大數(shù)據(jù)技術(shù)在運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用

康浩杰

摘 要：針對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷進(jìn)步，分析研究大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)管理的影響。通過(guò)探討運(yùn)營(yíng)商在經(jīng)營(yíng)管理方面的需求，研究利用大數(shù)據(jù)技術(shù)如何在營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)、市場(chǎng)賦能、決策支持等方面發(fā)揮作用，進(jìn)而建立基于大數(shù)據(jù)核心技術(shù)的新型經(jīng)營(yíng)管理模式和決策體系。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)技術(shù);云計(jì)算;管理決策;智慧運(yùn)營(yíng);精確管理

1 引言

近年來(lái)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)度突飛猛進(jìn)，以大數(shù)據(jù)技術(shù)為代表的一系列技術(shù)更是日新月異。通信運(yùn)營(yíng)商作為國(guó)內(nèi)早起信息技術(shù)的代表企業(yè)，面對(duì)當(dāng)前的“信息技術(shù)革命”毫不示弱，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到日常經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中，穩(wěn)步推進(jìn)智慧運(yùn)營(yíng)管理體系建立，打造以大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為核心的企業(yè)中臺(tái)，構(gòu)建驅(qū)動(dòng)企業(yè)智慧運(yùn)營(yíng)的大腦和運(yùn)營(yíng)中樞，形成了“大腦思考-落地執(zhí)行-反饋調(diào)優(yōu)”周而復(fù)始的閉環(huán)管理運(yùn)營(yíng)新模式。

由于運(yùn)營(yíng)商在信息技術(shù)發(fā)展中的獨(dú)特地位，在日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生了極其龐大的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，怎么充分利用好這些數(shù)據(jù)資源，使其為國(guó)家服務(wù)、社會(huì)服務(wù)和企業(yè)服務(wù)，是一個(gè)需要嚴(yán)肅認(rèn)真思考的問(wèn)題。首先要搞清楚幾個(gè)問(wèn)題：第一，大數(shù)據(jù)有明顯異于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的幾個(gè)特征，分別是大數(shù)據(jù)規(guī)模龐大，大數(shù)據(jù)種類(lèi)繁多，大數(shù)據(jù)產(chǎn)生速度快，大數(shù)據(jù)處理能力強(qiáng)。第二，大數(shù)據(jù)處理要有比較專(zhuān)業(yè)的技術(shù)，如何匯聚數(shù)據(jù)、如何快速存儲(chǔ)、如何快速讀取，以及如何形成分析模型，每一項(xiàng)都可以作為專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域去研究。第三，大數(shù)據(jù)如何和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有機(jī)結(jié)合，需要大量運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)積累并實(shí)例化到具體的分析模型當(dāng)中去。其次，運(yùn)營(yíng)商要深層次分析企業(yè)管理中的痛點(diǎn)問(wèn)題，做到對(duì)癥下藥。比如：資源投放如何精準(zhǔn)，成本在哪里控制增效等等。最后，一定要遵循場(chǎng)景化設(shè)計(jì)方法論來(lái)開(kāi)展大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，把大數(shù)據(jù)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理決策的成效體現(xiàn)的具體管理場(chǎng)景里，如：人力資源管理，電費(fèi)精確管理，網(wǎng)絡(luò)投資管理等等。

2 大數(shù)據(jù)在運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)管理中的必要性

當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其生態(tài)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展成果，說(shuō)到底是以三大運(yùn)營(yíng)商提供的廉價(jià)優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)分不開(kāi)的。大數(shù)據(jù)誕生以來(lái)已由原來(lái)的網(wǎng)絡(luò)炒作蛻變成惠及社會(huì)民生的重要技術(shù)，正是掌握了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，助力領(lǐng)導(dǎo)層作出了十分準(zhǔn)確的領(lǐng)導(dǎo)決策。

運(yùn)營(yíng)商作為服務(wù)社會(huì)發(fā)展的重要企業(yè)，更是要重分利用好自身資源，充分利用先進(jìn)技術(shù)，發(fā)展好，經(jīng)營(yíng)好，服務(wù)好。三家運(yùn)營(yíng)商在最近幾年的規(guī)劃中，都將大數(shù)據(jù)的建設(shè)作為了企業(yè)轉(zhuǎn)型和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。當(dāng)前面對(duì)國(guó)家對(duì)國(guó)有企業(yè)改革的相關(guān)要求，更是要提升管理效率，提高管理決策質(zhì)量。那么大數(shù)據(jù)技術(shù)正是當(dāng)下已經(jīng)被證實(shí)了的，行之有效的提升管理決策能力和決策質(zhì)量的手段。

