大數(shù)據(jù)下“互聯(lián)網(wǎng)+冰雪旅游”產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展對(duì)策

李 威，楊春梅

（齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，黑龍江齊齊哈爾161006）

十九大報(bào)告指出：“要推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合”。目前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段，加速互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展新動(dòng)力。冰天雪地也是金山銀山，冰雪資源成為旅游的重要資源，技術(shù)的革新促進(jìn)冰雪旅游的革新，冰雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展不僅需要感性經(jīng)驗(yàn)，更需要大數(shù)據(jù)的支持和分析，因此，大數(shù)據(jù)背景下，如何推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+冰雪旅游”產(chǎn)業(yè)快速融合，成為亟待解決的問(wèn)題。

一、大數(shù)據(jù)對(duì)冰雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的作用

大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上產(chǎn)生需求同時(shí)，會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上留下痕跡和信息，因此形成大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。企業(yè)通過(guò)運(yùn)用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，提取所需要的信息資產(chǎn)，從而為企業(yè)決策提供依據(jù)。大數(shù)據(jù)包含的種類很多，比較繁雜，包括文本數(shù)據(jù)、音頻、視頻、圖文、地理位置、網(wǎng)絡(luò)日志等等。與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)相比，大數(shù)據(jù)是對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和分析，具有體量巨大、種類繁多、價(jià)值密度低和處理速度快的特點(diǎn)。目前旅游大數(shù)據(jù)還存在很多不足，但是有非常大的發(fā)展空間。

（一）大數(shù)據(jù)能夠深入分析旅游者的需求

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、大數(shù)據(jù)技術(shù)的深化為旅游大數(shù)據(jù)的發(fā)展提供的良好的土壤。隨著冰雪旅游人數(shù)的增多，旅游者的需求也日益多樣化，旅游企業(yè)利用LBS 定位及電腦數(shù)據(jù)的反映，隨時(shí)監(jiān)測(cè)游客的密集程度、車輛密度及頻次、旅游線路的人數(shù)、游客在空間和時(shí)間的移動(dòng)行為和軌跡，及時(shí)分析旅游者信息情況及旅游咨詢情況，進(jìn)而進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘，了解旅游者對(duì)旅游景區(qū)、冰雪旅游項(xiàng)目的偏好及需求情況，從而指導(dǎo)旅游城市及旅游景區(qū)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

（二）大數(shù)據(jù)可以幫助旅游景區(qū)最大化降低成本

面臨旅游者日益增長(zhǎng)的需求，旅游景區(qū)需要不斷的開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，具有特色的旅游項(xiàng)目。然而，如何在投入與成本之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)，是困擾旅游景區(qū)及旅游企業(yè)的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)的普及，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，為旅游景區(qū)降低成本指明了降低成本、提高效率的方向。對(duì)于旅游者較少的冰雪旅游項(xiàng)目，進(jìn)行快速更新和設(shè)計(jì)；根據(jù)旅游者的消費(fèi)習(xí)慣，為旅游者推送感興趣的信息；從大量的旅游者中挖掘金牌客戶。

（三）大數(shù)據(jù)可以促使冰雪旅游產(chǎn)業(yè)快速與互聯(lián)網(wǎng)融合

傳統(tǒng)的冰雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展不能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+冰雪旅游”產(chǎn)業(yè)融合是發(fā)展的必然趨勢(shì)。信息技術(shù)的進(jìn)步，發(fā)展方式的創(chuàng)新、市場(chǎng)需求的變化、政府政策的制定、旅游企業(yè)創(chuàng)新等內(nèi)外部因素的推動(dòng)，冰雪旅游產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)逐步走向融合。而利用大數(shù)據(jù)思維方式及方法，是發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的擴(kuò)散效應(yīng)，是社會(huì)的現(xiàn)實(shí)需要。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+冰雪旅游”產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的現(xiàn)狀

“互聯(lián)網(wǎng)+冰雪旅游”產(chǎn)業(yè)融合成為不可阻擋的趨勢(shì)，據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，90%的旅游者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或者手機(jī)端進(jìn)行旅游數(shù)據(jù)和信息搜索，50%的旅游者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行預(yù)訂旅游產(chǎn)品，交易人數(shù)將突破6 億人次。冰雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，互聯(lián)網(wǎng)提供了更加智慧的手段，提供更為便捷的旅游服務(wù)、在線旅游交易，旅游設(shè)施更為完善。

