服務(wù)主導(dǎo)視角下面向新零售的全渠道供應(yīng)鏈整合與優(yōu)化路徑

楊 翠 副教授（重慶城市職業(yè)學(xué)院 重慶 402160）

文獻(xiàn)綜述

對于新零售方面的研究，各業(yè)界人士存在著不同的理解。部分學(xué)者從線下線上融合，以及在大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代化信息技術(shù)應(yīng)用的角度出發(fā)分析了其對新零售全渠道供應(yīng)鏈的影響。杜睿云、杜侃（2017）研究表明，全渠道供應(yīng)鏈的新零售發(fā)展面臨兩個主要的問題。第一，全渠道供應(yīng)鏈零售的建設(shè)需在線下和線上融合的基礎(chǔ)上搭建。第二，對于全渠道供應(yīng)鏈零售的高新技術(shù)而言，其主要就是大數(shù)據(jù)的應(yīng)用；洪濤（2017）對國內(nèi)零售巨頭企業(yè)阿里巴巴和京東的新零售布局的進(jìn)行了分析，其得出電商平臺和新零售業(yè)未來的發(fā)展方向就是供應(yīng)鏈的一體化和系統(tǒng)化。然而，也有一些學(xué)者指出，新零售的主要目的是以高效率、高質(zhì)量的供應(yīng)來滿足消費(fèi)者綜合需求。新零售的不斷發(fā)展，對傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生了沖擊，其迫使傳統(tǒng)的單一的零售渠道向多渠道轉(zhuǎn)變，并促進(jìn)了傳統(tǒng)零售線上線下的結(jié)合，從而使其向全渠道零售轉(zhuǎn)型。石海娥（2017）、戈宇、林英澤、包文斌（2017）研究得出，新零售的目的就是打通線下和線上的邊界，并通過二者的數(shù)據(jù)全面的整合，從而讓消費(fèi)者獲得無縫模式的消費(fèi)體驗(yàn)；張建軍、趙啟蘭（2019）研究得出，全渠道供應(yīng)鏈不是單一的提供產(chǎn)品或服務(wù)，而是把兩者融合起來，將產(chǎn)品作為載體為消費(fèi)者提供一體化的服務(wù)；趙樹海、徐曉紅（2017）也對新零售的目的有著同樣的理解，其指出新零售的核心就是滿足消費(fèi)者需要、提高消費(fèi)者體驗(yàn)；王寶義（2017）認(rèn)為，在當(dāng)今環(huán)境下大數(shù)據(jù)開發(fā)是新零售發(fā)展的關(guān)鍵；馬志軍、張子健、薛傳利（2016）研究得出，在庫存管理中，應(yīng)對傳統(tǒng)零售單一渠道的模式進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，從而使其轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上和線下相互流通的多渠道管理模式，這是全渠道供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)所決定的；方頗、楊磊（2017）對新零售背景下的供應(yīng)鏈進(jìn)行了研究，其通過設(shè)計收益共享契約來實(shí)現(xiàn)線上線下相結(jié)合的雙渠道生鮮供應(yīng)鏈的協(xié)同。

從上述國內(nèi)文獻(xiàn)可以得出，國內(nèi)眾多學(xué)者都對全渠道供應(yīng)鏈展開了研究，其對新零售的概念、分銷策略以及服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新等方面均展開了探究，從而基于全渠道供應(yīng)鏈視角對其整合與優(yōu)化進(jìn)行了分析，并結(jié)合產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯進(jìn)行展開。本文在上述文獻(xiàn)分析的基礎(chǔ)上，基于新零售背景下全渠道供應(yīng)鏈的視角，以服務(wù)主導(dǎo)邏輯為主要分析方向，對新零售時代下全渠道供應(yīng)鏈的整合與優(yōu)化進(jìn)行了分析，以期使新零售能夠更好地滿足消費(fèi)者的多樣化需要。

