基于產(chǎn)品思維的網(wǎng)絡(luò)視頻課講授語言樣態(tài)研究

殷磊夫 張 靜

(湖北廣播電視大學(xué)，湖北 武漢 430074)

近年來，“慕課”在全球范圍內(nèi)迅速興起，網(wǎng)絡(luò)視頻課是“慕課”的一項核心學(xué)習(xí)資源，其制作水準(zhǔn)也是決定“慕課”質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一[1]。對于很多網(wǎng)絡(luò)視頻課的制作團(tuán)隊來說，常常面臨這樣一種尷尬的局面：出鏡教師的專業(yè)水平卓越、課堂教學(xué)經(jīng)驗豐富，現(xiàn)場拍攝和后期制作也頗具匠心，然而，當(dāng)殫精竭慮制作完成的網(wǎng)絡(luò)視頻課在“慕課”平臺上發(fā)布之后，制作團(tuán)隊卻沮喪地發(fā)現(xiàn)，它們的點(diǎn)擊率和完成率遠(yuǎn)不如預(yù)期。通過深入地調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，最為突出的一個原因竟然是出鏡教師在錄制網(wǎng)絡(luò)視頻課時使用語言不夠得體。所以，為了盡量避免這種現(xiàn)象出現(xiàn)，不妨嘗試運(yùn)用產(chǎn)品思維，重新認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)視頻課的性質(zhì)和出鏡教師的角色，幫助出鏡教師調(diào)整在錄制網(wǎng)絡(luò)視頻課時的語言樣態(tài)，以期做到使用語言恰如其分，進(jìn)而改善網(wǎng)絡(luò)視頻課的呈現(xiàn)效果。

一、厘清網(wǎng)絡(luò)視頻課中出鏡教師的角色定位

為了使網(wǎng)絡(luò)視頻課中出鏡教師的語言更加得體，出鏡教師就應(yīng)當(dāng)清楚地知道自己是以什么身份在說話，也就是要對自身角色進(jìn)行精準(zhǔn)的定位。

(一)網(wǎng)絡(luò)視頻課的本質(zhì)

所謂的“網(wǎng)絡(luò)視頻課”是指發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)平臺上用于教學(xué)的視頻軟件，它不是課程(course)，而是課件(courseware)。課程是學(xué)校教學(xué)的科目和進(jìn)程，單個網(wǎng)絡(luò)視頻課的內(nèi)容和時長遠(yuǎn)不足以形成完整的教學(xué)過程，而且在學(xué)習(xí)者觀看時并沒有發(fā)生直接的人際交互，它可以作為一種輔助教學(xué)的工具出現(xiàn)在課程的實施過程中，但就其本身而言，并不是課程，而是一種教育產(chǎn)品(educational product)。

(二)出鏡教師的工作角色

網(wǎng)絡(luò)視頻課的出鏡教師往往具有教師身份，而且在網(wǎng)絡(luò)視頻課里通常也是以教師形象出現(xiàn)，這個職業(yè)身份和屏幕形象很容易讓出鏡教師誤以為在制作網(wǎng)絡(luò)視頻課時，自己的工作角色理所當(dāng)然也是教師。但是，網(wǎng)絡(luò)視頻課是教育產(chǎn)品，所以網(wǎng)絡(luò)視頻課出鏡教師的工作角色不是教師，而是教育產(chǎn)品的生產(chǎn)者。教師的工作對象是學(xué)生，教師的工作是通過組織開展教學(xué)活動教育學(xué)生；生產(chǎn)者的工作對象是產(chǎn)品，生產(chǎn)者的工作是通過制作產(chǎn)品來滿足用戶的需求。工作角色的不同從根本上決定了語言樣態(tài)的選擇，如果出鏡教師在錄制網(wǎng)絡(luò)視頻課時錯把用戶當(dāng)學(xué)生，照搬傳統(tǒng)教學(xué)場景中的語言樣態(tài)，就必然會因為角色錯位，影響網(wǎng)絡(luò)視頻課的學(xué)習(xí)體驗。

二、出鏡教師在錄制網(wǎng)絡(luò)視頻課件時的語域分析

所謂語域(register)就是指語言使用的場合或領(lǐng)域的總稱，主要有語場(field)、語旨(tenor)和語式(mode)三個變量。 “語場”是指交談的話題以及場地等情景因素；“語旨”表示交際雙方的社會角色關(guān)系；而“語式”則是指語言活動采用的渠道或方式[2]。出鏡教師在錄制網(wǎng)絡(luò)視頻課件時的語域與傳統(tǒng)教師講課時的語域看似一樣，然而從上述三個變量的角度來仔細(xì)衡量，其實大相徑庭。

