探究醫(yī)院思想政治工作對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系的作用

吳彩芬

摘?要：醫(yī)患關(guān)系成為社會(huì)焦點(diǎn)話題，社會(huì)、醫(yī)院與個(gè)體需要對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系共同努力。醫(yī)院方面，以思想政治工作作為切入點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的思想政治工作，提高其服務(wù)水平與專業(yè)素養(yǎng)，從根本上減少醫(yī)患糾紛，以達(dá)到改善醫(yī)患關(guān)系的目的。本文就探究醫(yī)院思想政治工作對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系的作用并給出具體的措施。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院?思想政治工作?醫(yī)患關(guān)系?措施

中圖分類號(hào)：R197.3?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?文章編號(hào)：1003-9082（2020）10-0-01

醫(yī)患關(guān)系一直是我國(guó)民生問題中的焦點(diǎn)話題，近年來，惡性傷醫(yī)事件頻發(fā)，醫(yī)患矛盾也達(dá)到了一定的緊張程度。需要清楚認(rèn)知的是，良好的醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧社會(huì)必不可少的一環(huán)，這要求國(guó)家、社會(huì)、醫(yī)院及個(gè)體為改善醫(yī)患關(guān)系共同付出努力。從醫(yī)院的角度看，加強(qiáng)醫(yī)院的思想政治工作，以轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員的傳統(tǒng)觀念，從而提升醫(yī)療服務(wù)的水平和質(zhì)量，是改善醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。

一、導(dǎo)致惡劣醫(yī)患關(guān)系的主要原因

1.醫(yī)務(wù)人員缺乏足夠的責(zé)任意識(shí)

部分醫(yī)務(wù)人員在日常常規(guī)的病情觀察中敷衍了事，對(duì)患者病情記錄不到位，態(tài)度不佳，對(duì)患者個(gè)人隱私保護(hù)意識(shí)認(rèn)識(shí)不足，缺乏相應(yīng)的責(zé)任意識(shí)，容易使患者產(chǎn)生不被重視的感覺，加之溝通不到位，容易導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系惡化。因此，提高醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)，進(jìn)而提升服務(wù)社會(huì)水平，對(duì)于改善醫(yī)患關(guān)系具有重要意義。

2.醫(yī)務(wù)人員缺乏與患者的有效溝通

醫(yī)務(wù)人員的實(shí)際工作繁忙，在與患者溝通中難以針對(duì)不同年齡段的病患如老人、小孩等進(jìn)行耐心溝通，甚至在患者面前表現(xiàn)出一定的負(fù)面情緒，加大了與患者的隔閡。部分醫(yī)務(wù)人員在工作中缺乏與人溝通的技巧，導(dǎo)致患者誤解其意的情況時(shí)有發(fā)生，從而造成醫(yī)患關(guān)系的緊張。

3.醫(yī)務(wù)人員缺乏有力的道德規(guī)范

部分醫(yī)務(wù)人員道德意識(shí)薄弱，工作中對(duì)患者態(tài)度冷漠，甚至出現(xiàn)收受患者紅包等不良事件，嚴(yán)重影響醫(yī)患關(guān)系的健康發(fā)展。缺乏足夠的大局意識(shí)，只在乎個(gè)人實(shí)際利益，使得患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生負(fù)面印象，進(jìn)一步惡化醫(yī)患關(guān)系。

4.患者缺乏對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任

醫(yī)療事故、醫(yī)務(wù)人員收受賄賂等事件近年來時(shí)有發(fā)生，使得患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任逐漸瓦解，導(dǎo)致其與醫(yī)務(wù)人員溝通過程中存在嚴(yán)重的誤解與不信任，阻礙了正常的溝通交流，進(jìn)而影響醫(yī)患關(guān)系的正常發(fā)展。

二、醫(yī)院思想政治工作對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系的作用

有效的思想政治工作對(duì)于減少醫(yī)患糾紛的作用十分明顯，具體表現(xiàn)為：其一，通過強(qiáng)化思想政治教育工作提高醫(yī)務(wù)人員的道德意識(shí)，進(jìn)而提高對(duì)患者的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度，減少工作中與患者產(chǎn)生的摩擦糾紛，改進(jìn)服務(wù)水平，提高患者的醫(yī)療護(hù)理滿意度;其二，使醫(yī)務(wù)人員能夠正確認(rèn)知新時(shí)期下的醫(yī)患關(guān)系，掌握處理醫(yī)療糾紛的有效方法，在實(shí)際面對(duì)醫(yī)患矛盾時(shí)可以迅速采取合理措施以避免矛盾升級(jí);其三，思想政治工作能夠有效改善醫(yī)院內(nèi)部氛圍，提高醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，從而間接改善醫(yī)患關(guān)系。

