不同類型科技企業(yè)隱性知識(shí)分享特征研究

摘要：在隱性知識(shí)分享過程中，間接性、人際性和環(huán)境性是三大分享特性，分享效率及效果的好壞，除受其影響外，還與企業(yè)的類型或性質(zhì)密切相關(guān)。民營科技企業(yè)“家族”特性的存在，使知識(shí)分享過程中“自保傾向”、“緣文化”、“人治”等現(xiàn)象突顯;國有科技企業(yè)受“主體缺位”的影響，導(dǎo)致知識(shí)分享過程中出現(xiàn)“源動(dòng)力”不足、“官”思想嚴(yán)重、“一言堂”等弊病;外資科技企業(yè)的“外來血統(tǒng)”，使分享意識(shí)“不同步”，分享文化“有沖突”，分享方式出現(xiàn)“非人際因素比重大”等一些特征。

Abstract： In the process of tacit knowledge sharing， indirectness， interpersonality and environment are the three main characteristics of sharing. The efficiency and effectiveness of sharing are not only affected by them， but also closely related to the type or nature of the enterprise. The existence of the "family" characteristics of private technology companies has highlighted the phenomenon of "self-preservation"， "culture of origin" and "rule of man" in the process of knowledge sharing; state-owned technology companies are affected by the "absence of the main body"， leading to insufficient "source motivation"， serious "official" thinking and "one-speaking" ills in the process of knowledge sharing; The "foreign ancestry" of foreign-funded technology companies makes sharing consciousness "out of sync"， sharing culture "conflicts"， and sharing methods have some characteristics such as "significant non-interpersonal factors".

關(guān)鍵詞：科技企業(yè);隱性知識(shí);知識(shí)分享

Key words： technology enterprises;tacit knowledge;knowledge sharing

中圖分類號(hào)：G302? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1006-4311（2020）31-0217-03

0? 引言

伴隨知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，知識(shí)已經(jīng)逐漸取代了傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素，成為企業(yè)資產(chǎn)的最重要構(gòu)成部分。然而，由于知識(shí)是人類在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)客觀世界（包括人類自身）的成果（事實(shí)、符號(hào)、信息的描述等），是相對(duì)靜止的要素形式，本身并無法直接創(chuàng)造價(jià)值，只有通過知識(shí)分享和有效利用才能產(chǎn)生效益，知識(shí)分享已成為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢(shì)的重要方式。因此，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，充分利用顯性知識(shí)，有效挖掘隱性知識(shí)，更好地實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新和分享，提高知識(shí)的利用效率和效果，已經(jīng)成為一個(gè)知識(shí)型組織構(gòu)建核心競爭力的必然選擇。

1? 隱性知識(shí)及其分享特征

1.1 隱性知識(shí)

隱性知識(shí)（Tacit Knowledge）最早由波蘭尼（Michael Polanyi）提出，之后，德魯克（P.F.Durcker）、日本學(xué)者野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）等都相繼為隱性知識(shí)的內(nèi)涵做出過界定，認(rèn)為隱性知識(shí)是高度內(nèi)化的知識(shí)，難以規(guī)范、量化和評(píng)估，通常以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)的默契、技術(shù)訣竅、企業(yè)文化等形式存在。與隱性知識(shí)相比，顯性知識(shí)（Explicit Knowledge）則可以通過語言、文字、數(shù)據(jù)、圖表、公式等清晰表達(dá)的知識(shí)，通常表現(xiàn)為產(chǎn)品外觀、文件、數(shù)據(jù)庫、說明書、共識(shí)和計(jì)算機(jī)程序等形式。一般來說，在企業(yè)中可以將隱性知識(shí)分為個(gè)體、群體和企業(yè)三個(gè)層面的隱性知識(shí)。個(gè)體層面的隱性知識(shí)是員工個(gè)人在長期的學(xué)習(xí)和工作中積累下來的結(jié)果，深置于員工的態(tài)度、行為、經(jīng)驗(yàn)與技能之中，是高度個(gè)人化的知識(shí)，并與員工個(gè)人的價(jià)值觀念與心智模式融合為一體;群體層面的隱性知識(shí)是企業(yè)成員在長期的協(xié)同工作過程中，通過互動(dòng)、溝通、模仿、練習(xí)、感悟、領(lǐng)會(huì)所形成的協(xié)作技藝、工作慣例、操作規(guī)程及團(tuán)隊(duì)精神等;企業(yè)層面的隱性知識(shí)是在企業(yè)個(gè)體和群體隱性知識(shí)有效交融和實(shí)踐的基礎(chǔ)上而形成的，它同市場(chǎng)競爭條件、企業(yè)歷史背景、產(chǎn)業(yè)環(huán)境等因素相關(guān)，主要表現(xiàn)為企業(yè)文化、企業(yè)慣例等。

