網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新研究

陳曉娜

摘要：當今科技迅猛發(fā)展，民眾生產(chǎn)生活方式都發(fā)生了翻天覆地的變化，信息化的影響可謂無處不在。處在信息化時代背景下，高校圖書館服務(wù)模式被改變，與新媒體開始進行融合式發(fā)展，由此也就大大提升了高校圖書館信息資源利用水平。作為新時期的高校圖書館，務(wù)必要認清流通服務(wù)工作現(xiàn)存問題，之后在此基礎(chǔ)上進行針對性的創(chuàng)新整改，如此方可最大限度上提升網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館流通工作水平，更好的服務(wù)于民。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;高校;圖書館;流通;服務(wù);創(chuàng)新;分析

高校圖書館在信息溝通、信息交流的過程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，將信息技術(shù)融入到圖書館中，必然會便于師生群體有效獲取信息。通過合理使用信息技術(shù)，可以讓大學生們在閑暇之余搜尋所需資料，還可進一步的豐富學生業(yè)余生活，增加其自身知識儲備量度。因此在高校圖書館中需要合理融入網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)，促進圖書館信息共享能力提升，深度優(yōu)化圖書館流通服務(wù)體系，以資源整合推動流通服務(wù)工作各環(huán)節(jié)順利開展。

一、當前高校圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新的意義分析

創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，同時也是一個國家繁榮發(fā)展的推動力。以前，圖書館發(fā)展程度如何受館藏量多少所決定，但今時不同往日，唯有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能在激烈的市場競爭中獨占鰲頭。在西方圖書館行業(yè)領(lǐng)域存在一種說法，圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用中，圖書館建筑和信息資料以及圖書館員所占的比例依次為5%、20%、75%?；谏鲜鏊裕^員在圖書館整體工作中發(fā)揮著巨大作用，并且館員也是圖書館內(nèi)部服務(wù)創(chuàng)新中不可或缺的一環(huán)。

服務(wù)創(chuàng)新是高校圖書館工作的重中之重，流通部門工作屬于服務(wù)創(chuàng)新的一扇窗口，同時也是文獻信息資源集散地，充當著聯(lián)系館員、讀者之間的紐帶作用。做好高校圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新工作，對打造高校圖書館精品服務(wù)、強化館藏文獻資料利用率等來說，都有著十分重要的作用和意義。

二、網(wǎng)絡(luò)化對高校圖書流通服務(wù)工作產(chǎn)生的影響

首先，館藏資源多元化發(fā)展。館藏資源是當今高校圖書館流通服務(wù)順利進行的先決條件，對圖書館流通服務(wù)這項工作會起到重要作用。高校圖書館傳統(tǒng)流通服務(wù)模式中，師生群體普遍都是親自到館去查閱資料。歷經(jīng)多年發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)新媒體技術(shù)不斷完善，高校圖書館館藏服務(wù)產(chǎn)生了巨大變化，朝著網(wǎng)絡(luò)化方位發(fā)展。處在網(wǎng)絡(luò)新媒體背景下，高校圖書館館藏資源突破了僅有紙質(zhì)書籍的限制，開始不斷的充實電子書刊等館藏資源。正是因為館藏資源的多樣化發(fā)展，圖書館存儲量得到擴充，使得流通服務(wù)愈加方便快捷，不單單讓師生可通過多種渠道掌握文獻資料，還進一步促進了圖書資源良好流通。

其次，操作系統(tǒng)更為便捷。信息化時代悄然而至，高校圖書館館藏資源分享手段變得愈加科學、便捷，與此同時，整個系統(tǒng)的操作便捷性也得到了大大提升。在網(wǎng)絡(luò)新媒體的促進下，館員工作效率不斷提高，譬如館員在幫助用戶辦理圖書借閱手續(xù)的過程中，通過一個二維碼就可以完成借閱信息錄入，這種便捷式操作不僅可以幫助館員減輕其工作壓力，還有效的提升了館員自身工作效率，讓館藏資源更好的對外流通。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的今天，圖書館流通服務(wù)工作和新媒體聯(lián)合，可有力促進流通服務(wù)向立體化革新。先進計算機技術(shù)可以為此類轉(zhuǎn)變提供技術(shù)保障，實現(xiàn)對服務(wù)系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化，從而推動高校圖書館流通服務(wù)機制、形式、內(nèi)容的創(chuàng)新。讀者通過手機終端，利用賬號和服務(wù)密碼就可以全面掌握圖書歸還情況以及完成圖書借閱。

最后，借閱模式日趨個性化。基于網(wǎng)絡(luò)化背景下的高效圖書館流通服務(wù)，有個性化發(fā)展趨勢。就絕大多數(shù)用戶而言，個性化流通服務(wù)更易于受眾認可。針對此種情況，作為高校圖書館，需要致力于電子圖書資源以及電子文獻資源的引進，打造智能化、個性化十足的圖書流通服務(wù)，這樣便可大大提升圖書借閱模式的靈活性，為廣大讀者提供方便。