3 大數(shù)據(jù)在運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)管理中的影響

雖然大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用最好的領(lǐng)域是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，但是作為信息時(shí)代運(yùn)營(yíng)商也是緊跟阿里、騰訊、百度等主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之后的團(tuán)體。大數(shù)據(jù)對(duì)其的影響也是方方面面。

1）對(duì)運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略的影響。早在2016年中國(guó)電信就提出“數(shù)據(jù)是流淌在企業(yè)中血液”，要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)為企業(yè)服務(wù)。并提出牢固樹(shù)立數(shù)據(jù)思維，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)跨入新境界，把企業(yè)中臺(tái)建設(shè)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用作為智慧運(yùn)營(yíng)的重中之重，以洪荒之力和超常規(guī)手段加快推進(jìn)。同一時(shí)期，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通也有相似戰(zhàn)略論斷。接來(lái)下的幾年，每一年的集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃中，大數(shù)據(jù)都是貫穿整個(gè)戰(zhàn)略思想的關(guān)鍵詞。由此可見(jiàn)運(yùn)營(yíng)商對(duì)大數(shù)據(jù)的重視程度。

2）對(duì)運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)管理決策的影響。三大運(yùn)營(yíng)商幾乎同一時(shí)間提出了基于大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行“智慧運(yùn)營(yíng)”的要求。具體包括精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)、精確管理和決策、精益網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營(yíng)以及大中臺(tái)建設(shè)。在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)方面提出圍繞客戶(hù)全生命周期，持續(xù)深化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，提升營(yíng)銷(xiāo)成功率和客戶(hù)感知，并明確了大數(shù)據(jù)在移動(dòng)支付、政企業(yè)務(wù)、電子渠道等方面的具體場(chǎng)景化應(yīng)用。在精確管理和決策方面，明確提出打破傳統(tǒng)管理決策方式，建立以大數(shù)據(jù)分析結(jié)果為指導(dǎo)的管理決策體系，并強(qiáng)調(diào)圍繞企業(yè)最關(guān)鍵的人、財(cái)、物，推進(jìn)資源精確配置和效能精確評(píng)估，從而實(shí)現(xiàn)精確管理。在精益網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營(yíng)方面，首先提出了聚焦電費(fèi)精確管理，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)成本精確管控。

除以上兩點(diǎn)大的影響以外，最為重要的是對(duì)經(jīng)營(yíng)管理觀念的影響。管理者逐步習(xí)慣利用數(shù)據(jù)結(jié)果決策各類(lèi)經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)，從原來(lái)的單一的問(wèn)題驅(qū)動(dòng)決策，向問(wèn)題+數(shù)據(jù)預(yù)見(jiàn)驅(qū)動(dòng)管理決策。大數(shù)據(jù)通過(guò)量化分析，找到問(wèn)題之間的相關(guān)關(guān)系，提出優(yōu)化建議方案，從而使得企業(yè)不但能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題還能預(yù)見(jiàn)可能發(fā)生的問(wèn)題，從而使企業(yè)由優(yōu)秀轉(zhuǎn)向卓越轉(zhuǎn)變。

4 大數(shù)據(jù)在運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用

經(jīng)過(guò)運(yùn)營(yíng)商五年的布局和建設(shè)，大數(shù)據(jù)的建設(shè)成果也在逐漸顯現(xiàn)，主要分為對(duì)內(nèi)和對(duì)外。對(duì)外主要體現(xiàn)在交通運(yùn)輸、搶險(xiǎn)救災(zāi)、政府管理等等;對(duì)內(nèi)主要體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)策略、提質(zhì)增效、降本增效、管理決策等等。這些具體場(chǎng)景的應(yīng)用，確保了企業(yè)決策的準(zhǔn)確性，增強(qiáng)了企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

1）利用大數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)?；谠朴?jì)算的大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，能夠快速收集客戶(hù)的各類(lèi)行為信息，短時(shí)間內(nèi)形成客戶(hù)畫(huà)像，針對(duì)畫(huà)像分析結(jié)果開(kāi)展針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)，改變傳統(tǒng)的傳單模式、電話營(yíng)銷(xiāo)模式。僅僅只對(duì)真正有需求的客戶(hù)發(fā)起定制化的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)，這種方式極大提升營(yíng)銷(xiāo)的成功率。來(lái)自某運(yùn)營(yíng)商發(fā)布的數(shù)據(jù)，2020年5月份針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)發(fā)布的某項(xiàng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，10萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象中有20%成功辦理或者有意向辦理具體推薦業(yè)務(wù)。大數(shù)據(jù)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)指導(dǎo)作為表現(xiàn)的非常突出。

