抱團(tuán)取暖 以積極的心態(tài)面對(duì)疫情后市場(chǎng)

■ 須眉科技CEO 陳興榮

疫情可能會(huì)很快過(guò)去，但是潛藏在人們心里的病毒不會(huì)很快消失。

對(duì)整個(gè)市場(chǎng)來(lái)講，影響最大的是第三產(chǎn)業(yè)。餐飲、娛樂(lè)、電影、酒店。至少在未來(lái)的半年之內(nèi)，所有與線下有關(guān)系的飲食、賣(mài)場(chǎng)可能還要度過(guò)一段相對(duì)艱難的時(shí)期。

這一次疫情其實(shí)也是好事，除了可以真正的讓我們提升和改善醫(yī)療環(huán)境以外，也會(huì)讓大家的衛(wèi)生意識(shí)提高，從個(gè)人衛(wèi)生，環(huán)境衛(wèi)生到公共衛(wèi)生。

資源整合與抱團(tuán)取暖

與人們生活息息相關(guān)的消費(fèi)品影響還都不會(huì)太大，但渠道會(huì)因?yàn)檫@次疫情而發(fā)生的變化，消費(fèi)者更加堅(jiān)信，我不出門(mén)，到線上買(mǎi)東西可能會(huì)更好更安全。所以，互聯(lián)網(wǎng)零售的模式可能會(huì)越來(lái)越多。比如說(shuō)小程序。渠道的通路就會(huì)越來(lái)越多，但整體的規(guī)模沒(méi)有太大的影響，但線下布局可能會(huì)打折，企業(yè)會(huì)通過(guò)加大力度做線上，把業(yè)績(jī)補(bǔ)回來(lái)。

疫情使得生產(chǎn)端短期內(nèi)受到影響是不可避免的。但后期的影響就在營(yíng)銷(xiāo)端。一方面品牌方要直接面對(duì)C端消費(fèi)者，另一方面要做其他市場(chǎng)的探索，比如通過(guò)跨境電商的模式，借助線上進(jìn)入海外的個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)。

經(jīng)歷了疫情以后，相信企業(yè)與企業(yè)之間的資源整合會(huì)更加的緊密，大家都要抱團(tuán)。以前大家說(shuō)的抱團(tuán)取暖，可能都是嘴巴說(shuō)說(shuō)而已，實(shí)際的動(dòng)作不多，客觀條件也有障礙。但是，現(xiàn)在各種的資源整合因?yàn)楣ぞ弑憬荩瑢?shí)現(xiàn)起來(lái)更加容易。接下來(lái)，企業(yè)要更多的去找跨界的資源合作。在個(gè)護(hù)領(lǐng)域，跨界的合作案例比較多，剃須刀能夠?yàn)榭蛻艚鉀Q實(shí)際的需求，例如服務(wù)于快消品牌。

多維度整合資源可以打造新的商業(yè)模式。在原有的基礎(chǔ)上讓品牌的內(nèi)容更加豐富。有的品牌原來(lái)可能只做品牌營(yíng)銷(xiāo)，接下來(lái)還會(huì)延伸到ODM業(yè)務(wù)。例如，以前須眉只為自有品牌和小米設(shè)計(jì)產(chǎn)品，下一步可能會(huì)接其他企業(yè)這方面的業(yè)務(wù)和訂單。尤其是有過(guò)小米體系研發(fā)產(chǎn)品的經(jīng)歷，有對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)知邏輯，對(duì)供應(yīng)鏈的把控，品質(zhì)與成本的把控，提供資源給有需要的客戶，哪怕這個(gè)客戶是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這就是一個(gè)改變。

這種抱團(tuán)取暖，需要大家改變觀念和意識(shí)。例如，可以與非競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品線不夠?qū)挼钠放谱霎a(chǎn)品線的補(bǔ)充；聯(lián)合非競(jìng)爭(zhēng)品牌在終端里面整合出樣等。這時(shí)候，需要經(jīng)營(yíng)者有產(chǎn)品，有胸懷，改變理念。

我們經(jīng)常呼吁，家電企業(yè)之間要團(tuán)結(jié)，相互之間要做融合，心態(tài)要開(kāi)放。特別是中小企業(yè)，處于這種水深火熱的環(huán)境中，胸懷要足夠開(kāi)放，發(fā)揮你的專(zhuān)長(zhǎng)，總能找到與你能夠匹配的資源做整合，共同去面對(duì)C端，把好產(chǎn)品奉獻(xiàn)給消費(fèi)者。至于說(shuō)消費(fèi)者在哪個(gè)渠道買(mǎi)，是賣(mài)場(chǎng)，還是線上平臺(tái)，還是社區(qū)里，這個(gè)不關(guān)鍵。關(guān)鍵是企業(yè)要各自發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢(shì)。

一個(gè)行業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者非常關(guān)鍵。如果行業(yè)的老大不改變思路的話，行業(yè)的商業(yè)模式肯定就是固化的。傳統(tǒng)的家電賣(mài)場(chǎng)一直都在規(guī)劃O2O的轉(zhuǎn)型。實(shí)際上大多數(shù)的地方零售賣(mài)場(chǎng)線上線下融合做的并不到位。特別是地方性的渠道零售商，對(duì)新生事物的接受程度慢，市場(chǎng)化進(jìn)度緩慢，有的甚至態(tài)度傲慢。但是家樂(lè)福被蘇寧收購(gòu)，大潤(rùn)發(fā)被天貓控股之后，賣(mài)場(chǎng)就發(fā)生了翻天覆地的變化，借助互聯(lián)網(wǎng)的基因，消費(fèi)者購(gòu)物更加便捷，賣(mài)場(chǎng)的坪效提高了?？梢钥闯?，家樂(lè)福和大潤(rùn)發(fā)的改變是因?yàn)楸痪€上平臺(tái)并購(gòu)之后自身內(nèi)部的改變。而地方賣(mài)場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)改造進(jìn)展緩慢也是因?yàn)樽约旱膬?nèi)部動(dòng)力不足。遇到市場(chǎng)環(huán)境變了，消費(fèi)者不進(jìn)入線下零售賣(mài)場(chǎng)，賣(mài)場(chǎng)自己也束手無(wú)策，找不到消費(fèi)者在哪里。

