大學(xué)生宿舍推行酒店化“五常法”管理模式探究

吳繼華

新疆輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院，新疆 烏魯木齊 830021

依照《中共中央國務(wù)院關(guān)于進一步加強和改進大學(xué)生思想政治教育的意見》精神指引，高職院校在加強教育改革和發(fā)展的基礎(chǔ)上，不斷提升大學(xué)生思想教育工作，然而，大學(xué)生宿舍管理工作作為學(xué)校思想政治教育工作的重要環(huán)節(jié)不可忽視。大學(xué)生宿舍管理規(guī)范、衛(wèi)生環(huán)境整潔、學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成是高職院校思想政治教育工作的一項課題，因此，以大學(xué)生宿舍為試點，推行酒店化的“五常法”管理模式，并深入學(xué)生宿舍管理中，將成為學(xué)校思想政治教育工作的重要組成部分。

一、明確指導(dǎo)思想

課題研究宗旨：依托學(xué)管、宿管等管理部門，以學(xué)生宿舍為載體，采取學(xué)生自我管理方式，通過推行酒店化“五常法”管理模式，有效解決大學(xué)生宿舍管理中存在的衛(wèi)生、規(guī)范、文化建設(shè)等方面的詬病，最終創(chuàng)建干凈整潔、有條不紊、團結(jié)友愛、健康向上的宿舍氛圍，從而提升大學(xué)生的整體素養(yǎng)。

二、大學(xué)生宿舍管理弊端

通過對學(xué)校14個學(xué)院學(xué)生宿舍的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生宿舍在管理中存在的問題需要我們?nèi)ニ伎?、面對?/p>

（一）宿舍衛(wèi)生“臟”。通過對學(xué)生宿舍不定期的檢查結(jié)論如下：四人間的宿舍，上床下桌。床上蚊帳色彩不一、衣物堆積如山；桌上書籍、物品、食品、垃圾混雜一體；電線、插座亂扯亂拉，甚者飲水機在一堆雜物中，看不見插座在哪里；進門，到處是鞋子，無從下腳。曾經(jīng)問過學(xué)生：這樣臟的宿舍能受得了嗎？答：進宿舍就上床，看不見。問：如何學(xué)習(xí)？答：去圖書館。

（二）管理機制“差”。宿管部門管理學(xué)生宿舍，安排宿管人員，宿管人員只負(fù)責(zé)樓道衛(wèi)生、人員的進出，不管理學(xué)生宿舍日常衛(wèi)生。學(xué)管部門對學(xué)生抓出勤、抓學(xué)習(xí)、抓活動，沒有抓過宿舍衛(wèi)生。宿管部門與學(xué)管部門存在銜而不接，宿舍檢查走形式，不扎實。

（三）規(guī)章制度“缺”。常言道：沒有規(guī)矩不成方圓。調(diào)研發(fā)現(xiàn)：宿舍管理規(guī)章制度只有宿管人員管理規(guī)范，至于學(xué)生宿舍衛(wèi)生檢查、評比、獎勵等管理規(guī)范沒有。問學(xué)生：平時宿舍衛(wèi)生誰打掃。答：自行安排。問：有舍長嗎？答：擺設(shè)，不管事。

（四）宿舍文化“無”。良好的宿舍文化對大學(xué)生行為產(chǎn)生約束和激勵作用，能夠提高學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的熱情，使學(xué)生樹立“我的宿舍我的家”的概念。宿舍文化缺失，學(xué)生沒有歸宿感，生活沒有熱情，甚至精神頹廢。問學(xué)生：心目中的宿舍怎樣的？答：干凈整潔，能夠?qū)W習(xí)生活。問：宿舍文化是什么？答：溫暖、和睦。

（五）火災(zāi)隱患“有”。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)：針對學(xué)生使用大功率現(xiàn)象，宿管曾經(jīng)去學(xué)生宿舍搜出一車吹風(fēng)機、電熱棒、電爐子等電器；電線亂拉、插座亂放等。大學(xué)生宿舍火災(zāi)多有發(fā)生。

