高職院校網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖能力提升探究

薛麗梅

[摘要]當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的話語權(quán)越來越大，在大學(xué)生中的影響力與日俱增。高職院校網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的能力構(gòu)成主要包括較強(qiáng)的政治鑒別力、敏銳的熱點(diǎn)洞察力、深刻的信息整合力、出色的文字表達(dá)力、強(qiáng)大的人氣匯聚力和有效的輿情引導(dǎo)力。高職院校網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖能力提升路徑主要有：建立對(duì)話機(jī)制，搭建網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的表達(dá)平臺(tái);建立選拔機(jī)制，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的生成范圍;建立生成機(jī)制，提高網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的媒介素養(yǎng);建立評(píng)價(jià)機(jī)制，激活網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的內(nèi)在動(dòng)力。

[關(guān)鍵詞]高職院校;網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖;能力提升

[中圖分類號(hào)]G711? ? [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A? ? [文章編號(hào)]1004-3985（2020）22-0081-04

2017年，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下高校思想政治工作的意見》，指出“要加強(qiáng)對(duì)校園各類思想文化陣地的規(guī)范管理，加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)安全管理，營(yíng)造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境”“要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)思想政治工作載體建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)生互動(dòng)社區(qū)、主題教育網(wǎng)站、專業(yè)學(xué)術(shù)網(wǎng)站和‘兩微一端建設(shè)，運(yùn)用大學(xué)生喜歡的表達(dá)方式開展思想政治教育”。當(dāng)前，以大學(xué)生為代表的青年群體成為網(wǎng)絡(luò)使用的主力軍。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖在大學(xué)生中的影響力與日俱增，對(duì)大學(xué)生群體甚至整個(gè)網(wǎng)民群體的影響力不可低估。因此，高職院校應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的發(fā)現(xiàn)、教育工作，使網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖成為大學(xué)生健康成長(zhǎng)的引路人。

一、高職院校網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的內(nèi)涵及其能力構(gòu)成

（一）高職院校網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的內(nèi)涵

“意見領(lǐng)袖”一詞是由美國(guó)學(xué)者拉扎斯菲爾德等人在對(duì)1940年美國(guó)總統(tǒng)大選期間影響選民獲取信息和接受影響的主要來源研究的基礎(chǔ)上得出的。隨后拉扎斯菲爾德在1948年出版的《人民的選擇》一書中提出，“通過一般觀察和社區(qū)研究，我們發(fā)現(xiàn)，在每個(gè)領(lǐng)域和每個(gè)公共問題上，都會(huì)有某些人最關(guān)心這些問題并且對(duì)之談?wù)撟疃啵覀儼阉麄兎Q為意見領(lǐng)袖”。拉扎斯菲爾德關(guān)于“意見領(lǐng)袖”概念的闡述是“兩級(jí)傳播理論”的經(jīng)典概念之一。

兩級(jí)傳播理論認(rèn)為，成為意見領(lǐng)袖必須具備三個(gè)要素：意見領(lǐng)袖必須是價(jià)值的表達(dá)者、意見領(lǐng)袖必須擁有專業(yè)能力、意見領(lǐng)袖必須身處社交網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略中心。按此理解，高職院校網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖是指能夠靈活運(yùn)用其自身具備的在某方面特定的專業(yè)知識(shí)或技能，在同輩學(xué)生常用社交網(wǎng)絡(luò)中發(fā)表一定的觀點(diǎn)見解，同時(shí)利用其在網(wǎng)絡(luò)中占據(jù)的特殊地位和影響力獲取、加工信息，愿意且能夠?qū)ζ渌麑W(xué)生施加影響并引導(dǎo)輿論趨勢(shì)的高職院校學(xué)生群體。

新時(shí)代高職學(xué)生具有自我意識(shí)強(qiáng)、個(gè)性自由化、組織約束力弱等特點(diǎn)。高職院校網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖可分為兩類：第一類，高職院校各類正式組織中的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖。這類意見領(lǐng)袖在現(xiàn)實(shí)校園生活中是各方面能力突出、有較高聲望、集體榮譽(yù)感和責(zé)任心強(qiáng)的學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)者，其影響力易從現(xiàn)實(shí)學(xué)生群體向校園網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移，并能很好地發(fā)揮傳遞官方信息、引導(dǎo)輿論傳播、倡導(dǎo)正確價(jià)值觀乃至調(diào)解學(xué)生矛盾等作用。第二類，未加入高職院校正式組織的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，具體可包括能力特長(zhǎng)型即在某一特定領(lǐng)域具有無可爭(zhēng)議的知識(shí)能力的意見領(lǐng)袖、學(xué)霸學(xué)神型即在專業(yè)學(xué)習(xí)中取得非常優(yōu)秀成績(jī)的意見領(lǐng)袖、文體達(dá)人型即在文藝體育類活動(dòng)中具有極高活躍度的意見領(lǐng)袖等。

