新型冠狀病毒肺炎疫情下民眾信息獲取狀況與情緒影響

張婕，劉召霞，劉贏憶，陳向一

（1.云南民族大學(xué)心理系，云南昆明 650500；2.深圳市第六人民醫(yī)院臨床心理科，廣東深圳 518052）

2020年1月30日世界衛(wèi)生組織宣布將新型冠狀病毒肺炎（簡稱為“新冠肺炎”）疫情列為國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件.新冠肺炎疫情突發(fā)、傳染性強、影響面廣，嚴(yán)重威脅民眾身體健康.民眾高度關(guān)注疫情信息，常伴隨著心理應(yīng)激反應(yīng)；不少民眾在疫情期間產(chǎn)生恐慌心理.恐慌心理包括恐怖、焦慮等情緒，是社會民眾對突發(fā)事件的客觀反映［1］.Reiner等［2］發(fā)現(xiàn)，人們對公共危機事件中的負向信息具有明顯加工偏向，負向信息產(chǎn)生的心理影響也更持久.

信息過載的提出最早始于20世紀(jì)Gross［3］的相關(guān)研究.信息過載指信息激增導(dǎo)致信息處理超過了個人或系統(tǒng)所能接受的范圍，導(dǎo)致信息處理效率下降的現(xiàn)象［4］.然而國內(nèi)突發(fā)傳染性疾病期間針對民眾信息獲取的相關(guān)研究較少，尤為缺少關(guān)于疫情期間民眾信息過載的研究.為了解新冠肺炎疫情中民眾信息獲取特點，深入分析疫情信息對民眾的情緒影響，本研究于2020年1月26日22∶00至1月27日22∶00采用網(wǎng)絡(luò)便利采樣對全國30個省、自治區(qū)和直轄市的2 307名被調(diào)查者進行問卷調(diào)查，以期為公共衛(wèi)生管理部門應(yīng)對類似事件提供數(shù)據(jù)支持，有利于應(yīng)急管理采取有效措施.

1 對象與方法

1.1 對象

本次調(diào)查采用網(wǎng)絡(luò)便利采樣，調(diào)查對象為全國各省、自治區(qū)和直轄市的普通民眾.

1.2 方法

問卷基于問卷星網(wǎng)站（http：//www.wjx.cn）設(shè)計，包括自編問卷和癥狀自評量表（symptom check list 90，SCL-90）部分題目.自編問卷包括被調(diào)查者人口學(xué)資料、被調(diào)查者獲取疫情信息的狀況、疫情信息對被調(diào)查者的影響程度等.SCL-90具有良好的信效度［5］，包含軀體化、強迫癥狀、抑郁、人際關(guān)系敏感、焦慮、敵對、恐怖、偏執(zhí)、精神病性和睡眠及飲食狀況等10個因子［6］.參照相關(guān)研究方法，從癥狀自評量表中截取焦慮維度10題和恐怖維度7題［7］.其中，考慮到被調(diào)查者對新冠肺炎疫情的反應(yīng)，恐怖維度中測題“害怕空曠的場所或街道”修改為“害怕人多的場所或街道”.癥狀自評量表中焦慮維度和恐怖維度均采用5點李克特計分（1＝“沒有”，2＝“很輕”，3＝“中等”，4＝“偏重”，5＝“嚴(yán)重”）；得分越高說明焦慮或恐怖情緒越嚴(yán)重.

避免在疫情下的接觸行為而采取網(wǎng)絡(luò)便利采樣，考慮被調(diào)查者的耐受程度而控制題量，提升回答的有效性.未設(shè)置測試獎勵以突出被調(diào)查者完成的主動性和回答的真實性.為避免存在缺失值，通過軟件設(shè)置測題的必填內(nèi)容，雙人審核所有問卷數(shù)據(jù)，剔除存在問題的問卷和答題時間在2 min及以下的問卷；剔除年齡小于等于15歲的被調(diào)查者問卷.

1.3 統(tǒng)計分析

由問卷星導(dǎo)出Excel數(shù)據(jù)，應(yīng)用SPSS23.0對被調(diào)查者人口學(xué)統(tǒng)計信息進行一般描述性分析.定性資料給出相關(guān)類別的例數(shù)和百分比，組間比較采用χ2檢驗，兩兩組間的比較用Bonferroni校正方法.定量結(jié)果用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（）表示、多組均數(shù)的比較采用單因素方差分析（One-Way ANOVA）；相關(guān)分析采用Spearman's rho等級相關(guān)分析.