一個(gè)傳統(tǒng)店面在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下能做什么呢？你的前臺(tái)有沒(méi)有與后端做到互聯(lián)網(wǎng)化鏈接，哪怕是個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的小程序；在賣(mài)場(chǎng)里，有沒(méi)有做好私域流量客戶的維護(hù)，促進(jìn)重復(fù)訂單的產(chǎn)生？因?yàn)椋u(mài)場(chǎng)里所有的落腳點(diǎn)都要建立在與C端的關(guān)聯(lián)，如何為消費(fèi)者做好服務(wù)，挖掘消費(fèi)者的需求，然后再去滿足消費(fèi)者的需求。這些都是服務(wù)好C端的基礎(chǔ)。與C端的關(guān)系緊密，那么就能夠知道消費(fèi)者的消費(fèi)意愿，滿足他們的需求，提高與消費(fèi)者的粘性。加強(qiáng)與C端消費(fèi)者的聯(lián)系，無(wú)論是零售賣(mài)場(chǎng)還是代理商或者品牌，有沒(méi)有爆發(fā)疫情，這些基礎(chǔ)工作都要做好。

以小米為例，小米在各個(gè)平臺(tái)上，每賣(mài)出一個(gè)產(chǎn)品，都知道賣(mài)給了誰(shuí)，同時(shí)他有什么問(wèn)題和反饋，使用中又發(fā)生了什么情況，小米都能夠去做一些服務(wù)或者是做一些響應(yīng)，哪怕開(kāi)始的時(shí)候可能不一定完善，但是他有數(shù)據(jù)，慢慢地就知道怎么去服務(wù)消費(fèi)者了。

以前大家做O2O，并不重視身邊消費(fèi)者的維護(hù)。例如美發(fā)店，顧客辦了卡以后，每年限定使用12次。疫情到來(lái)，消費(fèi)者不出門(mén)了，我們?cè)趺凑业剿?？美發(fā)店能不能在服務(wù)半徑內(nèi)的公司，提供上門(mén)的服務(wù)。或者開(kāi)發(fā)小程序，或者根據(jù)顧客的作息時(shí)間提供后臺(tái)的預(yù)約，或者提供上門(mén)服務(wù)。多維度去為顧客服務(wù)，一定要站在消費(fèi)者的角度上考慮問(wèn)題。

家電賣(mài)場(chǎng)也要有這個(gè)邏輯，要有前期的準(zhǔn)備和投入，后期創(chuàng)造銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)才會(huì)很大。尤其是地方性的賣(mài)場(chǎng)，因?yàn)橛袕?qiáng)大的地域優(yōu)勢(shì)和厚重的消費(fèi)者口碑，完全可以向其他的領(lǐng)域延伸。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，這種延伸更加高效。

很多傳統(tǒng)的企業(yè)做事情都很自我?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)在教育我們，市場(chǎng)在教育我們，包括疫情也在教育我們，這樣你不去改變自己，你不去改變企業(yè)的商業(yè)邏輯，你不站在消費(fèi)者的角度上考慮問(wèn)題，基本上是不靠譜的。

現(xiàn)在新出現(xiàn)的抖音、快手等直播小視頻等形式，除了刺激消費(fèi)，也讓每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)消費(fèi)者更加負(fù)責(zé)。這種傳播模式讓信息越來(lái)越準(zhǔn)確，讓銷(xiāo)售好品牌、好產(chǎn)品的人更加務(wù)實(shí)，更加真誠(chéng)。當(dāng)你把自己暴露在平臺(tái)的時(shí)候，你首先是一個(gè)公眾人物，你的一言一行，要對(duì)所有人負(fù)責(zé)。

接下來(lái)針對(duì)疫情，我們會(huì)不會(huì)再出現(xiàn)一些新的東西？肯定會(huì)。而且，國(guó)外的一些新理念，新模式，新產(chǎn)品和新技術(shù)也會(huì)更加快速地引進(jìn)到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。健康概念的產(chǎn)品一定會(huì)很火。例如，傳統(tǒng)的產(chǎn)品會(huì)增加消毒的功能。空調(diào)增加紫外線殺菌，這些在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)起來(lái)并不難。為小孩、女性衣物消毒的產(chǎn)品也會(huì)有更多。

須眉是個(gè)人護(hù)理品牌?，F(xiàn)在，每個(gè)城市消費(fèi)者都有幾件個(gè)人護(hù)理類(lèi)產(chǎn)品，為這些產(chǎn)品提供輔助消毒的小家電接下來(lái)很可能會(huì)非常流行，成為伴侶型的產(chǎn)品。例如日常使用的剃須刀消毒，一般人使用之后就是簡(jiǎn)單地在水里面沖一下，有的人只是用紙巾擦一擦，但這并不能真正地清潔。須眉最新研發(fā)的個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品的消毒盒，里面設(shè)置了50～60℃，不但可以消毒，還能夠烘干。

疫情是暫時(shí)的，但是家電人的創(chuàng)新力是不變的。相信，未來(lái)，我們會(huì)有更多的新產(chǎn)品能夠提升消費(fèi)者的生活品質(zhì)。須眉作為個(gè)人護(hù)理品牌，不但要做好自己的產(chǎn)品，更要深度服務(wù)好每個(gè)須眉消費(fèi)者。