新零售帶動全渠道供應(yīng)鏈的轉(zhuǎn)變過程

（一）全渠道產(chǎn)品供應(yīng)鏈

全渠道供應(yīng)鏈的初級階段是全渠道產(chǎn)品供應(yīng)鏈。全渠道產(chǎn)品供應(yīng)鏈以產(chǎn)品供應(yīng)為目標(biāo)，為了滿足消費(fèi)者的需求，其必須為產(chǎn)品提供特定的功能。這種供應(yīng)鏈主要以提供產(chǎn)品和延伸的附加服務(wù)為基礎(chǔ)。例如，供應(yīng)鏈上游企業(yè)可以直接為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，這些企業(yè)將以提供商品為主，提供服務(wù)為輔。由于在全渠道產(chǎn)品供應(yīng)鏈的全過程中，顧客所關(guān)注的是產(chǎn)品的功能性，因此，在全渠道供應(yīng)鏈管理中，企業(yè)應(yīng)以產(chǎn)品作為管理核心。

（二）全渠道產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈

面對消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化和零售業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)也發(fā)生了變化，其不僅關(guān)注產(chǎn)品的功能需求，也關(guān)注消費(fèi)過程中的服務(wù)體驗(yàn)。在產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢不斷加劇的背景下，競爭優(yōu)勢的體現(xiàn)越來越重要，這要求企業(yè)要在供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上生產(chǎn)全渠道產(chǎn)品，并通過投資各個環(huán)節(jié)從而使其獲得更多的增值服務(wù)，這使消費(fèi)結(jié)構(gòu)得到了升級，最終實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品與服務(wù)的結(jié)合，其對全渠道供應(yīng)鏈的服務(wù)主導(dǎo)邏輯有著較大的體現(xiàn)。企業(yè)進(jìn)入市場的主要途徑就是服務(wù)與產(chǎn)品的整合，其可以提高顧客滿意度。新零售模式下的全渠道供應(yīng)鏈內(nèi)部結(jié)構(gòu)將不斷突破，并增加創(chuàng)新內(nèi)容。新零售業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)型從原有的單一結(jié)構(gòu)出發(fā)，通過提出相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)整合的綜合方案，從而體現(xiàn)了以服務(wù)主導(dǎo)邏輯為基礎(chǔ)的分銷機(jī)制的服務(wù)性。全渠道供應(yīng)鏈的主要載體是產(chǎn)品和服務(wù)，其不局限于提供商品，而是為全渠道提供服務(wù)，并以此為產(chǎn)品和服務(wù)的融合帶來更好的解決方案。同時，產(chǎn)品供應(yīng)鏈、服務(wù)供應(yīng)鏈、金融服務(wù)供應(yīng)鏈等相關(guān)供應(yīng)鏈的整合，既有線上信息流和資金流的整合，也有線下物流和消費(fèi)者體驗(yàn)的整合，這都是整合全渠道產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈上下游的方式。

（三）全渠道供應(yīng)鏈服務(wù)系統(tǒng)

