企業(yè)績(jī)效管理常見(jiàn)問(wèn)題及改善策略探討

胡華芳

（廣州維力醫(yī)療器械股份有限公司，廣東 廣州 511434）

由于全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)展的加快，各國(guó)企業(yè)之間的壁壘被打開(kāi)，企業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在這種競(jìng)爭(zhēng)條件下如何激發(fā)企業(yè)的潛力、保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，如何維持企業(yè)自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，成為現(xiàn)代企業(yè)管理需要關(guān)注的重點(diǎn)?？?jī)效管理作為一種能夠調(diào)動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、企業(yè)員工積極性的企業(yè)機(jī)制制度，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的重要性越發(fā)顯現(xiàn)出來(lái)。毫不夸張地說(shuō)，績(jī)效管理是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展過(guò)程中不可或缺的部分，現(xiàn)在很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也將績(jī)效管理課程作為企業(yè)管理培訓(xùn)的主打課程。目前很多企業(yè)也開(kāi)始或多或少的執(zhí)行績(jī)效管理的理念，不斷完善自身的績(jī)效管理體系，并在績(jī)效管理的過(guò)程中取得一定成效，但仍有很大一部分企業(yè)績(jī)效管理的效果并不理想，或者說(shuō)企業(yè)對(duì)績(jī)效管理的投入和產(chǎn)出不是很匹配。

一、績(jī)效管理的作用和意義

（一）績(jī)效管理對(duì)企業(yè)的作用和意義

績(jī)效管理是保證企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一個(gè)有效管理工具，其最終目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略的達(dá)成。績(jī)效管理需要建立一套合理的績(jī)效目標(biāo)制定機(jī)制，同時(shí)要與企業(yè)的預(yù)算、內(nèi)部控制有機(jī)結(jié)合，將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解、分塊細(xì)化為有操作性的、可后評(píng)估的績(jī)效目標(biāo)。所制定的評(píng)價(jià)機(jī)制、制度體系和績(jī)效指標(biāo)要能夠適應(yīng)企業(yè)當(dāng)前發(fā)展的需要，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的有效落地。因此，績(jī)效管理對(duì)企業(yè)的作用是意義非凡的。

（二）績(jī)效管理對(duì)員工的作用和意義

企業(yè)的績(jī)效管理由組織績(jī)效、部門(mén)績(jī)效和個(gè)人績(jī)效共同組成，其中績(jī)效管理的主力軍就是企業(yè)的員工。在績(jī)效管理的過(guò)程中，績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)員工好處的最直接體現(xiàn)，每個(gè)員工都可以通過(guò)努力來(lái)提高個(gè)人的績(jī)效考核結(jié)果，從而實(shí)現(xiàn)收入的提高。而且通過(guò)績(jī)效結(jié)果的反饋，能讓員工認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和不足，發(fā)現(xiàn)自己的潛能，通過(guò)改進(jìn)工作績(jī)效，能讓優(yōu)秀的員工從績(jī)效管理中體現(xiàn)出來(lái)，促進(jìn)員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展，讓員工與企業(yè)達(dá)成共贏。

