醫(yī)院志愿服務(wù)在疫情防控中的做法及啟示

文/李鳳瑩

醫(yī)院志愿服務(wù)是指志愿者不以酬勞為目的，主要針對醫(yī)療服務(wù)過程開展的服務(wù)。其中有對患者的精神關(guān)懷、緩解患者或其家屬因治療產(chǎn)生的焦慮癥狀、提升患者自我管理、自我照顧的能力[1]。公立醫(yī)院的志愿服務(wù)是指志愿者利用自己的時(shí)間、技能和資源，圍繞醫(yī)療服務(wù)過程提供無償?shù)?、非職業(yè)化的幫助[2]。

一、醫(yī)院志愿服務(wù)的主要做法

（一）全面動(dòng)員，深入開展，成立青年突擊隊(duì)

郴州市第一人民醫(yī)院“惠愛一醫(yī)”志愿服務(wù)隊(duì)成立于2017 年2 月，現(xiàn)有建檔注冊志愿者1313 名，網(wǎng)上注冊志愿者198 名，平均志愿服務(wù)時(shí)長50 小時(shí)以上。在新冠肺炎疫情發(fā)生的第一時(shí)間，郴州市第一人民醫(yī)院團(tuán)組織積極響應(yīng)黨的號(hào)召向全院1700 余名青年團(tuán)員發(fā)出倡議，通過在醫(yī)院OA、志愿者微信群發(fā)起倡議書，迅速集結(jié)了一支由300 多名青年志愿者組成的疫情防控青年突擊隊(duì)，投身到醫(yī)院院前急救、發(fā)熱門診、隔離病房、重癥隔離病房以及支援湖北等抗擊疫情一線工作，其中還有一支分別由來自重癥監(jiān)護(hù)室、呼吸內(nèi)科的15 名40 歲以下青年醫(yī)務(wù)工作者遞交“請戰(zhàn)書”選擇逆行，參與到湖南對口支援黃岡醫(yī)療工作隊(duì)。志愿者們不畏艱難，挺身而出，頑強(qiáng)拼搏，奮力抗?fàn)?，積極投身參與到疫情防控青年志愿服務(wù)當(dāng)中充當(dāng)沖鋒一線的“排頭兵”。

（二）廣泛宣傳，深入人心，健康咨詢線上答疑

疫情防控，宣傳先行，為切實(shí)提升職工、患者及家屬對疫情發(fā)展和防控的重視程度，讓疫情防控健康知識(shí)人人知曉、入心入腦，醫(yī)院組織志愿者通過策劃主題宣傳欄、發(fā)布宣傳標(biāo)語、發(fā)放宣傳手冊、制作科普防疫小視頻等方式方法，廣泛開展疫情防控院內(nèi)宣傳，并以大眾喜聞樂見的形式組織工作人員自編自導(dǎo)自演拍攝“返崗防護(hù)視頻集錦”，且于每天在微信公眾號(hào)上公布一集防護(hù)小劇，幫助上班族掌握返崗防護(hù)知識(shí)，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。針對疫情情況，醫(yī)院還先后組織了郴州市呼吸、心理、中醫(yī)及預(yù)防醫(yī)學(xué)的多名專家志愿者，為廣大市民提供新冠肺炎疫情的相關(guān)問題咨詢線上服務(wù)，并開通了“發(fā)熱門診”微信平臺(tái)線上咨詢服務(wù)，市民搜索醫(yī)院微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊底部菜單“醫(yī)療服務(wù)”，進(jìn)入在線咨詢免費(fèi)問診頁面，即可用手機(jī)進(jìn)行“新冠肺炎”線上問診。同時(shí)還開通12320 衛(wèi)生電話熱線呼叫分中心，由專家團(tuán)隊(duì)24 小時(shí)為市民朋友提供電話咨詢答疑。

（三）嚴(yán)把防疫關(guān)口，構(gòu)筑“紅色防線”

疫情期間，醫(yī)院嚴(yán)格強(qiáng)化預(yù)檢分診、發(fā)熱門診以及對進(jìn)入醫(yī)院人員和車輛的管理，在醫(yī)院大門口搭起應(yīng)急醫(yī)療帳篷，對醫(yī)院所有出入口實(shí)行統(tǒng)一管理，每個(gè)院區(qū)有限開放進(jìn)出口，實(shí)行二級預(yù)檢分診。由機(jī)關(guān)后勤人員及青年團(tuán)員們組成志愿者隊(duì)伍自愿學(xué)習(xí)感控防護(hù)知識(shí)培訓(xùn)班并參與門崗輪班24 小時(shí)值守，對每一位進(jìn)院人員進(jìn)行體溫測量，發(fā)現(xiàn)體溫異常的由專人陪至發(fā)熱預(yù)檢分診處，嚴(yán)防死守，全力抗疫，構(gòu)筑了疫情防控“紅色防線”，確?！八脑纭?，即早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早診斷、早治療。還有一支由離退休黨員志愿者組成的特殊志愿者隊(duì)伍，他們在全黨號(hào)召黨員同志進(jìn)社區(qū)時(shí)，織密疫情防控網(wǎng)絡(luò)，退休老黨員主動(dòng)到社區(qū)報(bào)到，自愿承擔(dān)起醫(yī)院家屬區(qū)門崗出入人員的健康碼掃碼登記、體溫測量、宣傳防控等工作，用行動(dòng)守護(hù)自己的家園，發(fā)揮余熱為疫情防控工作作貢獻(xiàn)。