1.2 隱性知識(shí)分享的特征

知識(shí)分享是一個(gè)過程，顯性知識(shí)的分享可通過管理指令和技術(shù)手段輕松實(shí)現(xiàn)，比如企業(yè)建立知識(shí)庫，員工就可以分享到其它員工的一些專業(yè)知識(shí)、操作規(guī)程及經(jīng)驗(yàn)感悟。當(dāng)然，一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也可以通過這種技術(shù)手段輕松獲取其他項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的專業(yè)知識(shí)、操作規(guī)程、經(jīng)驗(yàn)感悟及教訓(xùn)總結(jié)等。然而，隱性知識(shí)與顯性知識(shí)相比，在分享過程就表現(xiàn)出一些不同的特點(diǎn)，表現(xiàn)在：第一，間接性。隱性知識(shí)的分享一般有兩種模式（如圖1、圖2所示）。在第一種模式中，隱性知識(shí)需要先轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，再利用公開的顯性知識(shí)共享手段、工具和平臺(tái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移和傳播，由于這種模式對(duì)知識(shí)主體之間的關(guān)系、熟悉程度要求較低，故這種形式的轉(zhuǎn)移和傳播模式更為常見和普遍。第二種模式，通過社會(huì)化直接實(shí)現(xiàn)了在知識(shí)主體之間的隱性知識(shí)分享及轉(zhuǎn)移，這種形式對(duì)知識(shí)主體之間的關(guān)系、熟悉程度、合作默契關(guān)系等因素要求較高，是一種不易實(shí)現(xiàn)的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移模式。第二，人際性。隱性知識(shí)存在于員工的頭腦中，是一種內(nèi)化的知識(shí)和技能，很難用語言、文字、數(shù)據(jù)、圖表、公式、符號(hào)等來精確表達(dá)，良好的人際互動(dòng)與交流是激發(fā)隱性知識(shí)持有者積極主動(dòng)分享其隱性知識(shí)的前提和基礎(chǔ)。第三，環(huán)境性。隱性知識(shí)在轉(zhuǎn)化過程中，存在路徑依賴性、壟斷性和排他性等特征，僅僅依靠以技術(shù)、工具為載體的知識(shí)管理體系還不能達(dá)到預(yù)期的分享效果，還必須創(chuàng)建良好的知識(shí)分享環(huán)境。寬松而適宜的分享環(huán)境，可以消除隱性知識(shí)主體的防備心理，放下心理包袱，激發(fā)其交流與溝通的欲望和積極性。研究表明，不同類型的企業(yè)文化環(huán)境對(duì)隱性知識(shí)分享效果的影響程度大小不一，家族型和活力型企業(yè)文化在某種程度上更有利于企業(yè)內(nèi)部的隱性知識(shí)分享，市場(chǎng)型和層級(jí)型企業(yè)文化則不行。

