高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際交往問題的應(yīng)對策略
——基于社會支持的分析框架

王孝雪

（山東華宇工學(xué)院 山東 德州 253034）

伴隨互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)傳播的影響，虛擬網(wǎng)絡(luò)空間中溝通的便捷性、匿名性、平等性等特點，契合了高校大學(xué)生人際交往的心理需求，從而使得網(wǎng)絡(luò)人際交往成為高校大學(xué)生人際交往的“新常態(tài)”。但與此同時，伴隨網(wǎng)絡(luò)交往的深入，網(wǎng)絡(luò)交往在一定程度上影響著高校大學(xué)生的生活方式和交往習(xí)慣，高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際交往發(fā)展的同時趨向于交往“符號化”、交往價值理性缺失、交往行為失范、人際交往能力缺失等特點?；诖?，筆者在大量文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，通過訪談與問卷調(diào)查的方式，對高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際交往的問題進(jìn)行探究，以掌握當(dāng)前高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際交往的問題表征，通過社會支持構(gòu)建分析框架，來探究高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際交往的應(yīng)對策略，進(jìn)而革新大學(xué)生思想政治教育發(fā)展方式和模式。

一、基于數(shù)據(jù)分析的高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際交往的特點

本次調(diào)查采用隨機抽樣的方法，對1400名高校大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，最終回收有效問卷1372份，有效回收率為98%。隨機訪談選取了46名高校大學(xué)生，11名高校輔導(dǎo)員。

1.對網(wǎng)絡(luò)社交自我知覺方面的分析

經(jīng)過調(diào)研，有86.3%的大學(xué)生覺得自己在網(wǎng)絡(luò)交往中更自信，有85.7%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)交往中的群體使其產(chǎn)生了歸屬感，有70.8%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)交往中的自己才是真實的自己，有87.9%的大學(xué)生選擇向網(wǎng)友表達(dá)自己的態(tài)度，有61.2%的人認(rèn)為自己在網(wǎng)絡(luò)上更招人喜歡，有63.1%的大學(xué)生在現(xiàn)實伙伴和網(wǎng)友面前展示的是自己的不同方面。網(wǎng)絡(luò)社交自我知覺體現(xiàn)了高校大學(xué)生個體在網(wǎng)絡(luò)社交情境中對自己社交狀況的主觀評價，相較于現(xiàn)實社會人際交往，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)社會的人際交往過程中，因其所具備的隱匿性、匿名性和個體特征的隱藏性等特點，使高校大學(xué)生更易獲取人際交往的滿足感，找到強烈的歸屬感，產(chǎn)生高自尊的網(wǎng)絡(luò)感受。在隨機訪談中，大部分高校大學(xué)生表示“網(wǎng)絡(luò)世界的虛擬性，自己的各種信息都可以進(jìn)行規(guī)避性的隱藏，無論自己在現(xiàn)實生活狀況中的實際表現(xiàn)有多一般，也能在網(wǎng)絡(luò)社會中收獲一大批粉絲”。

2.對網(wǎng)絡(luò)自我暴露方面的分析

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有89.1%的高校大學(xué)生認(rèn)同相較于面對面的交流，在網(wǎng)絡(luò)中更能真實表達(dá)自己的想法，有87.7%的高校大學(xué)生愿意向網(wǎng)友表露自己的興趣和愛好，有87.6%的高校大學(xué)生會和網(wǎng)友分享自己的人生觀、價值觀，有88.3%的高校大學(xué)生愿意表露自己的個性特征，有83.4%的高校大學(xué)生更愿意將自己的事情向網(wǎng)絡(luò)上的陌生人訴說。同時，有68.8的高校大學(xué)生表示自己不會向陌生人表露自己的學(xué)習(xí)或工作情況，有66.9%的高校大學(xué)生表示自己不愿意向網(wǎng)友袒露自己真實的身體特征。通過數(shù)據(jù)分析，可以看出高校大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)，在相對安全的“陌生”情境下，為了形成和維持良好印象的情況下，有選擇地呈現(xiàn)個人信息。比如高校大學(xué)生群體在網(wǎng)戀過程中，會刻意美化自己各方面的情況，但往往會陷入“網(wǎng)絡(luò)奔現(xiàn)見光死”的境地。