2 結(jié)果

2.1 被調(diào)查者基本情況

本次調(diào)查共收集來自30個省、自治區(qū)和直轄市的問卷2 307份，有效問卷2 106份，有效率為91.28%；完成問卷的平均時間為7.43 min，38.36%的被調(diào)查者在5 min內(nèi)完成.調(diào)查對象中男性634名和女性1 472名.年齡45～55歲的占17.19%、文化程度為大?；虮究频恼?1.30%、所在地為城市的占57.60%，詳見表1.

表1 被調(diào)查者的一般人口學(xué)資料Table 1 The demographic of respondents

2.2 新型冠狀病毒肺炎疫情信息被調(diào)查者獲取途徑比較

2.2.1 被調(diào)查者獲取新型冠狀病毒肺炎疫情信息途徑整體比較

考慮到新媒體和傳統(tǒng)媒體的傳播特點差異，本研究對多個疫情信息傳播途徑進行調(diào)查，結(jié)果顯示被調(diào)查者獲取新冠肺炎疫情信息途徑（多選）占比為微信85.47%、電視70.99%、網(wǎng)站63.06%.χ2檢驗表明，性別、文化程度在不同信息獲取途徑的比例上不具有統(tǒng)計學(xué)差異（χ2＝1.84，10.87，P＞0.05）；年齡、所在地在不同信息獲取途徑的比例上具有統(tǒng)計學(xué)差異（χ2＝38.10，10.24，P＜0.05）.

2.2.2 不同年齡的被調(diào)查者獲取新冠肺炎疫情信息主要途徑比較

多個樣本率卡方檢驗差異進行兩兩比較，采用Bonferroni校正.由表2可知，15＜y≤25組被調(diào)查者通過微信獲取新冠肺炎疫情信息的比例低于其他各年齡組的對應(yīng)比例，具有統(tǒng)計學(xué)差異（χ2＝43.18，96.60，37.92，14.14，P＜0.001）.15＜y≤25組被調(diào)查者通過電視獲取新冠肺炎疫情信息的比例低于45＜y≤55組的對應(yīng)比例，具有統(tǒng)計學(xué)差異（χ2＝12.87，P＜0.001）；15＜y≤25組被調(diào)查者通過網(wǎng)站獲取新冠肺炎疫情信息的比例高于其他各年齡組的對應(yīng)比例，具有統(tǒng)計學(xué)差異（χ2＝11.82，10.60，P＜0.005，χ2＝24.50，23.42，P＜0.001）.25＜y≤35組被調(diào)查者通過網(wǎng)站獲取新冠肺炎疫情信息的比例高于55＜y≤83組的對應(yīng)比例，具有統(tǒng)計學(xué)差異（χ2＝8.25，P＜0.005）.35＜y≤45組被調(diào)查者通過電視獲取新冠肺炎疫情信息的比例低于45＜y≤55組的對應(yīng)比例，具有統(tǒng)計學(xué)差異（χ2＝7.72，P＜0.005）；35＜y≤45組被調(diào)查者通過網(wǎng)站獲取新冠肺炎疫情信息的比例高于55＜y≤83組的對應(yīng)比例，具有統(tǒng)計學(xué)差異（χ2＝11.39，P＜0.005）.

表2 不同年齡的被調(diào)查者新冠肺炎疫情信息主要獲取途徑比較Table 2 Comparison of the main ways to obtain information on COVID-19 of respondents of different ages

2.2.3 不同所在地的被調(diào)查者獲取新冠肺炎疫情信息主要途徑比較

統(tǒng)計結(jié)果表明，農(nóng)村的被調(diào)查者通過微信獲取新冠肺炎疫情信息的比例低于鄉(xiāng)鎮(zhèn)和城市的被調(diào)查者，具有統(tǒng)計學(xué)差異（χ2＝8.57，26.90，P＜0.003）；農(nóng)村的被調(diào)查者通過網(wǎng)站獲取新冠肺炎疫情信息的比例高于鄉(xiāng)鎮(zhèn)和城市的被調(diào)查者，具有統(tǒng)計學(xué)差異（χ2＝7.59，P＜0.017，χ2＝15.14，P＜0.003），詳見表3.