在新零售的背景下，新零售不僅為消費(fèi)者提供了多種消費(fèi)模式，而且其還在全渠道整合中為消費(fèi)者提供了多種消費(fèi)場景，這必將對零售業(yè)的服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)生影響，同時其也有利于消費(fèi)者消費(fèi)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，其促使了零售業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)向服務(wù)消費(fèi)型轉(zhuǎn)變，并使全渠道供應(yīng)鏈從產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈向服務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)轉(zhuǎn)型。在轉(zhuǎn)型過程中，新零售充分體現(xiàn)了以服務(wù)為主導(dǎo)的邏輯思想。對此，企業(yè)應(yīng)建立以產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈為核心的全渠道供應(yīng)鏈，并要以互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)代信息技術(shù)平臺作為載體。全渠道供應(yīng)鏈服務(wù)系統(tǒng)可將物流、資金流、信息流和業(yè)務(wù)流等在具有多個服務(wù)交易的供應(yīng)鏈平臺上進(jìn)行整合和優(yōu)化，從而根據(jù)消費(fèi)者的需求提供滿足用戶實(shí)際需求的服務(wù)。國內(nèi)已有企業(yè)對全渠道供應(yīng)鏈服務(wù)系統(tǒng)展開了實(shí)踐。例如，阿里巴巴在全渠道供應(yīng)鏈服務(wù)的構(gòu)建上有著一個完整的系統(tǒng)，其主要囊括的內(nèi)容有：終端的線下零售（大潤發(fā)、伊利等）、高德地圖、菜鳥驛站網(wǎng)絡(luò)、線上零售平臺（天貓、淘寶）等。阿里巴巴對服務(wù)流、資金流、商流、信息流、物流進(jìn)行了高效的整合，最終發(fā)展成為了以消費(fèi)者為中心的綜合性服務(wù)平臺。在以服務(wù)為主導(dǎo)邏輯的全渠道供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，利益最大化已不再是參與者的最終目標(biāo)，供應(yīng)鏈中的所有參與者，包括企業(yè)和消費(fèi)者，都把提高服務(wù)體系的可持續(xù)性作為自己的目標(biāo)，其非常重視消費(fèi)者就是價值創(chuàng)造者的理念，這是供應(yīng)鏈基于以服務(wù)為主導(dǎo)的表現(xiàn)。

新零售下的全渠道供應(yīng)鏈整合內(nèi)容

在新零售時代背景下，新零售的出現(xiàn)意味著線上線下渠道界限被打破，其對線上線下全渠道供應(yīng)鏈的內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行了整合，即對人、貨、場等服務(wù)對象和其他不同主體的資源進(jìn)行整合和優(yōu)化管理，從而實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈資源的優(yōu)化配置。對于以服務(wù)邏輯為主導(dǎo)的理思想而言，全渠道供應(yīng)鏈資源的整合則包括所有參與主體。因此，在此背景下，資源的整合需要全渠道供應(yīng)鏈所有成員共同參與。對人、貨、場資源的有效整合，能夠促進(jìn)供應(yīng)鏈線上線下雙渠道有效結(jié)合互補(bǔ)，并促進(jìn)兩者共同發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)全渠道供應(yīng)鏈的一體化運(yùn)營。

（一）全渠道客戶需求的整合

全渠道客戶需求的整合，不僅要準(zhǔn)確、及時地識別客戶需求，而且還要及時掌握市場變化。客戶需求和市場變化是全渠道供應(yīng)鏈整合的基礎(chǔ)。全渠道供應(yīng)鏈整合的關(guān)鍵在于用戶需求整合。用戶需求整合往往需要客戶各方面的信息，如消費(fèi)特征、消費(fèi)行為、服務(wù)需求信息等。對全渠道消費(fèi)者需求進(jìn)行整合，能夠獲得消費(fèi)者需求數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)趨于扁平化，零售商可通過消費(fèi)者需求數(shù)據(jù)了解其真實(shí)需求。同時，由于企業(yè)需要生產(chǎn)自己的品牌商品，因此供應(yīng)鏈上的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)以專業(yè)化為基礎(chǔ)。在全渠道客戶需求整合的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以準(zhǔn)確地預(yù)測客戶的需求，從而能夠準(zhǔn)確地進(jìn)行采購和生產(chǎn)。

（二）全渠道營銷策略

全渠道營銷和無界限營銷是現(xiàn)階段零售業(yè)應(yīng)追求的營銷模式。然而，產(chǎn)品已不再是零售企業(yè)營銷的唯一內(nèi)容，新零售背景下客戶服務(wù)和體驗(yàn)也被列為營銷的內(nèi)容。新零售的到來帶來了體驗(yàn)式營銷，因此全渠道營銷的發(fā)展將迫在眉睫。突破和構(gòu)建線上線下暢通無阻的多渠道營銷網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)上下游渠道整合并發(fā)揮自身優(yōu)勢，對滿足客戶需求、實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)式服務(wù)具有積極作用，這能夠?qū)崿F(xiàn)全渠道營銷策略的整合。