（二）高職院校網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的能力構(gòu)成

1.較強(qiáng)的政治鑒別力。較強(qiáng)的政治鑒別力能夠保證高職院校網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)的隱蔽性與虛擬性，正確認(rèn)識(shí)國(guó)內(nèi)外重大政治事件和社會(huì)政治熱點(diǎn)問題發(fā)生背后所隱藏的深刻的經(jīng)濟(jì)背景和復(fù)雜的政治背景，從而在面對(duì)大是大非問題時(shí)做到立場(chǎng)堅(jiān)定，在發(fā)表網(wǎng)絡(luò)言論、進(jìn)行輿論引導(dǎo)時(shí)向同輩群體傳遞正確的政治價(jià)值觀。高職院校網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖要明辨是非，堅(jiān)決抵制不良思想、價(jià)值觀的滲透，不僅要了解社會(huì)現(xiàn)實(shí)，還要深刻把握其內(nèi)在的本質(zhì)。

2.敏銳的熱點(diǎn)洞察力。敏銳的熱點(diǎn)洞察力能夠幫助高職院校網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖及時(shí)發(fā)現(xiàn)校園和社會(huì)中的敏感信息、熱點(diǎn)話題、重大事件，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，形成自己的獨(dú)特思考，進(jìn)而通過網(wǎng)絡(luò)社交媒體表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)，幫助同輩群體洞悉真相、平復(fù)情緒。

3.深刻的信息整合力。高職院校網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖在校園網(wǎng)絡(luò)信息傳播中起著重要的中介或過渡的作用，他們所具備的諸多能力保證了其最早或最廣泛地接觸到社會(huì)熱點(diǎn)問題與突發(fā)事件的大量翔實(shí)信息。在相關(guān)信息激增、多方言論充斥的情況下，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖深刻的信息整合力有利于幫助其保持清醒的頭腦，合理分析、精準(zhǔn)預(yù)判發(fā)展趨勢(shì)，做到真誠(chéng)傾聽群體呼聲、努力傳播事件真相、平息事件負(fù)面影響、化解輿情危機(jī)等。總之，對(duì)于高職院校網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖而言，不僅要有較強(qiáng)的收集信息、分析信息的能力，還要有敏銳的鑒別信息、篩選信息的能力。

4.出色的文字表達(dá)力。高職院校網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖出色的文字表達(dá)力能夠有效促進(jìn)其熟練運(yùn)用生動(dòng)活潑、特點(diǎn)鮮明的網(wǎng)絡(luò)語言，緊跟網(wǎng)絡(luò)語言潮流，貼近學(xué)生的內(nèi)心，受到學(xué)生的歡迎。此外，出色的文字表達(dá)力還體現(xiàn)在善于在文字中傾注真情實(shí)感，筆耕不輟，言之有物，從而在形式上吸引大家的注意、在情感上引起大家的共鳴、在內(nèi)容上引發(fā)大家的思考?？傊W(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖要善于運(yùn)用形象、生動(dòng)、簡(jiǎn)潔的網(wǎng)絡(luò)語言與網(wǎng)民交流，與網(wǎng)民積極互動(dòng)，爭(zhēng)取網(wǎng)民的支持。

5.強(qiáng)大的人氣匯聚力。高職院校網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖發(fā)揮其獨(dú)特作用的前提是擁有強(qiáng)大的人氣匯聚力。

強(qiáng)大的人氣匯聚力包括：一是較高的知名度和強(qiáng)大的人格魅力，使得網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖在高職學(xué)生群體中擁有較好的群眾基礎(chǔ)和高度的身份認(rèn)同，繼而在線上線下?lián)碛幸慌覍?shí)擁躉;二是較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，善于策劃線上線下活動(dòng)，使得網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖能夠積極開展網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論;三是表達(dá)的思想內(nèi)容、價(jià)值觀能夠獲得高職學(xué)生群體的信任，使得網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖能夠發(fā)揮正面的導(dǎo)向作用，迅速平息網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)端、化解網(wǎng)絡(luò)群體性事件。

