提高收銀審核人員職責(zé)意識(shí)措施分析

袁保全

一、收銀審核員職責(zé)概述

當(dāng)前我國(guó)的收銀審核人員主要是在一些零售服務(wù)行業(yè)進(jìn)行工作，主要的工作內(nèi)容就是對(duì)工作中收取到的賬目進(jìn)行審核。從表面上看，此項(xiàng)收銀審核工作操作起來(lái)比較簡(jiǎn)單，沒(méi)有任何難度，只是在崗位職責(zé)上收取現(xiàn)金就可以。但是很多收銀審核員在實(shí)際的操作過(guò)程當(dāng)中還會(huì)遇到非常多的問(wèn)題，例如在收取現(xiàn)金的過(guò)程當(dāng)中需要對(duì)現(xiàn)金的真假進(jìn)行有效的辨別，防止假鈔流入到真實(shí)貨幣的使用過(guò)程當(dāng)中。除此之外，還需要準(zhǔn)備一定數(shù)量的零錢，在結(jié)算的過(guò)程當(dāng)中為顧客進(jìn)行找零。在實(shí)際的生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中還需要對(duì)一些商品的價(jià)格進(jìn)行及時(shí)的改正和修正，在此過(guò)程當(dāng)中要做好記錄工作，還要注意打印各種票據(jù)，保證在有關(guān)財(cái)務(wù)管理方面的工作要做到準(zhǔn)確無(wú)誤，不能出現(xiàn)任何差錯(cuò)。在工作當(dāng)中，一旦出現(xiàn)有關(guān)財(cái)務(wù)管理工作方面的過(guò)失，就有可能會(huì)給工作造成一定的負(fù)面影響，嚴(yán)重的還可能會(huì)影響到整個(gè)機(jī)構(gòu)的賬目問(wèn)題。

所謂收銀審核員，就是審核收銀人員賬單和錢款、所開(kāi)具的發(fā)票、電腦入賬、報(bào)表等是否與當(dāng)班收銀營(yíng)業(yè)總收入一致的人員。說(shuō)白了，就是給企業(yè)一線收銀打補(bǔ)丁的人，如果發(fā)現(xiàn)收銀員的錯(cuò)漏賬要及時(shí)與部門經(jīng)理溝通匯報(bào)的人。

這個(gè)工作一開(kāi)始會(huì)比較繁瑣，但說(shuō)到底也是熟能生巧的事情。另外就是要有耐心，做好溝通解釋的工作，因?yàn)槭浙y審核這項(xiàng)工作是會(huì)牽扯到收銀員或部門經(jīng)理的個(gè)人利益的，溝通做不好，很容易得罪人。

此外，在實(shí)際的工作過(guò)程當(dāng)中還要做好核算工作。隨著當(dāng)前科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)支付手段以及刷卡機(jī)的使用也變得越來(lái)越廣泛，所以有關(guān)的收銀審核工作人員還應(yīng)該熟練的掌握各種收銀工具的使用方法。在財(cái)務(wù)管理當(dāng)中賬單的核算也有著非常重要的作用，收銀審核人員應(yīng)該保證收到的現(xiàn)金與實(shí)際賬目數(shù)量相符合，并按照嚴(yán)格的程序執(zhí)行，明確自身的責(zé)任。

二、收銀審核人員需要具備的職業(yè)素養(yǎng)

首先記住四句話：道路千萬(wàn)條，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谝粭l；出錯(cuò)都吃虧，同事兩行淚。

努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)自我提高。在工作的空余時(shí)間，我們可以涉獵相關(guān)專業(yè)知識(shí)，如財(cái)務(wù)管理、收銀審核、微機(jī)操作、財(cái)務(wù)軟件應(yīng)用等，還可利用業(yè)余時(shí)間練習(xí)點(diǎn)鈔技術(shù)、假鈔識(shí)別技術(shù)，在不斷提高工作能力的同時(shí)，也能更加容易地得到晉升機(jī)會(huì)。

細(xì)心工作嚴(yán)于律己，提高工作能力。收銀審核工作是與金錢和數(shù)據(jù)打交道的，來(lái)不得絲毫的馬虎，一定要做到日清月結(jié)、帳票相符，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及異常情況要及時(shí)反饋，予以合理解決。作為一名收費(fèi)審核員，在日常財(cái)務(wù)工作中，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和各頂財(cái)務(wù)制度，時(shí)刻以高級(jí)審核員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力做到：