3.對網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系方面的分析

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有70.4%的高校大學(xué)生表示網(wǎng)友是其人際交往中的重要組成部分，但是只有30.2%的高校大學(xué)生表示，可以和網(wǎng)友建立親密的人際關(guān)系。同時有74.8%的高校大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的人際交往是膚淺的，雖然擴(kuò)大了人際交往范圍，但是不能建立牢固的人際交往圈，更多情況下，網(wǎng)絡(luò)成為向陌生人訴說自己壓力，找到心理存在感的重要途徑。在對輔導(dǎo)員的訪談過程中，也了解到高校大學(xué)生，尤其是女生處理現(xiàn)實人際交往的能力偏弱，比如宿舍矛盾，于是秉承不說就不會出錯的原則，把自己與舍友或同學(xué)隔離開，反而在網(wǎng)絡(luò)上結(jié)交一些朋友，但也只是在交友平臺上，交到可以傾聽自己真實想法的替代品而已。

4.對網(wǎng)絡(luò)交往依賴方面的分析

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有93.1%的高校大學(xué)生表示自己每天醒來，第一件事就是想上網(wǎng)聊天或者上社交網(wǎng)站查看留言，有94.3%的高校大學(xué)生表示自己會花大量時間上社交網(wǎng)站，有87.9%的高校大學(xué)生表示，每天不得不下線或者離開社交網(wǎng)站時，自己都會感到不舍，有84.3%的高校大學(xué)生表示，自己曾多次控制或減少自己上網(wǎng)的時間，但都沒有成功。上述情況也在一定情況下說明，網(wǎng)絡(luò)社交已經(jīng)成為高校大學(xué)生日常交往的重要組成部分，并產(chǎn)生不可舍棄的依賴感。在對高校大學(xué)生的訪談過程中，具有代表性的說法“雖然知道網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和不可靠性，但自己還是沉迷于網(wǎng)絡(luò)帶給自己的自由感，在網(wǎng)絡(luò)交往中，自己可以沒有任何顧慮，沒有任何拘束”。

二、網(wǎng)絡(luò)人際交往的原因分析

根據(jù)數(shù)據(jù)分析，高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際交往所呈現(xiàn)出來的特點，可以看出，網(wǎng)絡(luò)空間給高校大學(xué)生提供了其認(rèn)為相對安全，可以暴露自己內(nèi)心真實想法的場域。在這個場域中，可以展現(xiàn)自己日常生活中完全不同的方面，也可以獲取在日常生活中不曾有的高自尊感等。也正是因為這些特點，高校大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越高，甚至出現(xiàn)沉迷網(wǎng)絡(luò)，而現(xiàn)實生活中的人際交往能力越來越缺失的情況。本文從以下幾個方面來分析高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際交往現(xiàn)狀的原因，以期從社會支持的分析框架來構(gòu)建問題的解決辦法。

1.學(xué)生主體：網(wǎng)絡(luò)社交契合其心理需求

高校大學(xué)生之所以越來越認(rèn)同網(wǎng)絡(luò)社交，很重要的原因在于網(wǎng)絡(luò)社交能很好地契合高校大學(xué)生的情感、思維認(rèn)同、個性表達(dá)等的心理需求。高校大學(xué)生脫離高中強束縛的生活狀態(tài)，轉(zhuǎn)而進(jìn)入生活和學(xué)習(xí)需要自我管理的狀態(tài)，會出現(xiàn)茫然、無助的煩躁情緒；同時在高校環(huán)境中建立的“熟人環(huán)境”滿足不了自己情感需要的情況下，就會將自己的社交轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上，以實現(xiàn)快速的情感表達(dá)和慰藉。在訪談中，一名女生提到“到了大學(xué)以后，我還是比較刻苦學(xué)習(xí)，對自己有明確的發(fā)展規(guī)劃，但是舍友不理解，覺得大學(xué)學(xué)習(xí)已經(jīng)不是很重要了，所以就會孤立我，有時候煩躁的時候，我就會和網(wǎng)友聊天”。同時，高校大學(xué)生因為網(wǎng)絡(luò)接觸的信息比較多，有自己獨立的思維，但現(xiàn)實生活中，往往由于從眾心理，自己的思維得不到認(rèn)同，為了獲取社會認(rèn)同，會在網(wǎng)絡(luò)上尋求溝通的渠道。此外，不同家庭背景的同學(xué)個性差異很大，為了實現(xiàn)對于自我的認(rèn)同，常常會借助“朋友圈”發(fā)布自己的各種情緒、見聞等等。