三、通過思想政治工作改善醫(yī)患關(guān)系的具體措施

1.加強(qiáng)疏導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員心理壓力

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展使得醫(yī)療行業(yè)也進(jìn)入飛速發(fā)展的階段，國(guó)家不斷完善醫(yī)療保障體系，醫(yī)院的工作也因此愈發(fā)繁忙，醫(yī)務(wù)人員的工作壓力也越來越大。醫(yī)務(wù)人員在日常的醫(yī)療工作中，接診的患者較多素質(zhì)也參差不齊，在繁重的工作之下醫(yī)務(wù)人員身心受到雙重壓力，遇到無(wú)理取鬧的患者就有可能發(fā)生矛盾糾紛，惡化醫(yī)患關(guān)系。因此，醫(yī)院的思想政治工作應(yīng)該尤為關(guān)注醫(yī)務(wù)人員的心理狀態(tài)，設(shè)置專門的心理咨詢室，疏導(dǎo)他們長(zhǎng)久積累的壓力與負(fù)面情緒。引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員正確看待工作壓力，對(duì)于工作中的突發(fā)情況理性處理，勿被負(fù)面情緒左右影響自身心理狀態(tài)與工作節(jié)奏。教導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員排解壓力的方法，例如深呼吸、轉(zhuǎn)移注意力等簡(jiǎn)單方法，在應(yīng)對(duì)較大的工作壓力下能夠自我減壓。醫(yī)院可以在休息區(qū)域設(shè)置休閑游戲或組織小型的休閑活動(dòng)，使醫(yī)務(wù)人員休息的時(shí)候能夠通過簡(jiǎn)單的游戲釋放精神壓力，從而調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，在面對(duì)患者時(shí)能夠更加耐心和認(rèn)真。

2. 加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的思想道德建設(shè)，提高醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的整體素養(yǎng)

加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的思想道德建設(shè)，提升醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的整體素養(yǎng)，對(duì)于改善醫(yī)患關(guān)系具有重要意義。其一，對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行全面的思想道德教育，加強(qiáng)他們包括責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面的認(rèn)知，使他們充分認(rèn)識(shí)到新時(shí)代背景下需不斷進(jìn)步個(gè)人思想以跟上時(shí)代腳步。其二，醫(yī)院應(yīng)該制定嚴(yán)格的行為規(guī)范守則以約束醫(yī)務(wù)人員的行為，整頓工作作風(fēng)，對(duì)某些對(duì)患者態(tài)度惡劣、缺乏主觀能動(dòng)性、以自我為中心缺乏對(duì)患者的關(guān)心與愛護(hù)的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行重點(diǎn)批評(píng)教育，整肅風(fēng)氣。其三，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員思想道德的考核評(píng)價(jià)，清除屢次考核落后的醫(yī)務(wù)人員，使醫(yī)療隊(duì)伍保持高素質(zhì)、高水平，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的有效改善。

3.聯(lián)合新媒體宣傳醫(yī)療隊(duì)伍的優(yōu)質(zhì)改變，改變患者的刻板印象

為發(fā)揮思想政治工作的實(shí)時(shí)效果，需借助互聯(lián)網(wǎng)新媒體推廣宣傳醫(yī)院思想政治建設(shè)的成果以及醫(yī)療隊(duì)伍的優(yōu)質(zhì)改變，如微信、微博、抖音等平臺(tái)。一方面，宣傳醫(yī)務(wù)人員日常工作流程，使大眾盡可能了解該工作的特殊性及壓力;另一方面，對(duì)相關(guān)社會(huì)熱點(diǎn)事件如惡性傷醫(yī)、醫(yī)療事故進(jìn)行解析，反思醫(yī)院日常工作中存在的不足;最后，收集各界對(duì)于醫(yī)務(wù)人員的意見或建議，全面分析醫(yī)患關(guān)系日趨緊張的原因，從源頭上解決問題。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，思想政治工作能夠使醫(yī)務(wù)人員充分意識(shí)到導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系惡化的原因，并采取具體措施如疏導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員心理壓力、加強(qiáng)思想道德建設(shè)、合理宣傳醫(yī)療團(tuán)隊(duì)新形象等方法加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者的責(zé)任意識(shí)，提高服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度，規(guī)范自身行為，同時(shí)引導(dǎo)患者正確看待醫(yī)務(wù)人員，消除不信任感，以達(dá)到構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的最終目的。

參考文獻(xiàn)

[1]楊杰.醫(yī)院政工工作對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系的作用研究[J].中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng)，2019，29（3）：328.

[2]劉明.基于和諧醫(yī)患視角下醫(yī)院思想政治工作開展策略探析[J].環(huán)球市場(chǎng)，2019，5（16）：243.

[3]李翠翠.醫(yī)院思想政治工作對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系的思考[J].科學(xué)與財(cái)富，2019，6（31）：307.

[4]常光偉.淺談醫(yī)院政工工作對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系的作用以及具體方法[J].經(jīng)貿(mào)實(shí)踐，2019，12（2）：280.