（一）旅游業(yè)務(wù)的應(yīng)用模式發(fā)生改變

隨著互聯(lián)網(wǎng)的介入，旅游業(yè)務(wù)的應(yīng)用也發(fā)生了改變，旅游企業(yè)采用先進(jìn)的信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)展旅游產(chǎn)品的銷售，利用互聯(lián)網(wǎng)終端讓消費(fèi)者更快、更便利的獲取旅游景區(qū)、旅游企業(yè)的旅游信息。例如，攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)等業(yè)務(wù)的開(kāi)展都是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在各個(gè)地區(qū)完成信息的發(fā)布，個(gè)性化、移動(dòng)化成為未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。旅游者在接受旅游服務(wù)或者旅游服務(wù)之后，會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)把相關(guān)信息和好友共享，其他旅游者也會(huì)通過(guò)評(píng)價(jià)來(lái)判斷旅游服務(wù)的優(yōu)劣，因此旅游業(yè)務(wù)也需要隨之改變并提高。

（二）旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)逐漸規(guī)范化

雖然互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)普及，但是互聯(lián)網(wǎng)管理還處于初期階段，很多方面還在不斷探索和改進(jìn)，利用互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)領(lǐng)域也處于無(wú)序狀態(tài)，旅游產(chǎn)業(yè)在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的同時(shí)，也需要規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)的有序化進(jìn)行?；ヂ?lián)網(wǎng)提供信息的同時(shí)，各種虛假、不實(shí)的信息也會(huì)出現(xiàn)，損害旅游者的利益，影響整個(gè)旅游行業(yè)的健康發(fā)展。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+冰雪旅游”的融合發(fā)展，安全性也會(huì)得以提高，政策法律法規(guī)不斷完善，抑制和打擊虛假運(yùn)營(yíng)商和廣告公司利益捆綁，竊取用戶信息等不端行為。

（三）旅游關(guān)聯(lián)行業(yè)走向整合

旅游包括“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六個(gè)方面，涉及到多個(gè)企業(yè)共同發(fā)展，因此行業(yè)應(yīng)不斷進(jìn)行整合，提升旅游企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合發(fā)展。目前，旅行社、景區(qū)、飯店、銀行、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、旅游網(wǎng)站等形式，與旅游發(fā)展存在密切的聯(lián)系，也有著不可避免的沖突。例如，線下實(shí)體導(dǎo)游與線上電子導(dǎo)游、銀行和支付寶之間、旅游網(wǎng)站和旅游景區(qū)信息匹配問(wèn)題等等。如何將旅游資源有效的結(jié)合到一起，成為當(dāng)代旅游業(yè)必須要解決的問(wèn)題，這也成為“互聯(lián)網(wǎng)+冰雪旅游”融合及發(fā)展的必須要求。

（四）智慧旅游成為發(fā)展趨勢(shì)

智慧旅游就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知旅游資源情況，獲知旅游者、旅游企業(yè)、旅游經(jīng)濟(jì)等方面的相關(guān)信息，從而制定合理的旅游計(jì)劃。可以看出，智慧旅游成為旅游的發(fā)展趨勢(shì)，目前，我國(guó)已有18 個(gè)城市入選首批“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”的稱號(hào)，眾多旅游城市開(kāi)啟智慧模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+冰雪旅游”產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，正是智慧旅游的充分體現(xiàn)和運(yùn)用，互聯(lián)網(wǎng)的介入，為智慧旅游提供了可靠的條件保證。智慧旅游能夠?yàn)槁糜握咛峁┲悄芊?wù)平臺(tái)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升冰雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的智能化信息水平。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+冰雪旅游”產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的問(wèn)題

（一）旅游企業(yè)創(chuàng)新能力較弱

技術(shù)創(chuàng)新是“互聯(lián)網(wǎng)+冰雪旅游”產(chǎn)業(yè)融合的動(dòng)力所在，需要眾多冰雪旅游企業(yè)提升技術(shù)水平，能夠利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開(kāi)拓市場(chǎng)，但是眾多冰雪旅游企業(yè)在發(fā)展中缺乏創(chuàng)新能力，在與互聯(lián)網(wǎng)融合過(guò)程中，比較被動(dòng)，也不能很好的運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)水平，而只停留在預(yù)訂房間，展示產(chǎn)品，價(jià)格等方面，導(dǎo)致市場(chǎng)了解不夠深入，冰雪旅游產(chǎn)品研發(fā)不足，“互聯(lián)網(wǎng)+冰雪旅游”產(chǎn)業(yè)融合無(wú)法深入進(jìn)行。

