論情感傳播的特點和原則

李建軍，馬瑞雪，周普元，3

(1.新疆師范大學(xué) 國際文化交流學(xué)院/中亞漢語國際教育研究中心，新疆 烏魯木齊 830054；2.新疆師范大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，新疆 烏魯木齊 830017；3.新疆師范大學(xué) 學(xué)報編輯部，新疆 烏魯木齊 830017)

“文明交流互鑒是推動人類文明進(jìn)步和世界和平發(fā)展的重要動力。一種文化通過交流可以吸收其他文化的優(yōu)秀成分，讓原來的文化得到啟發(fā)，繼而產(chǎn)生新內(nèi)容。文明因交流而多彩，文明因互鑒而豐富。世界各國的文化要實現(xiàn)共贏互通，就需要各國在充分把握自己文化特點的基礎(chǔ)上，對文化進(jìn)行創(chuàng)造性詮釋，增強(qiáng)對其他文化的理解和包容，開展對話溝通，最終形成全球文化共同繁榮的局面?！盵1]國之交在于民相親，民相親在于心相通。情感傳播是一個全新的命題，情感傳播是直指人心的傳播活動，是一種理想的傳播方式，是“國之交”與“民相親”的主要傳播方式和深層互動平臺。

一、情感傳播的范疇

在西方的哲學(xué)思想史和文化哲學(xué)史中，情感和理智都被賦予了對立或相反的兩種力量，情感和非理性是一端，認(rèn)知和理性是另一端。即使有些社會學(xué)家并不總是把情感和非理性看作這一連接帶上的一個端點，但他們也通常把情感和理性分離開來。馬克斯 ·韋伯把行動定義為理性的和感性的，韋伯的追隨者塔爾科特·帕森斯把行動看作“工具性的”和“表達(dá)性的”[2]。李澤厚認(rèn)為，理性是人類歷史實踐對世界形成的抽象性認(rèn)識，如行為規(guī)范(倫理)、事物規(guī)則(知識)以及社會制度(國家)等；認(rèn)識的內(nèi)化過程進(jìn)一步形成認(rèn)識(邏輯、數(shù)學(xué)和辯證觀念)、道德(自由意志)和審美等內(nèi)在觀念[3]。但人是動物性和社會性的綜合體，在生理機(jī)能中蘊(yùn)含的本能、需要、欲望、情緒等非理性存在物，與內(nèi)在觀念——理性成為一對矛盾體，是理性和非理性的復(fù)雜組合物。情和欲也有差別，人和動物皆有欲，而情為人類獨有。正如錢穆所說：“其主要關(guān)鍵，在一情字上。人類群體日大，則欲日退而情日進(jìn)。蓋欲只在己，常要把外物來滿足我。情則及物，常把自己的來推及人。”“人之有情乃為人類一大特點，而天地竟可無情?！盵4]中國人有情有義，注重天人合一，在中國文化哲學(xué)中，人只是自然的一部分。在中國山水畫里，人只是一個小小的存在，比高山流水小得多，這說明中國人不想統(tǒng)治大自然，也從來不想稱霸全世界。

傳統(tǒng)傳播學(xué)通常是以傳播的“在場”和“不在場”來界定傳播方法的。這種方法雖然很好地界定了是“自我的還是非我的”，是“個體的還是組織的”，是“直接的還是間接的”，但是卻不能說出這種傳播方法是“理性的還是情感的”，是“剛性的還是柔性的”，是“韌性的還是間歇的”。而以傳播的思維方式和心理取向為架構(gòu)就可搭建新的傳播分類方法：即理性傳播和情感傳播，這是對傳統(tǒng)的以傳播主體和媒介形態(tài)為劃分標(biāo)準(zhǔn)的顛覆和新的創(chuàng)造。自我傳播、人際傳播、組織傳播、大眾傳播是傳統(tǒng)的為人熟知的傳播形態(tài)，而理性傳播和情感傳播則是新的傳播形態(tài)和方法，是一組對立傳播形態(tài)的辯證統(tǒng)一。理性傳播是指傳播活動主體思維采用理性思維，以理性思維邏輯為取向和結(jié)構(gòu)的傳播活動，傳播活動和過程以理性認(rèn)知和模式來建構(gòu)。與理性傳播恰恰相反，情感傳播活動主體思維則采用情感邏輯架構(gòu)和指向方式，通過情感主體活動和過程影響傳播受體，并形成互動與共享，以情感為前提和橋梁，以情感為心路歷程和傳播圖式來力求達(dá)到傳播目標(biāo)和效果[5]43-46。