2.高校主體：缺失教育話語權(quán)

在和輔導(dǎo)員的訪談過程中，一位輔導(dǎo)員提到過一個案例：班級中的一個男生，在網(wǎng)絡(luò)上結(jié)實了一名陌生的網(wǎng)友，在短短兩個小時的時間內(nèi)，就落入對方設(shè)下的陷阱中，在其誘導(dǎo)下，背負(fù)債務(wù)。類似的案例還有很多，高校教育工作者對于網(wǎng)絡(luò)思想政治的相關(guān)教育還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有到位，話語權(quán)在一定程度上存有缺失。同時，高校網(wǎng)絡(luò)思政的教育主體還是以輔導(dǎo)員為主，其他教育主體存在缺位。可是在對輔導(dǎo)員進(jìn)行訪談的過程中，很多輔導(dǎo)員表示，日常工作中，有針對性、有導(dǎo)向性的教育實踐與活動，還是少之又少。很多時候，工作的重點更多地傾向于要求高校大學(xué)生不發(fā)布、不散步不當(dāng)言論，以及講解一些被詐騙的案例而已?？墒牵瑢τ诋?dāng)前信息爆炸的社會，高校主體應(yīng)主動積極承擔(dān)在新媒體時代自己的責(zé)任，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，尤其是網(wǎng)絡(luò)人際交往的建構(gòu)。

3.父母教育：主動性的干預(yù)匱乏

受中國傳統(tǒng)文化和從眾心理影響，父母在對子女的教育過程中，往往偏重于學(xué)業(yè)教育和興趣教育，而對于人際交往方面的教育則關(guān)注不多，最多也就是說說，如和同學(xué)搞好關(guān)系、別老玩手機等。但是人際交往中應(yīng)該注意的問題，人際交往能力的培養(yǎng)則提到的少之又少。更多的情況下，子女進(jìn)入大學(xué)后，開始獨立使用手機，對于在網(wǎng)絡(luò)中與人交往應(yīng)該注意的問題或應(yīng)該警惕的事情主動干預(yù)得更少。在與高校大學(xué)生訪談過程中，很多高校大學(xué)生反映到“家里是農(nóng)村的，父母對于網(wǎng)絡(luò)上的信息不是很懂，所以平時不會干預(yù)我在網(wǎng)絡(luò)中的人際交往”“父母很少詢問我在網(wǎng)絡(luò)中結(jié)識的朋友或平時關(guān)注的網(wǎng)站有哪些”。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息時代，父母作為子女教育的責(zé)任主體，也應(yīng)該反思自己在日常教育過程中如何主動引導(dǎo)，正確指導(dǎo)子女在社交平臺和網(wǎng)絡(luò)場域中的人際交往。

三、社會支持為分析框架的應(yīng)對策略探究

探究高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際交往問題的重要原因為，首先，擺脫網(wǎng)絡(luò)交往依賴狀態(tài)，避免高校大學(xué)生交往價值理性缺失，使人與人之間的交往僅僅被文字、符號所代替。其次，喚醒高校大學(xué)生交往主體間性意識的缺失。高校大學(xué)生正處于價值觀的形成期，需要提高自己對特定觀點、思想及文化等的判斷力，避免被不良言論或觀點、看法所左右。再次，也是倒逼高校網(wǎng)絡(luò)人際交往相關(guān)內(nèi)容的完善，盡快補齊人才教育過程中的短板，實現(xiàn)教育因時而動，應(yīng)勢而造。最后，也是借由高校大學(xué)生在使用網(wǎng)絡(luò)過程中所呈現(xiàn)的問題，督促互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相關(guān)規(guī)章制度及法律法規(guī)的建設(shè)和完善。