（三）全渠道數(shù)據(jù)資源的整合

對于全渠道供應(yīng)鏈來說，其存在多種資源結(jié)構(gòu)，而數(shù)據(jù)資源就是其中之一。在不斷實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的今天，為了實(shí)現(xiàn)全渠道供應(yīng)鏈的數(shù)字化，需要建立面向消費(fèi)者的數(shù)據(jù)整合體系。數(shù)據(jù)整合體系通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行一系列的生成、采集、計算、分析等相關(guān)技術(shù)處理，能夠很好地掌握用戶的需求，從而實(shí)現(xiàn)按需生產(chǎn)，并以此使消費(fèi)者更加滿意。在全渠道整合中，數(shù)據(jù)資源是其提供競爭力的主要因素，也是整合與協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)。因此，數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的功能也決定了其集成的強(qiáng)度。想要實(shí)現(xiàn)全渠道供應(yīng)鏈中數(shù)據(jù)資源的整合，前提是需要在全渠道和線下數(shù)據(jù)以及跨區(qū)域供應(yīng)鏈中進(jìn)行節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)的整合。對此，首先要實(shí)現(xiàn)新型全渠道零售終端的數(shù)字化和現(xiàn)代信息化，其是全渠道數(shù)據(jù)資源整合的基礎(chǔ)。與線上零售相比，全渠道數(shù)據(jù)資源整合與互聯(lián)網(wǎng)緊密相連，其有著與時俱進(jìn)的特點(diǎn)，因此在數(shù)字化和現(xiàn)代信息化標(biāo)準(zhǔn)方面全渠道數(shù)據(jù)資源具有很大的優(yōu)勢。然而，對于傳統(tǒng)零售業(yè)來說，數(shù)字化是線下零售業(yè)的發(fā)展方向，而現(xiàn)代信息化是線下零售業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)。當(dāng)今我國線下零售業(yè)的信息化處于初級階段，對此在線下零售前期的發(fā)展過程中，需進(jìn)一步加大對信息技術(shù)、資金、技術(shù)等方面的投入。前期的準(zhǔn)備和開發(fā)對全渠道數(shù)據(jù)資源的整合有著很大的促進(jìn)作用。

（四）全渠道采購策略的整合

在一定程度上，全渠道整合中采購策略的整合對渠道供應(yīng)商的發(fā)展有著重要作用。渠道商主要根據(jù)客戶的消費(fèi)行為和生活方式收集數(shù)據(jù)，從而以此作為基礎(chǔ)上減少庫存周期和控制成本?；谙M(fèi)者數(shù)據(jù)信息，渠道商可以運(yùn)用減少中間環(huán)節(jié)，增加采購規(guī)模，從而實(shí)現(xiàn)采購的準(zhǔn)確性，并最大化產(chǎn)品價值，這對于渠道商實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)作具有一定的意義。早期的供應(yīng)鏈系統(tǒng)存在著許多弊端，在系統(tǒng)的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中，存在著許多復(fù)雜而重復(fù)的問題。供應(yīng)鏈中的每一個環(huán)節(jié)都使得整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)的運(yùn)作變得復(fù)雜繁瑣，如代理商、批發(fā)商、零售商等。這些環(huán)節(jié)經(jīng)過不斷周轉(zhuǎn)，會提升產(chǎn)品的附加值，最終使產(chǎn)品價格上漲，進(jìn)而使產(chǎn)品價格與其擁有的價值不相匹配。對于全渠道采購策略的整合而言，一方面全渠道采購策略可以在前端獲得價格優(yōu)勢和數(shù)量優(yōu)勢，另一方面全渠道采購策略可提高品牌與渠道業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)與運(yùn)作效率，這降低了供應(yīng)鏈運(yùn)作成本，提高了采購效率。

