巧用談心談話解決輔導(dǎo)員工作中特殊學(xué)生問(wèn)題

摘 要：輔導(dǎo)員工作具有多元性、無(wú)時(shí)限性特點(diǎn)，需要做好基礎(chǔ)性工作同時(shí)，尤其要重點(diǎn)關(guān)注行為異常、孤立不合群的同學(xué)。缺乏原生家庭愛(ài)與呵護(hù)的學(xué)生，會(huì)影響到這個(gè)人的性格和心理，導(dǎo)致他們的行為出現(xiàn)異常，獨(dú)來(lái)獨(dú)往或交往范圍小，甚至?xí)r常引發(fā)矛盾。遇到此類學(xué)生和問(wèn)題，我們要善于思考、巧用談心談話，通過(guò)觀察和傾聽(tīng)獲取信息再進(jìn)行梳理，有的放矢的提問(wèn)，抓住問(wèn)題本質(zhì)，幫助學(xué)生正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：談心談話;溝通;關(guān)愛(ài)

一、案例基本情況

大一A同學(xué)是個(gè)女生，出生在普通農(nóng)村家庭，家里還有一個(gè)弟弟，父母靠種地務(wù)工為生，受傳統(tǒng)封建觀念影響父母重男輕女。小A患有風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎，她常常因?yàn)椴⊥措y忍不能入睡，甚至有時(shí)忍不住用尖叫來(lái)發(fā)泄身體上的疼痛感。為了控制病癥長(zhǎng)期服用激素，也因此導(dǎo)致了全身浮腫，甚至部分關(guān)節(jié)浮腫變形，行動(dòng)非常不便，日常起居學(xué)習(xí)都受到影響。本身常年病痛折磨已經(jīng)身心俱疲，痛苦不堪，而因?yàn)榉帉?dǎo)致的外貌變化使她更加自卑。長(zhǎng)期的治療費(fèi)用使家庭的負(fù)擔(dān)加重，招致母親內(nèi)心的嫌棄。父母親對(duì)姐弟倆的區(qū)別對(duì)待讓她內(nèi)心孤獨(dú)，在班級(jí)里與同學(xué)相處也不融洽，對(duì)于同學(xué)給予的幫助不能正確對(duì)待。在班級(jí)里獨(dú)來(lái)獨(dú)往、形單影只，在宿舍中摩擦不斷。小A宿友小B突然來(lái)訪輔導(dǎo)員辦公室申請(qǐng)將該生調(diào)至其它宿舍。

二、尋“醫(yī)”問(wèn)“藥”

小A是班級(jí)中的特殊群體之一，新生報(bào)到時(shí)便留意到她，經(jīng)過(guò)前期的談心談話和側(cè)面了解對(duì)她的家庭生活有一定的了解基礎(chǔ)。日常管理中關(guān)注較多，對(duì)室友和相關(guān)同學(xué)做了基礎(chǔ)工作，結(jié)合所了解情況剖析此次問(wèn)題產(chǎn)生的原因可知：

（一）長(zhǎng)期病痛導(dǎo)致的深度自卑

風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎常見(jiàn)的癥狀有風(fēng)寒濕痹關(guān)節(jié)疼痛，關(guān)節(jié)酸痛，膝關(guān)節(jié)疼痛，關(guān)節(jié)腫大，關(guān)節(jié)強(qiáng)直，發(fā)熱伴關(guān)節(jié)腫痛，關(guān)節(jié)液滲出，肢體或軀干麻木。典型表現(xiàn)是輕度或中度發(fā)熱，游走性多關(guān)節(jié)炎，受累關(guān)節(jié)多為膝，踝、肩、肘，腕等大關(guān)節(jié)，常見(jiàn)由一個(gè)關(guān)節(jié)轉(zhuǎn)移至另一個(gè)關(guān)節(jié)，病變局部呈現(xiàn)紅，腫、灼熱、劇痛，部分病人也有幾個(gè)關(guān)節(jié)同時(shí)發(fā)病。這些疾病癥狀折磨導(dǎo)致A同學(xué)行動(dòng)受阻，緩慢，與其他同學(xué)的落差給她帶來(lái)深深的自卑感。

（二）父母有重男輕女的思想

因?yàn)樵撋尼t(yī)藥費(fèi)導(dǎo)致家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)沉重又對(duì)該生有責(zé)怪的意味，原生家庭應(yīng)有的溫暖幸福沒(méi)有正常給予，反而被輕視、被區(qū)別對(duì)待，使她沒(méi)有得到正常家庭溫暖而更加孤獨(dú)。