情感傳播既可以是國內(nèi)一對一的傳播方式，也可是國內(nèi)一對多的傳播方式；既可以是國外一對一的傳播方式，也可是國外一對多的傳播方式；既可以是國家間一對一的傳播方式，也可是國家間一對多的傳播方式；既可以是國內(nèi)民族一對一的傳播方式，也可是國外民族一對多的傳播方式；既可以是國內(nèi)和國外民族一對一的傳播方式，也可是國內(nèi)國外民族一對多的傳播方式。

二、情感傳播的特征

從柏拉圖到霍布斯，從康德到黑格爾，包括喬納森·特納和多米尼克·莫伊西等，哲學(xué)家和社會學(xué)家每每對情感的邊界和價值都會做出判斷和定位?！斑@個世界情感的邊界變得與地理邊界一樣重要。而且兩者不能夠進(jìn)行機(jī)械對比。隨著時間的流逝，情感地圖將變得合理合法而且必要，就像地理上的地圖一樣?！盵6]受情感傳播自身傳播結(jié)構(gòu)和機(jī)理的框定，在傳播過程中要克服工具理性的束縛，高揚(yáng)價值理性和價值取向，主動而不沖動，積極而不消極，進(jìn)取而不倦怠，以柔克剛、春風(fēng)化雨，潤物無聲、久久為功，以情感取勝，以情感制勝，開拓和挖掘情感傳播的孔道。《弟子規(guī)》曰：“凡是人，皆須愛，天同覆，地同載。”這種愛不是針對一個人的，而是面向每一個人的。這是一種大愛，也是一種博愛。

(一)內(nèi)容的主觀性

與以理性為內(nèi)容的傳播方式相比，情感傳播是理性傳播的另一端，這種情感邏輯的結(jié)構(gòu)和思維定向決定了其內(nèi)容具有一定主觀性和情感色彩，是傳播主體的主觀意志和心理的產(chǎn)物與反映。情感傳播最主要是人際傳播，是一種面對面的場景傳播方式，強(qiáng)調(diào)傳播主體和受眾的“雙在場”?！耙悦鎸γ娴男畔贤ê颓楦谢觼硐羧伺c欣賞對象間的距離感，尋找對話的共同點和貼近性，消解跨文化傳播中傳播主體與不同受眾交往的盲點。情感傳播內(nèi)容的主觀性能夠依據(jù)傳播活動現(xiàn)場重新調(diào)整自己的語境及傳播內(nèi)容，使詩性(形象)語言的傳播更為直接，也更為隨心、隨性、率真，更具審美情懷。”[5]43-46為了拉近與受眾的情感，可在傳播時闡發(fā)和發(fā)揮自己的主觀意識，但這是有限度的。在藝術(shù)作品中，內(nèi)容更具主觀能動性。徐志摩的《再別康橋》就是景中有情，情中有景，物我合一，別具洞天，“情如云飄逸，情如柳柔細(xì)”。徐志摩曾經(jīng)說過：“我的眼是康橋教我睜的，我的求知欲是康橋給我撥動的，我的自我意識是康橋給我胚胎的?！睂禈虻那椋凹舨粩?，理還亂，是離愁，別是一番滋味在心頭”?！对賱e康橋》具有“音樂的美”“繪畫的美”“建筑的美”，這種美是屬于徐志摩的，是屬于中國的，也是屬于世界的。