2? 不同類型科技企業(yè)隱性知識(shí)分享特征分析

2.1 民營科技企業(yè)隱性知識(shí)分享特征

作為典型的知識(shí)密集型企業(yè)，民營科技企業(yè)己經(jīng)成為推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一支重要力量，在國家技術(shù)創(chuàng)新體系中，擔(dān)負(fù)著越來越重要的角色。因此，如何根據(jù)民營科技企業(yè)自身的一些特性，來識(shí)別其在隱性知識(shí)分享過程的一些特性，對(duì)民營科技企業(yè)科學(xué)有效地管理隱性知識(shí)，充分實(shí)現(xiàn)知識(shí)分享具有舉足輕重的作用和意義。

2.1.1 民營科技企業(yè)的特性? 作為知識(shí)密集型企業(yè)，民營科技企業(yè)積聚了大量的高新科技人才，從事技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)的科技人員、專業(yè)人員占總員工人數(shù)的比例較高，并且具有高智力、高學(xué)歷、高素質(zhì)等屬性。如，華為2019年度可持續(xù)發(fā)展報(bào)告顯示，截至2019年底，華為的全球員工總數(shù)高達(dá)19.4萬人，其中科研人員約有9.6萬人，占總?cè)藬?shù)的49%。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，以高新技術(shù)知識(shí)企業(yè)為代表的知識(shí)型企業(yè)正在逐步成為民營企業(yè)的主要組織形式和經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)方式，物質(zhì)資本與人力資本的地位發(fā)生了重大變化，那些通過自己創(chuàng)意、設(shè)計(jì)等給企業(yè)產(chǎn)品帶來價(jià)值附加的員工，即知識(shí)型員工，將成為民營科技企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵性資源。

2.1.2 民營科技企業(yè)隱性知識(shí)分享特征? 從分享主體來說看，“自?！眱A向明顯。隱性知識(shí)是高度內(nèi)化的知識(shí)，是知識(shí)主體在長期的工作實(shí)踐過程中經(jīng)過不斷探索、積累與創(chuàng)新而形成的技術(shù)訣竅、管理經(jīng)驗(yàn)及工作感悟的集合，是知識(shí)主體能力、水平的體現(xiàn)。在民營科技企業(yè)中，掌握并擁有隱性知識(shí)可以使知識(shí)型員工獲得特定的心理需求（如領(lǐng)導(dǎo)看重、同事尊重、自我實(shí)現(xiàn)、工作安全感等），為有效開展工作提供持續(xù)不斷的精神動(dòng)力。因此，在沒有特殊激勵(lì)措施的刺激下，知識(shí)型員工不會(huì)輕易將具有商業(yè)價(jià)值的思想、技術(shù)、信息等隱性知識(shí)與他人進(jìn)行分享，“自?！眱A向就此形成。

從分享環(huán)境來看，“緣”文化的存在。民營科技企業(yè)多是由親緣、血緣、地緣、學(xué)緣等關(guān)系而形成，因此，在這些企業(yè)中，親情因素是制約管理水平提升的一大障礙，易形成管理上的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，即對(duì)待有“緣”成員是一套，而對(duì)于無“緣”成員，標(biāo)準(zhǔn)則是另外一套。在“雙重標(biāo)準(zhǔn)”的管理環(huán)境中，企業(yè)里就特別非常容易產(chǎn)生小團(tuán)體、小幫派，這雖然從某種程度上會(huì)有利于隱性知識(shí)在“緣”成員內(nèi)部的分享，但這卻嚴(yán)重削弱了關(guān)鍵知識(shí)在有“緣”和無“緣”成員之間的分享。同時(shí)，管理上的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”使有才華但卻無“緣”的員工看不到自己的未來，隨時(shí)做好了“跳槽”的準(zhǔn)備，一旦時(shí)機(jī)成熟，就會(huì)及時(shí)離開企業(yè)，大大降低了其對(duì)關(guān)鍵隱性知識(shí)的分享意愿。