（三）正直青春年華

同學(xué)們都風(fēng)華正茂、朝氣蓬勃。小A卻因?yàn)殚L(zhǎng)期服藥導(dǎo)致身體浮腫，同樣是愛(ài)美的年紀(jì)、情竇初開(kāi)的女孩，外貌差距也給她帶來(lái)了一定的心里傷害。

（四）在原生家庭不僅沒(méi)有因病得到更多關(guān)愛(ài)

更是沒(méi)有得到公正對(duì)待，導(dǎo)致該生心理狀況失衡，人際交往能力很差，在校期間經(jīng)心理普查是被列為關(guān)注對(duì)象。與同學(xué)的朝夕相處中不能正確認(rèn)識(shí)、更不會(huì)正確處理與同學(xué)之間的關(guān)系。甚至是在同學(xué)施以援手時(shí)認(rèn)為理所應(yīng)當(dāng)，不知感恩，言語(yǔ)犀利。

三、刨根究底

1）父母重男輕女的傳統(tǒng)觀念和對(duì)小A的不重視，使得小A不能得到足夠的溫暖和愛(ài)護(hù)。2）家庭經(jīng)濟(jì)的負(fù)擔(dān)使小A沒(méi)有得到?？浦委煟诩亦l(xiāng)的地方醫(yī)院進(jìn)行治療始終沒(méi)有見(jiàn)效，病情得不到控制，長(zhǎng)時(shí)間不斷受到病癥折磨。3）病癥引起的面部浮腫、形體肥胖、關(guān)節(jié)變形等變化，使小A更加自卑。4）長(zhǎng)期病痛的折磨導(dǎo)致小A的心理脆弱敏感，情緒不穩(wěn)定。5）綜上所述的原因又致使小A不甘落于人后，敏感、自卑且又自尊心特別強(qiáng)，學(xué)習(xí)生活壓力大。

四、對(duì)癥下“藥”

在開(kāi)學(xué)初始我就格外關(guān)注小A，時(shí)常與其交談，讓其感受到尊重、愛(ài)護(hù)和支持，得到信任的基礎(chǔ)上更容易走進(jìn)她的世界，了解真實(shí)情況，切入關(guān)鍵點(diǎn)解決問(wèn)題。在授課老師、院系領(lǐng)導(dǎo)、家長(zhǎng)和同學(xué)等多方面的共同努力下，她得到?？浦委熣{(diào)整了用藥，浮腫消褪，與同學(xué)相處逐漸和睦，學(xué)會(huì)感恩;因?yàn)閷?duì)手帳十分感興趣，通過(guò)相關(guān)老師的指導(dǎo)下她還成立了手工社團(tuán)，慢慢地整個(gè)人脫胎換骨，面貌一新。具體措施如下：

（一）與小B及其他室友加強(qiáng)交流，深入宿舍了解日常生活具體細(xì)節(jié)

通過(guò)走訪和談話得知與小B及其他室友對(duì)小A十分同情，買(mǎi)飯、打水等這類生活瑣事時(shí)常都有同學(xué)們幫忙代勞，小A剛開(kāi)始還會(huì)說(shuō)謝謝，后來(lái)視為理所應(yīng)當(dāng)。小A因?yàn)椴“Y所致，行動(dòng)不便不能使用衛(wèi)生間蹲便，自備了坐式用具，但是宿舍衛(wèi)生間空間較小，已有不及時(shí)清理異味明顯。小A還時(shí)常半夜大聲尖叫，給室友帶來(lái)了很多困擾。小B是一個(gè)心直口快的人，大家提供幫助后對(duì)于小A給出理所應(yīng)當(dāng)?shù)膽B(tài)度十分不滿，忍不住的時(shí)候會(huì)有口角之爭(zhēng)。談話期間對(duì)于大家表述給小A的幫助時(shí)，通過(guò)微笑、點(diǎn)頭等微表情給予肯定，在輔導(dǎo)員發(fā)表意見(jiàn)時(shí)直接給予贊許，讓同學(xué)們知道他們不是沒(méi)有被看到，他們自發(fā)的幫助行為是值得表?yè)P(yáng)的。給室友們?cè)敿?xì)分析小A之所以得到幫助后這樣表現(xiàn)的根本原因，同時(shí)約定好不在小A背后議論，維護(hù)小A的尊嚴(yán)和自信心，鼓勵(lì)她們要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)愛(ài)心，關(guān)愛(ài)小A，做同學(xué)們的好榜樣。