2）利用大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確把握市場(chǎng)，及時(shí)更新產(chǎn)品。通過(guò)大數(shù)據(jù)及時(shí)分析友商的現(xiàn)狀，進(jìn)而對(duì)自身的銷(xiāo)售品和營(yíng)銷(xiāo)方案予以改進(jìn)，逐步提升自己在市場(chǎng)中的份額，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)在銷(xiāo)售品更新升級(jí)的階段，可以利用大數(shù)據(jù)了解存量客戶(hù)的市場(chǎng)需求，設(shè)計(jì)出符合客戶(hù)及市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。好的產(chǎn)品加上好的營(yíng)銷(xiāo)方案才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高收益，想做到這樣的完美結(jié)合必須有效使用大數(shù)據(jù)。

3）利用大數(shù)據(jù)賦能管理決策。利用大數(shù)據(jù)的高效匯聚能力，采集運(yùn)營(yíng)商在人、財(cái)、物等多個(gè)方面的信息，通過(guò)和具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景結(jié)合形成業(yè)務(wù)模型。通過(guò)模型和專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)庫(kù)，注智管理流程，實(shí)現(xiàn)精確管理。期間重點(diǎn)做好資源配置優(yōu)化、使用過(guò)程管控、后評(píng)估等應(yīng)用支撐，閉環(huán)注智，提升管理運(yùn)營(yíng)效能。目前在運(yùn)營(yíng)商各種大數(shù)據(jù)應(yīng)用當(dāng)中，決策支持專(zhuān)家系統(tǒng)是比較成功的應(yīng)用案例。決策支持專(zhuān)家系統(tǒng)主要分為分析模型、專(zhuān)家診斷、決策建議、效果評(píng)估四個(gè)環(huán)節(jié)，形成整個(gè)決策支持閉環(huán)流程。大數(shù)據(jù)標(biāo)簽數(shù)據(jù)作為分析模型的輸入數(shù)據(jù)，模型分析后的管理指標(biāo)結(jié)合診斷規(guī)則輸入到專(zhuān)家診斷環(huán)節(jié)，診斷后形成管理畫(huà)像。管理畫(huà)像與策略作為決策建議環(huán)節(jié)的輸入，決策的結(jié)果注智到企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理當(dāng)中，同時(shí)利用反饋的管理決策反饋的結(jié)果對(duì)分析模型、專(zhuān)家診斷、決策建議各環(huán)節(jié)進(jìn)行效果評(píng)估。經(jīng)過(guò)不斷迭代優(yōu)化，提升決策支持效果。

4）利用大數(shù)據(jù)降本增效、提質(zhì)增效，提升運(yùn)營(yíng)管理。大數(shù)據(jù)不但運(yùn)營(yíng)管理決策方面表現(xiàn)優(yōu)秀，同時(shí)在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本管理方面也表現(xiàn)突出。利用大數(shù)據(jù)通過(guò)搜集和記錄各類(lèi)成本數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)分析后可以形成各類(lèi)成本指標(biāo)標(biāo)簽，利用這些標(biāo)簽數(shù)據(jù)可以有針對(duì)性的給出控制成本支出的具體建議，為企業(yè)合理采購(gòu)提供了意見(jiàn)參考，避免在支出上產(chǎn)生的浪費(fèi)。通過(guò)一系列場(chǎng)景應(yīng)用，企業(yè)逐步進(jìn)入運(yùn)營(yíng)成本最低、利益最高的理想運(yùn)營(yíng)階段，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

5 結(jié)束語(yǔ)

大數(shù)據(jù)正對(duì)運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生巨大影響，也引發(fā)了運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部多個(gè)領(lǐng)域的改革，涵蓋了營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)形式、經(jīng)營(yíng)管理理念等多個(gè)方面，同時(shí)大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛運(yùn)用也使得傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思維和基于大數(shù)據(jù)的智慧經(jīng)營(yíng)思維進(jìn)行了一場(chǎng)激烈的碰撞。

大數(shù)據(jù)以其高效的數(shù)據(jù)處理能力、專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力等多種優(yōu)勢(shì)使得經(jīng)營(yíng)管理更加客觀高效，因此大數(shù)據(jù)取代傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式已成為必然。

參考文獻(xiàn)

[1]吳秀玲.從重銷(xiāo)售轉(zhuǎn)向重IT能力中國(guó)移動(dòng)掘金政企市場(chǎng)富礦之關(guān)鍵[J].通信世界，2017，30：46-48.

[2]王小鵬.大數(shù)據(jù)技術(shù)在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用[J].信息通信技術(shù)，2014，8（06）：21-26+32.

[3]施巍巍.大數(shù)據(jù)助力電信企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)[J].信息技術(shù)與信息化，2015（01）：92-94.