夕陽紅老年旅行社管理信息系統(tǒng)的設(shè)計

羅清釗（遼寧對外經(jīng)貿(mào)學院）

■引言

在新的發(fā)展階段，旅游業(yè)得到了充分發(fā)展，大多數(shù)老年人有著充足的時間，并且希望通過旅游來達到晚年享樂，開闊一下視野所以老年人出行人數(shù)不斷增加。為提升自身發(fā)展水平夕陽老年紅旅行社需要完善管理信息系統(tǒng)的設(shè)計工作，構(gòu)建先進的管理信息系統(tǒng)，進而科學地推進管理工作。本次對資源管理模塊、銷售管理模塊、計調(diào)管理模塊、導游管理模塊、系統(tǒng)維護模塊、管理支持模塊，景點資源管理功能模塊、酒店資源管理功能模塊、旅游線路資源管理模塊、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫選擇、數(shù)據(jù)表的設(shè)計等多項夕陽老年紅旅行社管理信息系統(tǒng)設(shè)計工作進行了分析與研究，以期幫助夕陽老年紅旅行社提供信息系統(tǒng)構(gòu)建思路，發(fā)揮信息系統(tǒng)的管理作用。

■系統(tǒng)設(shè)計的需求分析

（一）系統(tǒng)的功能性需求分析

1.業(yè)務管理的功能性需求

計劃管理：計劃管理主要通過組織、合理編排的方式，分配管理任務，落實工作，以便實現(xiàn)完成計劃管理任務。旅游行業(yè)屬于服務業(yè)，服務業(yè)涉及多種類型的工作。若是夕陽老年紅旅行社不能夠系統(tǒng)地開展這些工作，既容易造成管理混亂的問題，又會影響游客的服務體驗感。為提高業(yè)務管理水平，帶給游客良好的旅游體驗感，夕陽老年紅旅行社有必要精心設(shè)計計劃管理模塊，以便更為細致、有序地推進管理工作。

資源管理：通過全面地協(xié)調(diào)計劃，有利于提高資源利用率，充分地發(fā)揮資源在推動夕陽老年紅旅行社發(fā)展的重要價值。如果資源管理工作因外界變化而不能夠有效進行，則需要合理地改進管理方式，以此提高資源管理水平。而信息系統(tǒng)在優(yōu)化、調(diào)整、改進資源管理工作方面起著重要的作用。其中，資料庫與數(shù)學分析模型是完善改進資源管理工作的重要依據(jù)。一方面，信息系統(tǒng)可以根據(jù)資料庫與數(shù)學分析模型開展分析活動；另一方面，管理而人員可以根據(jù)資料庫與數(shù)學分析模型進行決策。在這種情況之下，就可以優(yōu)化資源配置，提升資源利用水平，從而保證夕陽老年紅旅行社健康發(fā)展。

銷售管理：社會在發(fā)展，市場環(huán)境會根據(jù)社會發(fā)展而發(fā)生變化。也就是說，市場環(huán)境處于一個動態(tài)變化的狀態(tài)放。為做好銷售工作，提升自身經(jīng)濟收入水平，夕陽老年紅旅行社就需要及時掌握市場環(huán)境，了解市場環(huán)境變化對自身帶來的積極影響與消極影響。設(shè)計銷售管理模塊，則可以保證夕陽老年紅旅行社獲得市場發(fā)展詳情，進而構(gòu)建科學的銷售管理方案。

2.管理支持需求

數(shù)據(jù)處理是滿足管理支持需求的重要因素。所以，應該不斷地提高信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理能力。數(shù)據(jù)處理功能需要完成對客戶和公司信息數(shù)據(jù)的采集、分類、整理、匯總、記錄、輸出、反饋、備份等任務。在完成這些數(shù)據(jù)處理任務之后，夕陽老年紅旅行社就可以更好地協(xié)調(diào)安排管理工作。隨著社會經(jīng)濟快速發(fā)展，人們的物質(zhì)生活得到了極大地滿足，對精神生活的追求日趨強烈特別是老年人，時間比較寬裕，忙碌一生，晚年也想享受生活的原因。旅游業(yè)成為了人們精神生活的重要組成部分。近些年來，老年旅游人數(shù)不斷增多。夕陽老年紅旅行社的旅游人數(shù)也處于增加的狀態(tài)。在這種情況之下，夕陽老年紅旅行社管理系統(tǒng)接受的數(shù)據(jù)不斷地增多。若是信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理能力不高，就容易出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰的問題，何談能夠更好地開展管理工作。因此，要切實提高息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理能力。另外，要做好統(tǒng)計分析工作，提升統(tǒng)計水平。比如，做好銷售統(tǒng)計分析、業(yè)務統(tǒng)計分析、人員業(yè)績統(tǒng)計分析等?？偠灾枰矫娴淖龊霉芾碇С中枨蠊ぷ?，為提高夕陽老年紅旅行社管理水平奠定基礎(chǔ)。

