分析人性化管理在醫(yī)院衛(wèi)生管理中的作用

張聞歌　莊德祥

[摘要] 目的 分析人性化管理模式在醫(yī)院衛(wèi)生管理中應(yīng)用效果。方法 選擇該院于2018年10月—2019年10月收治外傷患者120例，隨機分為兩組，對照組（60例，采用常規(guī)管理方式）和試驗組（60例，在常規(guī)管理基礎(chǔ)上實施人性化管理），對兩組患者的衛(wèi)生管理滿意度、衛(wèi)生管理質(zhì)量和不良事件發(fā)生情況進行分析。結(jié)果 試驗組患者的衛(wèi)生管理滿意度為96.67%，明顯高于對照組衛(wèi)生管理滿意度85.00%，試驗組衛(wèi)生管理質(zhì)量評分為（93.26±2.48）分，明顯高于對照組衛(wèi)生管理質(zhì)量評分（85.64±5.75）分，且試驗組患者的不良事件發(fā)生率為6.67%，明顯低于對照組不良事件發(fā)生率（28.33%），差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 在醫(yī)院衛(wèi)生管理工作中，采用人性化管理可以明顯提高衛(wèi)生管理質(zhì)量，提高衛(wèi)生管理滿意度，降低不良事件發(fā)生情況，具有較高的臨床療效，臨床應(yīng)用價值較高

[關(guān)鍵詞] 人性化管理;醫(yī)院衛(wèi)生管理;管理質(zhì)量;滿意度

[中圖分類號] R19 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）08（c）-0124-03

Analyze the Role of Humanized Management in Hospital Health Management

ZHANG Wen-ge1， ZHUANG De-xiang2

1.Department of Administrative Management， Yili Kazak Autonomous Prefecture Friendship Hospital， Yili， Xinjiang Uygur Autonomous Region， 835000 China; 2.Department of Medical Quality Management， Yili Kazakh Autonomous Prefecture Friendship Hospital， Yili， Xinjiang Uygur Autonomous Region， 835000 China

[Abstract] Objective To analyze the application effect of humanized management model in hospital health management. Methods Selected 120 cases of trauma patients admitted to the hospital from October 2018 to October 2019， and randomly divided into two groups， the control group （60 cases， using conventional management） and the experimental group （60 cases， based on conventional management Implement humanized management）， collect and analyze the hygiene management satisfaction， hygiene management quality and adverse events of the two groups of patients. Results The test group patients hygiene management satisfaction rate was 96.67%， which was significantly higher than the control groups 85.00% hygiene management satisfaction rate. The test groups hygiene management quality score was（93.26±2.48）points significantly higher than the control groups hygiene management quality score（85.64±5.75）points， and the adverse event rate of 6.67% in the experimental group was significantly lower than that in the control group（28.33%）， the difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion In the hospital health management， the use of humanized management can significantly improve the quality of health management， increase the satisfaction of health management， and reduce the occurrence of adverse events. It has high clinical efficacy and high clinical application value.

[Key words] Humanized management; Hospital sanitation management; Management quality; Satisfaction

對于外傷患者來說，臨床上多出現(xiàn)傷口，傷口發(fā)生感染情況往往會導(dǎo)致患者出現(xiàn)傷口疼痛、壓痛、局部腫脹、發(fā)紅、發(fā)熱的癥狀，嚴重則會引起患者出現(xiàn)發(fā)燒、高熱、昏迷等情況，嚴重阻礙了患者的治療效果，影響患者的身體健康。而外傷感染情況外通常是由于醫(yī)院衛(wèi)生管理不完善，患者傷口受到細菌感染而導(dǎo)致的，臨床醫(yī)務(wù)人員除了需要及時給予用藥管理外，還需要為患者提供干凈、舒適的治療環(huán)境。因此，現(xiàn)代醫(yī)院衛(wèi)生管理工作采取有效的管理模式，提高臨床衛(wèi)生管理質(zhì)量，有效加強醫(yī)院的衛(wèi)生管理，滿足臨床患者的需要。該次研究，選擇該院于2018年10月—2019年10月收治外傷患者120例，在醫(yī)院衛(wèi)生管理中采用人性化管理措施，有效提高臨床衛(wèi)生管理質(zhì)量，提高衛(wèi)生管理滿意度，降低不良事件發(fā)生情況，現(xiàn)報道如下。