(一)語場

在教師的日常工作中，會把開展課堂教學(xué)活動叫作“上課”，而把錄制網(wǎng)絡(luò)視頻課件叫作“上視頻課”。這種相近的叫法很容易把兩件截然不同的事情混為一談。事實上，如前所述，所謂“上視頻課”并不是狹義的教學(xué)活動，而是在制作網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)品，它是以教育為主題的專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容(Professional Generated Content，簡稱PGC)，這一生產(chǎn)過程發(fā)生于正式的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)活動實施之前，是在為之做準(zhǔn)備。也就是說，只有使用者在“慕課”平臺上觀看已經(jīng)制作完成的網(wǎng)絡(luò)視頻課時，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)活動才正式進(jìn)行。所以，出鏡教師使用語言的語場并不是在傳統(tǒng)的實體課堂，而是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間。

(二)語旨

遠(yuǎn)程教育的一個基本特征就是師生在時空上的相對分離，這意味著雙方缺乏進(jìn)行直接信息交流的機(jī)會。過去，人們利用廣播、電視、書籍、報刊、郵件等媒體作為中介，努力克服師生進(jìn)行直接信息交流的時空障礙；而現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)的普及為參與遠(yuǎn)程教育的師生進(jìn)行間接信息交流創(chuàng)設(shè)了虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間(cyberspace)。在這種模式下，視頻課件的出鏡教師和遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者之間并不是傳統(tǒng)意義上的師生關(guān)系，他們是網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)品的生產(chǎn)者和用戶的關(guān)系。在錄制網(wǎng)絡(luò)視頻課時，出鏡教師的現(xiàn)實角色是一個“表演者”，要在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間中扮演一個“私人教師”的形象，并通過這個形象，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間中和用戶扮演的“私人學(xué)生”進(jìn)行互動，模擬現(xiàn)實世界中的師生關(guān)系，以達(dá)成滿足用戶學(xué)習(xí)需求的最終目標(biāo)。盡管在現(xiàn)實中，生產(chǎn)者和用戶的人際關(guān)系相較于師生關(guān)系是相對疏離的，但是，在網(wǎng)絡(luò)空間中，他們的關(guān)系反而是極其私人化的，地位更趨于完全平等。甚至從某種意義上說，這種模擬出來的師生關(guān)系完全顛覆了現(xiàn)實世界中的師生關(guān)系，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者以用戶身份居于信息交流的絕對主導(dǎo)地位，而身為生產(chǎn)者的出鏡教師并不能對此施加任何實際的影響。

(三)語式

網(wǎng)絡(luò)視頻課憑著客觀真實的影像和形象生動的畫面，形成了獨(dú)具特色的視聽傳播語式。網(wǎng)絡(luò)視聽語言作為網(wǎng)絡(luò)視頻課傳播的載體，既要科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，這是網(wǎng)絡(luò)視頻課作為教育產(chǎn)品的屬性決定的，又要平易近人，這是網(wǎng)絡(luò)空間中顛覆性的師生關(guān)系決定的。所以，出鏡教師使用的語言看起來是口語，其實和日常生活中的口語截然不同，那是一種有著口語形式的書面語，形式上非正式，本質(zhì)上正式。

三、錄制網(wǎng)絡(luò)視頻課件時語言樣態(tài)的選用

出鏡教師錄制網(wǎng)絡(luò)視頻課的目的是以最小的認(rèn)知成本向用戶交付知識價值。在這一特定的語域中，要求網(wǎng)絡(luò)視頻課的制作者選擇合適的語言樣態(tài)，實現(xiàn)產(chǎn)品功能。

(一)語言都要有強(qiáng)烈的“對象感”