（二）系統(tǒng)的非功能性需求分析

1.安全性設(shè)計要求

一是要保證安全設(shè)計的全面性，更好地保護安全系統(tǒng)。比如設(shè)置指紋、角膜密碼、訪問權(quán)限等，避免不良分子入侵系統(tǒng)。二是不斷地優(yōu)化系統(tǒng)，最大限度地保護用戶安全。其中，要定期維護系統(tǒng)，同時根據(jù)系統(tǒng)性能以及社會對系統(tǒng)安全性的要求，升級系統(tǒng)。

2.界面的可交互性設(shè)計要求

系統(tǒng)設(shè)計人員需要做好界面設(shè)計，以便管理人員更好地操作系統(tǒng)。界面的可交互性設(shè)計要求包括，易操作：便于相關(guān)人員操作、管理信息系統(tǒng)；易體驗：界面可以帶給人一種良好的體驗感。易看懂：容易看懂操作步驟，清楚操作方法；流程簡化：操作流程簡化，操作難度低；快捷：操作具有快捷性的特點，可以在短時間內(nèi)完成操作。

■系統(tǒng)的子模塊設(shè)計

（一）資源管理模塊

資源管理模塊主要負責全面地采集各種數(shù)據(jù)信息，進而開展管理工作。景點管理、酒店管理、旅游路線管理是資源管理模塊的重要組成部分。景點管理：包括景點管理與景點資源查詢。景點管理是由景點資源添加、景點資源修改、景點資源刪除組成的；景點資源查詢則是可以進行資源查詢的板塊。通過對景點進行管理，有利于保證游客較好地開展旅游活動，提高老年游客旅游體驗感。酒店管理：包括酒店信息管理與酒店信息查詢。酒店信息管理是由酒店信息添加、酒店信息修改、酒店信息刪除組成的；酒店信息查詢是由酒店信息查詢、酒店預定、酒店預定修改組成的。通過對酒店進行管理，有利于為老年游客提供高效便利的居住服務，幫助老年游客獲得充足的休息時間。旅游線路管理：包括旅游線路管理與旅游線路查詢。括旅游線路管理是由括旅游線路管理添加、括旅游線路管理修改、括旅游線路管理刪除組成的；旅游線路查詢則是可以進行旅游線路查詢的板塊。通過對旅游線路進行管理，有利于縮短旅游與目的地的距離。保障老年人身體健康狀況。

（二）銷售管理模塊

銷售屬于夕陽老年紅旅行社盈利重點。因此，要重點構(gòu)建銷售管理模塊，保證銷售工作的順利開展。處理客戶的需求、公布相關(guān)的通知、客戶的登記與注銷、旅行費用的結(jié)算等是銷售管理模塊重要組成部分。以下這幾大部分一一進行介紹。處理客戶的需求：夕陽老年紅旅行社需要把用戶需求放到重要的位置，在獲知用戶的需求后，就需要第一時間處理用戶需求。而系統(tǒng)則通過分析用戶需求，為用戶提供相對應的服務。公布相關(guān)的通知：在處理完一些事件之后，就需要對外公布信息。與此同時，需要公布自身做出的重大決定信息?？蛻舻牡怯浥c注銷：主要針對辦理夕陽老年紅旅行社會員的客戶提供登記服務。若是客戶不希望成為會員，則需要注銷其原先進行的登記。旅行費用的結(jié)算：主要指的是對外展示旅行的總費用及其明細，另外，夕陽老年紅旅行社也可以根據(jù)自身的費用信息，構(gòu)建費用管理計劃。

