淺析服務(wù)行業(yè)員工招聘的提升策略

梁守杰

摘 要：員工招聘是服務(wù)行業(yè)人力資源管理的重要組成部分，直接關(guān)系到服務(wù)行業(yè)的穩(wěn)定性和可持續(xù)發(fā)展性?；诖?，探討員工招聘對于服務(wù)行業(yè)的重要性，分析服務(wù)行業(yè)在員工招聘過程中存在的各種問題，有針對性地探討幾個方面的提升策略，以供服務(wù)行業(yè)的管理者作為參考。

關(guān)鍵詞：服務(wù)行業(yè);員工招聘;人力資源

中圖分類號：F249.2? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2020）29-0152-02

對于面向激烈市場競爭的服務(wù)行業(yè)來說，員工招聘是服務(wù)行業(yè)必不可少的常規(guī)任務(wù)。由于服務(wù)行業(yè)自身的特點(diǎn)，員工流動很容易成為現(xiàn)實(shí)中的常態(tài)。對于服務(wù)行業(yè)而言，員工招聘的操作流程是否完善規(guī)范、員工招聘的實(shí)際效果如何，都會影響到服務(wù)行業(yè)的人力資源配置和服務(wù)質(zhì)量。全面正確地對員工招聘加以認(rèn)識，科學(xué)合理地制定員工招聘的流程和策略，是服務(wù)行業(yè)立足市場的關(guān)鍵措施。

一、員工招聘對于服務(wù)行業(yè)的重要意義

員工招聘是服務(wù)行業(yè)人力資源的重要組成部分，直接關(guān)系到服務(wù)行業(yè)的穩(wěn)定性和可持續(xù)發(fā)展性。員工招聘對服務(wù)行業(yè)的重要意義可以體現(xiàn)在如下兩個方面。

（一）有利于加強(qiáng)市場競爭力

服務(wù)行業(yè)的員工招聘本質(zhì)上是一個向社會吸納人才的過程。科學(xué)合理的員工招聘體系能夠?yàn)榉?wù)行業(yè)持續(xù)性地吸納符合需要的人才。市場競爭中的人才競爭十分激烈，能否吸納足夠多的實(shí)用型人才，將影響到自身企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，進(jìn)而影響到服務(wù)口碑。在服務(wù)行業(yè)，員工流動是一種比較普遍的現(xiàn)象，如果缺少系統(tǒng)有效的員工招聘機(jī)制，或者員工招聘工作開展得混亂無序，就很難保持服務(wù)人員隊伍的相對穩(wěn)定性。健全完善的員工招聘體系對于服務(wù)行業(yè)企業(yè)意義重大，可以通過科學(xué)化系統(tǒng)化的招聘模式和流程提升招聘所需人才的成功率。在招聘環(huán)節(jié)結(jié)合崗位需要有針對性地招收需要的人才，同時充分考察其技能和發(fā)展前景，能夠降低未來的人才流失率，客觀上增強(qiáng)了自身企業(yè)的市場競爭力。

（二）有利于改善員工的團(tuán)隊結(jié)構(gòu)

對于服務(wù)行業(yè)而言，員工招聘的另外一個重要功能是能夠?qū)ζ髽I(yè)自身的團(tuán)隊結(jié)構(gòu)進(jìn)行改善優(yōu)化。無論是從員工流失自然增補(bǔ)新成員的角度，還是從提升員工技能優(yōu)勝劣汰的角度，成熟科學(xué)的員工招聘體系能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)行業(yè)團(tuán)隊機(jī)體的良性新陳代謝。通過目標(biāo)明確的員工招聘，服務(wù)行業(yè)可以有針對性地吸納復(fù)合型的管理人才進(jìn)入自身企業(yè)，根據(jù)崗位需要招聘技能型的熟練員工補(bǔ)充流失的熟練技術(shù)人員。同時，人力資源部門可以通過各種合作形式定期進(jìn)入高校吸納有意參加實(shí)習(xí)的兼職吸收和求職的應(yīng)屆畢業(yè)生作為后備管理梯隊進(jìn)行培養(yǎng)。服務(wù)行業(yè)的人力資源部門開展有針對性的員工招聘，為后續(xù)的入職培訓(xùn)等環(huán)節(jié)打下良好的基礎(chǔ)，從不同的層面對整體的員工團(tuán)隊結(jié)構(gòu)進(jìn)優(yōu)化整合。