（五）全渠道零售終端的整合

新零售的到來對以往的傳統(tǒng)零售業(yè)帶來了很大的沖擊，其打破了線上線下兩個渠道之間的邊界，使線上線下得到充分融合。2018年菜鳥網(wǎng)絡(luò)首次提出了“一盤貨”的解釋，“一盤貨”主要是指線上線下之間通過融合，使二者之間的供應(yīng)鏈全面打通。想要實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的無障礙互動，就要充分利用全渠道零售終端平臺。按照以往早期的零售模式，商品的銷售與營銷互動是零售終端的核心。而在新零售時代，線上線下之間的界限被打破，其形成了一種模糊的狀態(tài)，其在原始內(nèi)容的基礎(chǔ)上添加了以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心的發(fā)展理念。對于新零售業(yè)來說，其核心競爭要素發(fā)生了變化，良好的顧客體驗(yàn)成為了其競爭優(yōu)勢，因此滿足顧客在全渠道供應(yīng)鏈中的需求成為了新零售模式下企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。在上述情況下，零售企業(yè)需綜合運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、IT等信息技術(shù)進(jìn)行，利用信息技術(shù)能夠促進(jìn)全渠道供應(yīng)鏈零售終端的協(xié)同與整合。對此，零售企業(yè)要根據(jù)不同的客戶需求，建立相應(yīng)的服務(wù)體系，并要科學(xué)調(diào)節(jié)跨區(qū)域之間的不同內(nèi)容，提高全渠道供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的能力，從而達(dá)到使消費(fèi)者在消費(fèi)過程中不經(jīng)意間跨區(qū)域或跨渠道的目的。只有更好地把握消費(fèi)者需求，建立相互深入的關(guān)系，零售企業(yè)才能使消費(fèi)者需求得到更大滿足。店中店模式是新零售企業(yè)滿足顧客需求的表現(xiàn)。店中店模式的建立需要優(yōu)化店內(nèi)門店，配置相應(yīng)的設(shè)施、設(shè)備和管理人員，并在多方面維護(hù)和服務(wù)消費(fèi)者，其在產(chǎn)品運(yùn)輸和售前售后都有較高的服務(wù)水平和相應(yīng)的增值服務(wù)，這可以為消費(fèi)者帶來較高的滿意度，從而滿足了消費(fèi)者需要。

（六）全渠道物流資源的整合

隨著新零售的出現(xiàn)及發(fā)展，零售體系開始向線上線下一體化方向發(fā)展。零售體系一體化趨勢的加深，促使了全渠道物流資源走向一體化。物流在全渠道供應(yīng)鏈的上下游環(huán)節(jié)扮演著提供保障功能的角色。為了使全渠道零售終端能夠在供應(yīng)鏈平臺上響應(yīng)消費(fèi)者的需求，并準(zhǔn)確、及時地將產(chǎn)品交付給顧客，需要對全渠道物流資源進(jìn)行整合和優(yōu)化。