李澤厚更是提出“情本體”概念，“情本體”之無本體，就是以現(xiàn)象為體，就是以我們感受到的喜怒哀樂愛惡懼為體。情感無本體，看不見、摸不著，說來即來、說去就去；但情感有主題，有感悟，有體驗。情感是有層次的，低層次的情感是指情緒，情感的“高大上”是指情操。情感也是有向度的，要克服負(fù)性的情感，弘揚(yáng)正性的情感。

(二)情感的移情性

移情是一種設(shè)身處地感受和理解對方心情的情感狀態(tài)。一般包括兩種含義：一是能“站在對方的角度去考慮問題”，即換位思考；二是“把自己內(nèi)心的情感移入到對方和對方一起感受”。在人際溝通中，移情有利于自我同他人共享情感，容易引起親社會行為(助人行為)的產(chǎn)生和友愛、親善的人際關(guān)系的形成。要讓目的國的人民感受到我們的親和、真誠和可愛，感受到我們的理性、友善和平和，感受到我們要交好朋友、好伙伴、好兄弟(姐妹)的心情。移情不是濫情，移情是設(shè)身處地為對方著想，有奉獻(xiàn)、有擔(dān)當(dāng)、有情義。移情不是為了別戀，移情是為了專戀，是為了設(shè)身處地更好地為對方著想。

移情就是要真情實意。細(xì)微之處見真情，一枝一葉總關(guān)情。白居易在《與元九書》一文中說：“感人心者，莫先乎情，莫始乎言，莫切乎聲，莫深乎義。”大意是：能夠感化人心的事物，沒有比情先的，沒有比言早的，沒有比聲近的，沒有比義深的。

成功的情感傳播都是以相互信任為前提的，在當(dāng)今這個信譽(yù)社會，失去信譽(yù)必定損失慘重，有可能就寸步難行。誠信是做人的基本要求和原則，人無信不立；人而無信，不知其可也。本杰明·富蘭克林說：“一個人種下什么，就會收獲什么?！蔽覀?nèi)绻嬲\地對待別人，別人也會真誠地對待我們。試想一下，一個誠信度都達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的人，還要去進(jìn)行情感傳播，其結(jié)果可想而知。

(三)目的的價值性

情感傳播更注重價值的傳播，這是與理性傳播的目的工具性和可計算性相比較而言的。情感傳播的理想和價值訴求是排斥“功利性”和物質(zhì)性，而追求精神層面的通達(dá)與和諧，是要凸顯傳播主體的文化品格和人文關(guān)懷，是要在“鋼筋混凝土”的世界中訴諸傳播情感，影響啟迪心靈，從而增強(qiáng)傳播主體的情感取向和受眾的參與度與可塑性?！扒楦袀鞑ベx予直覺性語言的情感特征，傳播主體在人與語言、世界的關(guān)系中不斷賦予新的價值闡釋，與人交往中更加增強(qiáng)義務(wù)感和責(zé)任感，在美好的言談、舉止、思想、風(fēng)格中產(chǎn)生愉悅和享受的體驗，將人與傳播內(nèi)容共同帶入審美之境和精神之鄉(xiāng)，使情感傳播更富有道德感和美感。”[5]43-46在情感傳播中學(xué)會微笑，讓對方感受你真誠的價值；與人握手多握一會兒，讓對方體會到你尊重的價值。

情感傳播是講原則、見真情的。如果不顧底線，另有所圖，人格淪喪，不知羞惡廉恥，對當(dāng)事方阿諛奉承，虛情假意，滿嘴放炮，別有用心，只能讓人反感厭惡甚至痛恨。你為對方著想，對方才會為你著想，將心才能比心。

(四)角色的轉(zhuǎn)換性

人際傳播與傳統(tǒng)的大眾傳播方式不同，其傳播渠道和路線從來都不僅僅是單向度、單聲道、單主體的。人的在場決定了傳播是互動與共享的，是主體間性的，另一個主角的缺席就無法完成傳播事宜。同理，沒有純粹單向的情感傳播和理性傳播，即便是情感傳播，也或多或少滲入有理性的成分；即便是理性傳播，也或多或少有情感因素的存在。100%的感性或100%的理性只能停留在理想的層面上。