三、酒店化“五常法”管理模式的作用與要求

（一）“五常法”的內(nèi)容與作用：

1.五常法的含義

“五常法”是酒店管理的一種質(zhì)量管理方法，通過對每位員工的日常行為提出要求，倡導(dǎo)員工從小事做起，注重每一個細(xì)節(jié)，養(yǎng)成時時、事事、處處有條不紊的習(xí)慣，鼓勵員工凝心聚力共同創(chuàng)造一個和諧、舒心、優(yōu)美的環(huán)境。

2.“五常法”管理的內(nèi)容

常清理：要求宿舍內(nèi)有用的東西與無用的東西明確、嚴(yán)格地區(qū)分開來，不要的東西堅決清理掉。

常整頓：要求宿舍內(nèi)公共財物有序擺放，整齊劃一，私人物品按規(guī)定放置有序，禁止私自亂擺亂放，導(dǎo)致室內(nèi)物品雜亂、無序，徹底杜絕安全隱患發(fā)生。

常清潔：要求沒有垃圾和污染，使生活、學(xué)習(xí)的環(huán)境始終保持清潔的狀態(tài)。

常維持：要求養(yǎng)成能夠長久保持的好習(xí)慣，能夠落實前面的三項活動，并輔以一定的監(jiān)督檢查措施。

常自律：要求學(xué)生不斷提高個人素養(yǎng)，樹立講文明、講秩序的思想意識，如尊重別人、愛護公物、遵守規(guī)則、有強烈的時間觀念等。

3.推行“五常法”的作用

（1）“五常法”，即：常清理、常整頓、常清潔、常維持、常自律，是一種科學(xué)有效、簡單實用的酒店管理中最常用的管理模式。通過在學(xué)生宿舍推行“五常法”管理模式，能夠培養(yǎng)學(xué)生的日常行為習(xí)慣，強化學(xué)生文明學(xué)習(xí)、生活的觀念，從而使宿舍每個場所的環(huán)境，每位學(xué)生的行為都能符合五常精神的具體要求，最終目的是提升學(xué)生們的品德修養(yǎng)。

（2）通過推行“五常法”管理模式，能夠促使學(xué)生養(yǎng)成“嚴(yán)守規(guī)定、保持習(xí)慣、維護環(huán)境、人人自律”的良好習(xí)慣，提升學(xué)生個人素養(yǎng)，營造一流環(huán)境，樹立宿舍和諧形象。

（二）推行“五常法”管理模式具體要求

1.加強學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識

宿舍推行“五常法”管理模式是為了改善學(xué)生宿舍衛(wèi)生環(huán)境，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，達(dá)到“人人積極參與，事事符合規(guī)則”的良好局面。按照學(xué)校規(guī)定，大學(xué)生要認(rèn)真學(xué)習(xí)“五常法”宿舍管理規(guī)章制度、遵守各項規(guī)定、做到入腦入心，在學(xué)習(xí)、生活中為自己的宿舍建立一個良好的環(huán)境氛圍。

2.明確責(zé)任，加強監(jiān)督

在推行酒店化“五常法”宿舍管理模式過程中，本著“責(zé)任到人”的原則，狠抓崗位責(zé)任制。宿管、學(xué)管、輔導(dǎo)員、班主任、樓長、舍長以及宿管人員，從上到下，實行人人崗位負(fù)責(zé)制，做好各自分管工作。尤其，宿管、學(xué)管部門管理領(lǐng)導(dǎo)小組切實抓好“五常法”管理的進度，抓緊落實與監(jiān)督工作。為學(xué)生營造一個時時“五?！薄⑹率隆拔宄！薄⑻幪帯拔宄！钡膬?yōu)美環(huán)境氛圍。

3.體現(xiàn)效果，增強信心

“五常法”管理工作實施過程中，宿管、學(xué)管部門要定期組織班主任、宿管人員、學(xué)生進行前后對比，通過主題班會、周例會，組織師生談感受、談變化、談不足、談改進，使學(xué)生真正感觸到推行“五常法”宿舍管理的效果，從而，使大學(xué)生養(yǎng)成良好習(xí)慣，提高個人素養(yǎng)。