二、服務(wù)行業(yè)員工招聘存在的問題分析

盡管員工招聘對于服務(wù)行業(yè)具有重要的作用，但是在市場經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐中，服務(wù)行業(yè)的員工招聘存在著諸多問題，制約了應(yīng)有的優(yōu)勢得以發(fā)揮。

（一）認(rèn)識存在誤區(qū)導(dǎo)致缺乏全局部署

在服務(wù)行業(yè)中，很多企業(yè)的管理者對員工招聘的重要性認(rèn)識不夠全面，沒有從企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)部署來考慮，只是把員工招聘看做是崗位補(bǔ)缺補(bǔ)漏，缺乏對整個招聘工作的前瞻性，沒有從新陳代謝的角度去提前考慮員工團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)，往往等到出現(xiàn)員工離職現(xiàn)象之后才被動地重新開啟招聘工作。由于對員工招聘的認(rèn)識存在誤區(qū)，沒有統(tǒng)一的部署，人力資源部門在實(shí)際的招聘過程中對應(yīng)聘者和崗位需求之間的關(guān)聯(lián)不明確，對應(yīng)聘者是否切合崗位需要的考察不細(xì)致，僅僅是為了填補(bǔ)崗位空缺而倉促招聘新員工。對員工招聘的認(rèn)識過于膚淺，導(dǎo)致很多服務(wù)行業(yè)的企業(yè)員工招聘的效果不理想。

（二）員工招聘的設(shè)置規(guī)劃不夠完善

在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，很多服務(wù)行業(yè)企業(yè)的員工招聘的設(shè)置安排和規(guī)劃程序不嚴(yán)謹(jǐn)，在操作環(huán)節(jié)中缺乏明確的細(xì)節(jié)設(shè)計。員工招聘的具體設(shè)計環(huán)節(jié)過于簡單，無論是制訂員工招聘的詳細(xì)方案，還是筆試面試等環(huán)節(jié)的操作都不夠細(xì)致，都沒有圍繞招聘目標(biāo)研究細(xì)節(jié)。服務(wù)行業(yè)員工招聘的直接目的是要為空缺崗位招聘符合需求的新員工，人和崗位的匹配度是最重要的。服務(wù)行業(yè)員工招聘往往在這一點(diǎn)上過于追求高標(biāo)準(zhǔn)，對應(yīng)聘者如何篩選的針對性不強(qiáng)。在招聘渠道的選擇方面，很多服務(wù)行業(yè)企業(yè)往往選擇渠道比較單一，偏重于通過網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)布招聘信息，被動地等待應(yīng)聘者應(yīng)征。由于員工招聘的具體設(shè)置和規(guī)劃細(xì)節(jié)不完善，讓很多服務(wù)行業(yè)付出了人力物力的投入?yún)s沒有吸納到合適的人才，員工招聘工作的成效比較低。

（三）沒有構(gòu)建分階段的員工招聘流程

很多服務(wù)行業(yè)企業(yè)的員工招聘缺乏系統(tǒng)性連續(xù)性的招聘流程，沒有分階段延續(xù)的招聘部署。很多服務(wù)行業(yè)企業(yè)在招聘之前的準(zhǔn)備階段宣傳力度不足，吸引到應(yīng)聘者的數(shù)量不多，可選人員的范圍有限。雖然在具體招聘的筆試面試等環(huán)節(jié)較為細(xì)致，但是對后續(xù)的工作不太關(guān)注，篩選錄用的分工操作沒有系統(tǒng)化。每一次員工招聘之后，人力資源部門沒有進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)反饋，沒有對實(shí)踐得來的經(jīng)驗(yàn)加以整理，也沒有對不足之處進(jìn)行反思，其結(jié)果是下一次員工招聘的時候同樣的瑕疵仍然出現(xiàn)在招聘過程中。員工招聘的全過程應(yīng)該是分階段的完整流程，很多服務(wù)行業(yè)企業(yè)沒有完整地理解，也沒有完整地貫徹操作，未能總結(jié)出符合自身企業(yè)實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)性全流程。