三、高校圖書館流通服務(wù)工作存在的問題和不足

通過數(shù)次調(diào)查和分析得知，當前高校圖書館流通服務(wù)工作中主要存在以下幾類問題：

（一）領(lǐng)導(dǎo)的不重視

高校對圖書館的重視程度不深是主要問題。一些校領(lǐng)導(dǎo)認為圖書館屬于教學輔助機構(gòu)，這便忽視了圖書館在教材育人方面所發(fā)揮的作用與效果。隨著現(xiàn)代信息化設(shè)備和技術(shù)的持續(xù)更新，復(fù)合型圖書館應(yīng)運而生，圖書館領(lǐng)導(dǎo)比較重視信息資源開發(fā)和信息資源利用等工作，錯誤地認為技術(shù)含量都充斥在信息部門，圖書館流通部門僅僅是負責圖書借還而已，操作容易，只需按部就班的完成手頭工作就可以了。實則不然，圖書流通可以說是高校圖書館工作的命脈。

（二）工作熱情不夠

館員從事流通服務(wù)工作沒有熱情，主要是由館員不良情緒所致。因為圖書流通服務(wù)崗位上的工作簡單且重復(fù)，長時間從事該項工作很容易出現(xiàn)身心疲勞，一旦出現(xiàn)情緒波動或者消極服務(wù)的情況，那么讀者對圖書館的滿意度就會降低，久而久之就會形成一種惡性循環(huán)，館員在讀者心目中的地位也會不斷降低。若不及時改正的話，未來一定會影響讀者到館率，亦會降低館藏資源利用率。

（三）館員素養(yǎng)良莠不齊

長久以來，圖書館館員一般都由家屬人員、退休教職工等組成，近些年盡管也聘用了一些本科生、碩士生，但是因為薪酬待遇低，崗位開始出現(xiàn)頻繁跳槽的現(xiàn)象。對于高校圖書館學歷不高的工作人員，只有少數(shù)人可以參與培訓，絕大多數(shù)人員只需完成手頭工作即可，所以他們參與創(chuàng)新服務(wù)的興趣不高、動力不足，誤認為圖書流通創(chuàng)新服務(wù)工作跟自己無關(guān)，那是領(lǐng)導(dǎo)和學校要負責的事情。所以部分人員關(guān)于對用戶提出的問題敷衍了事，不是“不了解”，就是“你去問他”，未能徹底解答讀者疑惑。

（四）管理制度未能全面落實

對于那些第一次到館的讀者，高校圖書館在入館宣傳教育工作未能加以重視，這就會造成讀者在履行條文規(guī)章時存在認知偏差，繼而執(zhí)行錯誤，主要總結(jié)為以下幾點：

第一，環(huán)境污染。圖書館內(nèi)每天的桌子、地面上都會出現(xiàn)很多垃圾，塑料瓶、廢紙屑等隨處可見，有的人還會私自帶零食入館。垃圾處理工作由專人處理，這樣不僅僅會浪費人力，還會污染圖書館環(huán)境。若是任由事態(tài)蔓延，那么一定會影響到圖書館的形象，這也側(cè)面折射出了學校道德素養(yǎng)偏低這一事實，大家都認為有人去負責清理垃圾，所以有垃圾屬于正常情況。

第二，亂架現(xiàn)象。追本溯源，圖書亂架現(xiàn)象主要出現(xiàn)兩個階段，首先是新生入學階段，其次是借書高峰期。因為圖書開架之時，借閱率會不斷提升，所以圖書亂架情況和破損情況較為多發(fā)，若不能做到及時的上架以及進行圖書修補，那么讀者就會因找不到所需書籍而長時間停留在館內(nèi)，亂架現(xiàn)象就會變得愈加嚴重。

第三，過期現(xiàn)象。之所以會過期，這是因為在查看信息時會涉及到電腦操作，很多讀者，尤其是學生沒有電腦，若想查看信息就一定要到館查閱，這樣很不方便，所以只能等到入館借書時再查找信息，但是書卻過期了。

四、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新方案分析

（一）查漏補缺

處在網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下，高校圖書館用戶需求日趨個性化，所以圖書館在進行流通服務(wù)創(chuàng)新期間，一定要圍繞用戶需求和發(fā)展特點等去提供流通服務(wù)，仔細分析數(shù)據(jù)、有效處理數(shù)據(jù)，以先進的計算機科技為基礎(chǔ)，全面收集讀者信息，繼而促進高校圖書館行業(yè)的高效發(fā)展。

保障圖書流通服務(wù)時效性勢在必行，前提是要掌握用戶搜索習慣和搜索規(guī)律，以先進計算機技術(shù)針對讀者需求展開全面數(shù)據(jù)分析，不斷強化高校圖書館流通服務(wù)工作的針對性，繼而促進圖書館服務(wù)質(zhì)量大幅度攀升。與此同時，對讀者需求予以數(shù)據(jù)分析很是重要，由此可避免購入無效資源，也可達成對財務(wù)的有效分配。