二、目前企業(yè)推行績(jī)效管理的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題

（一）績(jī)效管理的宣傳力度不到位

現(xiàn)在很多企業(yè)在推行績(jī)效管理的過(guò)程中，還是比較積極、認(rèn)真對(duì)待的，對(duì)如何計(jì)劃、組織順利地開(kāi)展績(jī)效考核都有一定評(píng)估，甚至有些企業(yè)還花大量人力、物力組織培訓(xùn)，但大部分企業(yè)的績(jī)效培訓(xùn)范圍一般都限于中高層。就筆者所在企業(yè)而言，公司做了長(zhǎng)達(dá)一年針對(duì)部門(mén)職能、工作計(jì)劃和績(jī)效管理的培訓(xùn)，但培訓(xùn)范圍僅在中高層。其實(shí)績(jī)效考核的主要人員是普通職員，也是考核的主力軍，但對(duì)一般職員的宣傳和教育都是通過(guò)部門(mén)宣導(dǎo)完成的，職員對(duì)績(jī)效管理基本沒(méi)什么概念。有些人認(rèn)為是公司想克扣工資或者為難大家，有的人認(rèn)為績(jī)效管理會(huì)增加大家的工作量，導(dǎo)致員工從一開(kāi)始就對(duì)績(jī)效管理工作抱有抵觸情緒，不愿意主動(dòng)配合相關(guān)部門(mén)的工作，使績(jī)效管理工作變成了走過(guò)場(chǎng)。還有就是很多企業(yè)的管理層和員工將績(jī)效管理等同于績(jī)效考核，只關(guān)注績(jī)效考核的內(nèi)容，而忽略績(jī)效管理除績(jī)效考核外，還包括績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)及反饋、績(jī)效激勵(lì)及考核結(jié)果應(yīng)用。

（二）績(jī)效考核指標(biāo)不科學(xué)

績(jī)效管理過(guò)程中最日常的具體工作就是績(jī)效考核目標(biāo)的制定和考核結(jié)果的跟蹤。企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)必須與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃相結(jié)合，而且必須充分結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，合理設(shè)置好每個(gè)組織和員工的績(jī)效指標(biāo)。企業(yè)的考核指標(biāo)設(shè)置的過(guò)細(xì)或者多粗，都不能讓績(jī)效管理的效用落到實(shí)處。比如，筆者所在企業(yè)設(shè)置了采購(gòu)降本考核指標(biāo)，但由于企業(yè)每年采購(gòu)的物料都是隨著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)而變化的，不可能每年采購(gòu)的物料都是完全一樣的，或者前后兩年某個(gè)物料的采購(gòu)量差異很大，那么對(duì)這些變化點(diǎn)如何把握，如何定義這部分采購(gòu)物料降本的基數(shù)就是一個(gè)需要提前規(guī)劃的重要事項(xiàng)，而且若是制定的考核指標(biāo)與公司核算的細(xì)度不匹配，將會(huì)增加很多績(jī)效核算的工作，浪費(fèi)大量人力、物力。

（三）績(jī)效考核周期設(shè)置不合理

考核周期太短，會(huì)增加考核人員的工作量，而考核周期太長(zhǎng)，對(duì)員工起不到促進(jìn)作用，調(diào)動(dòng)不了員工的工作積極性。比如，企業(yè)質(zhì)量賠償這個(gè)考核指標(biāo)，就明顯具有滯后性，企業(yè)這個(gè)月份（季度）的質(zhì)量賠償基本都是針對(duì)前期的企業(yè)銷(xiāo)售發(fā)貨，若是企業(yè)的銷(xiāo)售有季節(jié)之分，那么若是這個(gè)指標(biāo)的考核周期設(shè)置過(guò)短，可能導(dǎo)致績(jī)效考核的結(jié)果與實(shí)際考勤期間的實(shí)際情況完全不符。

（四）績(jī)效管理結(jié)果缺乏充分應(yīng)用

企業(yè)開(kāi)展績(jī)效考核的最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，而很多企業(yè)在執(zhí)行績(jī)效管理的過(guò)程中，由于績(jī)效指標(biāo)不夠量化，績(jī)效指標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)聯(lián)度不夠。很多企業(yè)推行績(jī)效管理的工作，完全為了績(jī)效工作而工作，導(dǎo)致績(jī)效指標(biāo)的結(jié)果不能完全為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供輔助作用。最終使企業(yè)管理者對(duì)績(jī)效考核的重視度逐漸減弱，企業(yè)的績(jī)效考核變成走過(guò)場(chǎng)，對(duì)企業(yè)管理的作用也可想而知?；蛘哒f(shuō)績(jī)效結(jié)果是有效的，但企業(yè)沒(méi)有根據(jù)這些績(jī)效結(jié)果應(yīng)用于的企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，也沒(méi)有對(duì)通過(guò)績(jī)效考核結(jié)果反應(yīng)的企業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行適度糾偏，充分運(yùn)用于企業(yè)管理中。