1、熟悉各種現(xiàn)代化收款設(shè)備的性能和維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)；

2、了解會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)知識(shí)，了解本部門各個(gè)崗位的職責(zé)和工作流程；

3、具有與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的制度和條例方面的知識(shí)；

4、能夠?qū)徍?、發(fā)現(xiàn)并解決各種賬務(wù)差錯(cuò)；

5、能排除現(xiàn)代化收款設(shè)備的一般故障；

6、能夠處理、解決各種比較復(fù)雜的賬務(wù)結(jié)算。

對(duì)于收銀審核員來(lái)說(shuō)，收銀審核是一種服務(wù)工作，所以員工在服務(wù)過(guò)程中首先要有良好的職業(yè)素質(zhì)和個(gè)人素養(yǎng)。首先,有關(guān)收銀審核員必須有一個(gè)完整的客戶服務(wù)知識(shí)在工作過(guò)程中,由于知識(shí)的收銀審查員的服務(wù)與客戶的數(shù)量也有一些關(guān)系在實(shí)際工作過(guò)程中,因此,應(yīng)加強(qiáng)形成收銀員審查員的服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化自己的服務(wù)責(zé)任,有效提高個(gè)人專業(yè)技能，掌握多種技能。此外，還應(yīng)特別注意提高出收銀審核員的溝通水平。其次，在收銀的審核過(guò)程中，必須具有強(qiáng)烈的責(zé)任心。在接受現(xiàn)金的過(guò)程中，不得私自使用現(xiàn)金，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化約束。第三，負(fù)責(zé)審查案件的主管人員還應(yīng)具有較強(qiáng)的合作意識(shí)，能夠有效地協(xié)調(diào)各種商品價(jià)格的調(diào)整，并在此基礎(chǔ)上做好工作不斷提高個(gè)人服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。第四，在負(fù)責(zé)檢查板條箱的工作人員開(kāi)始工作之前，相關(guān)公司應(yīng)該提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。良好的培訓(xùn)能有效地提高員工的責(zé)任感，提高個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)。在員工的培訓(xùn)過(guò)程中，不僅要培訓(xùn)相關(guān)的業(yè)務(wù)技能，還要培訓(xùn)相關(guān)的知識(shí)，以保證板條箱的檢測(cè)能夠更容易的進(jìn)行，更好的為客戶服務(wù)，為社會(huì)和行業(yè)帶來(lái)更大的效益。

三、收銀審核工作中存在的問(wèn)題

首先,許多公司的現(xiàn)金收支審核缺乏有效的系統(tǒng)的內(nèi)部管理,尤其是公司的內(nèi)部收銀審核系統(tǒng)的不足以及缺乏有效的審核內(nèi)部存款，入賬，出賬的方法,導(dǎo)致缺乏制度保證必要的資金收納管理,這在一定程度上影響收銀員的有效審核。有些公司甚至缺乏科學(xué)的現(xiàn)金出納審核管理方法，對(duì)現(xiàn)金出納審核的規(guī)范，員工的相關(guān)工作職責(zé)，都在審核過(guò)程中沒(méi)有相應(yīng)的內(nèi)部監(jiān)督管理制度。因此，負(fù)責(zé)檢查收銀員的工作人員缺乏系統(tǒng)的工作規(guī)章制度。審計(jì)工作沒(méi)有科學(xué)合理的方法，影響了公司審計(jì)工作效率的提高。其次，一些收銀審核員的整體素質(zhì)不高，他們不注意相關(guān)的水平考試。在當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境下，整個(gè)社會(huì)對(duì)出納人員的整體素質(zhì)和活動(dòng)水平提出了更高的要求。因此，收銀審核員必須適應(yīng)新形勢(shì)下公司的管理模式，獨(dú)立學(xué)習(xí)，提高自身的綜合素質(zhì)。目前，個(gè)別出納人員的個(gè)人素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)不足，不注重自身的學(xué)習(xí)和提高。缺乏努力和態(tài)度。一些公司對(duì)公司收銀審核員的培訓(xùn)也較少，不注重對(duì)員工的專業(yè)性和專業(yè)水平的培訓(xùn)，導(dǎo)致案例審核員在具體工作實(shí)踐中效率低下，容易出現(xiàn)工作失誤，影響公司出入賬目出現(xiàn)問(wèn)題。最后，由于一些公司隊(duì)收銀審核員的監(jiān)督系統(tǒng)不完善，導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)賬目錯(cuò)漏的問(wèn)題。許多公司把擴(kuò)大生產(chǎn)和提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力放在了首位。在擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模尋求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，相關(guān)企業(yè)需要更加重視企業(yè)財(cái)會(huì)的內(nèi)部監(jiān)管。公司在資金審核的內(nèi)部監(jiān)督上的疏忽會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的賬目錯(cuò)漏，進(jìn)而影響會(huì)計(jì)公司的財(cái)務(wù)核算。當(dāng)會(huì)計(jì)人員審核公司賬務(wù)時(shí)，由于發(fā)生了賬目錯(cuò)漏問(wèn)題，使得資金賬目的各項(xiàng)核算無(wú)法完整進(jìn)行，公司實(shí)際資產(chǎn)狀況與會(huì)計(jì)記錄有偏差，影響會(huì)計(jì)記賬的全面性，進(jìn)而影響社會(huì)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