從分享方式來看，“碎片化”現(xiàn)象突出。首先，民營科技企業(yè)有相當(dāng)部分員工的工作主要是智力活動(dòng)，勞動(dòng)過程往往是無形的，不受時(shí)間和空間的限制，也沒有確定的流程和步驟，自治性、自主性強(qiáng)，外人無法窺視和控制。其次，民營科技企業(yè)掌舵人往往不懂得授權(quán)，也不想授權(quán)，無論事情大小，事必躬親，這一做法折射出來的是對(duì)員工的不信任，不僅嚴(yán)重破壞了隱性知識(shí)分享的環(huán)境，而且制約員工的成長與發(fā)展，影響了隱性知識(shí)的積累與形成。最后，與國有或其它大型企業(yè)相比，民營科技企業(yè)規(guī)模一般都相對(duì)較小，崗位設(shè)置的也相對(duì)簡單，員工成長通道單一，鮮有輪崗或換崗這種做法，知識(shí)型員工在公司內(nèi)部很難實(shí)現(xiàn)較大的發(fā)展，導(dǎo)致知識(shí)型員工行為的短期化，不愿或者不愿深入去分享他們的隱性知識(shí)。

從分享機(jī)制來看，“人治”大于“法治”。多變的市場(chǎng)環(huán)境和民營科技企業(yè)管理者自身素質(zhì)的缺失，造就了民營科技企業(yè)靈活多變的制度特性。這種靈活多變的制度特性，雖然可以幫助企業(yè)化解很多不確定風(fēng)險(xiǎn)，但是，這種過于靈活的制度特性使得民營科技企業(yè)管理比較混亂，帶有很大的主觀隨意性，“人治”色彩深厚。因此，在知識(shí)分享機(jī)制方面，還缺乏系統(tǒng)而相對(duì)穩(wěn)定的隱性知識(shí)管理制度，如定期工作經(jīng)驗(yàn)技巧交流會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，明確“傳幫帶”工作職責(zé)，隱性知識(shí)分享激勵(lì)制度等。

2.2 國有科技企業(yè)隱性知識(shí)分享特征

2.2.1 國有科技企業(yè)的特性? 國有企業(yè)作為身兼行政和經(jīng)濟(jì)兩重職能的一種經(jīng)濟(jì)組織，是國民經(jīng)濟(jì)健康、持續(xù)和快速發(fā)展的一股重要力量，對(duì)于經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展具有重要的導(dǎo)向作用。在科技成為社會(huì)發(fā)展重要推動(dòng)力的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，國有科技企業(yè)由于自身的性質(zhì)和定位，在風(fēng)險(xiǎn)大、投資多、時(shí)間長的高科技領(lǐng)域，從政策、資金等方面優(yōu)勢(shì)明顯，更易于得到國家的支持。然而，在發(fā)展過程中，由于機(jī)制問題，多數(shù)國有科技企業(yè)外部缺少競爭、內(nèi)部缺乏激勵(lì)，與獎(jiǎng)懲嚴(yán)格的民營科技企業(yè)、外資科技企業(yè)相比，工作效率嚴(yán)重低下。