情感傳播中需要傳播具體的文化內(nèi)容，傳播語言要表意確切、固定。理智感是情感的一種范型，是人根據(jù)某種認(rèn)識和追求真理需要對一定的客觀事物所產(chǎn)生的情感。我們對科學(xué)和真理的熱愛，對謬誤和偏見的蔑視就屬于理智感，就猶如我們愛孩子，但我們不能溺愛孩子一樣，情感傳播也需有一個理性的尺度。

雖然在情感的背后需要挺直理性的脊梁，但情感江水，汩汩滔滔，波浪翻滾，使情感短時間停頓下來，心里瞬間冷靜下來都是很難做到的。李清照的《聲聲慢》就為我們佐證了情感控制的不易，會加速、加深悲傷、凄苦氛圍的傳播和形成，愛恨情仇交織在一起，使“愁”字更是放大，更為濃烈，更加了得。借酒抒情是抒發(fā)情緒的一種方式，創(chuàng)作也是李清照情感的釋放和排遣渠道，在“今宵酒醒何處”之后還是可以找到自己的家的；在文學(xué)作品揮就之后，一切又復(fù)歸于平靜，走極端是心智不成熟的表現(xiàn)，即便是多愁善感的李清照依然在感性和理性的氛圍中左右搖擺，仍然在新的一天會勇敢地去面對生活。情感是人與人之間關(guān)系的潤滑劑和推進(jìn)劑，有感情、有愛意的話語常常會打動人心，引起強(qiáng)烈的共鳴。

情感傳播是“曉之以理”在前，“動之以情”在后。如果你是一個環(huán)保主義者，在傳播環(huán)境保護(hù)方面的知識時，可能會列舉出種種“經(jīng)濟(jì)有增長、無發(fā)展”的現(xiàn)象和危害，去“曉之以理”，然后使受眾感同身受，去“動之以情”，接著大聲呼吁：我們?nèi)祟惷つ康刈非蠼?jīng)濟(jì)增長是在毀滅整個地球，其實也在毀滅我們自己。層層遞進(jìn)，啟發(fā)和引導(dǎo)受眾更多地對我們?nèi)祟愖陨戆l(fā)展模式進(jìn)行思考。

三、情感傳播的原則

情感傳播作為一種傳播手段和傳播現(xiàn)象同樣是有規(guī)律可循的。它不可能過分地感情用事，它也有自己的傳播定律和基本原則。情感傳播要固守主體間性原則、本土化原則、均衡原則、得體原則、和諧原則。

(一)主體間性原則

主體間性原則即“雙主體”的原則。傳播是雙方主體通過一定媒介和語境交往的結(jié)果，它主要在人際傳播、群體傳播、跨文化傳播中進(jìn)行，基本是一種面對面的交流和傾述，追求的是一種在場效應(yīng)，包括語言的傳播和非語言的傳播。情感傳播不是指單一主體的自我傳播，這種傳播雖然也表征社會情境中社會認(rèn)知、社會情感、社會意志和社會經(jīng)驗的傳導(dǎo)機(jī)制，但它并不直接處理個體與社會環(huán)境之間的互動。情感傳播不是一方主體把另一方當(dāng)作客體對待，不是一方對另一方的脅迫、壓制和臣服；而是平等相待，是互動共享，是互利雙贏，是一棵樹和另一棵樹并排地站在一起。不因為我比你高，我就是老大，你就是小弟；不因為我比你壯，你就要對我言聽計從；不因為我比你年輪多，我就是中心，你就是邊緣。如果負(fù)荷文化中心主義的傲慢，就無法公平公正地傳播。情感是需要傳導(dǎo)、述說和感應(yīng)的，雙方都是主角，互相是傳播的對象，相互都要進(jìn)行傾述，但更要學(xué)會聆聽，并且是認(rèn)真去聆聽，以現(xiàn)象學(xué)換位思考方式去聆聽。我們需要文化多樣性的領(lǐng)悟，需要有文化自覺的心態(tài)，因為我們都是地球的主人，共同交往交流著，和諧生活在一個屋檐下，一個相濡以沫的村寨中。