表3 不同所在地的被調(diào)查者新冠肺炎疫情信息主要獲取途徑比較Table 3 Comparison of the main ways to obtain information on COVID-19 of respondents in different locations

2.3 不同疫情信息主觀負荷量被調(diào)查者的情緒比較

根據(jù)2 106名被調(diào)查者對疫情信息負荷量的主觀感受，將被調(diào)查者分類認為信息量太少組占5.79%、疫情信息量略少組占21.70%、信息量剛好組占44.49%、信息量略多組18.47%、信息量太多組9.54%（表4）.對焦慮和恐怖分?jǐn)?shù)進行Levene分析（以0.1作為檢驗水準(zhǔn)），結(jié)果表明方差不齊性（P＜0.05），選擇Tamhane's T2方法進行多重比較檢驗；多重比較可知，認為信息量剛好組被調(diào)查者的焦慮和恐怖情緒低于信息量略少組、信息量略多組、信息量太多組，均具有統(tǒng)計學(xué)差異（P＜0.01），而信息量太多組被調(diào)查者的恐怖情緒高于信息量略少組、信息量剛好組，均具有統(tǒng)計學(xué)差異（P＜0.01）.等級相關(guān)分析表明，疫情信息過載情況與被調(diào)查者的恐怖情緒正相關(guān)（r＝0.06，P＜0.01）.

散點圖提示，數(shù)據(jù)不符合線性關(guān)系，對數(shù)據(jù)進行曲線回歸分析可知，在統(tǒng)計學(xué)上疫情信息主觀負荷量與恐怖分?jǐn)?shù)呈U型關(guān)系（P＜0.01），詳見圖1.方程表達式為y＝0.071x2-0.388x＋2.382，R2＝0.021.表明此方程能解釋恐怖分?jǐn)?shù)2.1%的變化，解釋力弱.

表4 不同疫情信息主觀負荷量被調(diào)查者的情緒比較Table 4 Comparison of emotion in differential subjective load leveling of epidemic information of respondents

圖1 恐怖分?jǐn)?shù)與疫情信息主觀負荷量二次項回歸曲線Fig.1 The quadratic regression curve of fear value and subjective load leveling of epidemic information

2.4 控制疫情信心不同程度的被調(diào)查者情緒比較

依據(jù)被調(diào)查者對本次疫情被控制的信心分為①至⑤組，分別對應(yīng)控制疫情信心極小至極大.在焦慮和恐怖分?jǐn)?shù)上，對數(shù)據(jù)進行Levene分析（以0.1作為檢驗水準(zhǔn)），結(jié)果表明方差不齊性（P＜0.05），選擇Tamhane's T2方法進行多重比較檢驗.由表5多重比較可知，控制疫情信心較大組和控制疫情信心極大組的焦慮情緒低于控制疫情信心略小組和控制疫情信心一般組，均具有統(tǒng)計學(xué)差異（P＜0.01）；控制疫情信心較大組的恐怖情緒低于控制疫情信心一般組，均具有統(tǒng)計學(xué)差異（P＜0.01）.等級相關(guān)分析表明，被調(diào)查者對控制疫情信心與其焦慮情緒負相關(guān)（r＝0.16，P＜0.01）；被調(diào)查者對控制疫情信心與其恐怖情緒顯著負相關(guān)（r＝-0.10，P＜0.01）.

表5 控制疫情信心不同程度被調(diào)查者的情緒比較Table 5 Comparison of emotion of respondents in differential confidence leveling to control epidemic

3 討論

3.1 民眾獲取疫情信息渠道形式多元化

本研究發(fā)現(xiàn)被調(diào)查者獲取疫情信息渠道呈現(xiàn)多元化的特點，微信、電視和網(wǎng)站為最主要的渠道.微信作為新媒體的重要組成部分，能很好地滿足信息傳播對時效性的要求［8］.微信成為各類突發(fā)事件最重要的傳播渠道之一［9］.電視作為傳統(tǒng)媒體，具有受眾廣泛、信息真實、準(zhǔn)確度高、社會責(zé)任相對明確等特點；從而具有較高的權(quán)威性和公信力［10］.疫情期間信息激增，民眾對信息傳播的時效性和真實性都有著急迫的要求.本研究發(fā)現(xiàn)，不同年齡和所在地的被調(diào)查者在不同信息獲取途徑的比例上具有統(tǒng)計學(xué)差異.這與一項對7 115例居民進行的傳染病信息獲取途徑的研究結(jié)果一致［11］.