三、企業(yè)如何有效開(kāi)展績(jī)效管理

（一）加強(qiáng)績(jī)效管理宣傳工作

企業(yè)的績(jī)效管理要想能順利開(kāi)展，重中之重就是要加強(qiáng)企業(yè)員工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)?？?jī)效管理工作是企業(yè)由無(wú)到有，或者由有到做得更細(xì)致的過(guò)程，若是企業(yè)在推進(jìn)績(jī)效管理工作的時(shí)候不大力宣傳績(jī)效管理工作，不與員工達(dá)成共識(shí)，得不到員工的支持，績(jī)效管理工作的成效肯定不會(huì)好。只有員工都非常認(rèn)可績(jī)效管理工作，覺(jué)得績(jī)效管理工作是對(duì)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展都是有利，企業(yè)績(jī)效管理工作才能順利開(kāi)展。

（二）績(jī)效管理計(jì)劃的制定要合理

績(jī)效管理的最終目的是促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，因此，企業(yè)績(jī)效管理要聚焦企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、企業(yè)關(guān)鍵成功因素，從這方面進(jìn)行考核指標(biāo)的分解，否則，在具體的落實(shí)執(zhí)行中就會(huì)出現(xiàn)考核成績(jī)都不錯(cuò)，但是公司業(yè)績(jī)沒(méi)實(shí)現(xiàn)。每個(gè)企業(yè)每年都有預(yù)算，績(jī)效考核的內(nèi)容要與預(yù)算的關(guān)注點(diǎn)保持一致，績(jī)效考核指標(biāo)是基于企業(yè)年度預(yù)算指標(biāo)，結(jié)合下屬企業(yè)、部門(mén)特點(diǎn)合理編制的。指標(biāo)確定后可根據(jù)當(dāng)年市場(chǎng)狀況在半年期適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整，使考核指標(biāo)更加切實(shí)可行，既能滿(mǎn)足企業(yè)總體預(yù)算要求，又能達(dá)到激勵(lì)作用。企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)最終是以一系列相關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)表現(xiàn)出來(lái)，并由各專(zhuān)業(yè)部門(mén)制定經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo)，通過(guò)考核在經(jīng)濟(jì)上來(lái)獎(jiǎng)懲各專(zhuān)業(yè)管理企業(yè)，并促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理水平的提高。對(duì)于創(chuàng)造核心業(yè)績(jī)的考核內(nèi)容應(yīng)該以獎(jiǎng)勵(lì)為主，激勵(lì)員工多創(chuàng)造業(yè)績(jī)，比如，對(duì)銷(xiāo)售的任務(wù)完成情況，采用提成制等；對(duì)于例行的工作可以實(shí)行懲罰為主，兩類(lèi)考核應(yīng)該界定清楚。如果無(wú)論多大難度、多大貢獻(xiàn)度的考核內(nèi)容都定一個(gè)公司認(rèn)可的目標(biāo)，達(dá)不到就處罰，考核就難以有效的落實(shí)。