（三）計調(diào)管理模塊

計調(diào)管理模塊負責全面地協(xié)調(diào)管理各個項目工作。計調(diào)共劃分為三個等級包括規(guī)范型初級計調(diào)、策劃型高級計調(diào)、全能型主管計調(diào)。普通工作人員就可以勝任初級計調(diào)工作。而策劃型高級計調(diào)對工作人員的能力要求比較高。全能型主管計調(diào)工作需要由思維活躍，從業(yè)時間長，經(jīng)驗豐富，靈活應對突出問題能力強的人擔任。地圖、火車時刻表、計算器是計調(diào)工作的重要構(gòu)成要素。通過有效地應用這些工具，有利于為游客提供出行便利。計調(diào)人員需要具備鐵路、公路、航空交通知識。對計調(diào)管理模塊構(gòu)建的要求包括能做到團期的庫存實時自動更新，成本一鍵安排，團隊結(jié)算單自動生成等。對于信息系統(tǒng)設(shè)計人員來講，其需要根據(jù)計調(diào)管理需求與要求做好計調(diào)管理模塊設(shè)計工作。

線路管理模塊、團隊管理模塊是計調(diào)管理模塊的重要組成部分，在計調(diào)管理中發(fā)揮著重大作用。其中，線路管理模塊可以劃分為線路的查詢功能、新增功能、修改功能、刪除功能和輸出功能五大板塊。團隊管理模塊可以分為管理功能和計調(diào)功能。

（四）導游管理模塊

導游是旅游活動的引導者。所以，要切實做好導游管理模塊的建設(shè)工作。業(yè)務的安排管理、業(yè)績的考核管理是導游管理模塊的重要組成部分。業(yè)務的安排管理：夕陽老年紅旅行社會提前錄入導游信息，并做好旅行安排。而信息系統(tǒng)則根據(jù)所錄入的導游信息以及旅行安排計劃，詳細制定詳細的旅行規(guī)劃、安排。對于游客來講，其可以通過進行系統(tǒng)頁面，查看詳細的安排計劃、內(nèi)容。通過查看信息，客戶可了解到導游姓名、工作聯(lián)系方式等信息。業(yè)績的考核管理：導游可以從業(yè)績考核管理模塊，了解自身的業(yè)務量以及績效考核信息。與此同時，導游可以在業(yè)績考核管理模塊上選擇自身想要查詢的年份、月份、日期等。與此同時，導游可以在業(yè)績考核管理模塊上看到自身對比的業(yè)績信息。管理人員具有權(quán)限查詢?nèi)繉в蔚臉I(yè)績信息，而導游個人只能夠查詢自身業(yè)績。

（五）系統(tǒng)維護模塊

通過開展系統(tǒng)維護工作，整個信息系統(tǒng)的運行水平將會不斷提升。系統(tǒng)維護模塊包括用戶管理模塊、數(shù)據(jù)備份處理模塊、日志管理模塊，三大模塊在信息系統(tǒng)運行中發(fā)揮著重要的作用。用戶管理模塊：即用于管理用戶的模塊，其提供用戶的信息管理、界面管理和密碼管理等業(yè)務。不同的用戶對管理需求存在差異。因此，要針對性地優(yōu)化用戶管理模塊，為用戶提供良好的服務。數(shù)據(jù)備份處理模塊：備份用戶數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)等。這樣即使信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導致信息數(shù)據(jù)受損時，也可以及時恢復數(shù)據(jù)。日志管理模塊：實時記錄用戶信息，為后續(xù)管理工作的開展提供有效依據(jù)。

（六）管理支持模塊

線路的統(tǒng)計分析、業(yè)務的統(tǒng)計分析和人員業(yè)績的統(tǒng)計分析是管理支持模塊的重要組成部分。線路的統(tǒng)計分析：根據(jù)線路信息，開展的統(tǒng)計工作，強化路線規(guī)劃效果。業(yè)務統(tǒng)計分析：通過統(tǒng)計景點、線路、方案形成的業(yè)務統(tǒng)計分析表，進而科學地推進業(yè)務管理工作。人員業(yè)績統(tǒng)計分析：通過統(tǒng)計業(yè)務量，形成的業(yè)績統(tǒng)計表，進而更好地開展考核工作。