廣義的跨文化是表示在同一圖式下兩個主體之間存在著某種協(xié)調(diào)和共識[7]。心理學(xué)中有個重要的學(xué)術(shù)術(shù)語稱之為同理心，所表述的是咨詢師做心理咨詢的時候，不是心不在焉，不是信口開河，不是麻木不仁，不是以自己為主；而是學(xué)會傾聽、學(xué)會感受，懂得適應(yīng)，懂得理解，對交際對象的所思所想能夠感同身受，從而以最短時間獲得對方的信任和首肯。所謂同理心，是在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題的能力。

情感傳播的“雙主體”原則體現(xiàn)在雙方的跨文化能力方面?；R是從事此項研究的代表人物。基萊認(rèn)為，對跨文化人格特質(zhì)的研究是必要的，但不宜在人格的普遍特征中著墨過多，還應(yīng)在求異方面下功夫。在評價人格的相關(guān)變量中，除了人格力量外，能否考慮諸如社會參與、本土語言能力和對習(xí)俗的包容度等變量?；R將跨文化者的特征劃分為三個主要成分：1.個人與家庭在非本土文化中的適應(yīng)及滿足感；2.個體的專業(yè)技能；3.與目的國成員的友好關(guān)系的程度。通過以性格特征為基礎(chǔ)對這三種成分的研究表明，“海外型”的雙文化人或多文化人是存在的，這類人表現(xiàn)出諸如“性格開放、對他人感興趣、積極樂觀、自信靈活、工作能力強(qiáng)”等相似特征。基萊最終認(rèn)為，跨文化交際者獲取成功必須具備三個要件：一是適應(yīng)能力，包括靈活度和壓力緩解能力，但同時也要求物質(zhì)基礎(chǔ)穩(wěn)定；二是跨文化能力，包括現(xiàn)實主義和對文化的參與；三是合作能力，包括對他人的坦誠和主動[8]。

(二)本土化原則

情感傳播不可能僅僅是內(nèi)部傳播，同樣有外部傳播，對外傳播就包括國際傳播和跨文化傳播。即便是內(nèi)部傳播也面臨著“三里不同風(fēng)、五里不同俗”的現(xiàn)象，在多民族國家更是如此。在對外傳播中，我們的傳播對象是目的國，是目的國的人民，他們的思維方式、價值觀念、制度形態(tài)、生活和行為習(xí)慣、語言文字等等和我們不盡相同，在這種情況下，一般采取入鄉(xiāng)隨俗的方式，以對本土訴求和優(yōu)先考慮作為跨文化適應(yīng)的基本原則，形象地講就是 “到什么山上唱什么歌”。否則即便是情感傳播這種柔性傳播的方式，依然難打動目的國人民，要成為好朋友、好伙伴、好鄰居也是一廂情愿。心里沒有裝著目的國和目的國人民，就不會有有效的情感傳播，表面的手拉手，并不代表真正的心連心。