（二）與學(xué)生家長(zhǎng)溝通，宣講普及學(xué)校和政府相關(guān)政策，灌輸男女平等的思想

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，家長(zhǎng)將其帶至?？漆t(yī)院進(jìn)行診療。重新制定治療方案，改變用藥處方。引導(dǎo)家長(zhǎng)逐漸增加與小A聯(lián)系的次數(shù)，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)感情，掌握她的身心狀況和生活學(xué)習(xí)狀況。讓小A得到更多家庭溫暖。

（三）加強(qiáng)與小A本人溝通

一對(duì)一講解國(guó)家助學(xué)政策，指導(dǎo)該生按照國(guó)家政策向?qū)W校和政府申請(qǐng)幫助。在課后會(huì)故意放慢速度增加與小A獨(dú)處的機(jī)會(huì)，以朋輩的角度與其進(jìn)行交流談心，建立信任，了解家庭真實(shí)情況，以及學(xué)習(xí)情況和思想動(dòng)態(tài)。經(jīng)常去宿舍走訪探望該生，關(guān)心生活，及時(shí)給予支持和幫助，做積極的心理疏導(dǎo)。

（四）發(fā)揮班級(jí)干部作用

指定班干時(shí)刻關(guān)注該生狀況，關(guān)心該生生活和學(xué)習(xí)，并且定時(shí)匯報(bào)，如有異常隨時(shí)匯報(bào)。同時(shí)注意保護(hù)該生隱私，不造成心理負(fù)擔(dān)。

（五）投其所好，分散注意力

得到經(jīng)濟(jì)幫助后，為小A的家庭減去了一定的負(fù)擔(dān)。通過(guò)與其父母的頻繁溝通，父母對(duì)其的態(tài)度也發(fā)生了改變，全面關(guān)心該生的生活，使其感受來(lái)自家庭的溫暖。經(jīng)過(guò)?？漆t(yī)院診療，重新制定治療方案和用藥處方，使其得到對(duì)癥治療，病癥逐漸減輕，身體靈活許多。通過(guò)談心談話使其正確認(rèn)識(shí)同學(xué)關(guān)系，對(duì)同學(xué)的幫助感恩，并且學(xué)會(huì)同學(xué)間的相處之道。引導(dǎo)其轉(zhuǎn)移專注力，將注意力專注在自己的愛(ài)好上。該生根據(jù)自身愛(ài)好主導(dǎo)組建了手工社團(tuán)，在籌建社團(tuán)過(guò)程中結(jié)識(shí)了志趣相投的校友，沖出重重困難，手工社團(tuán)成功納新、運(yùn)轉(zhuǎn)。

（六）小A在得到各方幫助后生活逐漸步入正軌

這時(shí)正是感恩教育的好時(shí)機(jī)。大家無(wú)私的關(guān)愛(ài)和幫助不是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，而是?yīng)該常懷一顆感恩的心去理解、去感悟。以實(shí)際行動(dòng)來(lái)回饋大家的情誼，做一個(gè)溫暖的人，學(xué)會(huì)愛(ài)與被愛(ài)。

五、總結(jié)和啟發(fā)

通過(guò)這個(gè)案例結(jié)合平時(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到大學(xué)生日常教育中談心談話使用方法的重要性。在日常教育中以談心談話為抓手，依托GCDF理念下的溝通技巧，以類似中醫(yī)診脈的“望、聞、問(wèn)、切”四個(gè)步驟為范本。與學(xué)生交流中通過(guò)觀察學(xué)生肢體語(yǔ)言、充分聆聽(tīng)學(xué)生的表述，利用多種傾聽(tīng)技術(shù)獲取真實(shí)有效信息;對(duì)學(xué)生的表述進(jìn)行梳理，有的放矢的提問(wèn)，雙方共同思考困惑的本質(zhì);在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間點(diǎn)采取科學(xué)的切入手段，幫助學(xué)生正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題。同時(shí)，在輔導(dǎo)員工作中要做到：了解學(xué)生基本信息，對(duì)個(gè)別同學(xué)要有針對(duì)性的多加關(guān)注。加強(qiáng)師、生、家長(zhǎng)三者互聯(lián)機(jī)制，建立互信互通互聯(lián)，共同合作。3、積極調(diào)動(dòng)和發(fā)揮班級(jí)干部的主體作用，將班級(jí)情況及時(shí)傳遞給輔導(dǎo)員，引導(dǎo)班干做好橋梁、模范和助手的角色，使班集體更加有序完善。