（四）維護(hù)就醫(yī)秩序，讓患者放心就診

醫(yī)院切實(shí)保障人民群眾正常就醫(yī)需求，隨著門診醫(yī)療工作全面正常開展，前來就診的患者逐日增多，為了提供安全放心的就診環(huán)境，避免人群扎堆，引起交叉感染，院團(tuán)委聯(lián)合門診部招募了若干名志愿者每天在門診大廳及診室為患者提供門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、協(xié)助自助掛號(hào)收費(fèi)，維護(hù)就診高峰期的排隊(duì)秩序等，并充當(dāng)臨時(shí)叫號(hào)員，保證一人一診一室，讓患者放心就診。

（五）心理健康干預(yù)，愛心疏導(dǎo)慰問

抗疫一線人員長時(shí)間參與高強(qiáng)度、高應(yīng)激的醫(yī)護(hù)工作，休息時(shí)間嚴(yán)重不足，很可能發(fā)生過勞，情緒、精神和身體都極度疲憊。為此，郴州市第一人民醫(yī)院在疫情開始后立即開啟了心理援助計(jì)劃，成立了心理舒緩志愿者小組，為一線醫(yī)護(hù)工作者提供24 小時(shí)心理援助熱線，隨時(shí)接受醫(yī)護(hù)人員的減壓咨詢，并制作了心理援助推文以及心理疏導(dǎo)音頻，在院內(nèi)開展了心理訪視活動(dòng)，還分別對發(fā)熱門診的一線醫(yī)護(hù)工作人員和居家隔離的工作人員通過微信聊天和電話溝通和短信等形式進(jìn)行訪視，從心理層面、身體情況以及存在的各種困難溝通了解，及時(shí)為他們排憂解難。除此之外，為了關(guān)愛一線工作的醫(yī)護(hù)人員及家屬，讓他們工作安心，醫(yī)院聯(lián)系了院外愛心企業(yè)及人士為抗疫一線工作人員的家屬包括父母和孩童，進(jìn)行了物資捐贈(zèng)、愛心慰問和配餐送菜上門等服務(wù)。

（六）關(guān)口前移篩查，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)

為全力推動(dòng)企業(yè)安全順利復(fù)工復(fù)產(chǎn)，有計(jì)劃地指導(dǎo)和協(xié)助市級企業(yè)復(fù)工疫情防控排查。一是組建志愿者隊(duì)伍全面啟動(dòng)企業(yè)復(fù)工疫情防控排查工作。防控工作內(nèi)容包括：復(fù)工員工疫情流行病學(xué)調(diào)查、體溫測量、現(xiàn)場采集血清標(biāo)本檢測新型冠狀病毒Igm 抗體、咽拭子采樣核酸檢測、企業(yè)復(fù)工及新型冠狀病毒日常防控科普、檢后重點(diǎn)人群后續(xù)防控綜合管理。二是組織了一支由18 名護(hù)士志愿者組成的新冠肺炎核酸檢測篩查流動(dòng)采樣小分隊(duì)，分別對全市各縣鄉(xiāng)從疫區(qū)回鄉(xiāng)隔離醫(yī)學(xué)觀察的高危人員和工廠即將復(fù)工的人員進(jìn)行抽血血清及咽拭子采樣篩查病毒。

（七）鞏固脫貧攻堅(jiān)，“鄰里守望”關(guān)愛互助

醫(yī)院組織愛心志愿者隊(duì)走進(jìn)定點(diǎn)扶貧點(diǎn)，深化拓展“戶幫戶親幫親，互助脫貧奔小康”“關(guān)愛再出發(fā)”等系列幫扶慰問活動(dòng)，為村民宣講幫扶政策及防控疫情知識(shí)，發(fā)放《新型冠狀病毒肺炎大眾防護(hù)與心理疏導(dǎo)》書籍，鼓勵(lì)村民春耕生產(chǎn)，幫助鞏固脫貧，并組織了相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員幫扶村衛(wèi)生室指導(dǎo)幫扶，在現(xiàn)場為村民開展測量血壓、血糖、健康咨詢、用藥指導(dǎo)等義診活動(dòng)。醫(yī)院中醫(yī)科、治未病中心及中藥房等則安排志愿者們熬制免煎中藥抗病毒茶包，送至市內(nèi)的交警隊(duì)、派出所、街道辦等社區(qū)防控工作人員手中，增強(qiáng)體質(zhì)，防病健體。