1.傳統(tǒng)物流網(wǎng)絡(luò)的整合和重組。對于傳統(tǒng)典型的物流網(wǎng)絡(luò)而言，其結(jié)構(gòu)布局主要按照劃分區(qū)域進(jìn)行調(diào)撥，并以此對運(yùn)輸干線進(jìn)行分類，其末端的分類倉儲和物流配送需經(jīng)歷多個環(huán)節(jié)。在新零售的帶動下，物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)需基于消費(fèi)者需求進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，首先需進(jìn)行的就是減少中間環(huán)節(jié)以及流通節(jié)點(diǎn)數(shù)量。通過創(chuàng)新，傳統(tǒng)物流網(wǎng)絡(luò)能夠建立一個滿足消費(fèi)者需求的新模式，從而更好地滿足客戶體驗(yàn)。因此，傳統(tǒng)物流網(wǎng)絡(luò)的整合與重組至關(guān)重要。首先，要從傳統(tǒng)物流網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)布局入手，并以零售終端實(shí)體店或前臺倉庫配送為轉(zhuǎn)型方向，對傳統(tǒng)零售子區(qū)域進(jìn)行分類配送，這樣才能形成新的物流網(wǎng)絡(luò)。物流配送網(wǎng)絡(luò)結(jié)合了商店管理者一體化的綜合物流配送網(wǎng)絡(luò)。物流配送網(wǎng)絡(luò)的前端倉庫主要根據(jù)客戶需求進(jìn)行正確、準(zhǔn)確的預(yù)測。根據(jù)客戶需求預(yù)測，零售企業(yè)可將預(yù)測的產(chǎn)品放置在離客戶較近的倉庫中，這也是實(shí)現(xiàn)全渠道零售的主要環(huán)節(jié)之一。對于前倉建設(shè)而言，其在一定程度上對整個物流網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生了積極影響，其可以有效地解決線上和線下之間存在的問題，如線上線下數(shù)據(jù)、場景和交易集成、同步共享等問題，這些問題將得到很好的解決，最終滿足消費(fèi)者各方面需求。

2.全渠道庫存的整合及同步。在整個供應(yīng)鏈運(yùn)作中，應(yīng)優(yōu)化整合全渠道庫存，實(shí)現(xiàn)線上、線下全渠道庫存的同步。通過這種方式，可以使全渠道物流資源之間實(shí)現(xiàn)完美連接。進(jìn)而可以通過線上線下的協(xié)同能力來驅(qū)動物流整合的能力，最終實(shí)現(xiàn)線上線下全渠道物流的整合。

3.不同主體在全渠道供應(yīng)鏈上的整合和共享。全渠道物流資源整合的目的不僅在于與終端渠道商之間的合作，其更在于全渠道供應(yīng)鏈的協(xié)同。因此，要實(shí)現(xiàn)全渠道供應(yīng)鏈的整合，需要整合多主體之間的物流資源。首先，全渠道供應(yīng)鏈的實(shí)現(xiàn)要以集成化的方式運(yùn)作，這主要取決于物流資源的整合。全渠道供應(yīng)鏈各主體之間的物流資源整合需要在物流服務(wù)商的基礎(chǔ)上整合供應(yīng)商、分銷商、零售商等相關(guān)企業(yè)的物流資源，這樣才能實(shí)現(xiàn)物流資源的共享，從而實(shí)現(xiàn)物流配送的最后一公里。所以，只有實(shí)現(xiàn)全渠道物流資源的整合，才能更好地滿足消費(fèi)者的個性化需求，進(jìn)而能使以人、貨、場為中心的新型零售全渠道供應(yīng)鏈得到更加全面的整合。其中人主要指消費(fèi)者或消費(fèi)數(shù)據(jù)，而場主要指物流網(wǎng)絡(luò)。在全渠道中，供應(yīng)鏈的整合是基于以人為中心、以核心驅(qū)動為導(dǎo)向、以場為載體，這對實(shí)現(xiàn)全渠道供應(yīng)鏈有著推動作用，進(jìn)而可以實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)作。

新零售下的全渠道供應(yīng)鏈的優(yōu)化

為了支撐供應(yīng)鏈企業(yè)的運(yùn)營，不僅要為其提供全渠道供應(yīng)鏈的各項(xiàng)服務(wù)，同時還要實(shí)現(xiàn)其一體化運(yùn)作，這需要供應(yīng)鏈企業(yè)對消費(fèi)者需求做出專業(yè)準(zhǔn)確的預(yù)測，并要不斷進(jìn)行創(chuàng)新，從而為消費(fèi)者創(chuàng)造新的服務(wù)價值。由于新零售的主要思想是以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心，即以服務(wù)為中心，因此，為了最大限度地提高消費(fèi)者的滿意度，零售企業(yè)需要的在整合全渠道供應(yīng)鏈中各渠道資源的基礎(chǔ)上，對供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化。這是提高整個供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率，進(jìn)而改善整個供應(yīng)鏈的價值鏈，最終實(shí)現(xiàn)客戶價值的最大化的根本手段。另外，想要實(shí)現(xiàn)各中間環(huán)節(jié)的完美整合，必須考慮影響顧客價值的四個方面，只有實(shí)現(xiàn)共同合作，才能實(shí)現(xiàn)價值的共創(chuàng)。