家校互聯(lián)機(jī)制不可無(wú)。原生家庭對(duì)一個(gè)人的影響是一生的，具體表現(xiàn)在性格、心理和行為上。學(xué)生工作不能脫離原生家庭，獨(dú)立而片面的進(jìn)行。建立家?；ヂ?lián)機(jī)制，可以發(fā)揮家庭的輔助作用，幫助學(xué)校和老師可以更深入而有效的了解學(xué)生家庭特點(diǎn)，學(xué)生性格成因和心理特點(diǎn)，快速有效找出關(guān)鍵點(diǎn)。從而對(duì)學(xué)生行為進(jìn)行分析，有的放矢準(zhǔn)確找到突破口，及時(shí)采取有效措施盡早解決問(wèn)題。對(duì)于家長(zhǎng)方面來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)家校互聯(lián)可以幫助家長(zhǎng)全面掌握孩子在學(xué)校的學(xué)習(xí)、生活情況，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，給與關(guān)愛(ài)，建立更和美的家庭。對(duì)于學(xué)生本人方面，家?；ヂ?lián)可以讓家、校、生三者相互關(guān)聯(lián)，全面了解學(xué)生，當(dāng)學(xué)生的學(xué)習(xí)生活和情感出現(xiàn)偏差時(shí)盡早進(jìn)行干預(yù)糾正，適時(shí)引導(dǎo)教育;當(dāng)學(xué)生需要時(shí)充分給予支持和鼓勵(lì)，讓學(xué)生得到更好的關(guān)愛(ài)和教育。家校互聯(lián)緊密聯(lián)系形成合力，事半功倍，達(dá)到共同目標(biāo)，教育出寬容善良而又積極上進(jìn)的國(guó)家棟梁。

“育人為本，德育為先”是高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)堅(jiān)持的必然要求。小A對(duì)于同學(xué)的幫助不能懷抱感恩，頻頻引發(fā)矛盾，在問(wèn)題得到解決之際要抓住契機(jī)進(jìn)行感恩教育。自古以來(lái)就有滴水之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，當(dāng)前大學(xué)生責(zé)任意識(shí)淡薄，情感淡漠，感恩教育更是不可或缺，迫不及待，應(yīng)當(dāng)貫穿整個(gè)大學(xué)學(xué)習(xí)階段。要以各種生動(dòng)易接受的形式進(jìn)行，喚起大學(xué)生的感恩情懷，讓他們做一個(gè)思想道德高尚的人，充滿激情和正能量。

輔導(dǎo)員解決復(fù)雜案例需要堅(jiān)持系統(tǒng)性、全面性、深入性、長(zhǎng)期性的工作原則。輔導(dǎo)員工作中的學(xué)生問(wèn)題千頭萬(wàn)緒，要全面的、聯(lián)系的看問(wèn)題。事物之間是普遍聯(lián)系著的，學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題往往不是單一的某個(gè)原因，要全面了解情況，聯(lián)系所有現(xiàn)實(shí)，深入考察，仔細(xì)研判存在問(wèn)題的根源，系統(tǒng)性的解決問(wèn)題。解決學(xué)生問(wèn)題不是短期可以完成的，要堅(jiān)持長(zhǎng)期性。問(wèn)題暫時(shí)得到解決，依然不能放松警惕，要防止反彈，對(duì)學(xué)生持續(xù)關(guān)注經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期觀察確保根治。

輔導(dǎo)員工作復(fù)雜而又瑣碎，要迎接挑戰(zhàn)，不斷學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)。常規(guī)性工作、突發(fā)性工作，技術(shù)性工作等等復(fù)雜繁多，尤其是高職院校的學(xué)生“保姆式”管理要求輔導(dǎo)員事無(wú)巨細(xì)，時(shí)刻保持工作狀態(tài)。面對(duì)挑戰(zhàn)，我們需要不斷總結(jié)，不斷學(xué)習(xí)將工作和學(xué)習(xí)相結(jié)合、將理論與實(shí)踐相結(jié)合，建立科學(xué)正確的工作機(jī)制。時(shí)刻學(xué)習(xí)保持與時(shí)俱進(jìn)，緊跟潮流保持先進(jìn)性，做好大學(xué)生成長(zhǎng)道路上的引路人。

參考文獻(xiàn)

[1] 中國(guó)教育干部網(wǎng)絡(luò)學(xué)院.“望聞問(wèn)切”四步法在輔導(dǎo)員談心談話中的應(yīng)用.主講人：李青山.

作者簡(jiǎn)介：臧曉靜（1989- ），女，安徽六安人，碩士研究生，輔導(dǎo)員，研究方向：學(xué)生思政，藝術(shù)設(shè)計(jì)。