圖1 夕陽老年紅旅行社管理信息系統(tǒng)模塊

■系統(tǒng)設(shè)計

（一）系統(tǒng)功能模塊設(shè)計

第二章系統(tǒng)的子模塊設(shè)計中資源管理模塊中研究了景點資源管理功能模塊、酒店資源管理功能模塊，這兩大模塊相輔相成，共同構(gòu)成夕陽老年紅旅行社管理組成部分。景點資源管理功能模塊：管理人員需要對景點資源進行添加、修改或刪除等管理，而普通用戶可以在其中查詢信息。酒店資源管理功能模塊：管理員則可以對酒店信息進行添加、修改或刪除等，而普通用戶可以在其中查詢信息。旅游線路資源管理模塊管：管理員則可以對旅游線路信息進行添加、修改或刪除等相關(guān)管理，而游客可以在其中查詢信息。如圖1。

（二）數(shù)據(jù)庫設(shè)計

1.系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫選擇—Oracle數(shù)據(jù)庫

本次選擇Oracle數(shù)據(jù)庫開展系統(tǒng)設(shè)計工作。Oracle數(shù)據(jù)庫的優(yōu)點是：存儲功能強大，可以存在大量信息；數(shù)據(jù)處理速度快，反應靈敏；操作穩(wěn)定性強，有利于提升系統(tǒng)運轉(zhuǎn)水平；安全性強，有利于保護用戶數(shù)據(jù)。總而言之，Oracle數(shù)據(jù)庫具有較高的應用價值。

2.數(shù)據(jù)表的設(shè)計

本次從第二章計調(diào)管理模塊、導游管理模塊、管理支持模塊出發(fā)研究了數(shù)據(jù)表的設(shè)計工作，具體如下。游客、旅游線路、公共計調(diào)等管理是夕陽老年紅旅行社工作開展的圍繞點。三者之間存在一定的聯(lián)系，游客需求是旅游線路設(shè)計的依據(jù)，另外，公共計調(diào)工作也需要滿足游客對旅游服務的需求，旅行線路是公共計調(diào)管理開展的前提。為較好地開展運營管理工作，有必要從游客方面的信息、旅游線路信息、公共計調(diào)信息方面做好數(shù)據(jù)表的設(shè)計工作。

（1）游客方面的信息

游客方面的信息主要包括游客基本信息、游客需求信息、游客反饋信息，通過了解游客的基本信息，可以大體掌握游客信息情況；通過了解游客需求信息、游客反饋信息，有利于為優(yōu)秀游客服務工作提供可靠的依據(jù)。

（2）旅游線路信息

旅游線路信息主要包括線路編號、線路名稱、首站、尾站等要素。通過了解旅游線路信息，可以旅游線路規(guī)劃提供有效的依據(jù)，有利于節(jié)約旅游時間，降低旅游成本等。

（3）公共計調(diào)信息

公共計調(diào)信息主要包括汽車交通信息、公共服務信息。通過了解汽車交通信息、醫(yī)護服務信息，有利于為老年游客提供出行便利，以防途中發(fā)生意外，提高公共服務水平。

■結(jié)語

隨著社會經(jīng)濟快速發(fā)展，旅游業(yè)發(fā)展水平不斷提高。為優(yōu)化旅游管理工作，為老年人提供便利夕陽老年紅旅行社需要構(gòu)建科學的信息系統(tǒng)，本次主要從資源管理模塊、銷售管理模塊、計調(diào)管理模塊、導游管理模塊、系統(tǒng)維護模塊、管理支持模塊研究了信息系統(tǒng)的構(gòu)建工作，希望可以為建立健全信息系統(tǒng)模塊提供一定的指導。本次從三大方面研究了數(shù)據(jù)表的設(shè)計工作，一是老年游客方面的信息包括游客基本信息、游客需求信息、游客反饋信息；二是旅游線路信息包括線路編號、線路名稱、首站、尾站等；三是公共計調(diào)信息包括汽車交通信息、公共服務信息。通過開展數(shù)據(jù)表的設(shè)計工作，有利于實現(xiàn)信息系統(tǒng)功能。