處在網(wǎng)絡(luò)新媒體背景下，要借助計算機技術(shù)去全面分析用戶需求，并且還要深入到圖書作者、圖書種類當中，實現(xiàn)全面的圖書檢索，并且縮減收錄范圍，之后在此基礎(chǔ)上提升高校圖書館流通服務(wù)工作水平。經(jīng)過一系列的分析后便可發(fā)現(xiàn)較為明顯的服務(wù)弊病，繼而優(yōu)化相關(guān)環(huán)節(jié)，不斷提升圖書館流通服務(wù)能力。

（二）數(shù)據(jù)庫建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)新媒體的出現(xiàn)，對高校圖書館流通服務(wù)產(chǎn)生了巨大影響，圖書館需要重視多層次數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作，做到與時俱進，讓流通服務(wù)工作朝著信息化、網(wǎng)絡(luò)化方位發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的今天，高校圖書館原有館藏資源難以滿足廣大師生需求，所以圖書館一定要進行全方位的轉(zhuǎn)型，此時加強數(shù)據(jù)庫建設(shè)就顯得格外重要?；谏鲜鏊?，相關(guān)館員要致力于新型知識信息開發(fā)和建設(shè)，抓緊打造精品數(shù)據(jù)庫，通過建立多層次的數(shù)據(jù)庫來實現(xiàn)高校圖書館館藏資源的未來多元化發(fā)展，為廣大在校師生提供更多便利式服務(wù)。

（三）網(wǎng)絡(luò)功能創(chuàng)新

如今網(wǎng)絡(luò)新媒體快速發(fā)展，師生對圖書館流通服務(wù)的要求變得更高，此時圖書館需要不斷的去豐富圖書流通服務(wù)功能，與自身發(fā)展需求、讀者閱讀需求相結(jié)合，改變傳統(tǒng)流通服務(wù)運作樣態(tài)，實現(xiàn)圖書流通服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。

流通服務(wù)創(chuàng)新期間，要科學有效的應(yīng)用計算機技術(shù)，以先進技術(shù)去收集數(shù)據(jù)與整理數(shù)據(jù)，與此同時實現(xiàn)圖書檢索形式創(chuàng)新，向智能化方向邁進。以用戶需求作為導(dǎo)向，圖書資料、圖片素材的文字轉(zhuǎn)化工作要及時跟進，通過對圖書資源的多種文件形式轉(zhuǎn)變，為用戶檢索書籍文獻等提供方便，繼而大幅度的提升高校圖書館流通服務(wù)水平。

（四）拓寬信息獲取路徑

網(wǎng)絡(luò)新媒體有其基本特點和優(yōu)勢，高校圖書館需要從實際角度出發(fā)，做好各端口架設(shè)工作，在拓寬信息獲取路徑的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)信息創(chuàng)新整理與信息創(chuàng)新歸類。此時需要圖書館利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實施信息整合、信息分析，借助最終分析結(jié)果指標完成全面性、綜合性的圖書資源整合。另外，圖書館還要在書籍收錄工作上下足功夫，促進書籍數(shù)據(jù)化發(fā)展，方便讀者了解和使用電子書刊資源。

通過一系列的端口架設(shè)，不單單可以讓紙質(zhì)圖書不斷電子化，還可以充分的利用網(wǎng)絡(luò)資源，不斷拓寬讀者信息獲取路徑。信息獲取路徑的延展，既方便了讀者使用數(shù)據(jù)，還能進一步促進高校圖書館流通服務(wù)水平的提升。

（五）圖書館信息系統(tǒng)構(gòu)建

現(xiàn)在國內(nèi)部分高校圖書館內(nèi)部信息系統(tǒng)不是很完善，再加上在新媒體的沖擊下，高校傳統(tǒng)圖書館流通服務(wù)難以滿足廣大讀者的閱讀需求。針對此種情況，高校圖書館應(yīng)該對圖書館信息系統(tǒng)構(gòu)建工作重視起來，由此才能滿足不同讀者的不同閱讀需求。信息系統(tǒng)建立要圍繞讀者需求進行，通過圖書信息管理力度的加強，促進館際交流，使用先進網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)架構(gòu)，實現(xiàn)圖書資源共享。圖書館里工作者需要全面掌握圖書館信息，這樣才能為流通服務(wù)水平的提升打下堅實的基礎(chǔ)，讓圖書館更好的為廣大師生、社會民眾所服務(wù)。

結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館流通服務(wù)要剔除固化運作態(tài)勢，從查漏補缺、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、功能創(chuàng)新、信息獲取路徑拓寬、信息系統(tǒng)構(gòu)建這五個層面入手，實現(xiàn)真正意義上的流通服務(wù)模式創(chuàng)新，滿足廣大讀者的閱讀需求，更好更優(yōu)的為人民服務(wù)。

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