網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館員素質(zhì)提升機制研究
——以山東理工大學圖書館為例

夏曉慧

（山東理工大學科技信息研究所 山東 淄博 255049）

山東理工大學面對改革發(fā)展的新形勢與新機遇，學校秉承“厚德、博學、篤行、至善”的校訓，著力提升基礎研究、人才戰(zhàn)略、校城融合等領域。作為信息資源保障中心的圖書館，始終圍繞學校發(fā)展戰(zhàn)略，定位服務目標。培養(yǎng)館員綜合素質(zhì)，提升圖書館員業(yè)務水平，對支撐教學、科研及創(chuàng)新型人才培養(yǎng)，促進學術與學科發(fā)展，發(fā)揮圖書館應有作用有重大意義。

一、圖書館員素質(zhì)研究概述

對素質(zhì)概念有不同的解釋，《辭?！分杏腥N定義，一是指人或事物在某些方面的基本特點和原有基礎；二是指人們在實踐中增加的修養(yǎng)，如政治素質(zhì)、文化素質(zhì)；三是心理學上，指人的先天的生理特點，主要是感覺器官和神經(jīng)系統(tǒng)方面的特點，是人的心理發(fā)展的生理條件，但不能決定人的心理內(nèi)容和發(fā)展水平。人的某些素質(zhì)上的缺陷，可以通過實踐與學習獲得不同程度的補償[1]。以上解釋說明人的素質(zhì)有相對穩(wěn)定性，但也可以通過后天的培養(yǎng)與學習獲得改變。圖書館員素質(zhì)包括職業(yè)道德、專業(yè)、文化、身體與心理素質(zhì)等。只有具備良好的職業(yè)道德、專業(yè)知識、文化知識、健康體魄與心理素質(zhì)，同時又具備一定人際溝通能力與開發(fā)創(chuàng)新能力，才能構成完整的職業(yè)素質(zhì)。

1.國內(nèi)圖書館員素質(zhì)研究情況

在《中國知網(wǎng)》中國學術期刊論文數(shù)據(jù)庫，鍵入關鍵詞“圖書館員素質(zhì)”，選擇“主題”字段，獲取相關論文3876條信息（2020年9月30日）；構造檢索式：“圖書館館員* 素質(zhì)教育”，選擇篇名字段，運用高級檢索，獲取論文僅為67篇（2020年9月30日）；有關圖書館員素質(zhì)教育的研究，國內(nèi)是從探討高校圖書館員工作模式到界定圖書館員責任，之后延伸到對高校圖書館員如何進行素質(zhì)教育，最終提出對圖書館員進行素質(zhì)教育的對策。國內(nèi)大部分專家研究關注點主要體現(xiàn)在宏觀結(jié)構上[2]。

2.國外圖書館員素質(zhì)研究概述

國外圖書館員信息素質(zhì)研究，首先是給出館員角色定位，然后提出相應的綜合素質(zhì)要求、圖書館員培訓方案與程序并具體到高校圖書館館員職責，根據(jù)職責要求對館員進行專業(yè)知識、信息技術培訓，而且更注重館員潛能開發(fā)，重視培養(yǎng)館員的創(chuàng)造性思維。圖書館館員素質(zhì)研究還在不斷豐富、不斷發(fā)展。

二、研究方法與途徑

1.文獻法

通過多種途徑獲取有關信息資料，分析國內(nèi)外圖書館員綜合素質(zhì)研究現(xiàn)狀，為研究提供堅實而可靠的文獻基礎。

2.實地調(diào)查法

參加教育部CALIS年會，了解圖書館最新發(fā)展動態(tài)，著重關注提高圖書館員綜合素質(zhì)能力研究的最新動態(tài)；對一些高校圖書館，如清華大學圖書館、北京大學圖書館實地調(diào)研，了解這些大學圖書館館員素質(zhì)教育的相關規(guī)章制度，進行分析比較。

3.網(wǎng)絡調(diào)查法

通過網(wǎng)上調(diào)查，了解上海交通大學圖書館、沈陽師范大學圖書館、同濟大學圖書館、廈門大學圖書館、浙江大學圖書館等211高校圖書館有關圖書館員素質(zhì)教育情況與規(guī)章制度、圖書館員構成及對圖書館工作認知情況；了解其圖書館員綜合素質(zhì)培訓情況；登錄哈佛大學等國外大學圖書館網(wǎng)站，分析比較，從中發(fā)現(xiàn)對山東理工大學圖書館館員素質(zhì)培養(yǎng)可借鑒之處。

三、山東理工大學圖書館館員構成

圖書館館員素質(zhì)的高低決定圖書館服務質(zhì)量，亦決定圖書館未來的發(fā)展水平。因特網(wǎng)的出現(xiàn)，信息壽命越來越短，知識更新加快，改變現(xiàn)有知識結(jié)構，提高自身業(yè)務能力是圖書館館員的當務之急。僅限于借借還還的圖書館基礎服務，已不能滿足信息用戶日益變化的信息需求；網(wǎng)絡環(huán)境下，信息用戶需要不同以往的高層次服務，而高質(zhì)量服務必須依靠現(xiàn)代圖書館人完成。因此，圖書館員的綜合素質(zhì)就顯得尤為重要。圖書館是高等學校的信息中心，也是高校師生學習新知識、汲取精神營養(yǎng)的神圣殿堂。只有不斷提高館員綜合素質(zhì)，才能為廣大讀者提供知識服務。因此，加強館員繼續(xù)學習，成為教育急需解決的問題。