2.2.2 國有科技企業(yè)隱性知識(shí)分享特征? 從分享主體來說看，分享“源動(dòng)力”不足。眾所周知，人才是企業(yè)隱性知識(shí)的主要載體，因此，對(duì)人才的激勵(lì)舉措及力度大小會(huì)直接影響到隱性知識(shí)分享的效率及效果。同時(shí)，馬斯洛的需要層次理論也告訴我們，推行有效的激勵(lì)舉措，應(yīng)該首先弄清楚被激勵(lì)群體的真正需求，而不能盲目地進(jìn)行激勵(lì)，否則，激勵(lì)的效果只能是事倍功半。在國有企業(yè)日常管理過程中，對(duì)科技人員的激勵(lì)側(cè)重精神激勵(lì)，忽視物質(zhì)激勵(lì)，且激勵(lì)手段單一、老套，沒有創(chuàng)新、缺乏人性化的激勵(lì)措施，如在使用物質(zhì)激勵(lì)手段激發(fā)廣大科技人員積極性和創(chuàng)造熱情時(shí)，往往以工資、獎(jiǎng)金、福利等短期激勵(lì)為主，沒有針對(duì)科技人員的一些個(gè)性需求合理引入諸如股票期權(quán)等長期激勵(lì)，且分配時(shí)“論資排輩”、“平均主義”等思想嚴(yán)重，嚴(yán)重挫傷廣大科技人員的積極性，尤其是扼殺了那些“資歷輕”、“成績突出”的中青年科技骨干的創(chuàng)造性，從而導(dǎo)致國有科技企業(yè)人員分享的“源動(dòng)力”不足。

從分享環(huán)境來看，“官”本位思想嚴(yán)重。由于受傳統(tǒng)文化的影響，國人官本位思想根深蒂固，往往把“升官”作為是否實(shí)現(xiàn)人生理想最重要或者是唯一目標(biāo)，把自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)看得遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于團(tuán)隊(duì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。作為國民經(jīng)濟(jì)重要支柱的國有企業(yè)，大都存在著濃厚的官本位思想和官僚主義作風(fēng)，這種“官為本”的思維方式和價(jià)值取向，導(dǎo)致眾多的科技人才尤其是青年科技人才把做官、保官、升官作為人生的最大追求，甚至投機(jī)鉆營，跑官買官。當(dāng)然，一旦一些不適宜當(dāng)官的優(yōu)秀科技人才當(dāng)上官以后，不但管理搞得一塌糊涂，還影響了科技人才的成長和發(fā)展。另外，還有一些國有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，心思并沒有放在企業(yè)的經(jīng)營之上，而僅僅把經(jīng)營企業(yè)作為自己仕途的一個(gè)跳板。因此，在企業(yè)日常經(jīng)營過程中，對(duì)知識(shí)管理給企業(yè)所帶來的巨大利益沒有充足正確的認(rèn)識(shí)。當(dāng)然，就更談不上去創(chuàng)造條件去深入挖掘隱性知識(shí)和進(jìn)行知識(shí)分享了。

從分享方式上來看，“一言堂”現(xiàn)象盛行。對(duì)于科技人員來說，自由、平等地參加一些學(xué)術(shù)討論和企業(yè)內(nèi)部論壇，既有助于營造一種良好的學(xué)術(shù)氛圍，而且對(duì)于活躍思維、迸發(fā)創(chuàng)意、產(chǎn)生靈感、增強(qiáng)科技人員凝聚力都具有重要的作用和意義，當(dāng)然，在學(xué)術(shù)討論與情感交流中也非常容易激活彼此所擁有的隱性知識(shí)，在不知不覺中實(shí)現(xiàn)分隱性知識(shí)的分享。然而，在國有企業(yè)中，類似這種內(nèi)部學(xué)術(shù)研討的活動(dòng)則很少舉辦，即使有，也是大搞一言堂，即邀請(qǐng)所謂的學(xué)術(shù)權(quán)威單向發(fā)表“學(xué)術(shù)高見”，形式大于內(nèi)容，聽不到不同的聲音，缺少交流和互動(dòng)，“學(xué)閥”氣氛濃重[9]，學(xué)術(shù)氛圍淡薄，直接導(dǎo)致隱性知識(shí)分享的效率及效果不盡如人意。