6.有效的輿情引導(dǎo)力。高職院校網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖通過發(fā)表言論、披露信息，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。高職院校網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖在面對(duì)社會(huì)、學(xué)校突發(fā)的輿情事件時(shí)，應(yīng)在發(fā)揮較強(qiáng)的政治鑒別力、敏銳的熱點(diǎn)洞察力、深刻的信息整合力之后，形成自己的正確主張，并在自身強(qiáng)大的人氣匯聚力的支持下，運(yùn)用出色的文字表達(dá)力向高職學(xué)生群體澄清事件起因、還原事件真相、揭露事件本質(zhì)、促進(jìn)價(jià)值認(rèn)同，有效開展輿情引導(dǎo)，幫助同輩群體正確看待和思考事件，迅速平息事件帶來的不良影響，維護(hù)社會(huì)正能量，此為有效的輿情引導(dǎo)力。

二、高職院校網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖能力提升的影響因素

（一）成長(zhǎng)上的局限性：身心發(fā)展尚不成熟

高職院校網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的第一身份是青年，青年時(shí)期成長(zhǎng)上的局限性必然會(huì)給高職院校網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖能力提升帶來一定影響。有的高職學(xué)生思想不夠成熟、考慮問題不周到，導(dǎo)致在面對(duì)重大問題時(shí)缺乏思考，出現(xiàn)行為草率沖動(dòng)、不計(jì)后果等情況。

（二）認(rèn)識(shí)上的片面性：認(rèn)知范圍存在局限

高職院校網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖受自身年齡階段、成長(zhǎng)環(huán)境等的影響，認(rèn)知范圍存在局限，導(dǎo)致視野不夠?qū)拸V、思考不夠深入，往往只關(guān)心自己身邊的小事，不關(guān)心社會(huì)熱點(diǎn)和時(shí)事政治問題，并且由于認(rèn)識(shí)上的片面性，沒有做到立場(chǎng)鮮明、觀點(diǎn)正確，容易被卷入輿論旋渦。

（三）監(jiān)管上的單一性：專業(yè)培訓(xùn)存在缺失

在實(shí)際工作中，高職院校雖然非常重視意識(shí)形態(tài)陣地建設(shè)，但往往忽略網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖隊(duì)伍的重要作用。同時(shí)，由于高職院校現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖大多是自發(fā)形成的，院校對(duì)網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的人員數(shù)量、發(fā)展情況等不太了解，存在專業(yè)培訓(xùn)缺乏、管理不到位等問題。

三、高職院校網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖能力提升路徑

（一）建立對(duì)話機(jī)制，搭建網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的表達(dá)平臺(tái)

高職院校應(yīng)與本校網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖之間建立良好的對(duì)話機(jī)制。良好的對(duì)話機(jī)制要求高職院校在態(tài)度上承認(rèn)網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的合理存在性、特殊地位性，尊重其正當(dāng)利益訴求，重視其在思想政治工作中的積極作用。高職院校應(yīng)采取多種形式與本校網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖進(jìn)行有效溝通，如單向訴求與雙向溝通相結(jié)合、集體會(huì)議與個(gè)人談話相結(jié)合、廣泛教育與分類指導(dǎo)相結(jié)合、定期溝通與主動(dòng)聯(lián)系相結(jié)合、理論指導(dǎo)與實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合、工作指導(dǎo)與人文關(guān)懷相結(jié)合。

高職院校網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖在網(wǎng)絡(luò)輿論中具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，他們與高職學(xué)生有共同語言，更容易交流溝通。為此，高職院校要積極搭建網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的表達(dá)平臺(tái)。例如，建立網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖線上交流群、學(xué)生網(wǎng)絡(luò)評(píng)論社，拓寬網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的發(fā)聲渠道，充分發(fā)揮他們的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)作用。再如，設(shè)置思想政治教育專題網(wǎng)站、空中課堂等傳播平臺(tái)，配置好網(wǎng)站和論壇版主，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖作為中介人的特殊力量，激勵(lì)他們充分發(fā)表自己的意見，正確引導(dǎo)網(wǎng)民。

（二）建立選拔機(jī)制，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的生成范圍

高職院校應(yīng)建立完善的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖選拔機(jī)制，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的生成范圍，做到善于發(fā)現(xiàn)、精確識(shí)別、主動(dòng)培育、有效管理，打造一支政治堅(jiān)定、素質(zhì)過硬的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖隊(duì)伍。