山東理工大學圖書館現(xiàn)有職工97名，其中正高職稱5名，僅占總?cè)藬?shù)5%；副高職稱30名，約占31%；中級職稱46名，占比47%；其他為16人，占比約16%，結(jié)構較為合理；館員的學歷情況：博士9名，占比9%；碩士14名，約占14%，本科學歷55名，約占56%，其他為19人，約占20%；具有圖書館學專業(yè)背景的有14人，占比14%。從年齡結(jié)構上分析，60年代出生的工作人員有37人，占比達38%；70年代出生的員工為20人，占比約為21%；80年代人員約為23人，占比約24%；其他約為17人，占比約16%。（2020年9月數(shù)據(jù)）

為了高效有序地開展工作，圖書館設置了辦公室、文獻資源建設部、教學科研部、信息部、技術部、數(shù)字資源部、流通部、閱覽部、期刊部、流通閱覽部、科技信息服務部、科技信息研究所，分別承擔文獻整序、各項服務及教學科研工作?？萍夹畔⒀芯克惺铡扒閳髮W”專業(yè)碩士研究生。從以上圖書館人員構成情況分析，圖書館員基本學術素質(zhì)構成比較合理，本科專業(yè)占據(jù)近一半，每位員工都具備良好的學科背景知識，這是我們做好圖書館工作的基本保證。但是，也存在一些問題，近一兩年即將退休的人員大都是60年代的職工，有30多位，在工作銜接上有青黃不接的趨勢；雖然引進了一些年輕博士，可他們主要是作理論研究，實際工作接觸不多；97名職工其中17人為合同工。如何提高館員的工作業(yè)務能力，是擺在我們面前急需解決的一個重要問題。網(wǎng)絡時代，圖書館員的業(yè)務素質(zhì)要求已經(jīng)不再是被動地等待用戶的需求，而是要主動為用戶提供深層次的專業(yè)信息務。合格的高校圖書館員不僅需要圖書館專業(yè)知識與學科知識，而且必須具備廣博的知識面，才能滿足信息用戶的信息需求。大學圖書館始終需要面對不斷變化的信息環(huán)境、用戶需求環(huán)境與技術應用環(huán)境，因此，大學圖書館館員也需要通過不斷地繼續(xù)學習以適應這種變化，從而更好地為用戶服務，在高校大發(fā)展中發(fā)揮圖書館文獻信息中心應有的作用。

四、提高圖書館員素質(zhì)方法與途徑

1.建立完備的培訓體系

圖書館要構建學科知識齊全、持之以恒的圖書館館員培訓體系，制定明確的目標、有序化組織管理，提出系統(tǒng)的培訓計劃，以提高館員的職業(yè)素養(yǎng)、改變傳統(tǒng)服務理念、培養(yǎng)信息意識，使館員的知識結(jié)構更加完備。具體可從以下幾個方面開展工作，首先，從圖書館發(fā)展戰(zhàn)略目標出發(fā)，根據(jù)圖書館戰(zhàn)略目標，分析目前所處的大環(huán)境、館藏資源等情況，依據(jù)崗位設置分析崗位說明、工作任務與要求，制定相應的崗位職責，從館員學科背景分析目前具備的工作素養(yǎng)與實際水平，以及需要提升哪些方面的業(yè)務能力入手，開展相應工作。其次，制定宏觀培訓計劃并堅持執(zhí)行，準確合理地區(qū)分崗位類型與培訓層次，根據(jù)不同崗位工作要求制定不同層次的培訓課程體系[3]。如對于新入職館員，應對其不同的學科背景，分層次、分階段建立培訓計劃，包括圖書館職業(yè)道德、業(yè)務知識以及拓展崗位業(yè)務培訓；對新進博士也應進行培訓工作，博士只是在某一方面有很深的理論造詣，大部分不是圖情專業(yè)出身且理工科背景出身居多，實際工作業(yè)務流程仍然比較陌生；對在職館員主要將繼續(xù)培訓持續(xù)落實，促進館員隊伍終身學習與持續(xù)發(fā)展；最后，實施培訓方案：（1）自我培訓。圖書館人坐擁書城，應該保持對知識的渴求之心，自覺學習專業(yè)技能、知識，充分利用圖書館的各種文獻資源，開展自學活動，圖書館館領導應鼓勵職工自學圖書館業(yè)務知識，并做到定期檢查，年終考核，可對工作業(yè)績與業(yè)務學習優(yōu)秀者進行精神與物質(zhì)獎勵，調(diào)動廣大館員學習業(yè)務知識的熱情與積極性，在圖書館職工中形成以學習業(yè)務知識為榮的學術氛圍。（2）定期培訓與參加學術會議。圖書館每年可分批組織館員根據(jù)業(yè)務需求，到其他高校進行培訓。外出學習不但可與其他圖書館同行進行經(jīng)驗交流，還可以學習其他館的長處，提升自身業(yè)務素質(zhì)。也可以采用 “引進來與走出去”相結(jié)合模式，與其他院校圖書館協(xié)調(diào)開展館際交流，邀請業(yè)內(nèi)專家學者進館做學術報告，了解最新圖書館發(fā)展動態(tài)；也可通過圖書館業(yè)務競賽，提升業(yè)務能力與信息服務水平。（3）要求館員每年輪流參加一次學術會議，學習新理念與新知識，開闊學術視野，撰寫報告向全體職工匯報學習體會，分享學習心得，以促進工作進步。（4）培訓效果評估。對崗位培訓效果進行評估與追蹤，及時總結(jié)。應將圖書館發(fā)展規(guī)劃與目標任務逐級分解，落實到日常每一項工作任務中，同時進行三級體系考核，既包括圖書館管理層與部門主任（部長）評分、同行民主評議、圖書館用戶服務評議；對于專業(yè)技術崗位，尤其要注重收入分配機制的制定，使知識增值，充分激發(fā)圖書館專業(yè)技術人員的創(chuàng)新活力，調(diào)動全體圖書館館員努力工作的積極性。