2.3 外資科技企業(yè)在隱性知識(shí)分享方面的特征

2.3.1 外資企業(yè)的特性? 自改革開放后，跨國企業(yè)紛紛以多種形式進(jìn)入中國投資興業(yè)，逐步成為中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一股重要推動(dòng)力量。據(jù)商務(wù)部國際貿(mào)易談判代表兼副部長高虎城介紹，目前世界500強(qiáng)公司中已有約490家在中國投資，跨國公司在華設(shè)立的研發(fā)中心、地區(qū)總部等功能性機(jī)構(gòu)已經(jīng)達(dá)到1600家，中國已成為世界吸引外資的第一大國。外資企業(yè)是一個(gè)總的概念，是指依照中華人民共和國法律的規(guī)定，在中國境內(nèi)設(shè)立的，由中國投資者和外國投資者共同投資或者僅由外國投資者投資的企業(yè)，包括所有含有外資成分的企業(yè)。一般來說，可將外資企業(yè)分為中外合資、中外合作及外商獨(dú)資三種企業(yè)類型。外資企業(yè)在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)奇跡的同時(shí)也面臨著管理上的困惑，從表面看外資企業(yè)是資本、技術(shù)、商品、勞務(wù)、管理的融合，而其深層次的內(nèi)涵則是不同文化的撞擊、沖突、融合與吸收。

2.3.2 外資科技企業(yè)在隱性知識(shí)分享方面的特征? 文化是影響外資科技企業(yè)隱性知識(shí)分享的一個(gè)重要因素。相同的文化便于交流，在隱性知識(shí)分享方面易形成“共振”，不同的文化會(huì)使中外員工對(duì)工作任務(wù)、行為方式、工作規(guī)范等方面產(chǎn)生差異和“沖突”，導(dǎo)致在行動(dòng)上的不一致，失去對(duì)彼此間的信任，形成在交流互動(dòng)上的障礙，從而影響隱性知識(shí)分享的順利進(jìn)行。

從分享主體來看，中外員工分享意識(shí)有別。知識(shí)分享的過程帶有很強(qiáng)的外部性，是一種利他行為，特別是在一些關(guān)鍵知識(shí)或者隱性知識(shí)的分享中，分享的這種行為對(duì)于隱性知識(shí)擁有者而言，意味著一定利益的損失。在外資科技企業(yè)中，中方員工受“謙虛、含蓄、忍耐”等傳統(tǒng)文化的影響，他們?cè)诠ぷ髦兴枷氡Ｊ?、畏首畏尾、競爭意識(shí)差、不善于溝通交流，分享意識(shí)淡薄。然而，西方人則強(qiáng)調(diào)個(gè)性，推崇個(gè)人主義，提倡冒險(xiǎn)與實(shí)驗(yàn)，樂于表現(xiàn)自我，有8分能耐卻要顯露12分，這種“外露”的性格特點(diǎn)非常有助于隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化、傳播、分享與創(chuàng)新。

從分享環(huán)境來看地，東西方文化的碰撞與融合。不同的社會(huì)文化背景，知識(shí)共享的難易程度是有區(qū)別的，如東方人較為含蓄、內(nèi)向，西方人較為開朗。知識(shí)共享的流動(dòng)要求參與人采取開放的態(tài)度，西方人的文化背景有助于建立較快的交流關(guān)系，促進(jìn)知識(shí)共享關(guān)系的建立。相比之下，含蓄、內(nèi)向的文化背景使東方人之間有一種無形的屏障，阻礙初步共享的建立，另外，文化背景的不同也阻礙了東西方企業(yè)員工在隱性知識(shí)間的分享。

從分享方式來看，非人際的技術(shù)因素比重較大。由于文化、語言上的差別，外資科技企業(yè)中外雙方員工在人際交往和面對(duì)面交流過程中障礙重重，即使中方員工的語言關(guān)能夠突破，心理與文化上的障礙依然會(huì)阻礙著中外員工交流的進(jìn)一步深入和細(xì)化。在這種條件下，多數(shù)外資科技企業(yè)往往會(huì)通過電腦網(wǎng)絡(luò)、虛擬社會(huì)、知識(shí)“池”等技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化和分享，非人際的技術(shù)因素比重較大，如一些外資企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)員工可以選擇在家辦公的模式。

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