1.自我支持

高校大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)人際交往的重要主體，積極實施自我教育是至關(guān)重要的，故首先要培育高校大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)道德世界的自律人格。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境雖然能在一定程度上實現(xiàn)自身角色和身份的隱藏，但高校大學(xué)生必須清醒意識到，自己在網(wǎng)絡(luò)實踐境況中，必須具有自律意識，有明辨是非的能力，明確自己在網(wǎng)絡(luò)交往過程中的權(quán)利和義務(wù)，既不做虛假信息或不良信息的傳播者，也要做到有鑒別信息的能力，不能不假思索的偏聽、偏信。其次，當(dāng)前高校大學(xué)生年齡開始趨向于“00后”，這一群體的特點是較為敏感，很希望獲取外界的認(rèn)同，但總覺得現(xiàn)實中的交往不能滿足這一心理表征，所以網(wǎng)絡(luò)交際成為自己人際交往中的重要部分。故對于高校大學(xué)生這一群體而言，更重要的是厘清現(xiàn)實與網(wǎng)絡(luò)之間的區(qū)別，明晰社會實踐活動還是需要在社會現(xiàn)實活動中實現(xiàn)，現(xiàn)實社會生活中的人際交往能力應(yīng)被重視，并好好經(jīng)營，從而實現(xiàn)自我革新。

2.高校支持

高校在新媒體網(wǎng)絡(luò)時代，需要掌握校園網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)，目的就在于完善高校網(wǎng)絡(luò)人際交往軟環(huán)境。首先，高校需要將新媒體技術(shù)與校園文化相融合，采取形式各樣的方法，對每日時政有態(tài)度、有觀點地表達(dá)出來，從而引導(dǎo)大學(xué)生有正確的義利觀。當(dāng)前各大高校正處于創(chuàng)建輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)文化工作室的階段，在創(chuàng)建的過程中，應(yīng)該結(jié)合學(xué)校的特點或各院系與學(xué)科建設(shè)的特點，創(chuàng)建有特點、特色的網(wǎng)絡(luò)文化工作室，從而引導(dǎo)學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)交往中樹立正確的社會價值觀；同時要鼓勵師生主動參與新媒體網(wǎng)絡(luò)互動中，關(guān)注適合自己的平臺，豐富自身的課外知識活動，結(jié)交各類朋友，為高校人際交往軟環(huán)境打下堅實的基礎(chǔ)。其次，還應(yīng)完善網(wǎng)絡(luò)交往類的相關(guān)課程體系，鑒于網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)給高校大學(xué)生在人際交往過程中帶來的問題，網(wǎng)絡(luò)交往相關(guān)的課程也應(yīng)該出現(xiàn)在大學(xué)課程體系中。

3.家庭支持

家庭對于子女的教育是潛移默化的，尤其對于高校大學(xué)生而言，其思想在還不成熟的情況下，父母在日常的交往方式和交往思維中應(yīng)當(dāng)注意對子女的影響及引導(dǎo)。在日常溝通過程中，應(yīng)該講清楚、說明白在網(wǎng)絡(luò)交往中更應(yīng)注意自己言行的原因。同時父母還應(yīng)在子女面前展示和諧的家庭氛圍，對子女的心理產(chǎn)生積極的影響，從而避免高校大學(xué)生因家庭原因產(chǎn)生孤獨感、抑郁感、自卑感而沉迷于網(wǎng)絡(luò)。此外，家長還應(yīng)在人際交往中為子女做出表率，注重培養(yǎng)子女的責(zé)任感。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中雖然可以對自身身份有所隱藏，這使得一些高校大學(xué)生在交往過程中，違背倫理道德和責(zé)任感缺失。故良好的榜樣作用，可以使子女養(yǎng)成尊重他人、平和交往的關(guān)系。

4.社會價值引導(dǎo)

當(dāng)前社會主流價值引導(dǎo)是影響高校大學(xué)生思想發(fā)展的重要因素，對于社會而言，有責(zé)任和有義務(wù)為高校大學(xué)生營造風(fēng)清氣正的意識形態(tài)。如何梳理當(dāng)前中國傳統(tǒng)文化、社會主義核心價值觀及西方各種思潮的關(guān)系，是社會亟須思考的問題。關(guān)于社會主義核心價值觀的實踐，可以通過微博等新媒體的手段，聯(lián)合“微博紅人”，借助名人效應(yīng)，在理清多種關(guān)系中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、社會主義核心價值觀、西方多元文化關(guān)系同時；樹立正確的社會主義核心價值觀。