所謂“對象感”，其實是一個傳播學(xué)的概念，它是指廣播、電視的播音員或主持人必須設(shè)想和感覺到對象的存在和對象的反應(yīng)，必須從感覺上意識到受眾的心理——要求、愿望、情緒等，并由此而調(diào)動自己的思想感情，使之處于運(yùn)動狀態(tài)[3]。事實上，對象感是人與人之間面對面交談時的自然邏輯，是一種即使出鏡教師佩戴微型話筒、面對攝像機(jī)鏡頭也能看到對面有人的想象力，是在虛擬空間中“私人教師”跟“私人學(xué)生”之間的一對一交流的邏輯。在現(xiàn)實場景中，一對一的非正式交談的語言樣態(tài)，應(yīng)該是出鏡教師在錄制視頻課時努力呈現(xiàn)的。相反，如果找不到對象的感覺，出鏡教師的感覺不會好，網(wǎng)絡(luò)視頻課的呈現(xiàn)效果也會很糟糕。掌握語言表達(dá)對象感是十分必要的。網(wǎng)絡(luò)視頻課的出鏡教師應(yīng)當(dāng)像廣播、電視的播音員或主持人一樣，做到“眼前有人”，徹底放棄自說自話的邏輯[4]。因為出鏡教師工作的本質(zhì)就是通過傳播知識信息去提升用戶的認(rèn)知水平。在這一過程中，出鏡教師是否能感覺到用戶的存在、發(fā)自內(nèi)心地想通過網(wǎng)絡(luò)視頻課的聲音和圖像信息去引導(dǎo)用戶，并且在這個過程中使用戶得到最大的學(xué)習(xí)需求的滿足，用戶能不能感覺到出鏡教師的話是在對自己講，這對網(wǎng)絡(luò)視頻課的使用效果具有決定性作用。

方法與示例：

1.要用“你”來稱呼用戶，不要用“您”“各位觀眾”“大家”“你們”等等。不端架子，平等交流。

2.對于需要表達(dá)的內(nèi)容，要娓娓道來地“聊”，不要正襟危坐地“講”，“聊”的時候可以使用“你看”“你想想”“你可能會問”“你可能聽說過”“是吧？”“對不對？”等強(qiáng)化對象感的插入語。

(二)構(gòu)建雙層結(jié)構(gòu)完成信息的平行推進(jìn)

出鏡教師的語言可以分為兩個層次，一層是知識本體，一層是通報性語言。出鏡教師不能像迎賓員，站在“知識景點(diǎn)”原地等候，而應(yīng)該像導(dǎo)游一樣帶著用戶看到完整的“知識地圖”，不停告訴他現(xiàn)在所處的位置。有沒有使用恰當(dāng)?shù)耐▓笮哉Z言，本質(zhì)上決定了交付教育產(chǎn)品中知識信息的水準(zhǔn)。同時，語言的合理運(yùn)用必須有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)：起點(diǎn)是用戶已有的認(rèn)知水平和架構(gòu)，終點(diǎn)是對用戶完成新的認(rèn)知體系的建構(gòu)。傳統(tǒng)的書面語言可以隨時回看，實現(xiàn)信息分布式的有效提取，它的優(yōu)勢在于準(zhǔn)確和完備，可以激發(fā)出豐富的思考和聯(lián)想，而出鏡教師使用的語言是線性的，優(yōu)勢在于實現(xiàn)人和人之間直接的信息共振。信息的線性傳播追求單層和平行邏輯的推進(jìn)方式。

方法與示例：

1.恰當(dāng)?shù)厥褂猛▓笮哉Z言，實時提醒用戶目前身處“知識地圖”的確切位置。

例1：

不夠好的說法比較好的說法 決定一幅畫的名氣的因素,除了畫家的繪畫技術(shù)之外,主要還有以下四個因素:第一個因素是……第二個因素是……第三個因素是……第四個因素是…… 一幅畫的名氣大不大,除了作者的畫功,還有一些其他因素,主要有四個。第一個因素是……剛才跟你說的是第一個因素,接下來我們來看第二個因素……你看,前兩個因素都是客觀因素,這第三個因素就要主觀得多……第四個因素,也是最后一個因素是……

2.最初要開宗明義，結(jié)尾最好做一個總結(jié)。如：今天咱們來聊一聊雙因素理論，用它可以有效激勵所謂的“佛系”員工。又如：最后，總結(jié)一下，咱們一共說了5W2H分析法的三個應(yīng)用場景。

3. 不要用“一、二、三”下面再分“1、2、3”這樣的多層邏輯，盡量使用“比如、又比如、再比如”等平行推進(jìn)方式。

(三)采用口語形式的書面語言

出鏡教師的工作是塑造虛擬空間中的“私人教師”的形象，這意味著在通常情況下，盡管使用的語言有極為顯著的口語形式，但本質(zhì)上是事先寫就的臺詞，是一種特殊的書面語言，這也是為用戶提供優(yōu)質(zhì)教育產(chǎn)品的必然要求。出鏡教師的語言必須精確、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，口語的相對隨意性很難符合這一要求，所以在錄制網(wǎng)絡(luò)視頻課的準(zhǔn)備階段，制作團(tuán)隊要撰寫腳本，而這時使用的特殊書面語言應(yīng)當(dāng)具有口語化的形式特征。[5]