情感傳播不僅需要傳播主體具有親和力、韌性和百折不撓的品質(zhì)，而且還要“入鄉(xiāng)隨俗”，應(yīng)加點適度的柔性和靈活性。被譽(yù)為“歐洲漢學(xué)之父”的意大利籍耶穌會士利瑪竇1582年來華后，為了傳教，他不僅身穿儒服，苦練漢語，與士大夫們相交好，而且更重要的一點是他能夠認(rèn)同中國人對祖宗和孔子的祭祀與崇拜。西方基督教作為一神教，是禁止偶像崇拜的，中國人對祖先和孔子的崇拜在西方基督教徒看來是違背教義的?？衫敻]不肯茍同，他感到儒教中的很多東西(包括仁愛，“己所不欲、勿施于人”)與西方教義是相通或相似的，而且尤為重要的一點是，只有順乎中國人的生活習(xí)慣，合乎中國人的風(fēng)俗禮儀，才能更好地傳播教義，是借儒傳教。利瑪竇將中國的《四書》譯成了拉丁文，這對孔子和儒學(xué)在西方的傳播做出了重要的貢獻(xiàn)。由于傳教士們的努力和儒學(xué)的入世智慧，他們將孔子與耶穌、釋迦牟尼和穆罕默德相提并論[9]。在現(xiàn)當(dāng)代，西方國家也紛紛采取本土化的原則以不斷開拓國外市場。寶潔公司的洗發(fā)水產(chǎn)品，在美國稱之為“Pert-Plus”，在亞洲地區(qū)為 “Rejoice”，而中文名字則為“飄柔”，一頭烏黑飄逸的亮發(fā)，充滿動感和想象力，“飄柔”的命名可謂用心良苦。法國的人頭馬白蘭地廣告也不甘人后，在歐美采用了“干邑藝術(shù)，似火濃情”，在“情”字上下功夫，融商業(yè)推銷與審美情懷為一體，切合歐美文化開放、浪漫的風(fēng)格。而對于東方市場，特別是中國市場，則打出了“人頭馬一開，好事自然來”的廣告語，應(yīng)和儒家文化圈期許祥和的愿景，與中國人的“喜慶”文化心理相契合，不啻為是廣告策劃的成功之作[10]。

(三)均衡原則

均衡原則，一是指在一對一情感傳播過程中的享有和盡責(zé)方面不能是單方一味獲取，也不是單方一味奉獻(xiàn)，造成情感傳播主體在情感互動中的不對等，在傳播內(nèi)容和形式上要兼顧對方，使雙方在權(quán)利和義務(wù)方面大體上要達(dá)到基本平衡。例如在2010年的中俄漢語年活動中，中國國際廣播電臺推出多媒體產(chǎn)品《你好，中國》，歷時半年。節(jié)目以兩國傳統(tǒng)文化作為有效對接。一方面重視中國的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，選取了100個代表中華文化精髓的中文詞語，如中國、烤鴨、京劇、太極拳、書法、風(fēng)箏、熊貓、春節(jié)、矛盾等等，對每一個詞作出有意義的詮釋，并賦予情感色彩；另一方面與俄羅斯文化對接，“如形式包裝上，邀請俄方媒體人士參與電視片的腳本撰寫，請‘俄羅斯之聲’知名播音員來華參與廣播節(jié)目的錄制等等；內(nèi)容構(gòu)成上，在介紹中國茶文化的同時，通過俄羅斯人對茶的喜愛、俄羅斯人對本國茶文化的理解等文化背景上的共同點，來增進(jìn)俄觀眾對中國茶文化的了解；而在介紹菊花這種世界各地都很常見的花卉時，又抓住了中俄兩國文化中一個非常有趣的文化現(xiàn)象：菊花在中國用來祭奠逝者，而俄羅斯卻是戀人們表達(dá)愛情的信物，通過小小的菊花，展現(xiàn)出中俄文化的差異性，無形中拉近了與對象國受眾的距離”[11]。二是指在一對多的人際傳播、組織傳播、跨文化傳播過程中，情感傳播不能只指向重點，而不及其余，要統(tǒng)籌兼顧。譬如，在有多國留學(xué)生參加的才藝課中，教師不能只讓英國留學(xué)生來表演英國歌曲，還要讓南非的留學(xué)生、老撾的留學(xué)生等也表演自己本國的歌曲，這樣才能達(dá)到跨文化和國際傳播尺度的平衡，即便是一節(jié)課不能讓所有國家的留學(xué)生全部表演完畢，也要在下節(jié)課中給予安排，以體現(xiàn)公平公正原則。倘若只讓英國留學(xué)生來渲染自己的國家和民族情感，而置其他國家的留學(xué)生于不顧，恐怕會產(chǎn)生不愉快、沖突甚至是外交事件。當(dāng)然也不能因為和哪個國家關(guān)系緊張，就有意或無意地不讓這個國家的留學(xué)生表演節(jié)目。在情感傳播面前，各個國家的人民是一律平等的。三是指傳播的主體必須是情、理、法平衡的人，是一個具有國際交流和跨文化交際能力、懂得國際規(guī)則和行為準(zhǔn)則的人。訴諸真情實感是必要的，這是人際交往和國際交流的基礎(chǔ)。但表達(dá)情感不是喪失原則立場的一味認(rèn)同、姑息放縱，不是人格低下的摧眉折腰、趨炎附勢；而是不卑不亢，有理有力有節(jié)有情。情感傳播也要合情合理。