一是高職院校應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)、精確識(shí)別自發(fā)形成的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖。其中，一部分自發(fā)形成的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖容易發(fā)現(xiàn)。他們往往是各類正式組織中的學(xué)生干部或者活躍分子，與高職院校各級(jí)管理部門接觸較多，各方面能力突出，在學(xué)生中影響力大。另一部分自發(fā)形成的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖存在于非正式組織中，如各類新媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)、各類非正式興趣組織。高職院校要積極引導(dǎo)既有的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，培養(yǎng)他們具有政治意識(shí)、大局意識(shí)，弘揚(yáng)真善美，貶斥假惡丑。

二是高職院校應(yīng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、重點(diǎn)培育潛在的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖?？蓮膶W(xué)生干部、入黨積極分子、成績(jī)優(yōu)秀學(xué)生中發(fā)現(xiàn)可塑之才，作為網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖進(jìn)行培養(yǎng)。他們的思想政治覺悟、文化修養(yǎng)相對(duì)較高，在學(xué)生中比較有威信，更易被信賴、被認(rèn)可。高職院校應(yīng)鼓勵(lì)支持他們做網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，并對(duì)他們進(jìn)行有效管理和正向引導(dǎo)，使他們成為正確輿論的引導(dǎo)者，更好地發(fā)揮傳播主體的作用。

總之，高職院校要時(shí)刻關(guān)注和培養(yǎng)自己的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，利用他們的號(hào)召力和影響力、通過他們的聲音去感染和引導(dǎo)學(xué)生，讓他們?cè)趦艋W(wǎng)絡(luò)空間、弘揚(yáng)主旋律等方面展現(xiàn)正能量。

（三）建立生成機(jī)制，提高網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的媒介素養(yǎng)

高職院校應(yīng)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖樹立正確的價(jià)值觀，形成很強(qiáng)的政治鑒別力，不斷提高網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖要勇于擔(dān)當(dāng)、敢于作為，樹立責(zé)任意識(shí)，對(duì)自己的言論發(fā)表始終堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍的態(tài)度，做到有理有據(jù)，尤其要珍惜話語權(quán)。網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖只有不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，加強(qiáng)道德、法律、政治和藝術(shù)修養(yǎng)，才能形成人格魅力和較強(qiáng)的綜合能力，在網(wǎng)絡(luò)輿情生成、發(fā)展歷程中發(fā)揮著啟動(dòng)者、組織者和引導(dǎo)者的作用，從而獲得學(xué)生的信任，得到學(xué)生的擁護(hù)。

針對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用層出不窮，高職院校應(yīng)鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖積極學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識(shí)，提高信息化素質(zhì)。例如，高職院?？稍趯W(xué)校官網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖開辟專欄，鼓勵(lì)其在官方平臺(tái)積極展示自己，從而提高輿論引導(dǎo)能力。再如，高職院校定期組織網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高他們辨別與篩選網(wǎng)絡(luò)信息的能力，增強(qiáng)他們的責(zé)任意識(shí)和思想意識(shí)。

（四）建立評(píng)價(jià)機(jī)制，激活網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的內(nèi)在動(dòng)力

高職院校應(yīng)建立完善的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖評(píng)價(jià)機(jī)制，堅(jiān)持定性與定量相結(jié)合，合理確定指標(biāo)權(quán)重。一方面，可從網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖發(fā)帖的頻率、數(shù)量、時(shí)間點(diǎn)、跟帖數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)，以及賬號(hào)活躍度和應(yīng)對(duì)重大輿情事件的反應(yīng)速度等方面進(jìn)行定量評(píng)價(jià);另一方面，可從網(wǎng)民對(duì)熱帖和賬號(hào)的認(rèn)知程度、接受程度、關(guān)注程度等方面進(jìn)行定性評(píng)價(jià)。

高職院校還應(yīng)落實(shí)網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的獎(jiǎng)懲措施，對(duì)綜合評(píng)價(jià)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，可在學(xué)校各類評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)中給予適當(dāng)傾斜;對(duì)綜合評(píng)價(jià)相對(duì)靠后的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，要以鼓勵(lì)為主、以批評(píng)教育為輔。通過完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，有效提升網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的工作積極性和責(zé)任感，營(yíng)造有利于他們開展工作的校園氛圍。

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