（一）從最前端掌控產(chǎn)品的質(zhì)量

新零售業(yè)的興起促使傳統(tǒng)零售業(yè)逐步轉(zhuǎn)型。在整個供應(yīng)鏈服務(wù)體系中，消費(fèi)者已成為體系的核心?？梢?，新零售模式下消費(fèi)需求和消費(fèi)結(jié)構(gòu)都發(fā)生了一定程度的變化。面對高效、優(yōu)質(zhì)、高科技、個性化消費(fèi)的轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)零售業(yè)必將被取代。對此，傳統(tǒng)零售企業(yè)需要整合全渠道供應(yīng)鏈中不同主體的資源。在此基礎(chǔ)上，要把前端產(chǎn)品的質(zhì)量控制在可控范圍內(nèi)，從而更好地滿足消費(fèi)者需求。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，零售企業(yè)還應(yīng)該進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，通過運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，全面、全方位的提高各渠道和供應(yīng)鏈的整合能力。

（二）全渠道供應(yīng)鏈管理效率的提高

在全渠道供應(yīng)鏈的發(fā)展中，效率是其核心標(biāo)準(zhǔn)。想要實(shí)現(xiàn)更好地全渠道優(yōu)化，就必須對全渠道供應(yīng)鏈中不同主體的資源進(jìn)行整合。而為了實(shí)現(xiàn)更好的整合，零售企業(yè)需要建立相關(guān)的數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)，特別是在零售端需要在整個消費(fèi)過程中進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和信息的處理。通過轉(zhuǎn)換收集的數(shù)據(jù)，可以促進(jìn)零售企業(yè)全渠道供應(yīng)鏈管理，進(jìn)而能夠提高其工作效率，并減少流通損失。

（三）深入品牌策略

在消費(fèi)升級時代，新零售更加關(guān)注消費(fèi)者?，F(xiàn)階段，消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)決策時，其越來越重視商品品牌。因此，品牌因素已成為影響消費(fèi)者消費(fèi)的首要因素。另外，消費(fèi)升級時代，消費(fèi)者更注重高品質(zhì)、個性化的產(chǎn)品。因此，零售企業(yè)有必要通過品牌傳播和品牌戰(zhàn)略對消費(fèi)者進(jìn)行全面預(yù)測，進(jìn)而提高消費(fèi)者的品牌價值觀，從而更好推動全渠道供應(yīng)鏈可持續(xù)發(fā)展。

（四）滿足顧客體驗(yàn)

新零售的主要出發(fā)點(diǎn)是為消費(fèi)者提供能滿足其實(shí)際需要的消費(fèi)體驗(yàn)，這同時也是全渠道供應(yīng)鏈的主要產(chǎn)出點(diǎn)。隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的消費(fèi)水平逐步提高，其對消費(fèi)主權(quán)的掌控越來越明顯。消費(fèi)者的地位越來越高，其對消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)的要求也隨之提高。因此，零售企業(yè)需通過全渠道供應(yīng)鏈對用戶需求做出準(zhǔn)確合理的預(yù)測，從而及時準(zhǔn)確地了解消費(fèi)者需求，進(jìn)而通過構(gòu)建多層次、多角度、多維度、多維度、跨區(qū)域、多代理的零售業(yè)態(tài)，讓客戶感受到全渠道綜合服務(wù)帶來的滿意體驗(yàn)。