四、推行“五常法”管理模式的實施過程

（一）準(zhǔn)備階段

1.開展學(xué)生宿舍推行“五常法”管理模式培訓(xùn)與宣傳

學(xué)管、宿管部門集中組織輔導(dǎo)員、班主任、樓長、舍長及宿管人員，通過采取理論培訓(xùn)、現(xiàn)場觀摩、主題班會、樓長舍長會議等形式，從根本上提升全體師生的“五常法”管理意識。

2.制定學(xué)生宿舍“五常法”管理制度，細(xì)化學(xué)生宿舍管理崗位人員分工與職責(zé)

根據(jù)學(xué)校實際情況，擬定《學(xué)生宿室管理暫行規(guī)定》、《學(xué)生宿室衛(wèi)生紀(jì)律檢查評分細(xì)則》、《學(xué)生宿室管理評比方法》、《學(xué)生宿室及個人衛(wèi)生達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)的獎懲辦法和管理制度》等文件細(xì)則。

實行班主任包班級，班級包宿舍，宿舍包個人，輔導(dǎo)員包宿舍樓長，宿舍樓長包宿舍長，宿舍長包個人的雙重責(zé)任體制。

（二）實施階段

1.強化“標(biāo)準(zhǔn)”管理。清楚公共財物、學(xué)生財物，做到物有定所，事有人管。采取定位管理、目視管理，做到分工明確、責(zé)任到人，管理清潔無空白，無盲區(qū)。

2.宿舍物品徹底整理，區(qū)分有用與無用，處理好學(xué)生非必需品及私人物品。

3.明確物品擺放標(biāo)準(zhǔn)，公物、私物擺放有序，整齊劃一。4.定期與不定期檢查督導(dǎo)。

5.制定科學(xué)、實用的統(tǒng)計報表，完善檢查記錄表。

（三）構(gòu)建模式 形成特色

1.學(xué)管部門安排輔導(dǎo)員、班主任利用多種形式給學(xué)生解讀酒店化“五常法”宿舍管理的目的、意義，形成每棟樓為一個單元設(shè)一個樓長，每一層設(shè)立一個學(xué)生會成員即主管，每一個宿舍設(shè)一個舍長即領(lǐng)班，宿舍中的每一位學(xué)生既為服務(wù)員又為客人的酒店管理機制。在此基礎(chǔ)上組織酒店管理專業(yè)老師定期給各級樓長、主管、領(lǐng)班進行培訓(xùn)。

2.在管理機制建立的初期，學(xué)管部門要注重對各級管理人員的選聘、培養(yǎng)、鍛煉和指導(dǎo)，并逐漸放手，形成學(xué)生自我管理，這樣不僅減輕了學(xué)生會成員天天檢查衛(wèi)生的負(fù)擔(dān)，更重要的是在專業(yè)教師的培養(yǎng)下，學(xué)生們自我管理宿舍的能力也得以提高，“五常法”宿舍管理的理念深入人心。

（四）鞏固階段

1.堅持“持之以恒、貫徹始終”的思想。學(xué)校要不斷強化監(jiān)督力度，完善管理機制，將“五常法”宿舍管理模式完全融入到大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活中。

2.制定“五常法”宿舍管理考核獎懲機制。本著“誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則，管理者掛牌上崗。建立日檢、周查、月評比、期末獎懲的強化考核管理措施，針對管理條例應(yīng)該常完善、常更新、常補充。

3.感受“五常法”宿舍管理效果，定期召開主題班會，全體師生可以談體會、提建議、查問題。

4.鞏固和強化，保持良好的精神狀態(tài)和做法，樹立做好“五常法”宿舍管理，變化環(huán)境、改變習(xí)慣、提高個人素養(yǎng)的理念。

五、存在的問題及建議

（一）大學(xué)生宿舍管理電腦控制設(shè)備缺乏，學(xué)生信息難以掌握，難以更換。

（二）大學(xué)生宿舍文化建設(shè)與酒店化“五常法”管理模式之間出現(xiàn)矛盾，難以解決。

（三）學(xué)管、宿管兩部門銜接、支持力度有待提高。

（四）學(xué)生會成員作為學(xué)生宿舍“五常法”管理的執(zhí)行者太單一，工作量較大，需要充實學(xué)生會宿管部成員力量，尤其發(fā)揮宿舍黨小組的作用，同時對這些成員應(yīng)加大宿舍管理培訓(xùn)力度。