1? 對象與方法

1.1? 研究對象

選擇該院收治外傷患者120例，隨機分為兩組。對照組60例，男34例，女26例;平均年齡（38.42±6.67）歲。試驗組60例，男29例，女31例;平均年齡（40.12±7.62）歲。在120例外傷患者中，有72例常規(guī)手術(shù)治療患者，48例軟組織受損患者，所有患者均簽署知情同意書，研究方案經(jīng)醫(yī)院倫理學(xué)委員會批準。對比兩組患者的一般資料，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有臨床比較意義。

1.2? 方法

所有患者的醫(yī)務(wù)人員均進行常規(guī)管理，包括提高醫(yī)務(wù)人員的衛(wèi)生管理水平、醫(yī)務(wù)人員規(guī)范操作管理，試驗組患者的醫(yī)務(wù)人員在常規(guī)基礎(chǔ)上實施人性化管理，具體方法如下。

1.2.1 常規(guī)管理? ①提高醫(yī)務(wù)人員的衛(wèi)生管理水平，是指根據(jù)外科患者的治療情況，不斷完善衛(wèi)生管理內(nèi)容，通過員工大會或者培訓(xùn)會的方式，提高醫(yī)務(wù)人員的整體水平。

②醫(yī)務(wù)人員規(guī)范操作，是指需要規(guī)范醫(yī)務(wù)人員在衛(wèi)生管理工作中的操作，避免衛(wèi)生管理失誤對患者的身體健康造成影響。

1.2.2 人性化管理? ①醫(yī)院感染科需要根據(jù)科室臨床衛(wèi)生管理工作內(nèi)容，選擇臨床經(jīng)驗豐富的醫(yī)務(wù)人員，積極建立相應(yīng)的人性化管理小組，明確衛(wèi)生管理工作的內(nèi)容和管理小組的具體監(jiān)督職責(zé)，對醫(yī)院衛(wèi)生管理工作進行全方面管控。

②制定人性化管理制度，是指人性化管理小組需要定期對醫(yī)務(wù)人員的衛(wèi)生管理操作技能、衛(wèi)生管理質(zhì)量和患者滿意度進行效果評價，對于衛(wèi)生管理效果較好的醫(yī)務(wù)人員可以進行休假、物質(zhì)等獎勵，提高醫(yī)務(wù)人員的衛(wèi)生管理積極性，促進醫(yī)務(wù)人員水平整體提升。同時，在衛(wèi)生管理工作中遇到問題時，需要及時總結(jié)并討論，不斷完善衛(wèi)生管理工作內(nèi)容和人性化管理制度，有效提高衛(wèi)生管理工作的整體水平。

③加強醫(yī)務(wù)人員的情感管理，由于患者在治療過程中，可能會出現(xiàn)情緒波動較大的情況，導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員的工作壓力較大，出現(xiàn)疲憊、抑郁等癥狀，影響醫(yī)務(wù)人員的身心健康，也影響了衛(wèi)生管理工作的效率。所以人性化管理小組成員需要對醫(yī)務(wù)人員進行情感管理，講述開展衛(wèi)生管理工作的正確心態(tài)，分享解壓舒緩情感的方法，提高醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，降低醫(yī)務(wù)人員的工作壓力，從而有效提高醫(yī)務(wù)人員的工作狀態(tài)，促進衛(wèi)生管理工作的開展。