（二）產(chǎn)業(yè)融合配套設(shè)施不足

“互聯(lián)網(wǎng)+冰雪旅游”產(chǎn)業(yè)的深度融合，需要技術(shù)支持外，還需要配套設(shè)施的輔助，只有各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，才能順利進(jìn)行。冰雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，涉及到住宿、交通、飲食、旅游、購(gòu)物和娛樂(lè)，各行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)存在一定的差距，不能保障完全一致，在旅游者服務(wù)方面就會(huì)存在差異性，給旅游者留下不好的旅游體驗(yàn)，增加了融合的難度系數(shù)。[1]因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+冰雪旅游”產(chǎn)業(yè)融合中，需要增加基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，確保融合的順利進(jìn)行。

（三）市場(chǎng)體系內(nèi)部發(fā)展不均衡

2022 年冬奧運(yùn)會(huì)的成功申辦，為冰雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)新的契機(jī)，市場(chǎng)規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)外市場(chǎng)形成巨大的市場(chǎng)效應(yīng)。眾多企業(yè)紛紛加入到冰雪旅游市場(chǎng)中，對(duì)產(chǎn)業(yè)融合帶來(lái)新的契機(jī)。然而，冰雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要較高的市場(chǎng)準(zhǔn)入，除了地域因素外，還對(duì)設(shè)施設(shè)備質(zhì)量、資金能力和消費(fèi)能力均有著較高的要求。是否具有準(zhǔn)入資質(zhì)成為眾多旅游企業(yè)問(wèn)題所在，企業(yè)內(nèi)部利益協(xié)調(diào)、部門化傾向等問(wèn)題，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+冰雪旅游”產(chǎn)業(yè)融合帶來(lái)制約。

（四）商業(yè)合作模式缺乏驅(qū)動(dòng)力

“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”融合，已經(jīng)產(chǎn)生了新的商業(yè)模式，包括共享商業(yè)模式、社群商業(yè)模式、長(zhǎng)尾型商業(yè)模式、跨界商業(yè)模式、免費(fèi)商業(yè)模式，O20 商業(yè)模式、平臺(tái)商務(wù)模式等，這些商業(yè)模式為企業(yè)創(chuàng)造了更大的市場(chǎng)空間。[2]然而，冰雪旅游產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，沒(méi)有更好的結(jié)合這些商業(yè)模式，主要原因是一些企業(yè)家對(duì)新興的商業(yè)模式不夠了解。有些企業(yè)家與電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行合作，但是只是作為銷售平臺(tái)，合作不夠深入。有些企業(yè)不能充分利用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行廣泛推廣和宣傳，力度不足，更多的局限于傳統(tǒng)性廣告推廣模式。

四、大數(shù)據(jù)背景下“互聯(lián)網(wǎng)+冰雪旅游”產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的對(duì)策

（一）構(gòu)建冰雪旅游大數(shù)據(jù)分析中心，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

構(gòu)建冰雪旅游大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，為旅游者、旅游企業(yè)和政府等監(jiān)管部門提供信息和服務(wù)云平臺(tái)，利用平臺(tái)可以隨時(shí)檢索、挖掘、分析，使用大數(shù)據(jù)，有效提升為旅游者服務(wù)的能力，提升旅游企業(yè)管理能力。冰雪旅游大數(shù)據(jù)分析中心集合大量的冰雪旅游資源數(shù)據(jù)、電信運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)、交通相關(guān)數(shù)據(jù)，其中包括門戶網(wǎng)站、呼叫系統(tǒng)、酒店管理、人員培訓(xùn)等等，用戶通過(guò)大數(shù)據(jù)分析中心，可以進(jìn)行用戶注冊(cè)及傳遞需求，云平臺(tái)按照旅游者要求及時(shí)做出回應(yīng)和服務(wù)。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，及時(shí)為旅游者和旅游企業(yè)提供準(zhǔn)確、有效的信息服務(wù)，為政府相關(guān)部門提供預(yù)案和決策參考，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。[3]