三、針對服務(wù)行業(yè)員工招聘存在問題的提升策略

面對員工招聘存在的諸多問題，服務(wù)行業(yè)應(yīng)該采取有針對性的措施，從多個方面加以改進(jìn)，提升員工招聘的實(shí)際效果。

（一）完善員工招聘體系的設(shè)置規(guī)劃

服務(wù)行業(yè)的管理者首先應(yīng)該從意識上提高為員工招聘的正確認(rèn)識，從企業(yè)發(fā)展的前景來審視員工招聘的現(xiàn)實(shí)意義。管理者和人力資源部門要統(tǒng)一理念，把員工招聘納入到整個企業(yè)的人力資源管理全局，加強(qiáng)完善員工招聘的體系化設(shè)置。在制定服務(wù)行業(yè)員工招聘的規(guī)章制度時，要樹立企業(yè)整體的意識，根據(jù)不同層級、部門、崗位的實(shí)際需要有針對性地設(shè)定招聘環(huán)節(jié)。人力資源部門要有規(guī)劃性地計劃員工招聘的預(yù)計周期，對常規(guī)性人才流動的優(yōu)勝劣汰早做規(guī)劃。在服務(wù)行業(yè)員工招聘的體系設(shè)置上，要注意操作性和前瞻性相結(jié)合，既要有實(shí)踐中的操作性合理性，又要著眼于企業(yè)整體的長遠(yuǎn)發(fā)展，探索出符合自身企業(yè)實(shí)際的員工招聘體系。

（二）加強(qiáng)員工招聘的專業(yè)化規(guī)范化

面對市場對人才的競爭，為了能夠有效吸納新員工，服務(wù)行業(yè)員工招聘應(yīng)該提升專業(yè)化和規(guī)范化的水準(zhǔn)。服務(wù)行業(yè)人力資源部門要加強(qiáng)自身專業(yè)化建設(shè)，通過定期培訓(xùn)提升人力資源部門HR的專業(yè)水平。要根據(jù)企業(yè)的自身實(shí)際情況，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)員工招聘環(huán)節(jié)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化，不斷細(xì)致完善流程設(shè)置和操作步驟。要拓寬招聘渠道，不能僅僅依靠單一的招聘平臺，應(yīng)該開拓全方位的宣傳和招聘渠道，在常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)招聘的同時，嘗試依托校企合作的平臺不定期進(jìn)入高校開展宣講會，擴(kuò)大企業(yè)的實(shí)際影響力，主動吸納當(dāng)季的和未來潛在的求職應(yīng)聘者。服務(wù)行業(yè)的員工招聘無論是人力資源部門的團(tuán)隊建設(shè)，還是招聘部署具體操作都應(yīng)該強(qiáng)化專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，以應(yīng)對市場競爭的挑戰(zhàn)。

（三）分階段加強(qiáng)員工招聘工作的流程

服務(wù)行業(yè)員工招聘應(yīng)該是一個分階段的連貫過程。在招聘工作的前期階段，人力資源部門的重心是根據(jù)招聘崗位的需求條件，選擇合適的招聘渠道和平臺，加大宣傳的范圍和力度。在招聘的實(shí)施階段，重心是組織好筆試和面試的相關(guān)考查細(xì)節(jié)，細(xì)致地安排好現(xiàn)場考查的多個環(huán)節(jié)，按照標(biāo)準(zhǔn)篩選錄用所需要的應(yīng)聘者。在招聘工作之后，總結(jié)工作非常重要，人力資源部門應(yīng)該把招聘后的總結(jié)形成規(guī)定程序，定期加以評估反饋，根據(jù)不斷變化的市場形勢，為下一次員工招聘積累經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)行業(yè)員工招聘應(yīng)該包括完整的招聘前、招聘中、招聘后這三個階段，連貫遞進(jìn)。每個階段作為下一階段的前提，下一階段作為前一階段的發(fā)展，相輔相成，形成統(tǒng)一的有機(jī)整體，從而實(shí)現(xiàn)員工招聘流程的系統(tǒng)化科學(xué)化。

結(jié)語

對于服務(wù)行業(yè)而言，員工招聘不僅僅是人力資源部門的例行工作內(nèi)容，更是影響服務(wù)行業(yè)企業(yè)全面發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。員工招聘關(guān)系到企業(yè)的團(tuán)隊建設(shè)和發(fā)展前景，面對不斷變化的市場競爭，服務(wù)行業(yè)的管理者應(yīng)該對員工招聘有全面的認(rèn)識，通過構(gòu)建成熟完善的員工招聘體系，根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際要求，多方位分層次采取行之有效的員工招聘提升策略，以實(shí)現(xiàn)在市場中立足，并穩(wěn)步開拓，提升在市場中的競爭力。

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