方法與示例：

1.在細(xì)枝末節(jié)上不追求絕對精確完整的表述，以提高語言信息傳播效率。如：“哈佛大學(xué)教育學(xué)院終身教授麥凱瑟琳·斯諾說”，就可根據(jù)需要表述為“哈佛大學(xué)一位著名教授說”，甚至“一位著名的美國教授說”。

2.專業(yè)術(shù)語要在不損害其科學(xué)性的前提下，盡量用明白曉暢的語言加以解釋。

3.盡量使用簡短的句式。如：“區(qū)塊鏈?zhǔn)且环N按照時間順序?qū)?shù)據(jù)區(qū)塊以順序相連的方式組合成的一種鏈?zhǔn)綌?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，并以密碼學(xué)方式保證的不可篡改和不可偽造的分布式賬本。”可以這樣表述：“區(qū)塊鏈?zhǔn)且环N分布式賬本，也就是每個人手上都有一本賬，對每筆賬都可以進(jìn)行記賬并備份，因為采用了密碼學(xué)方式，所以數(shù)據(jù)不可篡改、無法偽造，一定數(shù)量的這種數(shù)據(jù)劃為一個‘區(qū)塊’，‘區(qū)塊’和‘區(qū)塊’按時間順序線性相連，組合成了一種鏈?zhǔn)綌?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，也就是區(qū)塊鏈” 。

(四)盡力降低語言的理解難度

對于需要用戶了解的專業(yè)術(shù)語、陌生概念或多音字，要多借用大家熟悉的概念來解釋，永遠(yuǎn)要讓用戶一聽就懂，而不是產(chǎn)生困惑，影響用戶觀看網(wǎng)絡(luò)視頻課的流暢性。抽象數(shù)字要轉(zhuǎn)化成有畫面感的生動語言進(jìn)行表述，讓用戶能憑直覺處理。必須要說的關(guān)鍵數(shù)字，說慢點(diǎn)，強(qiáng)化出來。[6]

方法與示例：

1.語言要有畫面感，可以適當(dāng)運(yùn)用修辭手法。如：“碧根果”說是“硬殼堅果，長5厘米，寬2厘米，皮厚2毫米”就不如用“就像兩頭尖的小號核桃”來解釋。

2.用戶可能一下聽不懂的詞或多音字，應(yīng)該解釋一下。如：要約是一個合同法的概念，要是要求的要(yāo)，約是約定的約。

3.把抽象概念具象化。

4.可以用常見概念類比陌生概念，快速給出一個基本上符合事實的描述。

例2：

不夠好的說法比較好的說法 這是一個和復(fù)利有關(guān)的例子:如果把一張厚度為0.1毫米的紙對折42次,其厚度將是439804.65千米。 復(fù)利的威力有多大呢?假設(shè)一張紙的厚度是0.1毫米,把這張紙對折42次,厚度將近44萬公里,而地球到月球的距離只有38萬公里。聽起來不可思議吧,這就是復(fù)利厲害的地方。

例3：

不夠好的說法比較好的說法 常玉是我國近現(xiàn)代著名畫家,藝術(shù)上堅持自我,追求精神自由,生前一直默默無聞,去世以后,卻被西方藝術(shù)界公認(rèn)為是世界級的藝術(shù)家。 我國近現(xiàn)代著名畫家常玉是一位公認(rèn)的世界級藝術(shù)家,被西方藝術(shù)界譽(yù)為“中國版的梵高”,不僅因為他在藝術(shù)上堅持自我,追求精神自由,還因為他和梵高一樣,生前一直默默無聞,死后才大放異彩。

(五)讓語言充滿情感溫度

語言的表達(dá)方式可以體現(xiàn)一個人的學(xué)識、修養(yǎng)和內(nèi)涵，用充滿情感溫度的語言讓用戶感受到善意、尊重和信任，會對出鏡教師參與制作的網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)品產(chǎn)生好感，進(jìn)而喜歡，甚至鐘愛。語言如果缺少了必要的情感溫度，僅僅是傳播信息，可能會有意無意地透露出生產(chǎn)者對用戶的傲慢和冷漠；用戶很有可能因此失去了觀看網(wǎng)絡(luò)視頻課的興趣。出鏡教師在錄制網(wǎng)絡(luò)視頻課的時候，要保持親切的態(tài)度，盡量使用鼓勵用戶、肯定用戶、認(rèn)可用戶的句子，避免使用具有負(fù)面意義的表達(dá)形式。

方法與示例：

1.不要輕易地否定用戶，如果要表達(dá)類似的意思，盡量委婉。如：“如果你抱持這樣的觀點(diǎn)就錯了”可以表述為“這種觀點(diǎn)有它一定的道理，但是從專業(yè)研究者的角度來看，其實并不準(zhǔn)確” 。