2.建立切實可行激勵機制

激勵機制包括精神激勵、物質(zhì)激勵與晉升激勵機制。圖書館應幫助館員確立奮斗目標，規(guī)劃職業(yè)生涯，追求工作實效果，實現(xiàn)自身價值。把實際工作與年底考核結(jié)合起來，把為教學科研人提供高層次服務業(yè)績與職稱結(jié)合起來，只有這樣才能調(diào)動廣大館員工作的積極性。建立有效且持之以恒的激勵機制，學習歐美國家圖書館的做法，撥出一定經(jīng)費，對在綜合考核中排名靠前或考核結(jié)果為優(yōu)秀等次的工作人員，給予物質(zhì)獎勵與精神鼓勵；同時對在圖書館創(chuàng)新發(fā)展及對學校工作中有突出貢獻的圖書館人，圖書館管理層應積極向?qū)W校申請資金，使在日常崗位工作中做出突出貢獻的館員有認同感；定期召開表彰大會，對業(yè)績優(yōu)異的館員應給予精神與物質(zhì)獎勵，頒發(fā)榮譽證書，同時作為職稱評定、崗位聘任的重要指標之一，使圖書館形成職工積極主動、創(chuàng)先爭優(yōu)的氛圍，引導圖書館員隊伍健康有序的發(fā)展[4]。

3.重視人力資源配置

面對國家建設的新形勢，科學技術的新發(fā)展，我國高校新一輪人才爭奪大戰(zhàn)已經(jīng)拉開序幕，圖書館人力資源建設也面臨嚴峻挑戰(zhàn)。圖書館作為教輔部門，缺少利于專業(yè)技術崗位的優(yōu)勢，也缺乏成就事業(yè)的發(fā)展平臺，因此，高校圖書館要樹立強烈的危機意識與擔當意識，將圖書館轉(zhuǎn)換服務模式列為工作重心。創(chuàng)新發(fā)展需要依靠圖書館全體館員，圖書館是否具備智力支撐與知識服務的人才隊伍，也需要依靠圖書館員。因此，需要破除制約圖書館人力資源隊伍的建設障礙，積極與學校溝通，要求給予統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與有效政策支持，使圖書館在人才引進等各方面大膽創(chuàng)新，聯(lián)動全校有關部門協(xié)作，推進圖書館人才隊伍建設；同時圖書館也可多方籌集資源，鼓勵社會資本投入現(xiàn)代圖書館建設，為高校圖書館建設培養(yǎng)人才。通過以上措施，圖書館員的整體精神面貌、學習積極性、團隊協(xié)作精神、人際溝通交流及素質(zhì)能力，一定會有很大的改善與提高，高校圖書館一定會再創(chuàng)輝煌。

五、結(jié)語

圖書館員的綜合素質(zhì)與圖書館事業(yè)的發(fā)展息息相關，圖書館的服務質(zhì)量與生存能力歸根結(jié)底是由圖書館人的素質(zhì)與能力決定的，因此，人是發(fā)展的第一要素。在信息技術日新月異發(fā)展的今天，高校圖書館的服務與計算機技術愈來愈密切，對高校圖書館員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求；信息用戶需求也愈來愈多元化，高校圖書館員更應不斷補充新知識，改變傳統(tǒng)思維方式，積極拓寬自身的知識面，提高職業(yè)道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、圖書館業(yè)務素質(zhì)、身體素質(zhì)與心理素質(zhì)，養(yǎng)成終生學習的習慣，與時俱進。只有這樣才能適應信息化社會發(fā)展。物競天擇，適者生存，圖書館員應主動迎接智慧圖書館的挑戰(zhàn)，為建設成有特色、高水平、國內(nèi)知名的教學研究型大學而持續(xù)貢獻圖書館人的力量。