④加強醫(yī)務(wù)人員的衛(wèi)生管理，是指人性化管理小組需要監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生工作的執(zhí)行情況和在衛(wèi)生管理工作中的衛(wèi)生執(zhí)行情況，對醫(yī)務(wù)人員的衛(wèi)生管理進行評價。醫(yī)務(wù)人員定期為患者進行消毒、換藥、更換床褥等衛(wèi)生管理工作，以為患者提供較好的治療環(huán)境，降低患者感染發(fā)生率。

⑤加強醫(yī)務(wù)人員的人性化培訓(xùn)管理：醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展離不開醫(yī)療人員的工作高素質(zhì)發(fā)展，因此定期的素質(zhì)培訓(xùn)必不可少，關(guān)于醫(yī)務(wù)人員的發(fā)展需要長期的堅持與人性化培訓(xùn)管理。在人性化管理理念下，關(guān)于醫(yī)療人員的培訓(xùn)并非單純地進行無差別培訓(xùn)，培訓(xùn)工作需要充分考慮每位醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)，通過科學(xué)的統(tǒng)計分析，將醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)工作精細化分類，隨后針對性制定培訓(xùn)內(nèi)容，開展人性化的培訓(xùn)，保證每一位醫(yī)務(wù)人員的工作短板都能得到有效的補足。在培訓(xùn)方式上，可以參考當前多媒體平臺等方式，保證醫(yī)務(wù)人員能夠利用碎片化的時間進行學(xué)習(xí)和自我提升，在不耽誤工作與休息時間的同時實現(xiàn)工作素質(zhì)的提升，才能有效提高醫(yī)務(wù)人員的知識、技能儲備，實現(xiàn)人才高素質(zhì)培訓(xùn)。

⑥加強醫(yī)務(wù)人員的人性化排班：醫(yī)務(wù)人員在不同時段的工作強度是不一樣的，患者的醫(yī)療管理在不同時段中需要實施的醫(yī)療護理手段也存在差異，因此同一個醫(yī)務(wù)人員連續(xù)進行高強度的工作服務(wù)是極為不合理的。作為管理方來說，應(yīng)當充分收集院內(nèi)的醫(yī)療工作信息，針對不同科室不同的工作強度合理安排工作時間，保證每一個醫(yī)務(wù)人員都有足夠的休息時間，合理的排班才不會導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生工作疲憊感與厭惡感，每天充滿熱情的工作態(tài)度才是醫(yī)院發(fā)展的基本保證。并且人性化排班應(yīng)當是動態(tài)變化的，因為對于某些科室來說，醫(yī)療工作具有明顯的季節(jié)性、時段性，工作強度在不同時段內(nèi)會發(fā)生強度遷移的情況，管理工作應(yīng)當及時捕捉到這方面的信息，實現(xiàn)排班的科學(xué)化與人性化。

1.3? 評判標準

對患者的衛(wèi)生管理滿意度、不良事件發(fā)生情況和衛(wèi)生管理質(zhì)量進行收集分析，其中，衛(wèi)生管理滿意度采用模糊數(shù)字評分法，對醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)院管理模式、員工衛(wèi)生意識等8個方面評價[1]?？偡?0分：分數(shù)≥64為非常滿意，48≤分數(shù)≤63分為滿意，分數(shù)<48為不滿意。滿意度=（非常滿意+滿意）例數(shù)/總例數(shù)×100.00%;不良事件包括感染、傷口出血、手衛(wèi)生不合格;衛(wèi)生管理質(zhì)量是從醫(yī)務(wù)人員的臨床操作準確性和衛(wèi)生管理態(tài)度兩個方面評價，總分100分。

1.4? 統(tǒng)計方法

采用SPSS 20.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行數(shù)據(jù)分析，計量資料以（x±s）表示，組間比較采用t檢驗;計數(shù)資料以[n（%）]表示，組間比較采用χ2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2? 結(jié)果