（二）強(qiáng)化政府主導(dǎo)和支持力度，均衡市場(chǎng)發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，冰雪旅游的相關(guān)信息在網(wǎng)絡(luò)中充分體現(xiàn)，滿足旅游者對(duì)信息了解的需求，獲得獨(dú)特的旅游體驗(yàn)。但如何把旅游信息和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合，需要政府主導(dǎo)并提供相應(yīng)的支持政策，鼓勵(lì)、支持旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化發(fā)展，構(gòu)建良好的旅游信息平臺(tái)。齊齊哈爾市的旅游資源比較豐富，但是如何把信息和知名度傳播出去，需要構(gòu)建必要的旅游景區(qū)信息平臺(tái)和網(wǎng)站，把“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六大方面信息充分體現(xiàn)出來(lái)，才能滿足旅游者個(gè)性化的消費(fèi)需求。政府主導(dǎo)是“互聯(lián)網(wǎng)+冰雪旅游”產(chǎn)業(yè)融合的重要力量，是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)互通共融的主導(dǎo)作用，在政府部門的推進(jìn)機(jī)制下，構(gòu)建“政府主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、產(chǎn)業(yè)融合”的新模式，均衡市場(chǎng)發(fā)展。

（三）培養(yǎng)復(fù)合型旅游專業(yè)人才，提升創(chuàng)新能力

大數(shù)據(jù)時(shí)代，對(duì)旅游專業(yè)人才的能力要求越來(lái)越高，僅有傳統(tǒng)性專業(yè)知識(shí)已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)的發(fā)展、市場(chǎng)的要求。實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+冰雪旅游”產(chǎn)業(yè)有效融合，需要復(fù)合型人才，大數(shù)據(jù)分析人才和技術(shù)專業(yè)人才。[4]只有充分的了解市場(chǎng)，更好的利用互聯(lián)網(wǎng)涵蓋的眾多信息，才能為冰雪旅游企業(yè)創(chuàng)造更好的冰雪旅游項(xiàng)目、精品旅游線路。因此，各高校在設(shè)立旅游專業(yè)的同時(shí)，除了開(kāi)設(shè)旅游專業(yè)相關(guān)課程之外，還需要開(kāi)設(shè)電子商務(wù)課程，數(shù)據(jù)分析課程，文本分析課程及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)抓取等課程。多給學(xué)生創(chuàng)造實(shí)習(xí)和實(shí)踐機(jī)會(huì)，促進(jìn)學(xué)生學(xué)以致用，形成復(fù)合型培養(yǎng)體系，為培養(yǎng)復(fù)合型旅游專業(yè)人才奠定良好的基礎(chǔ)。

（四）創(chuàng)新市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式，增強(qiáng)融合動(dòng)力

“互聯(lián)網(wǎng)+冰雪旅游”產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，需要?jiǎng)?chuàng)新市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式，增強(qiáng)融合動(dòng)力。[5]首先，構(gòu)建冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)。旅游者在實(shí)施旅行過(guò)程中，會(huì)利用移動(dòng)終端及手機(jī)APP 選擇自己比較關(guān)注的旅游產(chǎn)品及旅游信息。在構(gòu)建冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，要根據(jù)旅游者的需求、關(guān)注點(diǎn)、旅游者特征進(jìn)行分類，劃分為用戶管理、行程規(guī)劃、信息查詢、智慧旅游、互動(dòng)交流五大模塊。其次，建設(shè)虛擬冰雪旅游體驗(yàn)館，實(shí)現(xiàn)推廣力度化。運(yùn)用虛擬技術(shù)和全景技術(shù)，讓旅游者感受到冰雪旅游的魅力，實(shí)現(xiàn)冰雪旅游的體驗(yàn)，把旅游者和旅游企業(yè)聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)真正對(duì)接，從而引領(lǐng)旅游者對(duì)冰雪旅游的需求。再次，構(gòu)建區(qū)域聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)互通互利。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把城市之間距離較近的項(xiàng)目聯(lián)合起來(lái)，形成區(qū)域一體化，冰雪旅游項(xiàng)目進(jìn)行整合優(yōu)化，提升冰雪旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵和品位，形成“旅游聯(lián)合體”，增強(qiáng)融合動(dòng)力。