汪洪杰
(黑龍江省黑河市孫吳縣圖書館,黑龍江 黑河 164299)
我國當(dāng)前科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平不斷提高,同時(shí)現(xiàn)階段多數(shù)圖書館發(fā)展過程中,服務(wù)設(shè)備自身具備先進(jìn)化特點(diǎn),能夠滿足時(shí)代發(fā)展需求和標(biāo)準(zhǔn),但讀者服務(wù)工作與圖書館自身發(fā)展水平之間具有密切聯(lián)系,需相關(guān)部門與工作人員提高重視程度,針對當(dāng)前圖書館讀者服務(wù)工作的意識(shí)風(fēng)格和水平分析,采取創(chuàng)新優(yōu)化措施,加強(qiáng)圖書館讀者服務(wù)工作藝術(shù)水平,促進(jìn)圖書館逐漸實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。
針對讀者服務(wù)藝術(shù),由服務(wù)與藝術(shù)結(jié)合的服務(wù)方式,在加強(qiáng)讀者自身語言溝通和問題處理能力同時(shí),服務(wù)工作人員自身行為在工作中占據(jù)重要位置,為讀者提供優(yōu)良服務(wù)。
讀者服務(wù)藝術(shù),其自身具備文明性特點(diǎn),確保多數(shù)讀者具備文明性特點(diǎn),同時(shí)針對服務(wù)工作人員,需采取科學(xué)合理文明服務(wù)形式,但圖書館讀者服務(wù)工作水平,與服務(wù)工作人員自身專業(yè)水平與綜合素質(zhì)之間具有密切聯(lián)系。另外,圖書館在實(shí)際開展讀者服務(wù)工作時(shí),服務(wù)工作規(guī)范性特點(diǎn)在其中占據(jù)重要位置,確保在開展服務(wù)工作時(shí),能夠科學(xué)合理的運(yùn)用問題解決措施,提高服務(wù)工作流程規(guī)范性特點(diǎn),加強(qiáng)圖書館讀者服務(wù)工作水平。除此之外,針對圖書館讀者服務(wù)工作技巧性特點(diǎn),同時(shí)讀者服務(wù)意識(shí)自身具備全年性特點(diǎn),會(huì)涉及多方面內(nèi)容,但在服務(wù)工作中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)不合理問題,需工作人員運(yùn)用技巧性處理技術(shù),控制服務(wù)工作中存在的問題,促進(jìn)讀者服務(wù)工作能夠充分發(fā)揮其自身作用和價(jià)值。
讀者服務(wù)工作語言意識(shí)在溝通階段中占據(jù)重要位置,與工作人員自身的舉止言談水平之間具有密切聯(lián)系,加強(qiáng)讀者服務(wù)工作水平。同時(shí)讀者服務(wù)意識(shí)在不斷環(huán)境下,需選擇不同類型的語言方式,并促進(jìn)讀者服務(wù)工作能夠充分發(fā)揮其自身作用和價(jià)值。所以,圖書館讀者服務(wù)共工作中語言藝術(shù)的運(yùn)用,在其中占據(jù)重要位置,需選擇科學(xué)合理類型的語言藝術(shù),充分發(fā)揮其自身作用和價(jià)值,滿足圖書館讀者服務(wù)工作需求和標(biāo)準(zhǔn)。
通過讀者服務(wù)工作的溝通技術(shù),能夠加強(qiáng)讀者與服務(wù)工作人員之間信息交流能力,為讀者提供良好的服務(wù)工作。讀者溝通藝術(shù)在實(shí)際發(fā)展過程中,需堅(jiān)持尊重和理解以及誠實(shí)溝通原則,同時(shí)在溝通階段,需善于傾聽,解決讀者自身存在的問題,站在不同讀者發(fā)展角度,采取科學(xué)合理的溝通方式,促進(jìn)圖書館讀者服務(wù)工作水平能夠充分發(fā)揮其自身作用和價(jià)值。
通過讀者行為意識(shí),需通過形態(tài)和動(dòng)作表達(dá)的方式,滿足讀者服務(wù)工作需求和標(biāo)準(zhǔn),緩解溝通階段中存在的不合理問題,實(shí)現(xiàn)雙向交流發(fā)展目標(biāo)。另外,在實(shí)際開展服務(wù)工作時(shí),服務(wù)工作人員需重視服務(wù)工作時(shí)其自身的姿態(tài),加強(qiáng)讀者服務(wù)工作水平。