二、工作經(jīng)驗(yàn)與啟示

（一）堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，加強(qiáng)團(tuán)的組織能力

疫情就是命令，醫(yī)院就是戰(zhàn)場，在抗擊新型肺炎疫情防控的關(guān)鍵時(shí)刻，醫(yī)院共青團(tuán)組織堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)做到黨的號(hào)召，團(tuán)有行動(dòng)，以黨的旗幟為引領(lǐng)，組織青年團(tuán)員加入醫(yī)院志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)有序參與防控工作為堅(jiān)決遏制疫情擴(kuò)散、奪取防控斗爭勝利貢獻(xiàn)力量，把黨的立場和主張貫穿于醫(yī)院志愿服務(wù)工作的全過程和各方面[3]。

（二）增強(qiáng)醫(yī)療志愿服務(wù)工作的針對性

志愿服務(wù)只有與時(shí)俱進(jìn)，找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)，才能保持活力。在疫情防控中增強(qiáng)針對性，關(guān)鍵是要找準(zhǔn)切入點(diǎn)，要善于把疫情防控與志愿服務(wù)工作結(jié)合起來，做團(tuán)組織擅長且能夠充分發(fā)揮作用的工作。疫情期間的工作重點(diǎn)要堅(jiān)持一手抓防疫，一手抓復(fù)工復(fù)產(chǎn)，“兩手抓”不松懈，維持正常的醫(yī)療秩序，滿足患者特殊時(shí)期的就醫(yī)需求。即在抗擊疫情中，主要是組建青年突擊隊(duì)踴躍參加醫(yī)院篩查、隔離患者救治等重點(diǎn)、難點(diǎn)工作。在疫情過后，則需要大力開展組織青年積極參加助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)與安全生產(chǎn)工作。

（三）提高醫(yī)院志愿服務(wù)工作的實(shí)效性

實(shí)踐是不斷發(fā)展的，對事物本質(zhì)的認(rèn)識(shí)也是不斷深化的，人們對世界的認(rèn)識(shí)和改造永遠(yuǎn)不會(huì)停留在一個(gè)水平線上。醫(yī)院共青團(tuán)組織在管理志愿服務(wù)工作中，必須順應(yīng)時(shí)代的變化發(fā)展，切實(shí)提高工作的實(shí)效性。精神的力量是巨大的，需大力弘揚(yáng)在疫情防控中鑄就的“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無疆”抗疫精神，通過弘揚(yáng)抗疫精神轉(zhuǎn)變青年團(tuán)員的工作作風(fēng)，推動(dòng)各項(xiàng)工作有序開展，并用這種精神統(tǒng)一廣大團(tuán)員青年思想，堅(jiān)定理想信念，把青年思想凝聚到為制度化、常態(tài)化疫情防控和醫(yī)院運(yùn)營發(fā)展的事業(yè)中。

（四）注重醫(yī)院志愿服務(wù)工作的前瞻性

應(yīng)對公共衛(wèi)生突發(fā)性事件，必須對工作要有一定的前瞻性，做到“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。共青團(tuán)組織積極響應(yīng)黨的號(hào)召，發(fā)揮自身的組織優(yōu)勢，隨時(shí)做好組織準(zhǔn)備工作。在日常工作中，需組織青年志愿者及應(yīng)急隊(duì)伍成員參加各種專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，崗位、應(yīng)急訓(xùn)練和演習(xí)，以切實(shí)提高技能、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，通過崗位練兵組建一支“召必戰(zhàn)，戰(zhàn)必勝”，面對“急、難、險(xiǎn)、重”等任務(wù)能果敢堅(jiān)毅、勇于擔(dān)當(dāng)、沖鋒在前、攻堅(jiān)克難的“青年突擊隊(duì)”。同時(shí)，組織志愿者積極開展“急診紅馬甲急救科普項(xiàng)目”“健康進(jìn)萬家”及“鄰里守望——送健康愛心義診”等志愿者服務(wù)項(xiàng)目及主題團(tuán)日活動(dòng)，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，引導(dǎo)青年展現(xiàn)新時(shí)代衛(wèi)生健康工作者的精神風(fēng)貌、職業(yè)操守、意志品質(zhì)和應(yīng)急能力。