3.2 民眾焦慮和恐怖情緒與信息主觀負荷量和控制疫情信心相關(guān)

本研究表明新型冠狀病毒肺炎疫情下，民眾主觀感受信息過載時，伴隨情緒恐慌.在突發(fā)公共衛(wèi)生事件下，民眾焦慮和恐怖情緒具有普遍性.Khalid等［12］的研究發(fā)現(xiàn)呼吸道傳染疾病疫情中醫(yī)護工作人員感到恐怖和緊張.最近的研究表明疫情一線護士焦慮和恐怖情緒明顯［13］，需加強心理干預(yù)［14］.這或說明經(jīng)歷突發(fā)事件，民眾產(chǎn)生焦慮和恐怖情緒是正常的應(yīng)激反應(yīng)，同時也提示民眾需要積極應(yīng)對負性情緒.本研究發(fā)現(xiàn)疫情信息過載的被調(diào)查者的焦慮情緒明顯高于其他群體.這與劉魯川等［15］研究的結(jié)論一致，即個體感知到信息冗余與虛假信息時，焦慮水平顯著升高.Renn等［16］也認為信息流的傳送中可能放大危險.本研究發(fā)現(xiàn)，疫情信息負荷量與恐怖分?jǐn)?shù)呈U型關(guān)系，說明當(dāng)被調(diào)查者感知疫情信息負荷量適當(dāng)?shù)臅r候，恐怖情緒最低.同時曲線回歸分析表明，回歸方程解釋力弱，說明疫情期間被調(diào)查者恐怖心理的影響因素或需在疫情信息的威脅性、熟悉度和真實度等方面深入研究.現(xiàn)代的、開放的信息系統(tǒng)是良好的危機管理的前提［17］；同時公共衛(wèi)生管理部門也需要引導(dǎo)民眾有選擇的獲取疫情信息.本研究發(fā)現(xiàn)在一定程度上，隨著被調(diào)查者對控制疫情信心的增長，被調(diào)查者的恐怖和焦慮情緒有所下降.一項實驗研究也表明，在日常生活中，個體可以通過調(diào)整預(yù)期信心提高個體的體驗感受，減少負性情緒，提高生活滿意度［18］.可見，正面的宣傳、內(nèi)在的信心有利于民眾度過疫情帶來的危機.

3.3 研究樣本存在偏差的原因與影響

考慮到疫情的突發(fā)性和變化性同時避免疫情期間的接觸行為，本研究采用了便利取樣和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式，獲取的研究樣本具有偏差，如樣本性別比例相差較大.可能的原因，首先是源于取樣方式本身的不足.便利取樣僅適用于特殊情況，難以將結(jié)論推廣到總體；但可運用于新的研究領(lǐng)域進行初步的探索，為深入研究積累資料建立假設(shè).其次，樣本性別比例相差較大或源于網(wǎng)絡(luò)利他行為的性別差異.一項對流感期間1 151名公眾的搶購行為調(diào)查數(shù)據(jù)中性別比例也相差較大，男性占比35.79%，女性占比64.21%［19］.類似的采用便利取樣和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方式的多個研究［20-22］中，男性占比均在30%左右.相關(guān)研究表明，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，男性更愿意在技術(shù)支持上提供幫助，女性更愿意在情感上支持求助者［23］.基于網(wǎng)絡(luò)方式的便利取樣方式，女性更多填寫問卷或源于網(wǎng)絡(luò)情感支持的表現(xiàn).最后，樣本性別比例相差較大或源于女性對疫情期間的心理行為更為關(guān)注.

本研究采用便利取樣和基于網(wǎng)絡(luò)的調(diào)查方式，樣本代表性較低，故結(jié)論缺乏一定推廣性；本研究的結(jié)果較多反映了女性特定群體的特點.但疫情的變化可能使男性和女性的焦慮恐懼反應(yīng)趨于一致，同時由于社會性別更多源于社會文化期待的建構(gòu)，兩性面對重大突發(fā)事件時情緒反應(yīng)的內(nèi)在差異更小，故本研究結(jié)果對未來的研究及公共衛(wèi)生管理有一定的啟示.

4 結(jié)語

抑制和預(yù)防傳染病的傳播對人類的幸福至關(guān)重要［24］.本研究發(fā)現(xiàn)民眾獲取疫情信息渠道呈現(xiàn)形式多元化的特點.疫情信息過載會引發(fā)民眾恐怖情緒，而民眾對控制疫情的信心有利于緩解恐怖和焦慮情緒.本研究可為公共衛(wèi)生管理部門進行具有針對性的衛(wèi)生宣傳、健康教育、心理支持提供數(shù)據(jù)支持.