2.只建議用戶可以做什么，而盡量少說嚴(yán)禁做什么、絕對不能做什么。

3.只說已經(jīng)做到的事情，而盡量少說沒有做到的事情。

4.盡可能給予用戶更多的優(yōu)越感，多用“你可能早就知道了”“相信你和我一樣”這樣的句子。

語言是思維的產(chǎn)物，是思維成果的載體，思維方式?jīng)Q定了語言樣態(tài)。如何在講授網(wǎng)絡(luò)視頻課時選擇合適的語言樣態(tài)，原則和方法不一而足，但核心的邏輯非常簡單：作為教育產(chǎn)品的生產(chǎn)者，網(wǎng)絡(luò)視頻課的制作團(tuán)隊?wèi)?yīng)當(dāng)具備產(chǎn)品思維。產(chǎn)品之所以被生產(chǎn)出來，就是為了滿足用戶的需求。網(wǎng)絡(luò)視頻課的用戶是互聯(lián)網(wǎng)時代的學(xué)習(xí)者，學(xué)習(xí)當(dāng)然還是他們的首要需求，但這種學(xué)習(xí)需求卻完全不同以往。相比傳統(tǒng)課堂里的學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求，在虛擬空間里的學(xué)習(xí)者會希望獲得更加私人化、定制化、個性化的教育服務(wù)。所以，出鏡教師要“聊”不要“講”，因為“聊”是私下場景，而“講”是公開情形。前面的例子還提到要用“你”來稱呼用戶，用“您”這樣的敬語會帶來身份意識造成的壓力，而用“各位”“大家”“你們”來稱呼用戶既與場景不符，也背離了用戶的學(xué)習(xí)需求。我們還應(yīng)當(dāng)注意到，學(xué)習(xí)需求并不是用戶唯一的需求，他們的需求是多維度的。比如，在生理上有追求健康舒適的需求，在心理上有被尊重、被理解、被關(guān)注、被肯定的需求，這些需求和學(xué)習(xí)需求一樣，都是網(wǎng)絡(luò)視頻課的制作者應(yīng)當(dāng)設(shè)法滿足的。落實到語言樣態(tài)的選擇，就意味著要努力降低用戶的認(rèn)知成本，方便用戶獲得新知。比如，在不損害內(nèi)容科學(xué)性的前提下，語言要盡量生動形象，要盡量簡化邏輯，要盡量用口語形式，有時甚至還可以適當(dāng)使用修辭手法。滿足用戶多維度的需求還意味著要有“共情”能力，會站在用戶的立場，感其所感。用戶希望被尊重，那么出鏡教師具有口語形式的語言就需要規(guī)范化，并不能像真正的口語那樣隨意；用戶希望被理解，那么出鏡教師的語言表達(dá)就不能是上帝視角，而是以同為學(xué)習(xí)者的姿態(tài)講述；用戶希望被關(guān)注，那么出鏡教師就不能自說自話，要有“眼前有人”的對象感；用戶希望被肯定，那么出鏡教師的語言就應(yīng)當(dāng)積極正面，盡量避免負(fù)面表達(dá)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)視頻課的制作者具備了產(chǎn)品思維，就會有意識地選擇合適的語言樣態(tài)，從而提高網(wǎng)絡(luò)視頻課的品質(zhì)。

四、結(jié)語

面對構(gòu)建服務(wù)全民終身學(xué)習(xí)的教育體系的時代要求，越來越多有志于此的教師走到鏡頭前，嘗試制作網(wǎng)絡(luò)視頻課學(xué)習(xí)資源。對于出鏡教師而言，精準(zhǔn)定位自己在現(xiàn)實世界與虛擬空間中的不同角色，選用恰如其分的語言樣態(tài)，是制作高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)視頻課的首要前提。事實上，現(xiàn)在大多數(shù)出鏡教師熟悉的是傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式，在語言表達(dá)上形成了相應(yīng)的舒適區(qū)，要有勇氣走出來，認(rèn)清在虛擬的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間中，傳統(tǒng)的師生關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了顛覆性的變化。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)視頻課的出鏡教師身處全新的語域中，語言應(yīng)當(dāng)是明白曉暢的，要降低學(xué)習(xí)者的認(rèn)知成本；語言還應(yīng)當(dāng)是科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模岣邔W(xué)習(xí)者的認(rèn)知收益；語言更應(yīng)當(dāng)是有“對象感”的，有情感溫度的，真正體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)視頻課的教育產(chǎn)品本質(zhì)，優(yōu)化遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的用戶體驗。