(四)得體原則

馬克思說：“語言是思想的直接現(xiàn)實?！眴棠匪够J(rèn)為：“語言是心智的鏡子?！闭Z言的表達(dá)體現(xiàn)了傳播主體的思維方式、情感訴求和行為尺度。情感傳播的得體原則既體現(xiàn)在言語傳播方面，也體現(xiàn)在非言語傳播方面。

培根說過：“交談時的含蓄得體，比口若懸河更可貴?！痹谘哉Z傳播方面，言語表達(dá)要親切、準(zhǔn)確、適切，合乎格賴斯(H.P.Grice)的合作原則與利奇(J.Leech)的禮貌原則。格賴斯在談到合作原則中數(shù)量準(zhǔn)則時提出：編碼輸送的信息必須適量，要言簡意賅，刪繁去冗。質(zhì)量準(zhǔn)則強(qiáng)調(diào)說話人提供的信息必須真實可靠，不說假話和毫無根據(jù)的話。利奇的禮貌原則中也有得體準(zhǔn)則，他認(rèn)為盡量少讓別人吃虧，多使別人得益，這是一種在會話中的利他原則。包括稱呼得體，就是最好能夠記住對方的姓名，稱呼要符合對方的年齡身份地位，有禮有節(jié)有序有情。碰到陌生人需要打招呼時，遇到年齡不太大的女性，不要稱呼“小姐”“大姐”“大媽”，最好還是喊一聲“美女”，交際效果更好，年齡大的女同胞都希望自己看起來顯得比實際年齡更為年輕。在非言語傳播方面，有研究表明，人類的肢體語言傳遞了55%的交際信息，而聲音只占38%。既然會話是一個系統(tǒng)整體的過程，既有語境、語體、陳設(shè)等非言語外部環(huán)境，也包括表情、手勢、姿態(tài)、觸覺、副語言、沉默等內(nèi)部的要素，因此言語表達(dá)要適合題旨、情境、人物、語體等條件，表情、手勢、姿態(tài)等非言語要素也要同時配合會話策略，做到語言材料和語言環(huán)境的和諧統(tǒng)一，達(dá)到此時無聲勝有聲的奇效。你可能不知道一個笑臉和一個面部表情的確切含義，但你可以在后面的外表形象、身體動作、輔助語言等非語言傳播中去判斷，也可以通過言語配合去進(jìn)一步感受(解碼)，但這一番言語或行為要符合人際交往規(guī)則和語言規(guī)則，起碼應(yīng)得體和適切。譬如，在中國握手是一種普遍的禮節(jié)和交際方式，不針對熟人或者陌生人，在美國則是問候工作中熟人的交流方式。如果你去美國見誰都一律握手，恐怕就不那么適合。又如，你去接待國外友人，口頭上表達(dá)“歡迎、歡迎，熱烈歡迎！”表情上卻面露苦色，一副不高興的樣子，使對方感到你心口不一，缺乏應(yīng)有的禮貌，從而使交際效果大打折扣。言語表達(dá)要得體，行為方式也要適切，做到言行一致，心口如一，真誠待人。

羅伯特·克羅斯的研究也表明，手勢比語言傳播更能增強(qiáng)交流效果和調(diào)節(jié)作用。他在另一項研究中發(fā)現(xiàn)，人們在定義一個有空間含義的詞語(下面、旁邊、附近)以及定義抽象詞語(邪惡的、神秘的)時，更愿意用手勢[12]。羅伯特·克羅斯因為對祖父講的一則關(guān)于手勢與交流之間關(guān)聯(lián)的故事特別留心、在意，并從中受到啟發(fā)，為此決心盡畢生之力從事非言語傳播事業(yè)，并且樂此不疲，這可謂是一個傳奇，也充分證明非言語傳播自身的魅力。