（三）要加強(qiáng)績(jī)效輔導(dǎo)溝通工作

績(jī)效管理是公司所有部門(mén)和所有人員的事情，而不僅僅是組織績(jī)考核部門(mén)或者部門(mén)管理人員的事情。對(duì)于員工的績(jī)效考核結(jié)果，企業(yè)不僅僅用于管理者對(duì)員工的考核上，而更應(yīng)該將績(jī)效考核的結(jié)果反饋給被考核人，讓被考核人知道自己考核的結(jié)果，對(duì)于被考核人存在的不足之處，企業(yè)應(yīng)該安排合適的人對(duì)其進(jìn)行輔導(dǎo)，推動(dòng)被考核人成長(zhǎng)。企業(yè)在績(jī)效管理的過(guò)程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)我們一直認(rèn)為很不錯(cuò)的員工，做出來(lái)的績(jī)效考核結(jié)果卻很不理想，那么我們就應(yīng)該反思，企業(yè)是不是沒(méi)有把合適的人放在合適的崗位?？赡芷髽I(yè)管理層已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，但企業(yè)管理者沒(méi)有及時(shí)對(duì)這個(gè)員工進(jìn)行輔導(dǎo)，可能會(huì)導(dǎo)致該員工的消極情緒和反感，最終導(dǎo)致企業(yè)流失一名優(yōu)秀員工。

（四）要充分應(yīng)用績(jī)效考核結(jié)果

企業(yè)績(jī)效管理結(jié)果出來(lái)后，企業(yè)不應(yīng)該僅僅作為員工獎(jiǎng)罰的依據(jù)，更應(yīng)該將這些績(jī)效考核的結(jié)果運(yùn)用于企業(yè)管理過(guò)程中。企業(yè)績(jī)效考評(píng)最根本的目標(biāo)是改進(jìn)績(jī)效，而想要實(shí)現(xiàn)績(jī)效改進(jìn)，就得明確改什么，也即明確問(wèn)題。只有通過(guò)績(jī)效考核結(jié)果，明確了問(wèn)題是什么，才能通過(guò)對(duì)問(wèn)題的處理，最終實(shí)現(xiàn)績(jī)效的改進(jìn)。對(duì)于企業(yè)績(jī)效問(wèn)題，可以通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)制度等方面的完善和改進(jìn)，提升企業(yè)的整體績(jī)效管理水平。而且通過(guò)績(jī)效考核的結(jié)果，我們還可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)中隱藏的優(yōu)秀員工，因?yàn)檫@部分員工的績(jī)效考評(píng)結(jié)果出眾，可以相信其可以承擔(dān)更重大的責(zé)任，企業(yè)可以將其作為核心員工來(lái)培養(yǎng)和激勵(lì)。通過(guò)給予其職業(yè)發(fā)展晉升的機(jī)會(huì)，一方面企業(yè)可以留住優(yōu)秀員工，另一方面也是建設(shè)企業(yè)人才梯隊(duì)。

（五）企業(yè)績(jī)效管理過(guò)程要不斷提升

企業(yè)績(jī)效管理是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，企業(yè)每個(gè)時(shí)期的績(jī)效管理目標(biāo)都是隨著企業(yè)和社會(huì)的變化發(fā)展而變化的，因此企業(yè)績(jī)效管理必須定期有個(gè)總結(jié)會(huì)議，對(duì)前一段時(shí)間的績(jī)效考核結(jié)果做一個(gè)總結(jié)，對(duì)績(jī)效管理工作做得比較好的問(wèn)題，我們應(yīng)該適當(dāng)放松考核，同時(shí)整理發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中的新問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整企業(yè)績(jī)效管理的內(nèi)容和模式。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，對(duì)于績(jī)效管理工作的重要作用，需要企業(yè)管理者根據(jù)時(shí)代發(fā)展需要不斷去重新認(rèn)識(shí)，這樣才能更有助于不斷改進(jìn)企業(yè)績(jī)效管理水平。企業(yè)對(duì)績(jī)效考核的改進(jìn)主要是在明確這一工作的目的前提下，科學(xué)選擇考核主體，并注重考核結(jié)果的拓展運(yùn)用，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)績(jī)效考核工作作用的充分發(fā)揮。當(dāng)然，考慮到各個(gè)企業(yè)的情況不盡相同，企業(yè)績(jī)效考核的改進(jìn)沒(méi)有一個(gè)固定的模式，更多地還需要企業(yè)管理者根據(jù)企業(yè)自身的情況，不斷探索改進(jìn)績(jī)效考核策略，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效考核水平的提升。