四、提高收銀審核人員責(zé)任意識(shí)的措施

（一）提高服務(wù)意識(shí)

對(duì)于一些公司來(lái)說(shuō)，收銀審核員不僅是公司的員工，在一定程度上也代表了公司的形象。因此，收銀審核員具有很強(qiáng)的服務(wù)的性質(zhì)。而由于收銀審核員的服務(wù)態(tài)度會(huì)在一定程度上影響顧客滿意度，因此業(yè)務(wù)單位的經(jīng)濟(jì)收入直接影響到收銀審核員的服務(wù)意識(shí)和個(gè)性化服務(wù)的技能水平。對(duì)公司的生存和發(fā)展有一定的影響。因此，在實(shí)際工作過(guò)程中，所涉及的現(xiàn)金回款審核人員應(yīng)切實(shí)提高自身的服務(wù)意識(shí)，更加重視客戶滿意度。有效地分析和解決服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題，以更熱情的態(tài)度服務(wù)客戶，獲得更高的滿意度。

（二）提高收銀審核員技能水平

收銀審核員的工作乍一看似乎很簡(jiǎn)單，但實(shí)際操作過(guò)程也很繁瑣，所以涉及到的收銀審核員必須管理好實(shí)際工作過(guò)程的所有細(xì)節(jié)，并有效地掌握各項(xiàng)任務(wù)的流程。實(shí)際操作可以嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行。例如，在現(xiàn)金回款過(guò)程中，為了保證工作的效率，負(fù)責(zé)審核現(xiàn)金回款的人員必須具備合格的技能，盡量減少操作過(guò)程中的差錯(cuò)發(fā)生，做好事后的盤點(diǎn)和審計(jì)工作。工作，減少公司的經(jīng)濟(jì)損失，保護(hù)公司和客戶的利益。此外，收銀員審查員還必須在正式工作前做好準(zhǔn)備，以確保工作過(guò)程中沒(méi)有突發(fā)事件發(fā)生，并檢查所收現(xiàn)金的真實(shí)性。用金錢來(lái)避免問(wèn)題。一旦收集完成，保護(hù)工作必須做好，以避免損失金錢。最后，必須開(kāi)具發(fā)票，以確保發(fā)票金額與發(fā)票金額一致。

（三）提高收銀審核人員的道德水平

在實(shí)際工作過(guò)程中，收銀審核員每天都要面對(duì)大量的金錢，所以在工作中要學(xué)會(huì)抵制金錢的誘惑，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保證工作完成后資金的完整性和金額的一致性。為了在實(shí)際工作過(guò)程中保證資金的安全，也必須按照工作流程做好自己的工作，不得有欺詐行為發(fā)生。為了避免給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重影響員工的個(gè)人信譽(yù)，收銀審核員必須保證工作過(guò)程中各項(xiàng)任務(wù)的真實(shí)性。

五、總 結(jié)

收銀審核人員在實(shí)際的工作過(guò)程當(dāng)中，不僅要很好的達(dá)到顧客的滿意程度，還要掌握最基本的業(yè)務(wù)技能，具有較高的職業(yè)道德和責(zé)任感，并在日后的工作崗位當(dāng)中不斷的進(jìn)行提升充實(shí)自己。