2.1? 兩組患者衛(wèi)生管理滿意度對比

通過對比分析顯示，試驗組患者的衛(wèi)生管理滿意度96.67%，明顯高于對照組衛(wèi)生管理滿意度85.00%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表1。

2.2? 兩組患者不良事件發(fā)生率對比

通過對比分析顯示，試驗組患者不良反應(yīng)發(fā)生率明顯低于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表2。

2.3? 兩組患者的衛(wèi)生管理質(zhì)量對比

對照組平均衛(wèi)生管理質(zhì)量（85.64±5.75）分;試驗組平均衛(wèi)生管理質(zhì)量（93.26±2.48）分，試驗組的衛(wèi)生管理質(zhì)量明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（t=9.426，P<0.05）。

3? 討論

在醫(yī)院衛(wèi)生管理工作中，良好的衛(wèi)生管理工作能夠為患者創(chuàng)建更好的治療患者和衛(wèi)生條件，直接決定了患者的臨床治療效果。若醫(yī)院衛(wèi)生管理不完善，可能會造成患者傷口感染，輕者采用抗生素治療能夠康復(fù)，重者會造成患者出現(xiàn)發(fā)燒、昏迷等癥狀，嚴重影響到患者的治療效果，可能還會引起醫(yī)患糾紛，對醫(yī)院的形象造成影響。

人性化管理是一種先進的科學(xué)管理方法，是指通過員工的實際工作情況，采用科學(xué)管理手段，發(fā)揮員工的工作價值，促進員工工作效率提升[2]。在醫(yī)院衛(wèi)生管理工作中，采用人性化管理方式是指，建立人性化管理小組，制定人性化管理制度對醫(yī)院衛(wèi)生管理工作進行全面監(jiān)控。在工作中提高醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，提高醫(yī)務(wù)人員的整體衛(wèi)生管理水平[3];加強醫(yī)務(wù)人員的情感疏導(dǎo)，提高醫(yī)務(wù)人員的心理素質(zhì)，從而能夠以友善的工作態(tài)度面對患者，有效緩解患者的不良情緒，從而提高患者的治療效果[4];加強醫(yī)務(wù)人員的衛(wèi)生管理，是指在衛(wèi)生管理工作中，醫(yī)務(wù)人員采取有效的衛(wèi)生管理措施，為患者提供良好的治療環(huán)境，提高患者的治療依從性，降低患者的感染發(fā)生率，提高衛(wèi)生管理工作的整體質(zhì)量[5-6]。因此，在醫(yī)院衛(wèi)生管理工作中，實施人性化管理是非常重要的，不僅能夠提高醫(yī)務(wù)人員的整體水平，提高患者的衛(wèi)生管理滿意度，保證良好的治療環(huán)境，促進患者傷口康復(fù)，還能夠建立良好的醫(yī)院形象，推動醫(yī)院的發(fā)展和進步[7-9]。

該次研究結(jié)果顯示，試驗組患者的衛(wèi)生管理滿意度為96.67%明顯高于對照組衛(wèi)生管理滿意度85.00%試驗組的不良事件發(fā)生率6.67%明顯低于對照組不良事件發(fā)生率28.33%，并且試驗組的衛(wèi)生管理質(zhì)量明顯高于對照組（P<0.05）。說明在醫(yī)院衛(wèi)生管理中采用人性化管理模式，能夠有效提高患者衛(wèi)生管理滿意度，提高醫(yī)務(wù)人員的整體水平，提高衛(wèi)生管理工作的安全性[10]。

綜上所述，在醫(yī)院衛(wèi)生管理工作中，采用人性化管理可以明顯提高患者的滿意度，降低不良事件發(fā)生，具有較高的臨床療效，在臨床上有較高使用價值。

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（收稿日期：2020-05-26）

[作者簡介] 張聞歌（1969-），男，本科，兒科高級講師，研究方向：醫(yī)院管理，人力資源管理。