卡迪克在他所著的 《應(yīng)酬之道》 中說： “和陌生人首次見面，最好用介紹人做初次見面的話題。”與有的人見面，物理時間是兩個小時，心理時間只有30分鐘；與另一些人見面，物理時間只有30分鐘，而心理時間是兩個小時。見面不在于時間的長短，而在于是否有共同感興趣的話題，是否有默契、是否有心靈感應(yīng)，是否能夠一見如故，是否見了還想再見。

(五)和諧原則

情感傳播的最高準(zhǔn)則即為和諧原則，它不僅是指非語言方面的得體，更主要的是在語言和諧方面。語言是社會的一面鏡子，社會的一切都會在語言中有所反映；語言又依賴于社會，它隨著社會的產(chǎn)生而產(chǎn)生，隨著社會的發(fā)展而發(fā)展，社會的基本形態(tài)對語言有一定的制約作用。社會和諧與語言和諧是總分關(guān)系、表里關(guān)系、大小關(guān)系、種屬關(guān)系、綱目關(guān)系。語言和諧不和諧，是衡量一個社會文明程度的試金石。社會文明的一個重要方面是語言文明，語言文明的具體體現(xiàn)是語言和諧問題。

西方的畢達(dá)哥拉斯學(xué)派、赫拉克利特、柏拉圖、亞里士多德、康德、歌德等都對“美是和諧”或“和諧是美”做了深入的闡述，其中黑格爾在《美學(xué)》一書中，提出了“協(xié)調(diào)一致就是和諧”的觀點[13]。語言和諧原則是人類語言的最高原則。語言如果長期處于不和諧狀態(tài)，不可能有長足的發(fā)展。合作原則、禮貌原則、得體原則、適應(yīng)原則等最終必須通過語言和諧原則對其進(jìn)行衡量和檢驗，只能作為語言和諧原則的主要構(gòu)成要素之一。黑格爾認(rèn)為，比單純的符合規(guī)律更高一級的是和諧。和諧需要人與人交往時發(fā)自內(nèi)心的真誠。真誠是一種品質(zhì)，是人與人和諧相處的前提和基礎(chǔ)，要真心對待每一個人。情感傳播的主體進(jìn)行有效的傳播，必須做到心真、口真、眼真和耳真即“四真”。口真、眼真和耳真是心真的外部表現(xiàn)方式，是表征；心真是口真、眼真和耳真的內(nèi)部反應(yīng)，是實質(zhì)和根本，只有做到表里如一、內(nèi)外一致，才能成為謙謙君子。真誠從來都是對等的，人心從來都是相互的。你對人真誠，人對你才可能真誠，真心才能換真情。泰戈爾說：“我與他人、他物和諧，就產(chǎn)生出愛、美、崇高?！?/p>

人類住在同一個地球村，在“熟人社會”向“陌生人社會”再向“虛擬的熟人社會”轉(zhuǎn)變的過程中，交往交流交融始終是人類社會和諧相處應(yīng)有的主題和旋律。情感傳播作為傳播學(xué)、社會學(xué)與心理學(xué)等相交叉的新興研究領(lǐng)域，是一個極具生命力的研究方向和命題，值得各界開拓深耕。當(dāng)然，研究情感傳播也不能無視理性傳播，理性與情感本就是一對合作伙伴，情感傳播和理性傳播是以思維取向界定傳播這枚“硬幣”的兩面，在對內(nèi)對外交往中都具有良好和廣泛的應(yīng)用前景，情感傳播是原動力，而理性傳播是執(zhí)行力。情感傳播作為一種理想和美好的傳播方式，更為構(gòu)建人類情感共同體和命運(yùn)共同體提供潤滑劑和助推力。