在實(shí)際開展讀者服務(wù)工作時(shí),如出現(xiàn)不合理問題,需通過讀者服務(wù)處理技術(shù)處理服務(wù)工作中的不合理問題,服務(wù)工作人員自身需具備較強(qiáng)的責(zé)任心,如日常服務(wù)工作中,出現(xiàn)不合理問題,需及時(shí)采取科學(xué)合理優(yōu)化措施,促進(jìn)處理技術(shù)能夠充分發(fā)揮其自身作用和價(jià)值,進(jìn)一步加強(qiáng)圖書館讀者服務(wù)工作水平。
針對圖書館讀者服務(wù)設(shè)計(jì)藝術(shù),其主要目的時(shí)為讀者創(chuàng)造一個(gè)良好閱讀環(huán)境,滿足讀者服務(wù)工作需求和標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)在運(yùn)用圖書館讀者設(shè)計(jì)藝術(shù)情況下,需對圖書館資源科學(xué)合理規(guī)劃,針對圖書館資源類型,創(chuàng)造不同閱讀環(huán)境,提高讀者自身閱讀積極性,為圖書館讀者服務(wù)工作開展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
圖書館在實(shí)際開展服務(wù)工作時(shí),工作人員在其中占據(jù)重要位置,其自身行為與圖書館發(fā)展水平之間具有密切聯(lián)系,同時(shí)為滿足時(shí)代發(fā)展需求和標(biāo)準(zhǔn),促進(jìn)圖書館服務(wù)模式逐漸轉(zhuǎn)化為先進(jìn)化服務(wù)模式,確保圖書館服務(wù)工作具備創(chuàng)新發(fā)展理念和原則,進(jìn)一步加強(qiáng)圖書館讀者服務(wù)工作水平。
圖書館管理制度與讀者服務(wù)工作水平之間具有密切聯(lián)系,現(xiàn)階段多數(shù)圖書館發(fā)展過程中,普遍存在服務(wù)工作水平不合理問題,其主要原因是由于管理制度缺乏創(chuàng)新理念和原則,但由于現(xiàn)階段社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度較快,只有落實(shí)創(chuàng)新制度和體系,才能夠提高圖書館發(fā)展競爭力,加強(qiáng)圖書館工作人員自身積極性,滿足讀者服務(wù)工作需求和標(biāo)準(zhǔn),為圖書館行業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
圖書館在實(shí)際開展服務(wù)工作時(shí),需為讀者提供便利服務(wù),簡化服務(wù)工作流程,避免存在復(fù)雜性問題,降低服務(wù)工作人員自身閱讀積極性。所以,圖書館在實(shí)際開展管理工作時(shí),需對資源合理規(guī)劃,充分發(fā)揮其自身作用和價(jià)值,促進(jìn)創(chuàng)新措施得到進(jìn)一步落實(shí),滿足服務(wù)工作需求和標(biāo)準(zhǔn)。
綜合上文所述,圖書館在實(shí)際開展讀者服務(wù)工作時(shí),需依照讀者自身需求和標(biāo)準(zhǔn),科學(xué)合理運(yùn)用圖書館資源,滿足讀者閱讀需求和標(biāo)準(zhǔn)。但讀者服務(wù)工作水平與圖書館發(fā)展水平之間具有密切聯(lián)系,但為進(jìn)一步加強(qiáng)讀者服務(wù)工作水平,需堅(jiān)持科學(xué)合理服務(wù)理念,為讀者服務(wù)工作開展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),促進(jìn)圖書館能夠充分發(fā)揮其自身作用和價(jià)值。另外,針對圖書館讀者服務(wù)藝術(shù),需采取多方面服務(wù)形式,滿足讀者需求和標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)創(chuàng)新措施和先進(jìn)化服務(wù)技術(shù)加強(qiáng)圖書館讀者服務(wù)藝術(shù)水平,加強(qiáng)讀者之間溝通和交流力度,最終保障滿足時(shí)代發(fā)展需求和標(biāo)準(zhǔn)。