rèn)識到了自己言論的不當(dāng)，表示今后會注意言論上的表達(dá)，做到換位思考、相互尊重，希望今后兩班還能繼續(xù)兄弟友誼。就這樣，一場因個人不當(dāng)言論引起的個人與班級之間的風(fēng)波在最后的有效溝通中解決了。

三、事后反思

1、引導(dǎo)學(xué)生正確使用在網(wǎng)絡(luò)交際時的話語權(quán)，言論自由固然重要，但并不意味著可以隨意在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中發(fā)表有損他人或集體名譽或侮辱性的言論;學(xué)生干部更要以身作則，言行自律;

2、引導(dǎo)學(xué)生正確處理矛盾，不能因為一時之氣在班級群中煽動負(fù)面情緒，用所謂的“以暴制暴”的方法來解決問題。要冷靜克制，有效溝通，并及時向老師反映，尋求幫助;

3、個人在事后也反思了自己的問題，對于諸如想辯論賽這樣的比賽，要及時打好“預(yù)防針”，引導(dǎo)同學(xué)們在積極維護(hù)班級利益或名譽的同時，正確看待比賽結(jié)果，不得因為輸贏而產(chǎn)生對立，幫助學(xué)生正確認(rèn)識比賽的最終目的。

參考文獻(xiàn)

[1] 王蕊.新時代大學(xué)生言語表達(dá)素養(yǎng)的提升[J].高校輔導(dǎo)員學(xué)刊，2020，（4）：36-47.

[2] 武洪彥. 高職生言語交際現(xiàn)狀調(diào)查及對策分析[J] .河池學(xué)院學(xué)報， 2015，（1）：62-67.

基金項目：本文系2020年度柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院立項項目——《高職院校思想政治教育融入第二課堂實踐研究——以柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例》（編號：2020—SKC01）

作者簡介：范曉羽（1987-），女，廣西柳州人，柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向：大學(xué)生思想政治教育。